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Etude Tips tank transformation et innovation digitale des entreprises

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Menée en partenariat avec eMarketing.fr, cette étude a pour objectif d’identifier, d’analyser et de comprendre les freins à la transformation et à l’innovation digitale pour mieux les combattre.

Réalisée auprès de plus de 1.000 entreprises françaises, cette étude dresse un panorama éclairant de ce sujet hautement d’actualité et stratégique pour les annonceurs.

Publié dans : Marketing
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Etude Tips tank transformation et innovation digitale des entreprises

  1. 1. Transformation & Innovation Digitale Décembre 2015
  2. 2. #1 Introduction.
  3. 3. La disruption digitale bouleverse les business modèles et la relation client, obligeant les entreprises à se transformer de l’intérieur pour affronter une nouvelle concurrence.
  4. 4. Pour répondre à ces nouveaux enjeux, nous avons créé Tips tank, une agence digitale nouvelle génération. Notre vision : Du Marketing et de l’Usage VS de la Communication et du Message
  5. 5. Notre crédo : La Plug2Play Innovation
  6. 6. #2 Restitution Etude « Transformation & Innovation Digitale : comprendre les freins pour mieux les lever » Une étude réalisée par le cabinet Limelight Consulting
  7. 7. Questionnaire •  Online •  Durée : 10 minutes •  Période : octobre / novembre 2015 Des résultats enrichis du Baromètre des métiers de la communication 2015 (+ de 1450 interviews d’annonceurs) Méthodologie
  8. 8. Etude : Structure des répondants 115 répondants 91 sociétés 7% Dir. Commercial 10% Dir. Communicat° 10% Dir. Digital 7% Dir. Général 20% Dir. Marketing 6% Dir. Innovation 10% Resp. Digital 11% Autres 19% Resp. Marketing 42% + de 5.000 salariés Fonctions Taille d’entreprise 18% De 1.000 à 5.000 salariés 23% De 250 à 1.000 salariés 17% - De 250 salariés
  9. 9. Résultats.
  10. 10. 97% Tout à fait d’accord « Le digital aura un impact fort sur le business model de mon entreprise dans les années à venir » Aujourd’hui, la conviction est unanime quant à l’impact du digital sur les business modèles.
  11. 11. Entouré d’experts Expert du digital Néophyte 49% 36% 15% Aujourd’hui dans le cadre de votre fonction, où en êtes-vous avec le digital ? Vous-êtes plutôt… Pour répondre à cette réalité, les décisionnaires sont désormais entourés d’experts ou devenus eux-mêmes experts en digital.
  12. 12. Aujourd’hui dans le cadre de votre fonction, où en êtes-vous avec le digital ? Vous-êtes plutôt… Avec une tendance qui est à s’entourer d’experts dans les entreprises de moyenne et grosse taille. Tandis que les PME ont plutôt développé cette expertise en interne (probablement dû à des contraintes budgétaires…) + de 1.000 salariés - de 1.000 salariés 61% Entouré d’experts 11% Néophyte 28% Expert du digital 29% Entouré d’experts 54% Expert du digital17% Néophyte
  13. 13. Conseil sur la pensée disruptive Innovation technologique Accès à une veille expérimentée 47% 23% Quelle est pour vous la valeur ajoutée d’un conseil en innovation digitale? Des entreprises qui s’appuient sur des expertises externes pour apporter un éclairage sur la pensée digitale disruptive. Développement technique 23% 7%
  14. 14. Alors, c’est gagné ?
  15. 15. En mouvement En retard Prête / En action 61% 19% Vous diriez de votre entreprise en termes de transformation pour affronter les enjeux digitaux qu’elle est : Pour 6 répondants sur 10, la transformation digitale est en cours. Mais seulement 2 sur 10 se considèrent prêts pour affronter les enjeux digitaux ! Ce n’est pas d’actualité 19% 1%
  16. 16. Entouré d’experts Expert du digital 67% En mouvement 10% En retard 26% En retard Vous diriez de votre entreprise en termes de transformation pour affronter les enjeux digitaux qu’elle est : Et les entreprises entourées d’experts s’estiment légèrement « mieux armées » dans la course au digital. 23% Prête / en action 50% En mouvement 24% Prête / en action
  17. 17. Et malgré tout la crainte de l’Ubérisation reste ancrée et attise les esprits !
  18. 18. Craignez-vous l’arrivée de start-ups dans votre secteur qui vous mettrait en danger? 3 répondants sur 10 craignent l’arrivée de nouveaux arrivants, notamment chez les grosses entreprises… Oui Non 34% 66% Global + de 5.000 salariés Entre 250 à 1.000 salariés - de 250 salariés 40% 60% 26% 74% 26% 74%
  19. 19. Craignez-vous l’arrivée de start-ups dans votre secteur qui vous mettrait en danger? Une crainte encore plus importante chez celles dotées d’experts internes. Oui Non 34% 66% Global Expert du digital 45% 55% Entouré d’experts 27% 73%
  20. 20. Alors quels sont les freins expliquant cette situation?
  21. 21. 3,4 Absence ressources internes 2,8 Charge budgétaire Quels sont selon vous les principaux freins à la transformation digitale? (note de 1à 5) La crainte et la complexité des changements arrivent en tête… 3,5 Qualification équipes 3,7 Changements que cela implique 3,7 Impact sur organisation
  22. 22. La frilosité des dirigeants… « Le manque de connaissance de la direction, la peur de l'inconnu donc ! » « Manque de volonté et d'implication du top management » « Le niveau d'adhésion de certains dirigeants » «La non mobilisation au plus haut niveau, ne pas faire "bouger" l'ensemble de l'entreprise en même temps. Pour fonctionner il faut de l'implication managériale et démarrer ensemble »
  23. 23. Le budget et le ROI… « La perte de revenus » « Éviter de disperser les moyens » « Manque de budget » « Peut engendrer des pertes (temps, budget, ressources internes) »
  24. 24. Pourtant les facteurs clés de succès sont identifiés…
  25. 25. 3,5 Accompagnement par experts 3,2 Partenariat startup Quels sont selon vous les facteurs de succès pour mener la transformation digitale de votre entreprise? (note de 1à 5) 1.  Implication du top management, 2.  Mobilisation et la formation des collaborateurs. 3.  Accompagnement par des sociétés de conseil et les partenariats avec des start-ups. 4,0 Acquisit° ressources compétentes 4,0 Format° collaborateurs 4,1 Mobilisat° collaborateurs 4,6 Implicat° dirigeants
  26. 26. Et l’innovation digitale a un vrai rôle à jouer.
  27. 27. Un rôle au service de l’expérience client. 4,0 Créer nouveaux services/produits 3,7 Générer nouveaux revenus L’innovation digitale pour vous c’est le moyen de : (note de 1à 5) 4,0 Améliorer la transformation 4,2 Améliorer connaissance client 4,3 Améliorer l’expérience de marque 4,4 Enrichir la proposition de valeur sur le parcours client
  28. 28. Une corrélation évidente entre expérience Client et performances boursières des entreprises marquant le passage du rapport qualité/prix à celui de l’expérience/prix.
  29. 29. Les 3 clés de l’innovation digitale au service de l’expérience client.
  30. 30. Considérer l’innovation digitale comme UN OUTIL À ADAPTER SELON SES BESOINS Remettre le client au centre de la proposition de valeur. Répondre à des objectifs marketing et business concrets. Lean UX, Design Thinking, Growth hacking, Business model canvas, Hackaton, etc. •  Adaptabilité •  Créativité •  Agilité #1
  31. 31. Avez-vous déjà noué des liens avec des start-ups innovantes? Oui Non56% 44% Global + de 5.000 salariés Entre 250 à 1.000 salariés - de 250 salariés 73% 27% 37% 63% 41% 59% Considérer l’innovation digitale comme UN ÉCOSYSTÈME À EXPLOITER Start-ups, incubateurs, accélérateurs, fonds d’investissement, etc. Ne pas considérer les nouveaux acteurs comme un problème mais plutôt comme une opportunité. Pour rester connecté aux nouveaux usages et attentes client. •  Ouverture •  Inspiration •  Anticipation #2
  32. 32. Considérer l’innovation digitale comme UNE CULTURE D’ENTREPRISE À DIFFUSER Une vision à long terme Innovation digitale # technologie Un état d’esprit « Test & Learn » •  Leadership •  Vision •  Collaboration 3,5 Accompagnement par experts 3,2 Partenariat startup Quels sont selon vous les facteurs de succès pour mener la transformation digitale de votre entreprise? (note de 1à 5) 4,0 Acquisit° ressources compétentes 4,0 Format° collaborateurs 4,1 Mobilisat° collaborateurs 4,6 Implicat° dirigeants #3
  33. 33. Conclusion
  34. 34. Les entreprises sont unanimes sur le fait que le digital aura un impact sur leur business model. Si pour beaucoup d’entre elles, la transformation digitale est un processus en cours, il reste néanmoins anxiogène, long à mettre en œuvre et nécessiterait des moyens conséquents.
  35. 35. La crainte d’une Uberisation plane sur plus d’1/3 des entreprises et augmente dans celles dotées d’experts du digital Face à cette nouvelle concurrence, les entreprises considèrent désormais l’innovation digitale comme une composante clé de leur transformation car permettant d’améliorer l’expérience client.
  36. 36. arnaud.sieux@tips-tank.com +33 (0) 6.87.84.44.85 shayane.gredoire@tips-tank.com +33 (0) 6.81.35.85.88 jean-baptiste.herman@tips-tank.com +33 (0) 6.24.64.41.60 www.tips-tank.com 13, rue Montgallet 75012 Paris

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