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TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
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TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
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TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
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TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
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TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015
130
120
110
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80
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2008 2015 2018
Sources: In Extenso, 2013
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TpM2015: Marketing automation et tourisme : Et si on arrêtait de se faire braquer par les géants du net ?

  • 1.
  • 2. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Marketing automation et tourisme : et si on arrêtait de se faire braquer par les géants du net ?
  • 3. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Aujourd’hui, il est socialement interdit de rater ses vacances.
  • 4. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Avant on avait les guides...
  • 5. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 … mais pas toujours fiables dans le temps
  • 6. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Alors on s’est mis à faire confiance à nos semblables...
  • 7. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Et c’est là que les marges ont commencé à fondre
  • 8. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - In Extenso Conseil - Commissions en hausse de 64%sur 5 ans taux d’occupation en baisse de 7,7% chiffre d’affaires en baisse de 3,9%
  • 9. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 130 120 110 100 90 80 70 2008 2009 2010 2011 2012 Sources: In Extenso, 2013 Montant des commissions Indice CA d’hébergement Taux d’occupation Les géants du net prennent vos marges
  • 10. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Le produit « Tourisme » est devenu impersonnel
  • 11. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - Rémi Ohayon - Les portails ont gagné en notoriété en détournant le nom des hôtels. Ils ont acheté sous forme de publicité payante la marque des hôtels.
  • 12. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Les géants s’approprient votre marque et vos villes
  • 13. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Les géants s’approprient votre marque et vos villes
  • 14. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Les géants s’approprient votre marque et vos villes
  • 15. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - UFC Que Choisir - 30% des avis de consommateurs sont faux
  • 16. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 LE DOUBLE HOLD UP • Vous prendre une commission sur chaque réservation • Faire croire aux internautes qu’ils vont payer moins cher grâce aux intermédiaires
  • 17. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 MAIS VOUS POUVEZ AGIR • Vous savez comment faire • Pas de baguette magique • Connectez-vous directement à vos clients
  • 18. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - Mercator, J. Lendrevie et J. Lévy - La marque est un nom et un ensemble de signes distinctifs qui ont du pouvoir sur le marché en donnant du sens et de la légitimité aux produits/services et en créant de la valeur.
  • 19. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Objectifs d’une marque touristique ?
  • 20. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Segmentation = définir des personas
  • 21. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 38 ans, Zurich Mère au foyer, 2 enfants (7 et 10 ans) Monsieur, cadre supérieur à SwissLife Le contexte • Mari souvent en déplacement • Partir en vacances en famille en février • Plusieurs recherches effectuées sur le web • A choisi la station de ski d’Arosa (Grisons) • Recherche d’un logement pour le séjour Son but • Vacances relaxantes • Faire des activités en famille • Découvrir une nouvelle destination touristique Sa personnalité • Fort caractère • Elle décide à la maison • Exigente sur la qualité des services/produits • Accepte de payer le prix pour cela SOPHIE MÜLLER
  • 22. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Créer/adapter votre contenu en fonction de chaque persona
  • 23. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - Tendance360/ESC Paris - Le brand content est devenu en quelques années, la nouvelle plateforme pour les marques, en mêlant créativité, transparence et expérience client.
  • 24. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 RELATION CLIENT DIGITAL = COMMERÇANT • Votre métier, même sur le digital : c’est commerçant ! • observer mon prospect/client • adapter mon message • Allez au-delà du mur de 1% de conversion
  • 25. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Mais attention au “solutionnisme digital ambiant”
  • 26. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - TNS Sofres, avril 2015 - En France, 50%des sites < 1M€ de CA ne sont pas rentables
  • 27. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Resimplifier le digital pour une meilleure compréhension : -> 6 canaux seulement pour arriver sur votre site web Email Liens Notoriété Social Payant Naturel
  • 28. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - UFC Que Choisir - 60% des acheteurs s’informent sur un produit après avoir lu un contenu le concernant.
  • 29. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 LE MARKETING AUTOMATION : comment ça marche ?
  • 30. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Organisez votre marketing Internet Viral Cam pagne Blog Links Adwords Forum FollowersEmail M edia SEO Like Réseau Site webCatalogue RP Générer du trafic
  • 31. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 1% ...puis orchestrez-la Conclusion de la vente Générer du trafic Créer de l’attention
  • 32. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 49%1% ...puis orchestrez-la Conclusion de la vente Créer de l’attention Générer du trafic
  • 33. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 1% 49% Segmentation Nurturing Qualification ...puis orchestrez-la Conclusion de la vente Créer de l’attention Générer du trafic
  • 34. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - Prestashop - 41%des internautes ne terminent pas leur commande car ils ne sont pas prêts à acheter maintenant, mais ils le feront prochainement !
  • 35. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Personnalisez la relation -> Plus on cherche à personnaliser la relation, plus l’automatisation est nécessaire
  • 36. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Pilotez - les méthodes et outils qui permettent de scénariser la relation avec vos interlocuteurs au rythme de ses interactions
  • 37. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 La collecte de données Comportementales Déclaratives
  • 38. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Apporte des données Lead tracking - Comportementale CRM - Démographique + Déclaratif = Segmentation
  • 39. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Pour la segmentation et le ciblage Découverte Intérêt Désir Action Fidélité Ambassadeur
  • 40. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Adaptez le message et le scénario
  • 41. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Pour nourrir la relation client
  • 42. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 - Bulldog Solutions - Le Marketing Automation réduit le nombre de prospects ignorés de 80%à 25%.
  • 43. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Cas concrets de stratégies de marketing automation
  • 45. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Le contexte Double changement de paradigme • Passer d’une société en marque blanche à une société de marque • Apporter des clients aux hôteliers centres de loisirs Le défi • Poser la marque • Générer du trafic • Augmenter les ventes L’approche Stratégie de conquête et de fidélisation basée sur lien marque– consommateur • Notoriété • Génération de trafic • Acquisition • Fidélisation • Réactivation
  • 46. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Les actions • Nouvelle plateforme de marque • Formulaire de collecte d’emails • Campagne de coregistration • Chaînes relationnelles/personas • Développement de landing pages • Nurturing avec de l’info et de la promo
  • 47. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 DEEP NATURE Résultats +400% de chiffre d’affaires online +305% pages vues +10% visiteurs fidélisés 30% taux d’ouveture d’emails
  • 48. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Bienvenue en Seine-MaritimeWelcome to Seine-Maritime seine-maritime-tourisme.com
  • 49. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Le contexte • Une nouvelle marque pour répondre aux évolutions • La valeur du contenu déjà intégrée • Un besoin de chef d’orchestre • Diminuer la dépendance aux géants du net Le défi • Promouvoir la destination • Mettre en avant les pro du tourisme • Préparer la mutation vers un site marchand (2017) • Le transfert de compétences
  • 50. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 Les actions • Tests de la base de contacts • Formulaire de collecte d’email • Campagne de coregistration • Segmentation/personas • Contenus/personas • Début du nurturing
  • 51. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 SEINE MARITIME TOURISME Résultats (après 8 mois) +100% de contacts qualifiés 33% taux d’ouveture d’emails +25% visites sur le site (hors trafic payant) - 44% parts de trafic payant
  • 52. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 130 120 110 100 90 80 70 2008 2015 2018 Sources: In Extenso, 2013 Montant des commissions Indice CA d’hébergement Taux d’occupation En conclusion : Parlez à VOS CLIENTS avec VOTRE MARQUE Et récupérez vos marges !
  • 53. TOURISM PROFESSIONAL MEETING – DEC. 2015 @FredBescond www.paprika.agency @scouleaud www.webmecanik.com Merci à vous et bonne expérience du Marketing Automation !