SlideShare une entreprise Scribd logo
Soutenance de mémoire Le marketing online B to B dans un contexte spécifique :  les entreprises avec peu de moyens Business to Business
Plan 1. Synthèse du mémoire Problématique La communication sur Internet Contexte Référencement Tendances du E-marketing Tableau récapitulatif des outils E-marketing 2. Réflexion sur la ou les problématiques d'innovation Comment la publicité online va-t-elle évoluer? Le phénomène du E-commerce L’E-réputation et le buzz négatif L’innovation technologique touche aussi le offline
Problématique « Comment réussir à être efficace sur Internet lorsque l’on a des moyens limités et que la cible est en B to B ? » Internet oui mais pas seulement Complémentarité offline – online souvent indispensable L’efficacité n’est pas qu’une question d’argent mais aussi de réflexion Optimiser le budget et atteindre le meilleur ROI Ce n’est pas parce qu’on dépense beaucoup que l’efficacité sera proportionnelle mais il y a forcément un minimum à investir Une communication web B to B ne doit pas être la même qu’en B to C On ne contact pas une entreprise comme un consommateur En B to B le nombre de clients est plus limité qu’en B to C
La communication sur internet Internet est reconnu comme un média à part entière Intégration de la communication sur internet dans la stratégie d’entreprise à travers les nouveaux outils e-marketing Objectifs du marketing sur Internet : Prospection, fidélisation, promotion, collecte d’adresses, notoriété etc. Avantages  : Vitesse de propagation, efficacité, coût, personnalisation, ciblage et traçabilité (taux de clics, ouverture, transformation) Limites  : Résistance du consommateur face à la publicité, changement régulier d’adresses email, risque de spam
Contexte L’évolution du nombre d’internautes en France ces trois dernières années est : Janvier 2006 : 26,71 millions Janvier 2007 : 28,34 millions Janvier 2008 : 31.57 millions Le marché de la publicité en ligne en 2007 : Le profil des internautes n’est plus stéréotypé comme étant un parisien, jeune et CSP + Les usages du web :
Synthèse Référencement SEM = SEO (naturel) + SEA (payant) Concept de la longue traîne appliqué aux mots clés (source :  http://s.billard.free.fr/referencement/?2007/02/20/360-la-longue-traine-en-pratique ) Ligne rouge  : Nombre de visites par mot clé /  Ligne bleu  : % de trafic par mot. Pic de visites pour les requêtes les plus populaires, suivi très rapidement d'une longue suite de mots clés peu populaires, mais dont le trafic cumulé est supérieur au premier groupe.
Synthèse Référencement Référencement naturel (SEO) Pensez SEO à chaque fois où il est possible d’optimiser une modification Le choix des mots clés est extrêmement important Le ratio entre quantité et qualité doit être proportionnel Leviers essentiels du référencement Contenu : Les moteurs de recherche ne lisent que le texte «  Sans contenu, pas d'indexation et s’il n’y a d'indexation,   le référencement naturel est nul » La popularité : C’est la qualité des liens pointant vers le site Référencement payant (SEA) C’est la mise aux enchères de mots clés afin d’être 1 er  lors d’une requête sur Google Astuces : Créez des annonces pertinentes (par exemple en indiquant le téléphone dans le titre) Soyez réaliste lors des enchères des mots clés (ni trop peu ni trop élevé)
Tendance des outils E-marketing La répartition moyenne des  budgets emarketing est la suivante (2007) Achat d’espaces publicitaires = 35% Achats de mots-clés = 26% Emailing = 26% Autres : Optimisation de référencement naturel, affiliation etc. = 13% D’une manière générale, l’e-marketing est de plus en plus utilisé par les  professionnels  avec une prédominance pour l’achat d’espace.  Pour l’entreprise B to B avec peu de moyens, elle préférera la  gestion   flexible  de l’achat de mot clé ou l’emailing.
Outils E-marketing : Tableau récapitulatif Prenons l’exemple du secteur du E-commerce : Budget  Très Limité  : BOUTIQUE X DE ZLIO (création d’une boutique par un particulier) Budget  Limité  : 2XMOINS CHER Budget  Moyen  : MISTER GOOD DEAL (1,8 millions de visiteurs par trimestre) Budget  Elevé  :  PRICE MINISTER (E-commerçant  n°2  avec 6.5 millions de visiteurs par trimestre) Budget Communication Très Limité Budget Communication Limité Budget Communication Moyen Budget Communication Elevé REFERENCEMENT Référencement payant (SEA) - - + + + + + Achat d’espaces pub - - - + + + Achat de mots clés + + + + + + + Référencement naturel (SEM) + + + + + + + + E-MARKETING L’Emailing +  SLC + + + + + + L’E-pub - - - - +  SLC +  SLC RP  + + + + + + + + Bannières pub - - - + + + Affiliation - - - - + +  SLC
Outils E-marketing : Tableau récapitulatif Liste non-exhaustive déterminée par rapport à l’adéquation entre l’outil, le secteur B to B  et la capacité financière des entreprises. Sponsorisation de billets / Publi-rédactionnels * +  SLC + + + +  SLC Contact de la blogosphère + + + + + + Veille + + + + + + + + FIDELISATION  Newsletter +  SLC + + + +   SLC Couponing électronique + + + + + Carte de Fidélité - - - - + Cadeaux +  SLC + + + Club - - - - -  SLC + Parrainage + +  SLC + +  SLC + + Lettre d'information + + + +
Outils E-marketing : Les «  indispensables  » Relation client Veille – E-réputation Référencement naturel Emailing - Newsletter
Réflexion sur le devenir du web La pub sur Internet ne cesse d’évoluer, mais dans quelles directions ce dirige-t-elle ? Les formats de publicités online doivent évoluer selon les habitudes de consommations du média web pour éviter un accroissement de la résistance à la pub  Idée n°1 : Être payé pour voir des pubs  Exemple : Imagiin Idée n°2 : La pub hyper-ciblée Exemple : Google avec Gmail Idée n°3 : Le communautaire comme source de leads ? Facebook, Myspace etc. Création d’une communauté autour de la marque
Réflexion sur le devenir du web Le bouche à oreille a-t-il un réel effet ? (source : étude  LightSpeed  et  http://www.marketingagora.fr ) 55% des Français ont déjà lu un avis en ligne. Pourquoi ?  Pour s’informer sur un produit Sonder la satisfaction des autres acheteurs avant de procéder au même achat 1 à 3 avis négatifs suffisent pour modifier la décision d’achat de 3/4 des interviewés Au final, quel avis est le plus écouté (et surtout suivi) Les associations de consommateurs = 79% Les amis, la famille, les collègues = 54%
Réflexion sur le devenir du web Le E-commerce Quelques chiffres sur le marché  (entre 2006 et 2007)  : VAD + 20% en 2007 Marché e-commerce + 34% en valeur et +36 % en volume Le profil de l’e-acheteur  (2008)  : 66 % des Français ont déjà achetés en ligne (21 millions)
Réflexion sur le devenir du web Le E-commerce La progression d’acheteurs sur Internet a engendré une nouvelle forme d’e-commerce : D’un côté les géants du marché De l’autre compte une multiplicité d’e-vendeurs Dans la lignée d’ebay.fr, des créateurs d’e-boutiques ont fait leurs apparitions ZLIO Wizyshop Etc. Tous les internautes sont potentiellement des « e-vendeur » mais a-t-on vraiment tous les moyens de réussir ?
Réflexion sur le devenir du web E-réputation – Buzz négatif Y-a-t il beaucoup de buzz négatif ? Sur 100 entreprises ; 29 sont dotées de résultats au contenu “négatif” dès la première page de Google (selon une étude publiée sur le blog   «  97thFloor »)  Quelles sont les réactions possibles ? Transférer le dossier au service juridique Engager le dialogue Ne rien faire Qu’est ce qu’une veille ? C’est la « surveillance » web de ce qui ce passe, de ce qui ce dit… Comment mettre en place une veille efficace ?
Réflexion sur le devenir du web La fidélisation La règle des 20-80 amène forcément une entreprise à fidéliser Il est moins coûteux de fidéliser que d’acquérir La fidélisation passe avant tout par une attitude Et pour l’avenir ?  Les consommateurs tendent à un  programme de fidélisation personnalisé  aussi bien au niveau de l’offre que de la relation client (source questionnaire du JDN) Dans le cas d’un  marché entre professionnels,  cela semble être une tendance encore plus forte.
Réflexion sur le devenir du web Off-line (pub presse électronique) Ce n’est pas parce que le online progresse qu’il faut oublier le offline L’innovation n’a de limite que l’imagination de celui qui la créée Exemple d’une jaquette avec de la publicité interactive :
Conclusion Finalement que choisir ? La stratégie de communication web dépend de la stratégie globale mais si un outil rempli les conditions suivantes, c’est un choix judicieux : Un bon ROI, Une cohérence avec la marque et la cible, Respectant les contraintes du secteur, de l’environnement, de l’entreprise, Mis en place au bon moment, avec les bonnes personnes et les bons intermédiaires. Le secret est dans la complémentarité, le respect des objectifs et l’optimisation du budget. Il faut être à l’affût du moindre changement parce que sur internet une innovation peut être obsolète en 6 mois.
Merci de votre attention. Téléphone : 06.50.13.82.04 Email :  [email_address] Blog :  http://www.titiopendoor.blogspot.com

Contenu connexe

Tendances

Content Marketing : comment qualifier, engager, amplifier et rentabiliser son...
Content Marketing : comment qualifier, engager, amplifier et rentabiliser son...Content Marketing : comment qualifier, engager, amplifier et rentabiliser son...
Content Marketing : comment qualifier, engager, amplifier et rentabiliser son...
iProspect France
 
Soutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketingSoutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketing
Philippe JEAN-BAPTISTE, Executive MBA, MSc, MA
 
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, Display
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, DisplayLe Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, Display
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, Display
Guillaume Rigal
 
Les Leviers De L’Emarketing
Les Leviers De L’EmarketingLes Leviers De L’Emarketing
Les Leviers De L’Emarketing
François GOUBE
 
Les fondamentaux du e-marketing
Les fondamentaux du e-marketingLes fondamentaux du e-marketing
Les fondamentaux du e-marketing
Dournaux Christophe
 
Les Leviers De L’Emarketing (version 2009)
Les Leviers De L’Emarketing (version 2009)Les Leviers De L’Emarketing (version 2009)
Les Leviers De L’Emarketing (version 2009)
François GOUBE
 
Webmarketing BtoB : Comment conquérir et fidéliser grâce à Internet?
Webmarketing BtoB : Comment conquérir et fidéliser grâce à Internet?Webmarketing BtoB : Comment conquérir et fidéliser grâce à Internet?
Webmarketing BtoB : Comment conquérir et fidéliser grâce à Internet?
Maeva Mongaillard
 
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
Marie Helene
 
l'alignement entre ventes et marketing
l'alignement entre ventes et marketingl'alignement entre ventes et marketing
l'alignement entre ventes et marketing
Marketo
 
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCompetitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
COMPETITIC
 
Lead generation et marketing automation
Lead generation et marketing automationLead generation et marketing automation
Lead generation et marketing automation
Philippe Colling
 
7 conseils pour commercialiser votre offre de voyage de groupe sur le Web - B...
7 conseils pour commercialiser votre offre de voyage de groupe sur le Web - B...7 conseils pour commercialiser votre offre de voyage de groupe sur le Web - B...
7 conseils pour commercialiser votre offre de voyage de groupe sur le Web - B...
Parkour3
 
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutantWebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
QWEB.ECO
 
Les emails transactionnels au service de l’engagement client
Les emails transactionnels au service de l’engagement client Les emails transactionnels au service de l’engagement client
Les emails transactionnels au service de l’engagement client
Contactlab
 
Marketing Automation, un rêve de 50 ans, enfin réalité !
Marketing Automation,un rêve de 50 ans, enfin réalité !Marketing Automation,un rêve de 50 ans, enfin réalité !
Marketing Automation, un rêve de 50 ans, enfin réalité !
Jonathan Loriaux
 
Atelier web marketing #6 S4: Définir une stratégie marketing digitale
Atelier web marketing #6 S4: Définir une stratégie marketing digitaleAtelier web marketing #6 S4: Définir une stratégie marketing digitale
Atelier web marketing #6 S4: Définir une stratégie marketing digitale
WSI France
 
Repenser le parcours d achat du décideur B2B
Repenser le parcours d achat du décideur B2BRepenser le parcours d achat du décideur B2B
Repenser le parcours d achat du décideur B2B
iProspect France
 
Dossier marketing digital dans CCImag de mars 2016
Dossier marketing digital dans CCImag de mars 2016Dossier marketing digital dans CCImag de mars 2016
Dossier marketing digital dans CCImag de mars 2016
Régis Vansnick
 
Le rôle du web dans l’achat B to B
Le rôle du web dans l’achat B to BLe rôle du web dans l’achat B to B
Le rôle du web dans l’achat B to B
EUROPAGES
 
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDayPerformance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
Stratenet.com
 

Tendances (20)

Content Marketing : comment qualifier, engager, amplifier et rentabiliser son...
Content Marketing : comment qualifier, engager, amplifier et rentabiliser son...Content Marketing : comment qualifier, engager, amplifier et rentabiliser son...
Content Marketing : comment qualifier, engager, amplifier et rentabiliser son...
 
Soutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketingSoutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketing
 
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, Display
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, DisplayLe Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, Display
Le Retargeting en B2B : Nurturing, Linkedin, Remarketing, Email, Display
 
Les Leviers De L’Emarketing
Les Leviers De L’EmarketingLes Leviers De L’Emarketing
Les Leviers De L’Emarketing
 
Les fondamentaux du e-marketing
Les fondamentaux du e-marketingLes fondamentaux du e-marketing
Les fondamentaux du e-marketing
 
Les Leviers De L’Emarketing (version 2009)
Les Leviers De L’Emarketing (version 2009)Les Leviers De L’Emarketing (version 2009)
Les Leviers De L’Emarketing (version 2009)
 
Webmarketing BtoB : Comment conquérir et fidéliser grâce à Internet?
Webmarketing BtoB : Comment conquérir et fidéliser grâce à Internet?Webmarketing BtoB : Comment conquérir et fidéliser grâce à Internet?
Webmarketing BtoB : Comment conquérir et fidéliser grâce à Internet?
 
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
APCM | Tournée B2B Boucherville, Marketing interentreprises - 3 avril 2014
 
l'alignement entre ventes et marketing
l'alignement entre ventes et marketingl'alignement entre ventes et marketing
l'alignement entre ventes et marketing
 
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCompetitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec Internet
 
Lead generation et marketing automation
Lead generation et marketing automationLead generation et marketing automation
Lead generation et marketing automation
 
7 conseils pour commercialiser votre offre de voyage de groupe sur le Web - B...
7 conseils pour commercialiser votre offre de voyage de groupe sur le Web - B...7 conseils pour commercialiser votre offre de voyage de groupe sur le Web - B...
7 conseils pour commercialiser votre offre de voyage de groupe sur le Web - B...
 
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutantWebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
 
Les emails transactionnels au service de l’engagement client
Les emails transactionnels au service de l’engagement client Les emails transactionnels au service de l’engagement client
Les emails transactionnels au service de l’engagement client
 
Marketing Automation, un rêve de 50 ans, enfin réalité !
Marketing Automation,un rêve de 50 ans, enfin réalité !Marketing Automation,un rêve de 50 ans, enfin réalité !
Marketing Automation, un rêve de 50 ans, enfin réalité !
 
Atelier web marketing #6 S4: Définir une stratégie marketing digitale
Atelier web marketing #6 S4: Définir une stratégie marketing digitaleAtelier web marketing #6 S4: Définir une stratégie marketing digitale
Atelier web marketing #6 S4: Définir une stratégie marketing digitale
 
Repenser le parcours d achat du décideur B2B
Repenser le parcours d achat du décideur B2BRepenser le parcours d achat du décideur B2B
Repenser le parcours d achat du décideur B2B
 
Dossier marketing digital dans CCImag de mars 2016
Dossier marketing digital dans CCImag de mars 2016Dossier marketing digital dans CCImag de mars 2016
Dossier marketing digital dans CCImag de mars 2016
 
Le rôle du web dans l’achat B to B
Le rôle du web dans l’achat B to BLe rôle du web dans l’achat B to B
Le rôle du web dans l’achat B to B
 
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDayPerformance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
Performance marketing & ROI des Actions Digitales - eDay
 

Similaire à Soutenance MéMoire V3

Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale  : du Smart Data au Growth HackingAcquisition Digitale  : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
AKAMIS
 
Forum MBA ESG 26 mai 2011
Forum MBA ESG 26 mai 2011Forum MBA ESG 26 mai 2011
Forum MBA ESG 26 mai 2011
Hervé Bourdon
 
Les métiers du Marketing Online
Les métiers du Marketing OnlineLes métiers du Marketing Online
Les métiers du Marketing Online
François GOUBE
 
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
MBA ESG
 
Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing"
Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing" Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing"
Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing"
CCI 21
 
Que permet le digital en marketing ?
Que permet le digital en marketing ?Que permet le digital en marketing ?
Que permet le digital en marketing ?
Maria Mercanti-Guérin
 
Conference Marketing A La Perf B2 B Version Finale
Conference Marketing A La Perf B2 B Version FinaleConference Marketing A La Perf B2 B Version Finale
Conference Marketing A La Perf B2 B Version Finale
Guillaume Citerne
 
Cheat codes e-merchandiser by Sensefuel
Cheat codes e-merchandiser by SensefuelCheat codes e-merchandiser by Sensefuel
Cheat codes e-merchandiser by Sensefuel
Pierre Renaudeau
 
Notions de emarketing
Notions de emarketingNotions de emarketing
Notions de emarketing
OnlineStrat.fr
 
Présentation du référencement au Geppia
Présentation du référencement au GeppiaPrésentation du référencement au Geppia
Présentation du référencement au Geppia
ODIMAT Referencement
 
Tourisme : comment Internet modifie-t-il
Tourisme : comment Internet modifie-t-il Tourisme : comment Internet modifie-t-il
Tourisme : comment Internet modifie-t-il
Digital Luxury Group, DLG (archives)
 
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Aime Conseil
 
Inbound marketing 2017 - Objectif Papillon
Inbound marketing 2017 - Objectif PapillonInbound marketing 2017 - Objectif Papillon
Inbound marketing 2017 - Objectif Papillon
Objectif Papillon
 
Cours de E Marketing sur le e-produit
Cours de E Marketing sur le e-produitCours de E Marketing sur le e-produit
Cours de E Marketing sur le e-produit
smurff
 
Quand la croissance du E-commerce devrait modifier les objectifs des marques…
Quand la croissance du E-commerce devrait modifier les objectifs des marques…Quand la croissance du E-commerce devrait modifier les objectifs des marques…
Quand la croissance du E-commerce devrait modifier les objectifs des marques…
Nurun
 
Marketing opérationnel : Comment être le 1er sur Internet ?
Marketing opérationnel : Comment être le 1er sur Internet ?Marketing opérationnel : Comment être le 1er sur Internet ?
Marketing opérationnel : Comment être le 1er sur Internet ?
Kompass
 
Les 5 points clés pour booster vos leads (Immo neuf)
Les 5 points clés pour booster vos leads (Immo neuf)Les 5 points clés pour booster vos leads (Immo neuf)
Les 5 points clés pour booster vos leads (Immo neuf)
Objectif Papillon
 
Social commerce et systèmes d'avis et commentaires
Social commerce et systèmes d'avis et commentairesSocial commerce et systèmes d'avis et commentaires
Social commerce et systèmes d'avis et commentaires
Le Rossignol Alexis
 
Livre-Blanc-Les-consommateurs-de-A-a-Z-Market-Academy.pdf
Livre-Blanc-Les-consommateurs-de-A-a-Z-Market-Academy.pdfLivre-Blanc-Les-consommateurs-de-A-a-Z-Market-Academy.pdf
Livre-Blanc-Les-consommateurs-de-A-a-Z-Market-Academy.pdf
meryemokassou
 
LiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboarding
LiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboardingLiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboarding
LiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboarding
LiveRamp_FR
 

Similaire à Soutenance MéMoire V3 (20)

Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale  : du Smart Data au Growth HackingAcquisition Digitale  : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
 
Forum MBA ESG 26 mai 2011
Forum MBA ESG 26 mai 2011Forum MBA ESG 26 mai 2011
Forum MBA ESG 26 mai 2011
 
Les métiers du Marketing Online
Les métiers du Marketing OnlineLes métiers du Marketing Online
Les métiers du Marketing Online
 
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...Forum e-commerce  du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
Forum e-commerce du 26 Mai 2011 : Quand le e-commerce rencontre le Social Co...
 
Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing"
Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing" Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing"
Atelier ENP - "Réussir sa stratégie de e-marketing"
 
Que permet le digital en marketing ?
Que permet le digital en marketing ?Que permet le digital en marketing ?
Que permet le digital en marketing ?
 
Conference Marketing A La Perf B2 B Version Finale
Conference Marketing A La Perf B2 B Version FinaleConference Marketing A La Perf B2 B Version Finale
Conference Marketing A La Perf B2 B Version Finale
 
Cheat codes e-merchandiser by Sensefuel
Cheat codes e-merchandiser by SensefuelCheat codes e-merchandiser by Sensefuel
Cheat codes e-merchandiser by Sensefuel
 
Notions de emarketing
Notions de emarketingNotions de emarketing
Notions de emarketing
 
Présentation du référencement au Geppia
Présentation du référencement au GeppiaPrésentation du référencement au Geppia
Présentation du référencement au Geppia
 
Tourisme : comment Internet modifie-t-il
Tourisme : comment Internet modifie-t-il Tourisme : comment Internet modifie-t-il
Tourisme : comment Internet modifie-t-il
 
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...
 
Inbound marketing 2017 - Objectif Papillon
Inbound marketing 2017 - Objectif PapillonInbound marketing 2017 - Objectif Papillon
Inbound marketing 2017 - Objectif Papillon
 
Cours de E Marketing sur le e-produit
Cours de E Marketing sur le e-produitCours de E Marketing sur le e-produit
Cours de E Marketing sur le e-produit
 
Quand la croissance du E-commerce devrait modifier les objectifs des marques…
Quand la croissance du E-commerce devrait modifier les objectifs des marques…Quand la croissance du E-commerce devrait modifier les objectifs des marques…
Quand la croissance du E-commerce devrait modifier les objectifs des marques…
 
Marketing opérationnel : Comment être le 1er sur Internet ?
Marketing opérationnel : Comment être le 1er sur Internet ?Marketing opérationnel : Comment être le 1er sur Internet ?
Marketing opérationnel : Comment être le 1er sur Internet ?
 
Les 5 points clés pour booster vos leads (Immo neuf)
Les 5 points clés pour booster vos leads (Immo neuf)Les 5 points clés pour booster vos leads (Immo neuf)
Les 5 points clés pour booster vos leads (Immo neuf)
 
Social commerce et systèmes d'avis et commentaires
Social commerce et systèmes d'avis et commentairesSocial commerce et systèmes d'avis et commentaires
Social commerce et systèmes d'avis et commentaires
 
Livre-Blanc-Les-consommateurs-de-A-a-Z-Market-Academy.pdf
Livre-Blanc-Les-consommateurs-de-A-a-Z-Market-Academy.pdfLivre-Blanc-Les-consommateurs-de-A-a-Z-Market-Academy.pdf
Livre-Blanc-Les-consommateurs-de-A-a-Z-Market-Academy.pdf
 
LiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboarding
LiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboardingLiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboarding
LiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboarding
 

Dernier

procede de fabrication mecanique et industriel
procede de fabrication mecanique et industrielprocede de fabrication mecanique et industriel
procede de fabrication mecanique et industriel
saadbellaari
 
Cours d'Intelligence Artificielle et Apprentissage Automatique.pptx
Cours d'Intelligence Artificielle et Apprentissage Automatique.pptxCours d'Intelligence Artificielle et Apprentissage Automatique.pptx
Cours d'Intelligence Artificielle et Apprentissage Automatique.pptx
Jacques KIZA DIMANDJA
 
Meetup LFUG : Cahier de vacances Liferay
Meetup LFUG : Cahier de vacances LiferayMeetup LFUG : Cahier de vacances Liferay
Meetup LFUG : Cahier de vacances Liferay
Sébastien Le Marchand
 
Introduction à Crossplane (Talk Devoxx 2023)
Introduction à Crossplane (Talk Devoxx 2023)Introduction à Crossplane (Talk Devoxx 2023)
Introduction à Crossplane (Talk Devoxx 2023)
Adrien Blind
 
Vision de Claude 3.5 SONNET Comment utiliser la vision Utilisez les capacités...
Vision de Claude 3.5 SONNET Comment utiliser la vision Utilisez les capacités...Vision de Claude 3.5 SONNET Comment utiliser la vision Utilisez les capacités...
Vision de Claude 3.5 SONNET Comment utiliser la vision Utilisez les capacités...
Erol GIRAUDY
 
CLAUDE 3.5 SONNET EXPLICATIONS sur les usages
CLAUDE 3.5 SONNET EXPLICATIONS sur les usagesCLAUDE 3.5 SONNET EXPLICATIONS sur les usages
CLAUDE 3.5 SONNET EXPLICATIONS sur les usages
Erol GIRAUDY
 
Transformation Digitale - Initiez-vous à l'informatique et à l'utilisation de...
Transformation Digitale - Initiez-vous à l'informatique et à l'utilisation de...Transformation Digitale - Initiez-vous à l'informatique et à l'utilisation de...
Transformation Digitale - Initiez-vous à l'informatique et à l'utilisation de...
Maalik Jallo
 
Tutoriel interactif d’ingénierie rapide d’Anthropic.pdf
Tutoriel interactif d’ingénierie rapide d’Anthropic.pdfTutoriel interactif d’ingénierie rapide d’Anthropic.pdf
Tutoriel interactif d’ingénierie rapide d’Anthropic.pdf
Erol GIRAUDY
 

Dernier (8)

procede de fabrication mecanique et industriel
procede de fabrication mecanique et industrielprocede de fabrication mecanique et industriel
procede de fabrication mecanique et industriel
 
Cours d'Intelligence Artificielle et Apprentissage Automatique.pptx
Cours d'Intelligence Artificielle et Apprentissage Automatique.pptxCours d'Intelligence Artificielle et Apprentissage Automatique.pptx
Cours d'Intelligence Artificielle et Apprentissage Automatique.pptx
 
Meetup LFUG : Cahier de vacances Liferay
Meetup LFUG : Cahier de vacances LiferayMeetup LFUG : Cahier de vacances Liferay
Meetup LFUG : Cahier de vacances Liferay
 
Introduction à Crossplane (Talk Devoxx 2023)
Introduction à Crossplane (Talk Devoxx 2023)Introduction à Crossplane (Talk Devoxx 2023)
Introduction à Crossplane (Talk Devoxx 2023)
 
Vision de Claude 3.5 SONNET Comment utiliser la vision Utilisez les capacités...
Vision de Claude 3.5 SONNET Comment utiliser la vision Utilisez les capacités...Vision de Claude 3.5 SONNET Comment utiliser la vision Utilisez les capacités...
Vision de Claude 3.5 SONNET Comment utiliser la vision Utilisez les capacités...
 
CLAUDE 3.5 SONNET EXPLICATIONS sur les usages
CLAUDE 3.5 SONNET EXPLICATIONS sur les usagesCLAUDE 3.5 SONNET EXPLICATIONS sur les usages
CLAUDE 3.5 SONNET EXPLICATIONS sur les usages
 
Transformation Digitale - Initiez-vous à l'informatique et à l'utilisation de...
Transformation Digitale - Initiez-vous à l'informatique et à l'utilisation de...Transformation Digitale - Initiez-vous à l'informatique et à l'utilisation de...
Transformation Digitale - Initiez-vous à l'informatique et à l'utilisation de...
 
Tutoriel interactif d’ingénierie rapide d’Anthropic.pdf
Tutoriel interactif d’ingénierie rapide d’Anthropic.pdfTutoriel interactif d’ingénierie rapide d’Anthropic.pdf
Tutoriel interactif d’ingénierie rapide d’Anthropic.pdf
 

Soutenance MéMoire V3

  • 1. Soutenance de mémoire Le marketing online B to B dans un contexte spécifique : les entreprises avec peu de moyens Business to Business
  • 2. Plan 1. Synthèse du mémoire Problématique La communication sur Internet Contexte Référencement Tendances du E-marketing Tableau récapitulatif des outils E-marketing 2. Réflexion sur la ou les problématiques d'innovation Comment la publicité online va-t-elle évoluer? Le phénomène du E-commerce L’E-réputation et le buzz négatif L’innovation technologique touche aussi le offline
  • 3. Problématique « Comment réussir à être efficace sur Internet lorsque l’on a des moyens limités et que la cible est en B to B ? » Internet oui mais pas seulement Complémentarité offline – online souvent indispensable L’efficacité n’est pas qu’une question d’argent mais aussi de réflexion Optimiser le budget et atteindre le meilleur ROI Ce n’est pas parce qu’on dépense beaucoup que l’efficacité sera proportionnelle mais il y a forcément un minimum à investir Une communication web B to B ne doit pas être la même qu’en B to C On ne contact pas une entreprise comme un consommateur En B to B le nombre de clients est plus limité qu’en B to C
  • 4. La communication sur internet Internet est reconnu comme un média à part entière Intégration de la communication sur internet dans la stratégie d’entreprise à travers les nouveaux outils e-marketing Objectifs du marketing sur Internet : Prospection, fidélisation, promotion, collecte d’adresses, notoriété etc. Avantages : Vitesse de propagation, efficacité, coût, personnalisation, ciblage et traçabilité (taux de clics, ouverture, transformation) Limites : Résistance du consommateur face à la publicité, changement régulier d’adresses email, risque de spam
  • 5. Contexte L’évolution du nombre d’internautes en France ces trois dernières années est : Janvier 2006 : 26,71 millions Janvier 2007 : 28,34 millions Janvier 2008 : 31.57 millions Le marché de la publicité en ligne en 2007 : Le profil des internautes n’est plus stéréotypé comme étant un parisien, jeune et CSP + Les usages du web :
  • 6. Synthèse Référencement SEM = SEO (naturel) + SEA (payant) Concept de la longue traîne appliqué aux mots clés (source : http://s.billard.free.fr/referencement/?2007/02/20/360-la-longue-traine-en-pratique ) Ligne rouge : Nombre de visites par mot clé / Ligne bleu : % de trafic par mot. Pic de visites pour les requêtes les plus populaires, suivi très rapidement d'une longue suite de mots clés peu populaires, mais dont le trafic cumulé est supérieur au premier groupe.
  • 7. Synthèse Référencement Référencement naturel (SEO) Pensez SEO à chaque fois où il est possible d’optimiser une modification Le choix des mots clés est extrêmement important Le ratio entre quantité et qualité doit être proportionnel Leviers essentiels du référencement Contenu : Les moteurs de recherche ne lisent que le texte «  Sans contenu, pas d'indexation et s’il n’y a d'indexation, le référencement naturel est nul » La popularité : C’est la qualité des liens pointant vers le site Référencement payant (SEA) C’est la mise aux enchères de mots clés afin d’être 1 er lors d’une requête sur Google Astuces : Créez des annonces pertinentes (par exemple en indiquant le téléphone dans le titre) Soyez réaliste lors des enchères des mots clés (ni trop peu ni trop élevé)
  • 8. Tendance des outils E-marketing La répartition moyenne des budgets emarketing est la suivante (2007) Achat d’espaces publicitaires = 35% Achats de mots-clés = 26% Emailing = 26% Autres : Optimisation de référencement naturel, affiliation etc. = 13% D’une manière générale, l’e-marketing est de plus en plus utilisé par les professionnels avec une prédominance pour l’achat d’espace. Pour l’entreprise B to B avec peu de moyens, elle préférera la gestion flexible de l’achat de mot clé ou l’emailing.
  • 9. Outils E-marketing : Tableau récapitulatif Prenons l’exemple du secteur du E-commerce : Budget Très Limité : BOUTIQUE X DE ZLIO (création d’une boutique par un particulier) Budget Limité : 2XMOINS CHER Budget Moyen : MISTER GOOD DEAL (1,8 millions de visiteurs par trimestre) Budget Elevé : PRICE MINISTER (E-commerçant n°2 avec 6.5 millions de visiteurs par trimestre) Budget Communication Très Limité Budget Communication Limité Budget Communication Moyen Budget Communication Elevé REFERENCEMENT Référencement payant (SEA) - - + + + + + Achat d’espaces pub - - - + + + Achat de mots clés + + + + + + + Référencement naturel (SEM) + + + + + + + + E-MARKETING L’Emailing + SLC + + + + + + L’E-pub - - - - + SLC + SLC RP + + + + + + + + Bannières pub - - - + + + Affiliation - - - - + + SLC
  • 10. Outils E-marketing : Tableau récapitulatif Liste non-exhaustive déterminée par rapport à l’adéquation entre l’outil, le secteur B to B et la capacité financière des entreprises. Sponsorisation de billets / Publi-rédactionnels * + SLC + + + + SLC Contact de la blogosphère + + + + + + Veille + + + + + + + + FIDELISATION Newsletter + SLC + + + + SLC Couponing électronique + + + + + Carte de Fidélité - - - - + Cadeaux + SLC + + + Club - - - - - SLC + Parrainage + + SLC + + SLC + + Lettre d'information + + + +
  • 11. Outils E-marketing : Les «  indispensables  » Relation client Veille – E-réputation Référencement naturel Emailing - Newsletter
  • 12. Réflexion sur le devenir du web La pub sur Internet ne cesse d’évoluer, mais dans quelles directions ce dirige-t-elle ? Les formats de publicités online doivent évoluer selon les habitudes de consommations du média web pour éviter un accroissement de la résistance à la pub Idée n°1 : Être payé pour voir des pubs Exemple : Imagiin Idée n°2 : La pub hyper-ciblée Exemple : Google avec Gmail Idée n°3 : Le communautaire comme source de leads ? Facebook, Myspace etc. Création d’une communauté autour de la marque
  • 13. Réflexion sur le devenir du web Le bouche à oreille a-t-il un réel effet ? (source : étude LightSpeed et http://www.marketingagora.fr ) 55% des Français ont déjà lu un avis en ligne. Pourquoi ? Pour s’informer sur un produit Sonder la satisfaction des autres acheteurs avant de procéder au même achat 1 à 3 avis négatifs suffisent pour modifier la décision d’achat de 3/4 des interviewés Au final, quel avis est le plus écouté (et surtout suivi) Les associations de consommateurs = 79% Les amis, la famille, les collègues = 54%
  • 14. Réflexion sur le devenir du web Le E-commerce Quelques chiffres sur le marché (entre 2006 et 2007) : VAD + 20% en 2007 Marché e-commerce + 34% en valeur et +36 % en volume Le profil de l’e-acheteur (2008) : 66 % des Français ont déjà achetés en ligne (21 millions)
  • 15. Réflexion sur le devenir du web Le E-commerce La progression d’acheteurs sur Internet a engendré une nouvelle forme d’e-commerce : D’un côté les géants du marché De l’autre compte une multiplicité d’e-vendeurs Dans la lignée d’ebay.fr, des créateurs d’e-boutiques ont fait leurs apparitions ZLIO Wizyshop Etc. Tous les internautes sont potentiellement des « e-vendeur » mais a-t-on vraiment tous les moyens de réussir ?
  • 16. Réflexion sur le devenir du web E-réputation – Buzz négatif Y-a-t il beaucoup de buzz négatif ? Sur 100 entreprises ; 29 sont dotées de résultats au contenu “négatif” dès la première page de Google (selon une étude publiée sur le blog «  97thFloor ») Quelles sont les réactions possibles ? Transférer le dossier au service juridique Engager le dialogue Ne rien faire Qu’est ce qu’une veille ? C’est la « surveillance » web de ce qui ce passe, de ce qui ce dit… Comment mettre en place une veille efficace ?
  • 17. Réflexion sur le devenir du web La fidélisation La règle des 20-80 amène forcément une entreprise à fidéliser Il est moins coûteux de fidéliser que d’acquérir La fidélisation passe avant tout par une attitude Et pour l’avenir ? Les consommateurs tendent à un programme de fidélisation personnalisé aussi bien au niveau de l’offre que de la relation client (source questionnaire du JDN) Dans le cas d’un marché entre professionnels, cela semble être une tendance encore plus forte.
  • 18. Réflexion sur le devenir du web Off-line (pub presse électronique) Ce n’est pas parce que le online progresse qu’il faut oublier le offline L’innovation n’a de limite que l’imagination de celui qui la créée Exemple d’une jaquette avec de la publicité interactive :
  • 19. Conclusion Finalement que choisir ? La stratégie de communication web dépend de la stratégie globale mais si un outil rempli les conditions suivantes, c’est un choix judicieux : Un bon ROI, Une cohérence avec la marque et la cible, Respectant les contraintes du secteur, de l’environnement, de l’entreprise, Mis en place au bon moment, avec les bonnes personnes et les bons intermédiaires. Le secret est dans la complémentarité, le respect des objectifs et l’optimisation du budget. Il faut être à l’affût du moindre changement parce que sur internet une innovation peut être obsolète en 6 mois.
  • 20. Merci de votre attention. Téléphone : 06.50.13.82.04 Email : [email_address] Blog : http://www.titiopendoor.blogspot.com