Digitale Reisewelt: 7 Chancen für den stationären Reisevertrieb (Michael Faber)
•
4 j'aime•5,195 vues
Die Digitalisierung der Gesellschaft hat das Nutzerverhalten von Reisenden nachhaltig verändert. Dies stellt touristische Unternehmen und auch Reisebüros vor neue Herausforderungen. Im Vortrag "Digitale Reisewelt: 7 Chancen für den stationären Reisevertrieb" geht Michael Faber auf folgende Punkte ein: - Digitalisierung der Gesellschaft - Digitalisierung des Tourismus - Mobiles Internet als Treiber der Digitalisierung - Digitale Visualisierung als Treiber des digitalen Tourismus - Digitale Vernetzung durch Social Media - Die 7 Chancen für den stationären Reisevertrieb
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Digitale Reisewelt: 7 Chancen für den stationären Reisevertrieb (Michael Faber)
Similaire à Digitale Reisewelt: 7 Chancen für den stationären Reisevertrieb (Michael Faber) (20)
Plus de Realizing Progress
Plus de Realizing Progress (20)
Digitale Reisewelt: 7 Chancen für den stationären Reisevertrieb (Michael Faber)
- 1. DIGITALE REISEWELT 7 CHANCEN für den stationären Reisevertrieb 06. November 2015
- 2. 2 AGENDA • Digitalisierung der Gesellschaft • Digitalisierung des Tourismus • Mobiles Internet als Treiber der Digitalisierung • Digitale Visualisierung als Treiber des digitalen Tourismus • Digitale Vernetzung durch Social Media • Die 7Chancen für den stationären Reisevertrieb
- 3. 3 MICHAEL FABER SOCIAL MEDIA BERATER m.faber@tourismuszukunft.de +49 171 57 34 007 #Webinare #Seminare #eLearnings #Workshops #Vorträge #Beratung #Digitale-Strategien #Social-Media #Facebook-Betreuung #Kampagnen #Website-Relaunch #B2B-Marketing
- 4. 4
- 7. 77
- 8. 88 80% der Bevölkerung sind online Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2015
- 9. 99 46 Mio. Personen besitzen ein Smartphone (DE=58% d. Bevölkerung) Quelle: comScore (07/2015) 80% der Bevölkerung sind online Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2015
- 10. 1010 46 Mio. Personen besitzen ein Smartphone (DE=58% d. Bevölkerung) Quelle: comScore (07/2015) 91% der reisenden Onliner haben das Internet bereits zur Information über Urlaubsreisen genutzt Quelle: FUR RA online 11/14 80% der Bevölkerung sind online Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2015
- 11. 1111 46 Mio. Personen besitzen ein Smartphone (DE=58% d. Bevölkerung) Quelle: comScore (07/2015) 91% der reisenden Onliner haben das Internet bereits zur Information über Urlaubsreisen genutzt Quelle: FUR RA online 11/14 79% der reisenden Onliner haben das Internet bereits zur Buchung von Urlaubsreisen genutzt Quelle: FUR RA online 11/14 80% der Bevölkerung sind online Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2015
- 12. 1212 46 Mio. Personen besitzen ein Smartphone (DE=58% d. Bevölkerung) Quelle: comScore (07/2015) 91% der reisenden Onliner haben das Internet bereits zur Information über Urlaubsreisen genutzt Quelle: FUR RA online 11/14 79% der reisenden Onliner haben das Internet bereits zur Buchung von Urlaubsreisen genutzt Quelle: FUR RA online 11/14 45% der deutschen Urlauber nutzen auf der Reise mobiles Internet Quelle: FUR RA online 11/2014 80% der Bevölkerung sind online Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2015
- 13. 1313 46 Mio. Personen besitzen ein Smartphone (DE=58% d. Bevölkerung) Quelle: comScore (07/2015) 91% der reisenden Onliner haben das Internet bereits zur Information über Urlaubsreisen genutzt Quelle: FUR RA online 11/14 79% der reisenden Onliner haben das Internet bereits zur Buchung von Urlaubsreisen genutzt Quelle: FUR RA online 11/14 45% der deutschen Urlauber nutzen auf der Reise mobiles Internet Quelle: FUR RA online 11/2014 34% der deutschen Bevölkerung sind in einem Social Network aktiv Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2015 80% der Bevölkerung sind online Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2015
- 14. 1414 Junge Frauen sind bis zu ? Stunden täglich bei Whats App online Quelle: Media Acticity Guide 2014 / SevenOneMedia
- 15. 1515 Junge Frauen sind bis zu 4 Stunden täglich bei Whats App online Quelle: Media Acticity Guide 2014 / SevenOneMedia
- 16. 16 DIE DIGITALISIERUNG DES TOURISMUS Was war? – Was ist? - Was kommt?
- 17. 1717
- 18. 1818
- 19. 1919
- 20. 2020
- 21. 2121
- 22. 2222
- 23. 2323
- 24. 2424
- 25. 2525
- 26. 2626
- 27. 27 MOBILES INTERNET Der Treiber der Digitalisierung
- 28. 2828 45% der deutschen Urlauber nutzen auf der Reise mobiles Internet Quelle: FUR RA online 11/2014
- 29. 2929
- 30. 3030 Am häufigsten genutzt • E-Mail (84%) • Wetter (76%) • Instant Messaging (65%) • Routenplanung (62%) • Reiseziel-Infos (51%) • Social Network (49%) Quelle: FUR RA online 11/2014
- 31. 3131 Reise-Apps & mobile Websites Welche Funktionen wünschen Sie sich?
- 32. 3232 Reise-Apps & mobile Websites: • Inspiration des Kunden • Kundenberatung • Buchung • Reiseunterlagen • Reiseinformationen • Interaktion zwischen Reisebüro & Kunden vor, während und nach der Reise • Pflege von Kundendaten • ...
- 33. 3333 Smart Watch: Es geht auch noch mobiler und kleiner
- 35. 3535
- 37. 3737 3D Drucker
- 39. 3939 Wir leben in einer visualisierten Welt
- 40. 4040 Luftaufnahmen mit Drohnen bieten neue Perspektiven
- 41. 4141 Luftaufnahmen mit Drohnen bieten neue Perspektiven
- 43. 43 DIGITALE VERNETZUNG DURCH SOCIAL MEDIA
- 44. 4444 Social Media Plattformen der Deutschen • 29 Mio. aktive User bei Facebook • 54% der dt. Internetnutzer nutzen Whats App zumindest wöchentlich • Ca. 35 Mio. Nutzer bei Whats App
- 45. 45
- 47. 47 BLOGGING • Reiseberichte • Reise-Ideen • Reise-Themen • Experten-Tipps
- 49. 4949
- 51. 51
- 53. 53
- 54. 54 Persönliches Profil Unternehmensseite Veranstaltungsseite Gruppe Community Seite App Seite Facebook Profile
- 55. 55 Facebook News Stream & Edge Rank
- 56. 56 Persönliches Profil • Visitenkarte & mehr • Für welche Themen und Stories stehen Sie? • Als Experte positionieren • Regelmäßige Beiträge zu Ihren Themen • Netzwerken mit relevanten Zielgruppen • Soziale Bindung durch Netzwerken erhöhen (Like, Kommentar, persönliche Nachricht, persönliches Update)
- 58. 58 Gruppe zum Support & Austausch mit Kollegen
- 59. FACEBOOK WERBUNG • Facebook Werbung
- 61. 61 MESSENGER WERDEN HÄUFIG GENUTZT Gesam t Frauen Männer 14-29 30-59 Ab 60 Suchmaschinen wie Google 82 78 87 93 85 62 E-Mails senden/empfangen 78 77 979 71 83 73 Messagingdienste wie WhatsApp 54 54 53 83 53 15 Nachschlagewerke wie Wikipedia 45 41 49 57 46 28 Online-Communities wie Facebook 34 36 32 61 29 11 Fotocommunities wie Instagram 9 10 8 26 5 1 Blog 8 7 8 15 6 3 Microblogging/Twitter 2 2 3 5 2 0 Quelle: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/index.php?id=531 (mindestens einmal wöchentlich genutzt, in %)
- 62. 62 KOMMUNIKATION ÜBER WHATSAPP Nachrichten: • Text • Bilder • Videos • Standort • Audio • Dateien (geplant) Anrufe: • Audio • Videoanrufe (geplant)
- 63. 63 7 Möglichkeiten Whats App im Tourismus zu nutzen: • Weltweite kostenfreie Telefonie • Kundenservice • Virtueller Reiseleiter • Krisenkommunikation • Newsticker-Abo • Interne Kommunikation • Sharing von Webinhalten
- 64. 6464
- 65. 6565 Travel Homie (Quelle: http://www.travelhomie.com) • Reiseberater auf Whats App - Reise-Experte für alle Fragen • Anfragen über Chat stellen
- 66. 66 7 CHANCEN FÜR DEN STATIONÄREN REISEVERTRIEB
- 67. 6767 Chance 1: Mobile Travel App & Site für unterwegs Bieten Sie dem Kunden einen Mehrwert
- 68. 6868 Chance 2: Digitale Angebotsdarstellung Der Kunde nutzt das Tablet bereits im Reisebüro
- 69. 6969 Chance 3: Inspirieren mit GEILEN Inhalten Fragen Sie sich immer, ob das Bock macht auf Reisen
- 70. 7070 Chance 4: Virtual Reality als Produkttest & zur Begeisterung Kunden erleben das Produkt vorab digital
- 71. 7171 Chance 5: Digitale Kommunikation Erreichen Sie den Kunden & erhöhen Sie die Anzahl der Kontaktpunkte
- 72. 7272 Chance 6: Sichtbarkeit durch Expertenwissen Platzieren Sie Ihre Themen & Stories regelmäßig auf den relevanten Kanälen
- 73. 7373 Chance 7: Soziale Bindung durch Digitales Networking Netzwerken Sie aktiv mit Ihrem Kunden
- 74. 7474 Ihr Chancen-Bonus: Kundendaten & die richtige Technik Erfolgreich ist der, der den Kunden hat, begeistert und behält!
- 75. 75 DARF ICH SIE WIEDERSEHEN? MICHAEL FABER m.faber@tourismuszukunft.de +49 171 57 34 007 #Webinare #Seminare #eLearnings #Workshops #Vorträge #Beratung #Digitale-Strategien #Social-Media #Facebook #Kampagnen #Website-Relaunch #B2B-Marketing SIE ERREICHEN MICH AUCH ÜBER WHATS APP UNTER +49 171 57 34 007
Notes de l'éditeur
- Visualisierung: VirtualReality, Drohne, World of Social Media Facebook Whats App Video & Live Streaming Photo-Sharing Blogging Neue Reiseformen & Sharing Economy Customer Journey & Touchpoints
- Mein Name ist Michael Faber. Ich bin Netzwerkpartner, Trainer und Berater bei Tourismuszukunft. Als gelernter Reiseverkehrskaufmann und studierter Touristiker berate ich seit 2005 touristische Unternehmen mit Schwerpunkt Social Media und Online-Marketing. Ich helfe also touristischen Unternehmen die richtigen Dinge im Web richtig zu tun. U.a. coache und betreue ich Unternehmen im Umgang mit sozialen Medien, von der Facebook-Strategie bis zur Social Media Kampagne.
- Als Netzwerkunternehmen sind wir dezentral aufgestellt und die Firma hat kein Büro mehr. Unsere 11 Kollegen sind dabei an verschiedenen Standorten in Deutschland, Österreich, Schweiz und Italien für Unternehmen tätig.
- Dabei gehören über 180 Unternehmen & Organisationen zu unseren Kunden & Partnern. Von Reiseveranstaltern, Reisevertriebsorganisationen, Technikanbietern und Verbänden bis hin zu Fremdenverkehrsämtern und kleinen/großen Destinationen.
- 80% der Deutschen sind online 58% der dt. Haushalte besitzen ein Smartphone 60% haben das Internet bereits zur Information über Urlaubsreisen benutzt 41% haben das Internet bereits zur Buchung von Urlaubsreisen benutzt 45% der deutschen Urlauber sind auf der Reise online 35% der Deutschen sind auf einem Social Network Junge Frauen nutzen Whats App täglich bis zu 4 Stunden Bei den Jungen von 14-19 sind es im Durchschnitt fast 3 Stunden Nutzungsdauer Ø 30 Minuten pro Tag Junge Frauen bis zu 4 h Ø 163 Minuten (14-19 J.) Quelle: Media Acticity Guide 2014 / SevenOneMedia
- 80% der Deutschen sind online 58% der dt. Haushalte besitzen ein Smartphone 60% haben das Internet bereits zur Information über Urlaubsreisen benutzt 41% haben das Internet bereits zur Buchung von Urlaubsreisen benutzt 45% der deutschen Urlauber sind auf der Reise online 35% der Deutschen sind auf einem Social Network Junge Frauen nutzen Whats App täglich bis zu 4 Stunden Bei den Jungen von 14-19 sind es im Durchschnitt fast 3 Stunden Nutzungsdauer Ø 30 Minuten pro Tag Junge Frauen bis zu 4 h Ø 163 Minuten (14-19 J.) Quelle: Media Acticity Guide 2014 / SevenOneMedia
- 80% der Deutschen sind online 58% der dt. Haushalte besitzen ein Smartphone 60% haben das Internet bereits zur Information über Urlaubsreisen benutzt 41% haben das Internet bereits zur Buchung von Urlaubsreisen benutzt 45% der deutschen Urlauber sind auf der Reise online 35% der Deutschen sind auf einem Social Network Junge Frauen nutzen Whats App täglich bis zu 4 Stunden Bei den Jungen von 14-19 sind es im Durchschnitt fast 3 Stunden Nutzungsdauer Ø 30 Minuten pro Tag Junge Frauen bis zu 4 h Ø 163 Minuten (14-19 J.) Quelle: Media Acticity Guide 2014 / SevenOneMedia
- 80% der Deutschen sind online 58% der dt. Haushalte besitzen ein Smartphone 60% haben das Internet bereits zur Information über Urlaubsreisen benutzt 41% haben das Internet bereits zur Buchung von Urlaubsreisen benutzt 45% der deutschen Urlauber sind auf der Reise online 35% der Deutschen sind auf einem Social Network Junge Frauen nutzen Whats App täglich bis zu 4 Stunden Bei den Jungen von 14-19 sind es im Durchschnitt fast 3 Stunden Nutzungsdauer Ø 30 Minuten pro Tag Junge Frauen bis zu 4 h Ø 163 Minuten (14-19 J.) Quelle: Media Acticity Guide 2014 / SevenOneMedia
- 80% der Deutschen sind online 58% der dt. Haushalte besitzen ein Smartphone 60% haben das Internet bereits zur Information über Urlaubsreisen benutzt 41% haben das Internet bereits zur Buchung von Urlaubsreisen benutzt 45% der deutschen Urlauber sind auf der Reise online 35% der Deutschen sind auf einem Social Network Junge Frauen nutzen Whats App täglich bis zu 4 Stunden Bei den Jungen von 14-19 sind es im Durchschnitt fast 3 Stunden Nutzungsdauer Ø 30 Minuten pro Tag Junge Frauen bis zu 4 h Ø 163 Minuten (14-19 J.) Quelle: Media Acticity Guide 2014 / SevenOneMedia
- 80% der Deutschen sind online 58% der dt. Haushalte besitzen ein Smartphone 60% haben das Internet bereits zur Information über Urlaubsreisen benutzt 41% haben das Internet bereits zur Buchung von Urlaubsreisen benutzt 45% der deutschen Urlauber sind auf der Reise online 35% der Deutschen sind auf einem Social Network Junge Frauen nutzen Whats App täglich bis zu 4 Stunden Bei den Jungen von 14-19 sind es im Durchschnitt fast 3 Stunden Nutzungsdauer Ø 30 Minuten pro Tag Junge Frauen bis zu 4 h Ø 163 Minuten (14-19 J.) Quelle: Media Acticity Guide 2014 / SevenOneMedia
- 80% der Deutschen sind online 58% der dt. Haushalte besitzen ein Smartphone 60% haben das Internet bereits zur Information über Urlaubsreisen benutzt 41% haben das Internet bereits zur Buchung von Urlaubsreisen benutzt 45% der deutschen Urlauber sind auf der Reise online 35% der Deutschen sind auf einem Social Network Junge Frauen nutzen Whats App täglich bis zu 4 Stunden Bei den Jungen von 14-19 sind es im Durchschnitt fast 3 Stunden Nutzungsdauer Ø 30 Minuten pro Tag Junge Frauen bis zu 4 h Ø 163 Minuten (14-19 J.) Quelle: Media Acticity Guide 2014 / SevenOneMedia
- Nutzungsdauer Ø 30 Minuten pro Tag Junge Frauen bis zu 4 h Ø 163 Minuten (14-19 J.) Quelle: Media Acticity Guide 2014 / SevenOneMedia
- Nutzungsdauer Ø 30 Minuten pro Tag Junge Frauen bis zu 4 h Ø 163 Minuten (14-19 J.) Quelle: Media Acticity Guide 2014 / SevenOneMedia
- Mobile Payment, App
- Und was kommt jetzt noch? Das Internet of thing = das Internet der Dinge Schon mal gehört? Hat das Jemand schon? Was ist das? Ja, genau das Internet der Dinge ist, wenn: Die Waschmaschine mit mir twittert Eine Push Benachrichtigung bekomme, wenn die Tochter zu lange duscht Per Whats App einen Kaffee bestelle Über App das Licht, die Heizung, die Türen steuere (Smarthome) Aber auch, dass ich Rasierklingen oder Waschmittel per Knopfdruck nachbestelle Für den Reisebereich: Hotelzimmer öffnen mit dem Handy, Temperatursteuerung vorher, aber auch selbstfahrende Autos
- 3D Drucker: - Andenken zum Selbstausdrucken - Organe
- Virtuelle Kurzreisen Digitales Voraberleben & Inspiration Neue Art der Visualisierung Hotel vorher noch genauer anschauen Reiseentscheidung sichern
- Wenn man sich das mal in Deutschland anschaut, Knapp 35 Millionnen Nutzer Mit Tendenz steigend, denn 55% der Deutschen (ab 14J) haben ein Smartphone und bereits 54% der dt. Internetznutzer (ab 14) nutzen Whats APP zumindest wöchentlich
- Die Welt der sozialen Medien ist natürlich sehr vielfältig. Wenn wir Whats App hier eingliedern sollten, wäre es ein Social Network mit Schwerpunkt auf die Kommunikation. Einen Überblick über weitere Plattformen zeigt unser folgendes Video: https://youtu.be/W561L36ERPw
- Die Welt der sozialen Medien ist natürlich sehr vielfältig. Wenn wir Whats App hier eingliedern sollten, wäre es ein Social Network mit Schwerpunkt auf die Kommunikation. Einen Überblick über weitere Plattformen zeigt unser folgendes Video: https://youtu.be/W561L36ERPw
- Eigene Reise-Erfahrung Experten-Tipps Zukaufen Ideen-Geber gibt es genug: Fachpresse, Reisemagazine offline und online
- Die Welt der sozialen Medien ist natürlich sehr vielfältig. Wenn wir Whats App hier eingliedern sollten, wäre es ein Social Network mit Schwerpunkt auf die Kommunikation. Einen Überblick über weitere Plattformen zeigt unser folgendes Video: https://youtu.be/W561L36ERPw
- Die Welt der sozialen Medien ist natürlich sehr vielfältig. Wenn wir Whats App hier eingliedern sollten, wäre es ein Social Network mit Schwerpunkt auf die Kommunikation. Einen Überblick über weitere Plattformen zeigt unser folgendes Video: https://youtu.be/W561L36ERPw
- Die Welt der sozialen Medien ist natürlich sehr vielfältig. Wenn wir Whats App hier eingliedern sollten, wäre es ein Social Network mit Schwerpunkt auf die Kommunikation. Einen Überblick über weitere Plattformen zeigt unser folgendes Video: https://youtu.be/W561L36ERPw
- Facebook Update
- Wahrscheinlichkeit umso höher, wenn: Interesse am Verfasser hoch Ein guter Post ist (viel Interaktion, viele Clicks) Generell der Verfasser gute Posts schreibt Die Art des Beitrags (Foto, Video, nur Text) Die Aktualität
- Your Personal Profile is your personal business card Which topics do you want your contacts to associate you with? Position yourself as an expert by submitting regular posts about your topics Network with relevant target groups Strengthen social ties to contacts through regular networking (e.g. likes, commentaries, personal news)
- Die Welt der sozialen Medien ist natürlich sehr vielfältig. Wenn wir Whats App hier eingliedern sollten, wäre es ein Social Network mit Schwerpunkt auf die Kommunikation. Einen Überblick über weitere Plattformen zeigt unser folgendes Video: https://youtu.be/W561L36ERPw
- Wenn man sich das mal genauer anschaut, welche Online-Anwendungen stark genutzt werden (hier zumindest einmal wöchentlich) Dann ist bei der Online-Kommunikation Messaging noch vor Social Networks wie Facebook. So kommunizieren die Jungen häufiger über Messaging als über E-Mail!
- Dabei bietet Whats App verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten: Den Einzelchat, bei denen 2 Personen miteinander kommunizieren Den Gruppenchat, bei dem bis zu 100 Personen teilnehmen können Und die Broadcast-Liste, bei der ein Absender an bis zu 260 Empfänger eine Nachricht senden kann. Die Nachricht kommt bei jedem Empfänger als Einzelchat an. Dabei können Nachrichten mit Texte, Bilder, Videos, Standortinformationen und Sprachaufnahmen versendet werden. Andere Whats App Teilnehmer können auf die App angerufen werden. Videoanrufe sind derzeit noch nicht möglich, werden aber wohl in den nächsten Monaten kommen.
- - Die täglichen Anfragen variieren stark. Es gibt Tage mit 50 - 70 Anfragen, es gibt ebenso Tage mit 5-10 Anfragen. Das hängt natürlich auch stark davon ab, wieviel Öffentlichkeitsarbeit betrieben wird. Wir fahren derzeit noch komplett ohne bezahlte Werbung. - Die Buchungsraten sind sehr hoch. Von den tatsächlichen Anfragen (also herausgerechnet die Nutzer, die nur Informationen wollen) buchen ca. 15-20% im Schnitt. - Wir arbeiten derzeit zu dritt am Travel Homie, wobei ein Mitarbeiter sich hauptsächlich um die Kundenbetreuung kümmert. - Geld wird über Affiliate Fees / Provisionszahlungen verdient. Wir vermitteln Angebote von Partnerprogrammen bzw. direkten Partnern. Über einen Tracking Code wird die Vermittlung der Reise uns zugewiesen. Wenn du noch Fragen hast oder ich etwas zum Webinar beisteuern soll, sag einfach Bescheid oder ruf an unter 01522 1887351 LG Alex
- Mein Name ist Michael Faber. Ich bin Netzwerkpartner, Trainer und Berater bei Tourismuszukunft. Als gelernter Reiseverkehrskaufmann und studierter Touristiker berate ich seit 2005 touristische Unternehmen mit Schwerpunkt Social Media und Online-Marketing. Ich helfe also touristischen Unternehmen die richtigen Dinge im Web richtig zu tun. U.a. coache und betreue ich Unternehmen im Umgang mit sozialen Medien, von der Facebook-Strategie bis zur Social Media Kampagne.