Les attentes des mobinautes

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Intervention réalisée lors de séances d'ateliers à Deauville, Tourisme Numérique, les 17 et 18 mars 2014. #TN2

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Les attentes des mobinautes

  1. 1. L'OFFRE TOURISTIQUE POUR LES MOBINAUTES ? Atelier C1
  2. 2. Mathieu BRUC Animation numérique et m-tourisme - CRDT Auvergne Bloggeur et auteur etourisme.info | blog-etourisme.com Guillaume COLOMBO Directeur de l’office de Tourisme et des Congrès de Mulhouse www.tourisme-mulhouse.com Laurent DELABOUGLISE Directeur du Centre régional des Lettres de Basse- Normandie www.crlbn.fr | www.lafrancevueparlesecrivains.fr Vivian VIDAL Consultant – Cabinet 4V www.4v.fr L'OFFRE TOURISTIQUE POUR LES MOBINAUTES ?
  3. 3. Depuis toujours connectés CC BY-NC 2.0
  4. 4. Jamais sans mon Wi-Fi
  5. 5. Suivez le guide
  6. 6. www.jaienvie.de Guillaume COLOMBO Directeur de l’office de Tourisme et des Congrès de Mulhouse www.tourisme-mulhouse.com
  7. 7. De plus en plus d’envies… … de moins en moins d’idées !  L’attente croissante d’une réponse adaptée en mobilité  Une demande croissante d’hyperpersonnalisation  Une exigence d’immédiateté de la réponse  Une attente d’hyperprécision => des sites d’Offices de Tourisme fourre-tout et peu efficaces www.jaienvie.de
  8. 8. L’envie comme moteur de consommation  Un objectif assumé : • augmenter la durée de séjour chez nous • augmenter la consommation sur nos territoires => un site dédié au séjour et à la disposition de tous www.jaienvie.de
  9. 9. 3 parti pris stratégiques… … pour donner envie!  1 : Fonctionnement ludique volontairement peu institutionnel  2 : Simplicité apparente pour une ergonomie efficace  3 : Développé par deux Offices de Tourisme alsaciens non limitrophes (Kaysersberg et Mulhouse) www.jaienvie.de
  10. 10. 2 parti pris techniques… … qui donnent envie !  1 : Développement du site www.jaienvie.de en Web Responsive Design  2 : Interconnection avec le Système d’Information Touristique régional appelé LEI  3 : Développements identiques pour les deux territoires, malgré leurs différences touristiques www.jaienvie.de
  11. 11. 3 bonnes raisons… … d’avoir envie de jaienvie.de  1 : Abandon du principe d’exhaustivité pour un affichage qualifié : Horaires d’ouverture Envies Accessibilité Météo géolocalisation  2 : Affichage immédiat des avis clients  3 : Plusieurs cibles prises en compte : par le touristonaute en mobilité, par le prestataire pour l’accueil des clients, par nos équipes comme support de conseil, par le visiteur en consultation autonome à l’OTC www.jaienvie.de
  12. 12. Quelles évolutions pour donner l’envie d’avoir envie ? A court terme  Mise en ligne de la V2 dans quelques semaines (ergonomie)  Développement sur les territoires voisins  Formation des prestataires A moyen terme  Connecter la commercialisation et les disponibilités des activités et restaurants  Permettre la saisie autonome par les prestataires www.jaienvie.de
  13. 13. Relation client instantanée
  14. 14. #TaguezVosDestinations
  15. 15. Magazinez !
  16. 16. La culture c’est pas que sérieux
  17. 17. T’as reçu mon invitation Farmville ?
  18. 18. De la vraie réalité augmentée
  19. 19. Laurent DELABOUGLISE Directeur du Centre régional des Lettres de Basse-Normandie www.crlbn.fr
  20. 20. Des objets connectés…
  21. 21. … au touriste augmenté
  22. 22. Le marketing de la nomophobie
  23. 23. Le marketing de la nomophobie
  24. 24. Pour en savoir plus…

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