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Philippe SureauCo-fondateur de TransatUn tourisme compétitif par la qualité du produit Colloque Association touristique Abitibi TémiscamingueLe 21 avril 2010
2Il était une fois…
Il était une fois…Quelle est la question la plus fréquemment posée par les touristes à leur guide?La seconde ?La troisième !3
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Il était une fois…Tout commence par la qualité, attente du consommateur et promesse de la destination vis à vis des l’expérience du terrain.Nous sommes dans un univers sans pitié! Où la concurrence entre les destinations est féroce.Le rêve opère toujours, il y a quelque part une destination qu’il faut voir!7
Soyons compétitifs!La qualité du produit est devenue un des premiers critères de sélection d’une destination par les touristes. Où en sommes-nous dans le choix des destinations?Comment une destination peut-elle se démarquer par la qualité de son offre? La qualité est-elle garante de succès? Dans un monde où le tourisme est devenu une des plus grandes industries, comment une région peut-elle se démarquer?8
9Arrivées de touristes internationaux, 1950-2020Source : Organisation mondiale du tourisme (OMT) ©
Le tourisme: quelques chiffresVolume  global: 5 800 Milliards USD. Emplois directs et indirects:235Millions9,2% du PIB mondial 880 Millions d’arrivées internationales (2009) 10
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Abitibi Temiscamingue?En 2006: 493 000 touristesEn 2007: 441 000 touristesSoit -10,54%En 2007:78,5% Québécois (346 000) 15,45% Canadiens (68 000) mais 30% des $ 5,4% Américains (24 000) 0,6% Outre-mer (3 000) mais 9% des $15
Abitibi Temiscamingue?Numéro 1 au Québec pour les pêcheurs de provenance hors QuébecNuméro 3 au Québec pour les chasseurs de provenance hors QuébecNuméro 5 au Québec pour les motoneigistes de provenance hors QuébecSaison 2008-200916
Brand IndexÉvalue l’image de marque d’un pays en tant que destination touristiqueNos forces
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Travel & Tourism Competitiveness IndexPublié par le World Economic Forum depuis 3 ans.133 pays évaluésCanada 5eSource: Michèle Laliberté Chaire de Tourisme Transat de l’UQAM18
Perspectives pour le Canada?Hier:Peu de destinations concurrentesUne monnaie faible, attiranteLe défis de demain:Trop cherTrop loinLes raisons pour y allerL’étendue du territoireLa concurrence des autres destination19
Il nous reste la part du rêve!En France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne, en Italie, au Pays-Bas et en Belgique 100 millions de clients potentiels qui « rêvent » de visiter le CanadaPour:Nos paysagesNos sites historiquesNos attractions culturellesNos villesEt surtout notre nature, notre faune!20
Une bonne nouvelle…Croissance des dépenses générées par le tourisme au Canada21
Où positionner les régions?Le tourisme durable: une grille de référence pour le développement régionalAccéder aux consommateurs par une nouvelle approche de l’Internet22
Le tourismeDes effets indésirablesPression accrue sur les ressources, l’environnement, les sites et les écosystèmes fragiles.Problèmes sociaux liés au tourisme Iniquité dans la répartition de la richesse23
Le tourismePourquoi tant de voyageurs parcourent-ils le monde ?Un mot nous vient à l’esprit : découverteDe cultures différentes (langue, us et coutumes, arts)De sites historiques ou naturels uniquesDe paysages époustouflantsUne faune, une flore inconnue etc.…Il faut donc préserver ces précieux actifs.24
Tourisme durableLe tourisme durable est:un tourisme qui se fait en harmonie avec la nature, les communautés d'accueil et leurs valeursconjuguant des retombées économiques positives pour les populations locales avec une expérience enrichissante pour les voyageurs.25
Tourisme durableS’inspire des principes du développement durable, à savoir un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs.Cela signifie mettre en œuvre un programme d’amélioration continue en matière environnementale, sociale et économique.26
Tourisme durableTourisme durable ≠ éco-tourismeTourisme durable ≠ tourisme alternatifIl ne s’agit pas (seulement !) d’être vert27
Tourisme durableEnvironnement et biodiversité
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Tourisme durableFaire du tourisme de masse de manière responsable, en adoptant et appliquant de nouvelles valeurs.
Mettre en place des processus nouveaux, ou améliorés, permettant de transposer ces valeurs dans les faits.
Adopter les meilleures pratiques de l’industrie.
Mesurer les avancées et en faire état.29
Concept soutenu par l'ONU (OMT, PNUE, UNESCO)1972 : Convention sur la protection du patrimoine mondial culturel et naturel1985 : Charte du tourisme et Code du touriste de l'OMT1987 : Rapport Brundtland sur le développement durable1995 : Charte du tourisme durable de l'OMT1996 : Déclaration de Stockholm contre l'exploitation sexuelle des enfants1997 : Déclaration de Manille sur l'impact du tourisme sur la société1999 : Code mondial d'éthique du tourisme de l'OMT2007 : Déclaration de Davos sur le changement climatique et le tourisme2008 : Critères de tourisme durable de l’OMT30
Six champs d'interventionpour TransatIntégration du concept dans l'organisationPolitique de tourisme durable/environnementaleGestion environnementale, certificationGestion de la chaîne d'approvisionnementIntégration du concept au processus d'achatProgrammes de sensibilisation/incitation/reconnaissanceSensibilisation et formation du personnelFormation et sensibilisation en matière de durabilitéLignes directrices, codes de conduite31
Six champs d'interventionpour TransatGestion du produit et de son impactAnalyse des enjeux à destination, identification des besoins de mitigation ou de sensibilisationSensibilisation des voyageursInformation sur les enjeux sociaux, environnementaux et économiquesConseils aux voyageurs, promotion de pratiques reconnuesCoopération avec les destinationsProgrammes de soutien (économique, humanitaire)Encouragement d’initiatives de tourisme durable32
Critères généraux de référence pour le tourisme durable(6-Octobre-2008)Démontrer l'effectivité d’un management durable.Maximiser les avantages sociaux et économiques pour la communauté locale et minimiser les impacts négatifsRéduire au minimum les impacts négatifs sur le patrimoine culturel et maximiser les avantages.Réduire au minimum les impacts négatifs environnementaux et maximiser les avantages.33
Tourisme durable49% des touristes prêts à adopter des pratiques de tourisme durable42% se fient aux agences de voyages75% pensent que c’est « à l’industrie » de les informer des enjeux du tourisme durable70% des jeunes sont prêts à payer plus cher pour le tourisme durable!34
Ne me parlez plus d’Internet!Pourtant… le monde a changé!Nous identifions assez bien les grandes tendancesMais pas la vélocité de leurs déploiementsNi leurs modes d’expression…35
Le monde a changé36
2009Marché mondial des voyages en baisseVolume des transactions en ligne en hausse37
La vieille dynamique20% des activités produisent 80% des bénéfices20% des recherches Internet génèrent 80% des transactionsLe « bon gestionnaire » se concentre sur ce 20%La Loi de Pareto38
La nouvelle dynamiqueLa revanche des 80% délaissésLa Loi de Pareto revisitée…The Long Tail ou la longue queue ou encore longue traîne…39
La longue traîne40«Les produits qui sont l’objet d’une faible demandeou qui n’ont qu’un faible volume de vente, peuvent collectivement représenter une part de marché égale ou supérieure à celle des best-sellers, si les canaux de distribution peuvent proposer assez de choix, et créer la liaison permettant de les découvrir.»Chris Anderson, 2004, dans le magazine: «Wired».

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Un tourisme compétitif par la qualité du produit

  • 1. Philippe SureauCo-fondateur de TransatUn tourisme compétitif par la qualité du produit Colloque Association touristique Abitibi TémiscamingueLe 21 avril 2010
  • 2. 2Il était une fois…
  • 3. Il était une fois…Quelle est la question la plus fréquemment posée par les touristes à leur guide?La seconde ?La troisième !3
  • 4. Est-ce que ça se mange?4
  • 5. À quelle heure on part?5
  • 6. Quelle est la plus belle destination,que vous avez visitée?6
  • 7. Il était une fois…Tout commence par la qualité, attente du consommateur et promesse de la destination vis à vis des l’expérience du terrain.Nous sommes dans un univers sans pitié! Où la concurrence entre les destinations est féroce.Le rêve opère toujours, il y a quelque part une destination qu’il faut voir!7
  • 8. Soyons compétitifs!La qualité du produit est devenue un des premiers critères de sélection d’une destination par les touristes. Où en sommes-nous dans le choix des destinations?Comment une destination peut-elle se démarquer par la qualité de son offre? La qualité est-elle garante de succès? Dans un monde où le tourisme est devenu une des plus grandes industries, comment une région peut-elle se démarquer?8
  • 9. 9Arrivées de touristes internationaux, 1950-2020Source : Organisation mondiale du tourisme (OMT) ©
  • 10. Le tourisme: quelques chiffresVolume global: 5 800 Milliards USD. Emplois directs et indirects:235Millions9,2% du PIB mondial 880 Millions d’arrivées internationales (2009) 10
  • 11. Le tourisme internationalPlus de touristes internationaux
  • 15. Le tourisme internationalFrance, Espagne, Italie, USA, RU:
  • 16. 30% du tourisme international en 2008
  • 17. Mexique, Égypte, Pérou, Turquie, Maroc, Chine, Rep. Tchèque, Afrique du Sud, Tunisie, Thaïlande et Brésil:
  • 18. 25% de toute la croissance sur 2002-08.13
  • 20. 17 millions de visiteurs
  • 21. -15% sur la période 2002-08
  • 22. En 2009 perte de1 million de visiteurs internationaux14
  • 23. Abitibi Temiscamingue?En 2006: 493 000 touristesEn 2007: 441 000 touristesSoit -10,54%En 2007:78,5% Québécois (346 000) 15,45% Canadiens (68 000) mais 30% des $ 5,4% Américains (24 000) 0,6% Outre-mer (3 000) mais 9% des $15
  • 24. Abitibi Temiscamingue?Numéro 1 au Québec pour les pêcheurs de provenance hors QuébecNuméro 3 au Québec pour les chasseurs de provenance hors QuébecNuméro 5 au Québec pour les motoneigistes de provenance hors QuébecSaison 2008-200916
  • 25. Brand IndexÉvalue l’image de marque d’un pays en tant que destination touristiqueNos forces
  • 27. Facilité d’y faire de affaires
  • 29. Sport et activité de plein air
  • 31. Qualité des produits et services
  • 32. Pays à visiter ou à y retourner
  • 34. Travel & Tourism Competitiveness IndexPublié par le World Economic Forum depuis 3 ans.133 pays évaluésCanada 5eSource: Michèle Laliberté Chaire de Tourisme Transat de l’UQAM18
  • 35. Perspectives pour le Canada?Hier:Peu de destinations concurrentesUne monnaie faible, attiranteLe défis de demain:Trop cherTrop loinLes raisons pour y allerL’étendue du territoireLa concurrence des autres destination19
  • 36. Il nous reste la part du rêve!En France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne, en Italie, au Pays-Bas et en Belgique 100 millions de clients potentiels qui « rêvent » de visiter le CanadaPour:Nos paysagesNos sites historiquesNos attractions culturellesNos villesEt surtout notre nature, notre faune!20
  • 37. Une bonne nouvelle…Croissance des dépenses générées par le tourisme au Canada21
  • 38. Où positionner les régions?Le tourisme durable: une grille de référence pour le développement régionalAccéder aux consommateurs par une nouvelle approche de l’Internet22
  • 39. Le tourismeDes effets indésirablesPression accrue sur les ressources, l’environnement, les sites et les écosystèmes fragiles.Problèmes sociaux liés au tourisme Iniquité dans la répartition de la richesse23
  • 40. Le tourismePourquoi tant de voyageurs parcourent-ils le monde ?Un mot nous vient à l’esprit : découverteDe cultures différentes (langue, us et coutumes, arts)De sites historiques ou naturels uniquesDe paysages époustouflantsUne faune, une flore inconnue etc.…Il faut donc préserver ces précieux actifs.24
  • 41. Tourisme durableLe tourisme durable est:un tourisme qui se fait en harmonie avec la nature, les communautés d'accueil et leurs valeursconjuguant des retombées économiques positives pour les populations locales avec une expérience enrichissante pour les voyageurs.25
  • 42. Tourisme durableS’inspire des principes du développement durable, à savoir un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs.Cela signifie mettre en œuvre un programme d’amélioration continue en matière environnementale, sociale et économique.26
  • 43. Tourisme durableTourisme durable ≠ éco-tourismeTourisme durable ≠ tourisme alternatifIl ne s’agit pas (seulement !) d’être vert27
  • 48. Tourisme durableFaire du tourisme de masse de manière responsable, en adoptant et appliquant de nouvelles valeurs.
  • 49. Mettre en place des processus nouveaux, ou améliorés, permettant de transposer ces valeurs dans les faits.
  • 50. Adopter les meilleures pratiques de l’industrie.
  • 51. Mesurer les avancées et en faire état.29
  • 52. Concept soutenu par l'ONU (OMT, PNUE, UNESCO)1972 : Convention sur la protection du patrimoine mondial culturel et naturel1985 : Charte du tourisme et Code du touriste de l'OMT1987 : Rapport Brundtland sur le développement durable1995 : Charte du tourisme durable de l'OMT1996 : Déclaration de Stockholm contre l'exploitation sexuelle des enfants1997 : Déclaration de Manille sur l'impact du tourisme sur la société1999 : Code mondial d'éthique du tourisme de l'OMT2007 : Déclaration de Davos sur le changement climatique et le tourisme2008 : Critères de tourisme durable de l’OMT30
  • 53. Six champs d'interventionpour TransatIntégration du concept dans l'organisationPolitique de tourisme durable/environnementaleGestion environnementale, certificationGestion de la chaîne d'approvisionnementIntégration du concept au processus d'achatProgrammes de sensibilisation/incitation/reconnaissanceSensibilisation et formation du personnelFormation et sensibilisation en matière de durabilitéLignes directrices, codes de conduite31
  • 54. Six champs d'interventionpour TransatGestion du produit et de son impactAnalyse des enjeux à destination, identification des besoins de mitigation ou de sensibilisationSensibilisation des voyageursInformation sur les enjeux sociaux, environnementaux et économiquesConseils aux voyageurs, promotion de pratiques reconnuesCoopération avec les destinationsProgrammes de soutien (économique, humanitaire)Encouragement d’initiatives de tourisme durable32
  • 55. Critères généraux de référence pour le tourisme durable(6-Octobre-2008)Démontrer l'effectivité d’un management durable.Maximiser les avantages sociaux et économiques pour la communauté locale et minimiser les impacts négatifsRéduire au minimum les impacts négatifs sur le patrimoine culturel et maximiser les avantages.Réduire au minimum les impacts négatifs environnementaux et maximiser les avantages.33
  • 56. Tourisme durable49% des touristes prêts à adopter des pratiques de tourisme durable42% se fient aux agences de voyages75% pensent que c’est « à l’industrie » de les informer des enjeux du tourisme durable70% des jeunes sont prêts à payer plus cher pour le tourisme durable!34
  • 57. Ne me parlez plus d’Internet!Pourtant… le monde a changé!Nous identifions assez bien les grandes tendancesMais pas la vélocité de leurs déploiementsNi leurs modes d’expression…35
  • 58. Le monde a changé36
  • 59. 2009Marché mondial des voyages en baisseVolume des transactions en ligne en hausse37
  • 60. La vieille dynamique20% des activités produisent 80% des bénéfices20% des recherches Internet génèrent 80% des transactionsLe « bon gestionnaire » se concentre sur ce 20%La Loi de Pareto38
  • 61. La nouvelle dynamiqueLa revanche des 80% délaissésLa Loi de Pareto revisitée…The Long Tail ou la longue queue ou encore longue traîne…39
  • 62. La longue traîne40«Les produits qui sont l’objet d’une faible demandeou qui n’ont qu’un faible volume de vente, peuvent collectivement représenter une part de marché égale ou supérieure à celle des best-sellers, si les canaux de distribution peuvent proposer assez de choix, et créer la liaison permettant de les découvrir.»Chris Anderson, 2004, dans le magazine: «Wired».
  • 63. Le nouveau marché41«Aujourd’hui, nous avons vendu plus de livres qui ne se sont pas vendus hierque nous n’avons vendu de livresque nous avons vendu aussihier.»Un employé d’Amazon.com
  • 64. La longue traîneValorisation de toutes les niches d’affairesLa longue est la somme de toutes les nichesTous les joueurs, grands et petits sont à égalitéVotre réputation est plus importante que votre budget marketingVotre présence sur l’Internet est la porte d’accès à la longue traîne42
  • 66. Le «Buzz» Abitibi Temiscamingue sur «You Tube»?44
  • 67. Abitibi Temiscamingue?Numéro 1 pour les pêcheurs de provenance hors QuébecNuméro 3 pour les chasseurs de provenance hors QuébecNuméro 5 pour les motoneigistes de provenance hors QuébecSaison 2008-200945
  • 69. Fishing nothern pike in Canada47
  • 75. Quelle est la troisième meilleure destination au monde?Selon le Magazine National Geographic Traveller’sL’une des 10 villes le plus visitées au monde?53
  • 76. Les 10 villes les plus visitées54
  • 77. Quelle est la troisième plus belle destination au monde?Selon le Magazine National Geographic Traveller’sL’une des 15 attractions les plus fréquentées au monde?55
  • 78. Les 15 attractions touristiques les plus visitées au mondeSelon Forbes Magazine, décembre 2008, tous visiteurs, locaux et internationaux, hors sites religieux Time Square New-Yok, 35M National Memorial Washington, 25M Disneyworld Floride, 17M Trafalgar Square, 15M+ Disneyland Californie, 15M- Niagara Falls Ontario, 14M San Francisco Bay Californie, 13M+ Disneyland Tokyo, 13M- La cathédrale Notre-Dame de Paris 12MDisneyland Paris, 11MLa Grande Muraille de Chine, 10MThe Great Smoky Mountain Tennessee, 9MUniversal Studio Osaka, 8,5MLe Sacré-Cœur de Montmartre Paris, 8MLe musée du Louvre Paris, 7,5M56
  • 79. Quelle est la troisième plus belle destination au monde?Selon le Magazine National Geographic Traveller’sL’une des 10 attractions les plus visitées au Canada?57
  • 80. Les 10 attractions les plus visitées au CanadaNiagara Falls, 12M+ (écart dû au côté ÉU des chutes)Harbour Front Toronto, 12MGranville Island, Vancouver, 10,5MStanley Park, Vancouver, 8MLe Vieux Port Montréal, 6MExhibition Place Toronto, 5,2MThe Forks Winnipeg, 4MBanff National Park, 3,3MCanada Wonderland Maple, 3,3MLe parc du Mont-Royal Montréal, 3M58
  • 82. La GaspésieCette évaluation a eu lieu sur 6 critères se rapportant au tourisme durable tel que :La qualité environnementale et écologique, L’intégrité sociale et culturelle, La qualité de la gestion du tourisme, L’état des bâtiments et des sites archéologiques, L’esthétisme et le potentiel futur de la destination.60
  • 83. Et voilà…Répondons au besoin essentiel des visiteurs avec honnêteté et en tout transparence, en mettant en pratique les principes d’un tourisme durableIdentifions notre position sur l’échiquier des destinationsEt rejoignions ceux qui rêvent déjà à nous.61