1. Optymalizacja współpracy
z klientem
Umowy, obsługa, rozliczenia.
Tips & tricks.
Tomasz Kołkiewicz
SEO4.net, Flobo.io

2. Dynamika procesu motywacji
Źródło: Rafał Kraśnicki - Słomiana motywacja
Szukanie rozwiązań.
Zapytania ofertowe.

3. Ile zajmie stworzenie strony?
Trudno określić czas realizacji.
Łatwiej określić czas poszczególnych etapów.
dokumentacja
makietowanie
projekt graficzny
kodowanie
wstawienie treści
wdrożenie na produkcję

4. 01
Podziel proces na etapy
02
Określ czas każdego z etapów
Czasu na akceptację klienta nie
wliczaj do etapu.

5. 03
Rozliczaj poszczególne etapy
04
Dodatkowe życzenia zawsze
po zakończeniu projektu

6. Mailowa
akceptacja
warunków
Jak można przyspieszyć
zawarcie umowy?
Zaliczka
jako akceptacja
Umowa
to formalność

7. Narzędzia umożliwiające szybkie
zawieranie umów
Contractbook
https://contractbook.com
Pacct
https://www.pactt-technology.com

8. 01
Korespondencja z klientem
Jeśli przygotowanie odpowiedzi ma
zająć więcej czasu, poinformuj klienta,
kiedy wrócisz do niego z odpowiedzią.
Odpisuj szybko
Staraj się zrozumieć intencje klienta,
a nie tylko jego pytania.
02
Skup się
na problemie

9. 03 Przewiduj kolejne pytania klienta
i odpowiadaj na nie z wyprzedzeniem.
Bądź
proaktywny
Zasada 2+1
Nie rezygnuj z kontaktu, jeśli jakiś
kanał komunikacji z klientem nie działa
2 maile bez odpowiedzi -> telefon
2 nieodebrane telefony -> mail
04
Bądź skuteczny
w kontakcie

10. Podejmowanie decyzji
Wyjaśniaj jakie będą
konsekwencje
poszczególnych
decyzji.
Jak ułatwić klientowi
podejmowanie decyzji?
Sugeruj, jaka decyzja
może być najlepsza,
jaką Ty byś podjął na
miejscu klienta.
Wyjaśniaj, jakie będą
kolejne kroki działań.
1 2 3

11. Kiedy współpraca z klientem
dała już wymierne efekty
i klient stwierdzi,
że jest zadowolony,
poproś go o pozostawienie opinii
w wizytówce Google.
“

12. Rozliczenia projektów
W przypadku braku płatności za etap możesz
wstrzymać działania do czasu zapłaty.
Rozliczaj projekty etapami (transzami).
Przyjmuj zaliczki. Zaliczka jest potwierdzeniem
zgody na przedstawione warunki.
1
2
3

13. Skuteczne przypominanie
o zapłacie zaległości
Etapy postępowania

14. Zacznijmy jednak
od nieskutecznych powiadomień
wysyłane zbyt późno po terminie zapłaty (albo wcale),
wysyłanie tylko jednego powiadomienia (programy do
fakturowania)
brak eskalacji powiadomień - wysyłanie kilku powiadomień w
kółko o tej samej treści,
brak wskazania konsekwencji,
brak zachęty do kontaktu.

15. Delikatne przypomnienie o braku płatności
2 dni po terminie.
Termin minął,
a faktura nie jest opłacona
● Może klient zapomniał?
● Może faktura nie dotarła?
● Może klient zbagatelizował fakturę?
👉
W każdym wysyłanym przypomnieniu dodawaj fakturę,
lub linka do niej.

16. Ponowne przypomnienie.
Prośba o kontakt w sprawie zaległości.
Ostrzeżenie o konsekwencjach dalszej zwłoki (np nota
księgowa).
Minęło kolejne kilka dni
od pierwszego przypomnienia,
a klient w dalszym ciągu nie zapłacił.
● Klient zignorował przypomnienie
● Pierwsze przypomnienie było zbyt łagodne
👉

17. Wystawienie noty księgowej na 40 euro.
Ostrzeżenie o przekazaniu dalszych działań do BIG oraz sądu.
Dalszy brak reakcji, pomimo
2 przypomnień, prośby o kontakt
i ostrzeżeniu o karze ustawowej
● Klient nie zwraca uwagi na przypomnienia
● Klient nie ma płynności finansowej
👉

18. Jeśli Twój klient
spóźnia się z zapłatą,
nie obawiaj się przypominać
mu o zaległości.
Wstydzić powinien się ten,
kto zwleka z zapłatą,
a nie ten, kto się o nią upomina.
“

19. Nota księgowa na 40 euro

20. Kiedy można wystawić
notę księgową na 40 euro?
Zgodnie z przepisami, notę można wystawić w
przypadku, gdy kontrahent spóźni się z płatnością.
Warto uprzedzić klienta o zamiarze wystawienia noty
księgowej, aby miał możliwość jej uniknąć.
Wykorzystuj noty księgowe jako motywator, nie jako karę.

21. Jak wystawić notę księgową na 40 euro?
40 euro
przeliczone na złotówki po kursie
z ostatniego roboczego dnia miesiąca
poprzedzającego miesiąc,
w którym świadczenie pieniężne
stało się wymagalne

22. Darmowy generator not księgowych
https://flobo.io/generator-not/

23. ● Twoje usługi muszą być wysokiej jakości, inaczej klient może
wypomnieć Ci braki przy okazji ponagleń.
● Powinieneś systematycznie upewniać się, czy klient jest
zadowolony z usług.
● Obsługa klienta powinna być równie profesjonalna, co procedura
upominawcza.
O czym warto pamiętać
upominając się o należność?

25. Nie musisz upominać się osobiście.
Możesz wykorzystać automatyczne przypomnienia.
Korzyści:
● oszczędność czasu,
● nie bierzesz udziału w nieprzyjemnych działaniach,
● możesz wyjaśnić klientowi, że nad całym procesem czuwa
automat,
● systematyczne przypomnienia przyzwyczajają klientów do
terminowych płatności,
● automatyzacja jest odbierana jako oznaka nowoczesności.

27. Dziękuję :)
Tomasz Kołkiewicz
SEO4.net, Flobo.io
tomek@seo4.net
Zapraszam Cię jeszcze
na następną stronę

28. Jeśli temat poprawiania terminowości
płatności klientów Cię zainteresował,
zapraszam do zasubskrybowania
newslettera Flobo, gdzie dzielę się
wiedzą na ten temat.
Pozostaw mi swojego maila
skanując kod QR lub przechodząc pod
adres:
WORDCAMP2022
Wystarczy, że przy rejestracji konta podasz kod:
Kod przeznaczony dla kont early bird.
Kod jest ważny do końca wakacji 2022.
A gdyby nasza aplikacja przypadła Ci
do gustu, skorzystaj
z rabatu LIFETIME na 20% !
https://flobo.io/wordcamp-warszawa-2022/