SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  12
Télécharger pour lire hors ligne
Le pilotage de votre officine
par la Certification Qualité
ISO 9001
Une offre exclusive de l’Académie H.P.I.
HPI
!   60 pharmacies employant 550 collaborateurs
et représentant un CA de 160 millions d’€
!   Une société de pharmaciens d’officine, non un
groupement
!   Un partage continu des expériences et des savoir-faire
!   Un engagement à dire ce qu’on fait et à faire ce qu’on dit
!   Une force militante pour plus de qualité au service
des patients et des officines
Le réseau de pharmaciens Humains,
Professionnels et Indépendants qui aiment
leur métier.
10/09/13	
   HPI 2
!   Une expérience éprouvée et reconnue :
•  50 pharmacies labellisées, 50 équipes formées au référentiel qualité
HPI, soit près de 500 personnes
•  100% de satisfaction chez les certifiés
!   Un référentiel métier pour une vision 360° du quotidien
des officines :
•  L’équipe : management, gestion des ressources humaines,
communication interne, méthodes de travail en commun, formation,
implication, stimulation …
•  La relation patient : prise en charge, sécurisation de la délivrance,
satisfaction client …
•  L’officine : équipements, traçabilité, environnement de travail …
•  La gestion : achats, commandes, stocks, tiers-payant, rentabilité,
profitabilité, …
!   Des accompagnateurs qui savent de quoi ils
parlent :
•  Des pharmaciens déjà certifiés et une ingénieure qualité
•  La garantie d’un organisme certificateur extérieur agréé10/09/13	
   HPI 3
L’Académie HPI
Un service du réseau HPI
Par la Certification Qualité ISO 9001
!   Transformez vos collaborateurs en équipiers
performants
!   Supprimez les dysfonctionnements répétitifs
et coûteux et réduisez les tensions dans votre officine
!   Obtenez la labellisation qui vous différenciera :
•  vous rendant éligible aux appels d’offres des EHPADS
•  vous distinguant auprès des ARS
•  vous qualifiant auprès de vos patients et des autres
professionnels de santé
!  Economisez 1,5% du CA annuel HT* pour une officine
de 5 personnes
* source : Laurence Pitet, Les Essentiels du Pharmacien / 2004
Accédez à l’amélioration du management
et de la rentabilité de votre pharmacie
10/09/13	
   HPI 4
L’offre
!   Vous permettre d’obtenir la Certification Qualité
ISO 9001 :
labellisation délivrée à une pharmacie par un organisme -
indépendant et agréé par l’Etat (COFRAC) - constatant
que l’entreprise applique et respecte un référentiel métier dans
un cadre qualité, normé ISO 9001.
!   Un référentiel fait par des pharmaciens d’officine
français en exercice
… et non selon un modèle s’appuyant uniquement
sur les exigences de bonnes pratiques définies par les
instances pharmaceutiques internationales (système QMS).
!   Sans obligation d’adhésion à un groupement
et sans cotisation.
!   Pour être meilleur pharmacien et pour rester
pharmacien demain.
10/09/13	
   HPI 5
Une exclusivité de l’Académie H.P.I.
Un constat
L’efficacité d’une Certification Qualité
à un référentiel métier mis au point par
un réseau de pharmaciens d’officine
!   Sur l’ensemble des 50 officines déjà certifiées qualité
accompagnées par l’Académie HPI :
•  La marge brute (MB) a été développée au delà
des marqueurs professionnels par des économies
immédiates et substantielles.
•  Le taux d’erreurs et de manquants a diminué de moitié
en année 1.
•  La satisfaction des patients s’est manifestée
par une augmentation de la clientèle et de sa fidélité
(source : étude Client Mystère 2013 : HPI > groupements)
10/09/13	
   HPI 6
Une mission
!   La solidarité professionnelle : une valeur fondatrice d’HPI,
le réseau de pharmaciens indépendants dont ils sont tous
les associés.
!   Le réalisme : une façon d’aborder la qualité dans l’intérêt
des patients et donc des officines, sans lourdeur méthodologique
inutile.
!   La personnalisation : une implication directe
et personnelle des associés d’HPI eux-mêmes dans
l’accompagnement des candidats à la Certification Qualité
Permettre à d’autres titulaires d’officine
et à leurs équipes d’en bénéficier à leur
tour.
10/09/13	
   HPI 7
Une approche
!   Rapidité
Une mise en place facilitée du processus et des outils
!   Pertinence
Un référentiel dédié au cœur du métier de pharmaciens
!   Cohérence
Un audit de suivi effectué chaque année pour chacune
des pharmacies
!   Expertise
Le seul processus de Certification incluant
un accompagnement par une ingénieure qualiticienne
et des pharmaciens certifiés
!   Evolutivité
Un référentiel mis constamment à jour par ceux
qui l’utilisent
Enrichie par des années de déploiement
dans nos officines
10/09/13	
   HPI 8
Un processus
!   L’accueil et le suivi de bout en bout par un parrain qualité
Un pharmacien comme vous, interlocuteur privilégié,
titulaire d’une pharmacie certifiée
!   La formation d’un relais pour chaque officine
Un Référent Qualité (RQ ou PRAQ) dans votre officine,
formé à la norme ISO 9001, le référentiel contribuant
au management de la performance
!   Un cheminement en neuf modules
et 7 étapes sur 18 mois maximum
!   Un recours à la technologie
pour favoriser un accompagnement plus souple
dans la durée et dans l’espace avec des vidéoconférences
garantissant commodité et réactivité
Pensé pour s’intégrer parfaitement
à la vie de l’équipe en officine
10/09/13	
   HPI 9
Vous êtes
invité(e)
à assister
à la réunion
du personnel
d’une
pharmacie
certifiée
Un de nos
pharmaciens
certifiés
vient
présenter
la Qualité
à votre
équipe
Votre
responsable
du
management
de la
certification
(RQ) effectue
une journée
de formation
à Paris
Le titulaire
est formé en
visio-
conférence
par notre
ingénieure
qualité :
stratégie, RH,
optimisation
des achats
Le RQ est
accompagné
en visio-
conférences :
amélioration
continue,
formalisation
des
méthodes de
travail,
management
des
responsables
d’objectifs
Notre
ingénieure
qualité
intervient
dans votre
pharmacie
à mi-parcours
et procède
à la synthèse
finale avant
l’audit.
Un audit
blanc
organisé
par
l’Académie
HPI permet
les derniers
calages
avant l’audit
de
certification
18 mois
maximum
Pensé pour s’intégrer parfaitement à la vie
de l’équipe en officine
Un processus en 7 étapes
10/09/13	
   HPI 10
Budget
!   Un montant modéré et tout compris :
1 000 euros HT à la signature, suivi de 17 mensualités
de 323,50 euros HT
6 500 euros HT sur 18 mois :
non une dépense , mais un investissement
immédiatement rentabilisé!
10/09/13	
   HPI 11
Renseignements et réservation
contacts
10/09/13	
   HPI 12
Académie HPI, un service du réseau HPI
!   Nous contacter
Web : www.academie-hpisas.com
Mail : contact@hpisas.com
!   Pour joindre vos interlocuteurs régionaux
si votre numéro de téléphone fixe commence par :
01/ 05 : Jean Philippe CARRÉ : 06 08 03 41 20
02 : Fabien RAUCH : 06 87 26 03 16
03 : Christine LE FOURNIER : 06 20 68 28 48
04 : Florence BEAU : 06 81 57 41 79

Contenu connexe

Tendances

Zoom sur le COFRAC : comment devient-on évaluateur technique ?
Zoom sur le COFRAC : comment devient-on évaluateur technique ?Zoom sur le COFRAC : comment devient-on évaluateur technique ?
Zoom sur le COFRAC : comment devient-on évaluateur technique ?
Réseau Pro Santé
 
1. gestion savoir faire
1. gestion savoir faire1. gestion savoir faire
1. gestion savoir faire
DALISYS
 

Tendances (10)

Zoom sur le COFRAC : comment devient-on évaluateur technique ?
Zoom sur le COFRAC : comment devient-on évaluateur technique ?Zoom sur le COFRAC : comment devient-on évaluateur technique ?
Zoom sur le COFRAC : comment devient-on évaluateur technique ?
 
Certification iso 9001
Certification iso 9001Certification iso 9001
Certification iso 9001
 
1. gestion savoir faire
1. gestion savoir faire1. gestion savoir faire
1. gestion savoir faire
 
Certification qualité
Certification qualitéCertification qualité
Certification qualité
 
Certification et diagnostic certified maintenance
Certification et diagnostic certified maintenanceCertification et diagnostic certified maintenance
Certification et diagnostic certified maintenance
 
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...
 
Certification et diagnostic certified maintenance
Certification et diagnostic certified maintenanceCertification et diagnostic certified maintenance
Certification et diagnostic certified maintenance
 
Audit smi
Audit smiAudit smi
Audit smi
 
Presentation fattal-atelier-ige-original
Presentation   fattal-atelier-ige-originalPresentation   fattal-atelier-ige-original
Presentation fattal-atelier-ige-original
 
CV-Coordinatrice QHSE-Julie Schellaert
CV-Coordinatrice QHSE-Julie SchellaertCV-Coordinatrice QHSE-Julie Schellaert
CV-Coordinatrice QHSE-Julie Schellaert
 

En vedette

Formation cybercrime-en-ligne-diffamation-protection-reputation
Formation cybercrime-en-ligne-diffamation-protection-reputationFormation cybercrime-en-ligne-diffamation-protection-reputation
Formation cybercrime-en-ligne-diffamation-protection-reputation
lecointe666
 
Onet Présentation
Onet PrésentationOnet Présentation
Onet Présentation
aimeric
 
Les chiffres cle de l’internet
Les chiffres cle de l’internet Les chiffres cle de l’internet
Les chiffres cle de l’internet
emmbra
 
Regarder la meteo
Regarder la meteoRegarder la meteo
Regarder la meteo
Ander050
 

En vedette (20)

Formation cybercrime-en-ligne-diffamation-protection-reputation
Formation cybercrime-en-ligne-diffamation-protection-reputationFormation cybercrime-en-ligne-diffamation-protection-reputation
Formation cybercrime-en-ligne-diffamation-protection-reputation
 
Programmation du printemps 2014
Programmation du printemps 2014Programmation du printemps 2014
Programmation du printemps 2014
 
Journal7
Journal7Journal7
Journal7
 
Aivar guide
Aivar guideAivar guide
Aivar guide
 
Onet Présentation
Onet PrésentationOnet Présentation
Onet Présentation
 
Les chiffres cle de l’internet
Les chiffres cle de l’internet Les chiffres cle de l’internet
Les chiffres cle de l’internet
 
Regarder la meteo
Regarder la meteoRegarder la meteo
Regarder la meteo
 
Devops
DevopsDevops
Devops
 
Etat de connaissance de la population locale sur le paludisme
Etat de connaissance de la population locale sur le paludismeEtat de connaissance de la population locale sur le paludisme
Etat de connaissance de la population locale sur le paludisme
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1
 
Des outils numériques pour la recherche
Des outils numériques pour la rechercheDes outils numériques pour la recherche
Des outils numériques pour la recherche
 
Qivana Canada French Qivana Metaboliq Système IBO Powerpoint
Qivana Canada French Qivana Metaboliq Système IBO PowerpointQivana Canada French Qivana Metaboliq Système IBO Powerpoint
Qivana Canada French Qivana Metaboliq Système IBO Powerpoint
 
Aperçu sur la notion de coût-efficacité des interventions dans la lutte contr...
Aperçu sur la notion de coût-efficacité des interventions dans la lutte contr...Aperçu sur la notion de coût-efficacité des interventions dans la lutte contr...
Aperçu sur la notion de coût-efficacité des interventions dans la lutte contr...
 
Ppt submissions
Ppt submissionsPpt submissions
Ppt submissions
 
Bourgogne basket camp 2014
Bourgogne basket camp 2014Bourgogne basket camp 2014
Bourgogne basket camp 2014
 
365 jours
365 jours365 jours
365 jours
 
1er pasPremiers pas
1er pasPremiers pas1er pasPremiers pas
1er pasPremiers pas
 
Respect et application des programmes nationaux de lutte
Respect et application des programmes nationaux de lutteRespect et application des programmes nationaux de lutte
Respect et application des programmes nationaux de lutte
 
Systeme d’information geographique
Systeme d’information geographiqueSysteme d’information geographique
Systeme d’information geographique
 
Epidémiologie du paludisme chez les femmes enceintes: quels indices paludomét...
Epidémiologie du paludisme chez les femmes enceintes: quels indices paludomét...Epidémiologie du paludisme chez les femmes enceintes: quels indices paludomét...
Epidémiologie du paludisme chez les femmes enceintes: quels indices paludomét...
 

Similaire à Académie HPISAS - L'offre HPI

Assurance qualité mr bahadi
Assurance qualité mr bahadiAssurance qualité mr bahadi
Assurance qualité mr bahadi
Ikhlass Moussaoui
 
Comment bien appréhender une carrière industrielle
Comment bien appréhender une carrière industrielle  Comment bien appréhender une carrière industrielle
Comment bien appréhender une carrière industrielle
Réseau Pro Santé
 
management qualité totale.pptx
management qualité totale.pptxmanagement qualité totale.pptx
management qualité totale.pptx
Khalid Obaid
 

Similaire à Académie HPISAS - L'offre HPI (20)

[Industrie pharmaceutique] dynamiser votre réseau de distribution pharmaceutique
[Industrie pharmaceutique] dynamiser votre réseau de distribution pharmaceutique[Industrie pharmaceutique] dynamiser votre réseau de distribution pharmaceutique
[Industrie pharmaceutique] dynamiser votre réseau de distribution pharmaceutique
 
Presentation Maiaction
Presentation MaiactionPresentation Maiaction
Presentation Maiaction
 
Assurance qualité mr bahadi
Assurance qualité mr bahadiAssurance qualité mr bahadi
Assurance qualité mr bahadi
 
Certification iso 9001
Certification iso 9001Certification iso 9001
Certification iso 9001
 
Bonnes pratiques biomédicales en établissement de soins : Guide
Bonnes pratiques biomédicales en établissement de soins  : GuideBonnes pratiques biomédicales en établissement de soins  : Guide
Bonnes pratiques biomédicales en établissement de soins : Guide
 
assurance qualité.pptx
assurance qualité.pptxassurance qualité.pptx
assurance qualité.pptx
 
Comment bien appréhender une carrière industrielle
Comment bien appréhender une carrière industrielle  Comment bien appréhender une carrière industrielle
Comment bien appréhender une carrière industrielle
 
Formation EMFPS du Mardi 16 et mercredi matin 17 octobre 2018 "Site Exploitan...
Formation EMFPS du Mardi 16 et mercredi matin 17 octobre 2018 "Site Exploitan...Formation EMFPS du Mardi 16 et mercredi matin 17 octobre 2018 "Site Exploitan...
Formation EMFPS du Mardi 16 et mercredi matin 17 octobre 2018 "Site Exploitan...
 
Formation - "Site Exploitant : Maîtriser le rôle et les responsabilités du Ph...
Formation - "Site Exploitant : Maîtriser le rôle et les responsabilités du Ph...Formation - "Site Exploitant : Maîtriser le rôle et les responsabilités du Ph...
Formation - "Site Exploitant : Maîtriser le rôle et les responsabilités du Ph...
 
Rencontres régionales HAS 2012 (Lille) - Certification des établissements de ...
Rencontres régionales HAS 2012 (Lille) - Certification des établissements de ...Rencontres régionales HAS 2012 (Lille) - Certification des établissements de ...
Rencontres régionales HAS 2012 (Lille) - Certification des établissements de ...
 
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Certification des établissements de s...
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Certification des établissements de s...Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Certification des établissements de s...
Rencontres régionales HAS 2013 (Lyon) - Certification des établissements de s...
 
Catalogue de-formations-2017
Catalogue de-formations-2017Catalogue de-formations-2017
Catalogue de-formations-2017
 
management qualité totale.pptx
management qualité totale.pptxmanagement qualité totale.pptx
management qualité totale.pptx
 
Excellence opérationnelle : pour devenir un lead hospital
Excellence opérationnelle :  pour devenir un lead hospitalExcellence opérationnelle :  pour devenir un lead hospital
Excellence opérationnelle : pour devenir un lead hospital
 
13 et 14 octobre 2015 | Responsabilité et délégation de pouvoirs pour un phar...
13 et 14 octobre 2015 | Responsabilité et délégation de pouvoirs pour un phar...13 et 14 octobre 2015 | Responsabilité et délégation de pouvoirs pour un phar...
13 et 14 octobre 2015 | Responsabilité et délégation de pouvoirs pour un phar...
 
4 et 5 novembre 2015 | Services associés et marchés hospitaliers : Comment le...
4 et 5 novembre 2015 | Services associés et marchés hospitaliers : Comment le...4 et 5 novembre 2015 | Services associés et marchés hospitaliers : Comment le...
4 et 5 novembre 2015 | Services associés et marchés hospitaliers : Comment le...
 
Présentation ITC CONSEIL
Présentation ITC CONSEIL Présentation ITC CONSEIL
Présentation ITC CONSEIL
 
Arcane accompagnement pharmaciens2020_bs
Arcane accompagnement pharmaciens2020_bsArcane accompagnement pharmaciens2020_bs
Arcane accompagnement pharmaciens2020_bs
 
Prospection
ProspectionProspection
Prospection
 
Les 10 bonnes raisons de se faire certifier iso 9001 ecoute & qualité
Les 10 bonnes raisons de se faire certifier iso 9001   ecoute & qualitéLes 10 bonnes raisons de se faire certifier iso 9001   ecoute & qualité
Les 10 bonnes raisons de se faire certifier iso 9001 ecoute & qualité
 

Académie HPISAS - L'offre HPI

  • 1. Le pilotage de votre officine par la Certification Qualité ISO 9001 Une offre exclusive de l’Académie H.P.I.
  • 2. HPI !   60 pharmacies employant 550 collaborateurs et représentant un CA de 160 millions d’€ !   Une société de pharmaciens d’officine, non un groupement !   Un partage continu des expériences et des savoir-faire !   Un engagement à dire ce qu’on fait et à faire ce qu’on dit !   Une force militante pour plus de qualité au service des patients et des officines Le réseau de pharmaciens Humains, Professionnels et Indépendants qui aiment leur métier. 10/09/13   HPI 2
  • 3. !   Une expérience éprouvée et reconnue : •  50 pharmacies labellisées, 50 équipes formées au référentiel qualité HPI, soit près de 500 personnes •  100% de satisfaction chez les certifiés !   Un référentiel métier pour une vision 360° du quotidien des officines : •  L’équipe : management, gestion des ressources humaines, communication interne, méthodes de travail en commun, formation, implication, stimulation … •  La relation patient : prise en charge, sécurisation de la délivrance, satisfaction client … •  L’officine : équipements, traçabilité, environnement de travail … •  La gestion : achats, commandes, stocks, tiers-payant, rentabilité, profitabilité, … !   Des accompagnateurs qui savent de quoi ils parlent : •  Des pharmaciens déjà certifiés et une ingénieure qualité •  La garantie d’un organisme certificateur extérieur agréé10/09/13   HPI 3 L’Académie HPI Un service du réseau HPI
  • 4. Par la Certification Qualité ISO 9001 !   Transformez vos collaborateurs en équipiers performants !   Supprimez les dysfonctionnements répétitifs et coûteux et réduisez les tensions dans votre officine !   Obtenez la labellisation qui vous différenciera : •  vous rendant éligible aux appels d’offres des EHPADS •  vous distinguant auprès des ARS •  vous qualifiant auprès de vos patients et des autres professionnels de santé !  Economisez 1,5% du CA annuel HT* pour une officine de 5 personnes * source : Laurence Pitet, Les Essentiels du Pharmacien / 2004 Accédez à l’amélioration du management et de la rentabilité de votre pharmacie 10/09/13   HPI 4
  • 5. L’offre !   Vous permettre d’obtenir la Certification Qualité ISO 9001 : labellisation délivrée à une pharmacie par un organisme - indépendant et agréé par l’Etat (COFRAC) - constatant que l’entreprise applique et respecte un référentiel métier dans un cadre qualité, normé ISO 9001. !   Un référentiel fait par des pharmaciens d’officine français en exercice … et non selon un modèle s’appuyant uniquement sur les exigences de bonnes pratiques définies par les instances pharmaceutiques internationales (système QMS). !   Sans obligation d’adhésion à un groupement et sans cotisation. !   Pour être meilleur pharmacien et pour rester pharmacien demain. 10/09/13   HPI 5 Une exclusivité de l’Académie H.P.I.
  • 6. Un constat L’efficacité d’une Certification Qualité à un référentiel métier mis au point par un réseau de pharmaciens d’officine !   Sur l’ensemble des 50 officines déjà certifiées qualité accompagnées par l’Académie HPI : •  La marge brute (MB) a été développée au delà des marqueurs professionnels par des économies immédiates et substantielles. •  Le taux d’erreurs et de manquants a diminué de moitié en année 1. •  La satisfaction des patients s’est manifestée par une augmentation de la clientèle et de sa fidélité (source : étude Client Mystère 2013 : HPI > groupements) 10/09/13   HPI 6
  • 7. Une mission !   La solidarité professionnelle : une valeur fondatrice d’HPI, le réseau de pharmaciens indépendants dont ils sont tous les associés. !   Le réalisme : une façon d’aborder la qualité dans l’intérêt des patients et donc des officines, sans lourdeur méthodologique inutile. !   La personnalisation : une implication directe et personnelle des associés d’HPI eux-mêmes dans l’accompagnement des candidats à la Certification Qualité Permettre à d’autres titulaires d’officine et à leurs équipes d’en bénéficier à leur tour. 10/09/13   HPI 7
  • 8. Une approche !   Rapidité Une mise en place facilitée du processus et des outils !   Pertinence Un référentiel dédié au cœur du métier de pharmaciens !   Cohérence Un audit de suivi effectué chaque année pour chacune des pharmacies !   Expertise Le seul processus de Certification incluant un accompagnement par une ingénieure qualiticienne et des pharmaciens certifiés !   Evolutivité Un référentiel mis constamment à jour par ceux qui l’utilisent Enrichie par des années de déploiement dans nos officines 10/09/13   HPI 8
  • 9. Un processus !   L’accueil et le suivi de bout en bout par un parrain qualité Un pharmacien comme vous, interlocuteur privilégié, titulaire d’une pharmacie certifiée !   La formation d’un relais pour chaque officine Un Référent Qualité (RQ ou PRAQ) dans votre officine, formé à la norme ISO 9001, le référentiel contribuant au management de la performance !   Un cheminement en neuf modules et 7 étapes sur 18 mois maximum !   Un recours à la technologie pour favoriser un accompagnement plus souple dans la durée et dans l’espace avec des vidéoconférences garantissant commodité et réactivité Pensé pour s’intégrer parfaitement à la vie de l’équipe en officine 10/09/13   HPI 9
  • 10. Vous êtes invité(e) à assister à la réunion du personnel d’une pharmacie certifiée Un de nos pharmaciens certifiés vient présenter la Qualité à votre équipe Votre responsable du management de la certification (RQ) effectue une journée de formation à Paris Le titulaire est formé en visio- conférence par notre ingénieure qualité : stratégie, RH, optimisation des achats Le RQ est accompagné en visio- conférences : amélioration continue, formalisation des méthodes de travail, management des responsables d’objectifs Notre ingénieure qualité intervient dans votre pharmacie à mi-parcours et procède à la synthèse finale avant l’audit. Un audit blanc organisé par l’Académie HPI permet les derniers calages avant l’audit de certification 18 mois maximum Pensé pour s’intégrer parfaitement à la vie de l’équipe en officine Un processus en 7 étapes 10/09/13   HPI 10
  • 11. Budget !   Un montant modéré et tout compris : 1 000 euros HT à la signature, suivi de 17 mensualités de 323,50 euros HT 6 500 euros HT sur 18 mois : non une dépense , mais un investissement immédiatement rentabilisé! 10/09/13   HPI 11
  • 12. Renseignements et réservation contacts 10/09/13   HPI 12 Académie HPI, un service du réseau HPI !   Nous contacter Web : www.academie-hpisas.com Mail : contact@hpisas.com !   Pour joindre vos interlocuteurs régionaux si votre numéro de téléphone fixe commence par : 01/ 05 : Jean Philippe CARRÉ : 06 08 03 41 20 02 : Fabien RAUCH : 06 87 26 03 16 03 : Christine LE FOURNIER : 06 20 68 28 48 04 : Florence BEAU : 06 81 57 41 79