8447779800, Low rate Call girls in Shivaji Enclave Delhi NCR
Session 13 Bård Tronvoll
1. VTI – 2010 Dr. Bård Tronvoll How to take care of the customers: The need for a holistic service recovery system in public transportation
2.
3. Under de senaste 12 månaderna, har du utfört ett formellt klagomål skriftligen, på telefon eller personligen till säljaren / företaget om ett problem som du har upplevt Source: Special Eurobarometer 298: Consumer protection in the internal market
10. The recovery diamond Customer recovery Employee recovery Network recovery Process recovery Service recovery learning system Business Service operation Service encounter
11.
12.
13. How complaints are been handled PTA Entrepreneur Sub - entrepreneur Send complaint Send complaint Feedback Feedback Contract Contract Answer the customer Receive complaint
Vi behöver satsa på forskning och utveckling om vi ska lyckas skapa en attraktiv kollektivtrafik! Min presentation i dag består av två delar. Först kommer jag att presentera vårt gemensamma forskningsarbete inom ramen för SAMOT. Jag kommer att beskriva vad SAMOT är, vår vision och vilka aktiviteter vi tillsammans genomför för att öka kollektivtrafikens attraktivitet. Därefter kommer jag att gå in på aktuell forskning om attraktiv kollektivtrafik utifrån ett resenärsperspektiv. Jag har gått igenom internationell forskning men också genomfört en hel del studier själv inom området. Det är en stor församling samlad här i dag men tveka inte att ställ frågor om det är något ni undrar över.
![Transport remains the number one problem sector for consumers, accounting for one third of complaints in EU ,[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)