Comercio electrónico

Universidad del Cauca - Departamento de Telemática
Telemá

Agenda

• Comercio Electrónico
– Definición
– Formas
– Ejemplos

• Estrategia de incursión
– Etapas
– Recomendaciones

• Taller practico

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Comercio ?

• Formas de comercio?

• Tipos de negocios?

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Comercio Electrónico

• E-commerce
• Cualquier forma de transacción
comercial
– Compras ventas, publicidad, relación
con empleados, contabilidad
• Las partes interactúan
electrónicamente

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• PRESENCIA: crear una web
informativa, web corporativa

• EXPLOTACIÓN: contenido
transaccional

• TRANSFORMACIÓN: reorientar
todo el negocio

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NUEVA ECONOMÍA- NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN

• Costes de interacción no son tan
elevados
• Los activos ya no son tan importantes
• El tamaño de la empresa no condiciona
los beneficios
• El acceso a la información ya no es caro
ni restringido
• Ya no se necesitan años para una
empresa a escala mundial

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• Convergen tecnologías de la
comunicación
– Teletrabajo
– Publicidad en Internet
– Publicaciones electrónicas
– Intranet
– Compras electrónicas

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G2B/2C
B2B B2C C2C

Fuente Maria Gutierrez

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• B2C: Business to Consumer
• B2B: Business to Business
• C2C: Consumer to Consumer
• C2B: Consumer to Business
• A2B/C/A: Administration to
Business/Consumer/Administration
(e-goverment)
• B2E: Business to Employee

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B2C: Business to Consumer

• Programa de tienda virtual
– Creación de un catálogo
– Carrito de compra
– Aspectos de seguridad
– Medios de pago
– Ejemplo: Amazon

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• VENTAJAS
– El número de tarjeta viaja codificado
(comprador)
– El vendedor debe tener una cuenta en el
banco (comprador)
– Banco verifica autenticidad y fondos
(vendedor)
– El cobro se ingresa al instante (vendedor)
– Cobrar a clientes de cualquier lugar
(vendedor)
– Seguridad total para los clientes (usando
una pasarela)

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• DESVENTAJAS
– Las comisiones por este sistema de
cobro suelen ser más altas que
comprando físicamente
– Posibilidad de reclamaciones

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• Puntos fuertes
– Comodidad, ahorro de tiempo, información,
ahorro de costes, posibilidad de comparar
precios, buscar productos difíciles
• Puntos débiles
– Desconfianza de los medios de pago, no se
ve ni se toca el producto, costes de envío

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• www.virtualexito.com catalogo y compra
• www.amazon.com catalogo y compra

• www.corseda.com Divulgación/catalogo/contacto

• www.davivienda.com Manejo de productos

• www.avianca.com Transacción de tiquetes
• www.dell.com Configuración y compra

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B2B: Business to Business

• Comercio electrónico entre empresas:
clientes y proveedores
– Obtención de información sobre productos
– Negociación de precios
– Aprovisionamiento
– Pagos
– Intercambio de facturas
– Servicio de postventa

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• EDI (Intercambio Electrónico de Datos)
– Tecnología pionera
– Transmitir electrónicamente documentos
comerciales y administritivo-contables
(pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones
– Envío de documentos es en un formato
normalizado de manera que se pueda
procesar automáticamente

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• Mercados B2B verticales
– Se centran en sectores de una
actividad
– Ofrecen servicios como petición de
ofertas, concursos, licitaciones
– Permiten comparar los precios, la
calidad, los servicios
– El beneficio para la empresa es la
rapidez de las transacciones

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• Mercados B2B verticales
– La información es confidencial
– El intermediario simplifica al máximo
todas las gestiones de compra-venta
– Se proporciona reducción de costes
– Oportunidades de negocio y acceso a
nuevos clientes
– Cuota según se reporten

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• Mercados B2B horizontales
– Permiten comprar, vender, subastar
cualquier tipo de producto
– Facilita operaciones de compra-venta
entre empresas de todos los sectores
y países

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• Bolsa nacional Agropecuaria – consultas
internas
http://www.bna.com.co/website/consulta_sib/acceso_si
b/index.php

• Bolsa de Valores de Colombia
http://www.bvc.com.co/

• Federacion de Caféteros
http://www.cafedecolombia.com/

• Camara de comercio del Cauca
http://www.cccauca.org.co/

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• Link All

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C2C: Consumer to consumer

• Comunidad de compra-venta
• Medio de Remate
• Mercado de Usado o nuevo
• Regulación básica
• Comisión por porcentaje

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C2C: Consumer to consumer

• www.deremate.com

• www.ventadegaraje.com

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C2B: Consumer to Business

• Manejo de reclamos
• Medio de realimentación
• Programas especiales
• Fidelizacion
• Actualización de información
• Buzón de sugerencias

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C2B: Consumer to Business

• Cambio de baterías Dell
https://www.dellbatteryprogram.com/

• Coomeva http://www.coomeva.com.co/

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A2B/C/A: Administration to …

• A2B: Administration to Business
– Abarca transacciones entre empresas
y organizaciones gubernamentales
– Publicación de disposiciones
administrativas; intercambio
electrónico de impuestos,
cotizaciones etc; trámite para
creación de empresas, etc

Telemá

• A2C: Administration to Consumer
– Abarca transacciones entre ciudadanos y
organizaciones gubernamentales
– VENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICA
– Empleo público, autorizaciones para
instalaciones publicas, consulta trámites
legales, pago de impuestos, dar de alta en
el padrón, tarjeta de descuento de
transporte, conseguir certificado, etc.

Ejemplo: Seguridad Social

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• DIAN www.dian.gov.co

• Datacredito www.datacredito.com

• Presidencia http://www.gobiernoenlinea.gov.co/
Registraduria, contratación, metas etc…

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Medios de Pago

• Consignación
• Descuento bancario
• Tarjeta de Crédito
– Envío de números
– Envió de fax
– En línea
• prepago

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Como incursionar?

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Telemá

Etapas para un Empresa

• Presencia básica en Internet
– Difusión de negocio básica
– Medio de contacto
• Presencia dinámica en Internet
– Manejo de catalogo
• Transacciones
– Manejo de compra, políticas de
ventas

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Estrategia

• Definición de su negocio
– Que, quien, como, para quien

• Definición de políticas de
comunicación electrónica
– Cada cuanto, quien, plantillas
– Comunicación interna y/o externa

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Recomendaciones Locales

• Aclare su objetivo
• Asesórese
• Invierta
- Particular
- Pasantias
- Asóciese y crea algo en conjunto
• Pruebe y pruebe
• Manténganse actualizado

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Recomendaciones para su sitio Web

• Visualmente agradable / compatible
mentalmente
• Información corta y relevante
• Visibilidad de la diferenciación
• Regístrelo en buscadores
• Sistema de consulta de visitas
• Alternativas de contacto
• Lea su mail….
• Sea consistente con su material de
contacto.. Folletos, celulares, web..

Telemá

Taller….

Telemá

Taller….

• Conformar un equipo …
• Definir una posible empresa objetivo
• Definir pasos basicos de una estrategia
de comercio e.
– Definición de negocio
– Definición de politicas de comunicación e
• Definir un esquema o bosquejo de lo
que contendría una web…

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