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ATELIER [A5] : FACEBOOK – Confirmés
                  25 mars 2013 : 14h15 – 16h

Les acteurs touristiques disposent aujourd’hui majoritairement d’une page
Facebook, mais bien peu d’entre eux parviennent à l’animer et à générer une
réelle interactivité avec leurs fans.

Quelles sont les bonnes pratiques ? Quels contenus sont susceptibles de faire
réagir ? Comment analyser les résultats ?



 Mathieu Bruc – etourisme.info
 @MathieuBruc

 Nicolas de Dianous - We Like Travel
 @welike_travel

 Beer Bergman - Bilance
 @BeerBergman
CHIFFRES FACEBOOK
L’influence des réseaux sociaux sur les touristes




     DES INTERNAUTES FRANCAIS VISITENT
     AU MOINS 1 RÉSEAU SOCIAL…
     CHAQUE JOUR
CHIFFRES FACEBOOK
L’influence des réseaux sociaux sur les touristes




   DES CONSOMMATEURS PREFERENT
   CONTACTER UNE MARQUE PAR LES
           MEDIAS SOCIAUX
CHIFFRES FACEBOOK
                L’influence des réseaux sociaux sur les touristes

                 Quels réseaux sociaux vous influencent le plus
                         pour préparer vos vacances ?




Source : TripBarometer 2013 / TripAdvisor
ANIMATION FACEBOOK
L’engagement




           L’engagement
         c’est maintenant !
ANIMATION FACEBOOK
Les 7 étapes de l’engagement
ANIMATION FACEBOOK
                        Prescripteurs, fans & influence




http://www.briansolis.com/2010/09/exploring-and-defining-influence-a-new-study/
ANIMATION FACEBOOK
                      Le planning : levier de l’engagement #1



  L’information                    L’information                L’information
     « froide »                      « chaude »               « opportuniste »
        Publication                  Publication avec
                                                                 Publication imprévue
     sans date imposée             une forte temporalité
                                                               Partage d’une publication
Points forts de la destination   Temps fort de votre saison
                                                                       d’un fan
   Informations pratiques                                         Retweet d’une info
                                 Evénement ouvert au public
(transport, hébergement…)                                            sur Twitter
    Clichés (appréciés)             Concours, promo ou
                                                              Emission TV - radio sur le vif
     sur la destination              opération spéciale
                                                              Rebondissement pertinent
          Fun facts               Emission TV-radio prévue
                                                                sur un buzz en cours
ANIMATION FACEBOOK
Planning : information froide
ANIMATION FACEBOOK
Planning : information chaude
ANIMATION FACEBOOK
Planning : information chaude
ANIMATION FACEBOOK
Planning : information opportuniste
ANIMATION FACEBOOK
Bonnes pratiques : actualités
ANIMATION FACEBOOK
Bonnes pratiques
ANIMATION FACEBOOK
Bonnes pratiques
ANIMATION FACEBOOK
Bonnes pratiques
ANIMATION FACEBOOK
Bonnes pratiques
ANIMATION FACEBOOK
Bonnes pratiques




                   Mais nous ne sommes pas tous des KLM
                   (3 103 389 fans – 114 468 personnes en parlent)
ANIMATION FACEBOOK
[Pièges]
ANIMATION FACEBOOK
[Pièges]
ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]
                     Quels coûts,
                     quelles organisations ?




                                       http://www.markraison.com/?p=21774
ANIMATION FACEBOOK
Créativité : organisation & rôles




                              Quel type
                              d’animateur,
                              quelle équipe ?
ANIMATION FACEBOOK
Créativité : organisation & rôles




                         Away From Keybord
ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]




             « LOLcat » amélioré…
ANIMATION FACEBOOK
                  Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]




L’atout le moins valorisé de nos entreprises… nos employés



                                  Le surplus cognitif / Clay Shirky
                            http://www.spigit.com/blog/getting-innovation-results-from-our-cognitive-surplus/
ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]




                         Réinventer l’existant
ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]




                               Une idée forte &
                               mise en scène
ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]
ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]




                                  « La bonne cause »
                                  + storytelling
ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]




                               Storytelling
                               (le Beer)
ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]



                     Dans le même genre…
                     Les pages panda, lama bg, …
ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]



             Call4action
ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]



                    Regarder ce qui marche
                    chez les cibles…
ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]




                          Inspirations d’ailleurs…
                          (écosystème)
ANIMATION FACEBOOK
Inspiration / créativité [OUT of the box – what box ?]
MARKETING FACEBOOK
Avez-vous une stratégie et des objectifs ?
MARKETING FACEBOOK
De la stratégie aux résultats

Info - sujet - idée

     Recherche d’un contenu             Recherche d’une
         pour l’illustrer            formulation impactante

               Objectif : engagement maximum


                                      Multi-diffusion entre
   Planification optimale selon
                                        réseaux sociaux
            le contexte
                                      (avec reformulation)

                   Objectif : reach maximum


Publication

       Suivre les réactions           Mesurer les clics, les
         et les partages             interactions, la portée

              Objectif : analyse et quantification
MARKETING FACEBOOK
     L’engagement




 Le Edgerank
c’est pourtant
   simple !
MARKETING FACEBOOK
L’EdgeRank


               Le score d’affinité
               basé sur le nombre d’interactions habituelles entre un
               utilisateur et une page. On reçoit donc plus facilement
               dans son fil d’actualités les publications d’une page
               avec laquelle on interagit régulièrement, plutôt que
               les publications d’une page avec laquelle on a
               habituellement peu d’interactions.

               Le poids des publications
               il dépend du format du contenu (photo, lien…) et de
               sa popularité. Plus les fans réagissent vite et
               massivement (signe de qualité), plus le contenu sera
               affiché au plus grand nombre (viralité).

               Le temps
                le poids d’une publication est décroissant avec le
               temps, d’où la nécessité de publier lorsque les fans
               sont connectés.
MARKETING FACEBOOK
            Le reach




     Le reach,
   c’est pas un
problème de riche !

(enfin, pas seulement)
MARKETING FACEBOOK
             Le reach

 Ex : une page de
                                  à 18H                          à 22H
   100,000 fans
                         Taux d’engagement de 3%        Taux d’engagement de 8%
                             sur la publication             sur la publication

                             20 à 40 % de fans               4 à 6 % de fans
                        touchables dans les 3 heures   touchables dans les 3 heures


                            3% de 30% des fans > 8% de 5% des fans




Nombre de       Nombre de
                                        Nombre de               Retour sur
personnes       personnes
                                        réactions               investissement
touchables      touchées
MARKETING FACEBOOK
             L’engagement




Il faut pourtant que
  je gagne des fans
 et que j’augmente
 vite ma visibilité…

  ALLO on fait
  comment ?
MARKETING FACEBOOK
              La publication sponsorisée




                       Portée
                       organique
                                      Nombre de
Publication            Portée                     Retour sur
                                      personnes
sponsorisée            virale                     investissement
                                      touchées
                       Portée
                       payée
MARKETING FACEBOOK
               La publicité de page




                   Impressions    Branding
Publicité de
votre page
                                  Trafic sur   Call to
                   Clics                                 Fans
                                  votre page   action
MARKETING FACEBOOK
L’actualité sponsorisée
MARKETING FACEBOOK
Facebook Offer
MARKETING FACEBOOK
Résultats sponsorisés
MARKETING FACEBOOK
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Retrouvez les 7 exemples de publicités Facebook sur Kriisiis.fr
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Les ads, ça marche ?
MARKETING FACEBOOK
Organiser un concours

                    Un concours
                    Facebook réussi
MARKETING FACEBOOK
Les KPI




     Les KPI à suivre !
          (les indicateurs de
          performance, quoi)
MARKETING FACEBOOK
               Suivre ses performances avec les baromètres WLT




we-like-travel.com
MARKETING FACEBOOK
Comparer ses performances avec les pages WLT
MARKETING FACEBOOK
     Suivre ses performances avec les bons KPI



                   # Le reach (portée)
                   Nombre de personnes qui
                    ont vu cette publication




# La viralité
 Dans le reach, combien
d’impressions organiques,
     combien virales
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Où trouver ces chiffres ? Facebook INSIGHTS
Good luck!




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