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Et si un chatbot
pouvait aider la
gestion de la crise
Covid-19 ?
Vizir est un éditeur de chatbot
Nous voulons nous engager aux côté
des acteurs gérant la crise Covid-19.
Si vous identifiez un référent, nous
sommes capables de livrer un chatbot
clés-en-main et en quelques jours.
SOMMAIRE
1) Pourquoi un chatbot ?
a) Lutter contre les fakes news, la désinformation et la peur généralisée
b) Désengorger les centres d’appels avec des réponses personnalisées
c) Automatiser des tâches récurrentes
d) Le Ministère de la Santé Vietnamien lance un chatbot dédié au COVID-19 sur ZALO
2) Les spécificités de Vizir
a) Nos deux solutions: chatbot livré clés-en-main et logiciel no-code pour une parfaite autonomie
b) Une FAQ combinée à un live chat
c) Intégration à tous les outils
3) Nos cas d’usage
a) SIAO : demandes d’hébergements d’urgence
b) Cardif : assurance vie
4) Conclusion
a) Conclusion: une mise en place en quelques jours
b) Contact
+
Pourquoi un
chatbot ?
Optimisez votre temps en période de crise
Le site du gouvernement est
fiable et précis mais reste
chronophage lorsque l’on
cherche une information très
spécifique.
Lutter contre les fake news, la désinformation et la
peur généralisée
Le chatbot, un moyen plus
efficace que l’appel téléphonique
pour vérifier la fiabilité d’une
information.
Notre logiciel no-code et intuitif permet à tous
les conseillers de mettre à jour les informations
et d’enrichir le bot de façon autonome.
Désengorger les centres d’appels avec des
réponses personnalisées
Un être humain peut reprendre la main en cas
d’incompréhension du bot.
FAQ SIMPLE
Sur le Coronavirus:
Les antibiotiques ont-ils un
effet contre le Covid-19 ?
Quels sont les symptômes ?
Dois-je appeler le 15 ?
SCÉNARIOS PERSONNALISÉS
Sur la logistique:
- Je suis en vacances et l’ambassade de mon
pays me demande de revenir en France. Il n’y a
pas d’avion que faire ?
- BOT: Dans quel pays êtes vous ?
- Vénézuela
- BOT: Contacter la compagnie Air France au
+58 XXXXX des vols sont prévus pour les
ressortissants et résidents Français.
GÉNÉRATION DE DOCUMENTS
Sur des questions business:
Proposer les bons documents en
fonction:
- des caractéristiques de l’entreprise
(nombre de salariés, secteurs…)
- de ses besoins (chômage partiel,
report des charges, aide
auto-entrepreneur…)
Fournir les bonnes informations:
mail, délai d’attente etc...
Automatiser des tâches récurrentes
Créer / Modifier de
documents
administratifs
Prendre rendez-vous
via le chatbot
Mise à jour /
Consultation de stock
(Magasins, pharmacies)
Recenser et
localiser le nombre
de contaminés
Commander du matériel
via smartphone (chatbot
ou voicebot).
Trouver le centre de
dépistage le plus
proche, etc….
Ces actions sont possibles
grâce à des API
Vos outils de gestion
possèdent une interface
(API) qui permettent aux
bots Vizir d’échanger des
données de façon
sécurisée et fiable
Le Ministère de la Santé Vietnamien lance un chatbot dédié
au COVID-19 sur ZALO
https://techinsight.com.vn/language/en/the-ministry-of-health-has-launched-a-website-providing-informa
tion-on-covid-19/
Objectif: Mise à jour les plus récentes sur le Covid-19. Localiser l’établissement de
santé le plus proche. Lutter contre la désinformation.
Ce qu’il faut retenir: d’abord présent sur leur site https://ncov.ehealth.gov.vn, le
chatbot a été largement utilisé quand ils ont migré sur Zalo.
Automatisation: récupère plaque d’immatriculation véhicule ou localité, numéro
de téléphone, adresse et suggère l’établissement de santé le plus proche.
Hébergement: CLoud/On-Premise. Et disponible sur: Zalo (équivalent Whatsapp,
Snapchat), Whatsapp et Viber
Compréhension NLU: 1,000 questions and 2,000-3,000 different contexts
Nb de questions: 5,500 à 5,700/jours
Précision: 96,4%
+
Que pourraient
apporter les
chatbot Vizir ?
Logiciel no-code qui permet
de modifier et d’ajuster
votre chatbot en
autonomie.
Nos deux solutions
Des chatbots livrés clés en
main et mis en place en
moins d’une semaine.
En lien avec votre
équipe pour créer
le contenu:
Vizir s’occupe de
toute
l’implémentation
et vous livre le
chatbot en
quelques jours.
Il faudra un référent
Chatbot dans votre
équipe.
Nous vous assistons pour
la modification et à
l’amélioration du chatbot.
L’outil est intuitif et un
centre de documentation
(aide.vizir.co) + livechat est
disponible.
Une FAQ combinée à un Livechat
FAQ statique (paramétrage des
questions/réponses) qui sera enrichie en
toute simplicité
Livechat pour une expérience ininterrompue:
un conseiller peut intervenir dès que le
chatbot ne comprend pas la question
Permet de traiter d’importants flux de
conversations en parallèle
Une information fiable et maîtrisée:
contrairement aux moteurs de recherche et
aux réseaux sociaux.
Interface côté conseiller pour le livechat
Intégrations à tous les outils
Le même chatbot intégré sur plusieurs canaux :
+ de 2000 intégrations
possibles par API
3 - Outils d’entreprise
1 - Accès web
Le chatbot est accessible depuis un portail
web (site web ou intranet), en mode widget
HTML.
2 - Réseaux Sociaux.
+Nos cas d’usage
CAS SIAO (Service Intégré d'Accueil et d'Orientation) du Minisère des
Solidarités et de la Santé
Objectif: Décharger le support informatique concernant
les applications ministérielles 115 et insertions. Mise en
place d’une FAQ intelligence et de processus automatisés
pour les demandes de logements d’urgence.
Automatisation: génération d’un nouveau mot de passe
automatique, modification et suppression des demandes
de logements d’urgence.
Hébergement: Cloud et disponible sur le site SIAO
Compréhension NLU: 100 réponses pré-paramétrées
Nombre de questions: 20 000 - 40 000 par mois
Nombre d’utilisateurs: 10 000 par mois
CAS D’USAGE CARDIF ASSURANCE VIE
Objectif: Automatiser la réponse à un flux important de questions à propos
de la succession assurance vie Cardif.
FAQ très complète: 150 réponses pré-paramétrées => “Quels documents
remplir ? Qui contacter ? Quelle est la procédure ? Suis-je bénéficiaire ? Quel
est mon statut ? Etc…”
Livechat: au bout de 3 incompréhensions du bot, un conseiller Cardif
prend le relais.
Hébergement: Cloud et disponible sur le site Cardif-Assurance
Taux Compréhension NLU: 90%
Nombre de questions: 600 par mois
Nombre d’utilisateurs: 400 par mois
+En conclusion
Conclusion
Pourquoi se munir d’un chatbot pour affronter cette crise ?
- FAQ riche et intelligente pour répondre aux questions de tous les citoyens, éviter la
désinformation et désengorger les centres d’appels.
- Proposer des services automatisés en temps de crise pour les citoyens confinés et les
personnels de santé :
- trouver des magasins autorisés
- commander/se faire livrer des médicaments
- trouver des restaurants qui permettent la livraison à domicile
- consulter les informations covid-19 locales en temps réel
- remplir en quelques clics des documents administratifs
- Un service accessible depuis n’importe quelle plateforme : page web, messenger, et tout
service de messagerie instantanée.
- Un outil conforme RGPD et sécurisé : possibilité de mettre en place un système
d’authentification login/mot de passe
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Mise à disposition de chatbots gratuits pour aider à gérer la crise

  • 1. Et si un chatbot pouvait aider la gestion de la crise Covid-19 ? Vizir est un éditeur de chatbot Nous voulons nous engager aux côté des acteurs gérant la crise Covid-19. Si vous identifiez un référent, nous sommes capables de livrer un chatbot clés-en-main et en quelques jours.
  • 2. SOMMAIRE 1) Pourquoi un chatbot ? a) Lutter contre les fakes news, la désinformation et la peur généralisée b) Désengorger les centres d’appels avec des réponses personnalisées c) Automatiser des tâches récurrentes d) Le Ministère de la Santé Vietnamien lance un chatbot dédié au COVID-19 sur ZALO 2) Les spécificités de Vizir a) Nos deux solutions: chatbot livré clés-en-main et logiciel no-code pour une parfaite autonomie b) Une FAQ combinée à un live chat c) Intégration à tous les outils 3) Nos cas d’usage a) SIAO : demandes d’hébergements d’urgence b) Cardif : assurance vie 4) Conclusion a) Conclusion: une mise en place en quelques jours b) Contact
  • 3. + Pourquoi un chatbot ? Optimisez votre temps en période de crise
  • 4. Le site du gouvernement est fiable et précis mais reste chronophage lorsque l’on cherche une information très spécifique. Lutter contre les fake news, la désinformation et la peur généralisée Le chatbot, un moyen plus efficace que l’appel téléphonique pour vérifier la fiabilité d’une information. Notre logiciel no-code et intuitif permet à tous les conseillers de mettre à jour les informations et d’enrichir le bot de façon autonome.
  • 5. Désengorger les centres d’appels avec des réponses personnalisées Un être humain peut reprendre la main en cas d’incompréhension du bot. FAQ SIMPLE Sur le Coronavirus: Les antibiotiques ont-ils un effet contre le Covid-19 ? Quels sont les symptômes ? Dois-je appeler le 15 ? SCÉNARIOS PERSONNALISÉS Sur la logistique: - Je suis en vacances et l’ambassade de mon pays me demande de revenir en France. Il n’y a pas d’avion que faire ? - BOT: Dans quel pays êtes vous ? - Vénézuela - BOT: Contacter la compagnie Air France au +58 XXXXX des vols sont prévus pour les ressortissants et résidents Français. GÉNÉRATION DE DOCUMENTS Sur des questions business: Proposer les bons documents en fonction: - des caractéristiques de l’entreprise (nombre de salariés, secteurs…) - de ses besoins (chômage partiel, report des charges, aide auto-entrepreneur…) Fournir les bonnes informations: mail, délai d’attente etc...
  • 6. Automatiser des tâches récurrentes Créer / Modifier de documents administratifs Prendre rendez-vous via le chatbot Mise à jour / Consultation de stock (Magasins, pharmacies) Recenser et localiser le nombre de contaminés Commander du matériel via smartphone (chatbot ou voicebot). Trouver le centre de dépistage le plus proche, etc…. Ces actions sont possibles grâce à des API Vos outils de gestion possèdent une interface (API) qui permettent aux bots Vizir d’échanger des données de façon sécurisée et fiable
  • 7. Le Ministère de la Santé Vietnamien lance un chatbot dédié au COVID-19 sur ZALO https://techinsight.com.vn/language/en/the-ministry-of-health-has-launched-a-website-providing-informa tion-on-covid-19/ Objectif: Mise à jour les plus récentes sur le Covid-19. Localiser l’établissement de santé le plus proche. Lutter contre la désinformation. Ce qu’il faut retenir: d’abord présent sur leur site https://ncov.ehealth.gov.vn, le chatbot a été largement utilisé quand ils ont migré sur Zalo. Automatisation: récupère plaque d’immatriculation véhicule ou localité, numéro de téléphone, adresse et suggère l’établissement de santé le plus proche. Hébergement: CLoud/On-Premise. Et disponible sur: Zalo (équivalent Whatsapp, Snapchat), Whatsapp et Viber Compréhension NLU: 1,000 questions and 2,000-3,000 different contexts Nb de questions: 5,500 à 5,700/jours Précision: 96,4%
  • 9. Logiciel no-code qui permet de modifier et d’ajuster votre chatbot en autonomie. Nos deux solutions Des chatbots livrés clés en main et mis en place en moins d’une semaine. En lien avec votre équipe pour créer le contenu: Vizir s’occupe de toute l’implémentation et vous livre le chatbot en quelques jours. Il faudra un référent Chatbot dans votre équipe. Nous vous assistons pour la modification et à l’amélioration du chatbot. L’outil est intuitif et un centre de documentation (aide.vizir.co) + livechat est disponible.
  • 10. Une FAQ combinée à un Livechat FAQ statique (paramétrage des questions/réponses) qui sera enrichie en toute simplicité Livechat pour une expérience ininterrompue: un conseiller peut intervenir dès que le chatbot ne comprend pas la question Permet de traiter d’importants flux de conversations en parallèle Une information fiable et maîtrisée: contrairement aux moteurs de recherche et aux réseaux sociaux. Interface côté conseiller pour le livechat
  • 11. Intégrations à tous les outils Le même chatbot intégré sur plusieurs canaux : + de 2000 intégrations possibles par API 3 - Outils d’entreprise 1 - Accès web Le chatbot est accessible depuis un portail web (site web ou intranet), en mode widget HTML. 2 - Réseaux Sociaux.
  • 13. CAS SIAO (Service Intégré d'Accueil et d'Orientation) du Minisère des Solidarités et de la Santé Objectif: Décharger le support informatique concernant les applications ministérielles 115 et insertions. Mise en place d’une FAQ intelligence et de processus automatisés pour les demandes de logements d’urgence. Automatisation: génération d’un nouveau mot de passe automatique, modification et suppression des demandes de logements d’urgence. Hébergement: Cloud et disponible sur le site SIAO Compréhension NLU: 100 réponses pré-paramétrées Nombre de questions: 20 000 - 40 000 par mois Nombre d’utilisateurs: 10 000 par mois
  • 14. CAS D’USAGE CARDIF ASSURANCE VIE Objectif: Automatiser la réponse à un flux important de questions à propos de la succession assurance vie Cardif. FAQ très complète: 150 réponses pré-paramétrées => “Quels documents remplir ? Qui contacter ? Quelle est la procédure ? Suis-je bénéficiaire ? Quel est mon statut ? Etc…” Livechat: au bout de 3 incompréhensions du bot, un conseiller Cardif prend le relais. Hébergement: Cloud et disponible sur le site Cardif-Assurance Taux Compréhension NLU: 90% Nombre de questions: 600 par mois Nombre d’utilisateurs: 400 par mois
  • 16. Conclusion Pourquoi se munir d’un chatbot pour affronter cette crise ? - FAQ riche et intelligente pour répondre aux questions de tous les citoyens, éviter la désinformation et désengorger les centres d’appels. - Proposer des services automatisés en temps de crise pour les citoyens confinés et les personnels de santé : - trouver des magasins autorisés - commander/se faire livrer des médicaments - trouver des restaurants qui permettent la livraison à domicile - consulter les informations covid-19 locales en temps réel - remplir en quelques clics des documents administratifs - Un service accessible depuis n’importe quelle plateforme : page web, messenger, et tout service de messagerie instantanée. - Un outil conforme RGPD et sécurisé : possibilité de mettre en place un système d’authentification login/mot de passe
  • 17. PLUS D’INFOS ? CONTACTEZ-NOUS arounie@vizir.co sacha@vizir.co thomas@vizir.co Paris - 5, rue de Rochechouart, 75009, Paris HQ - 18 sur les Prés d’Ilay, 39130, Le Frasnois www.vizir.co