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Microsoft Dynamics CRM




Spectron Business Solutions intègre
Microsoft Dynamics CRM et Web Shop
                  Installé à Anvers, Spectron Business Solutions est un éminent
                  spécialiste des solutions de ‘data marketing’. L’entreprise, qui
                  occupe 50 personnes, fait partie du groupe suédois Bisnode. Elle
                  vise résolument la première place du marché belge.
                  Jusqu’en 2008, Spectron utilisait une application mainframe
                  développée sur mesure pour gérer ses processus CRM internes.
                  Mais la maintenance de ce logiciel coûtait trop cher. Spectron
                  Business Solutions a donc décidé de passer à une toute nouvelle
                  solution CRM.
                  En un mois à peine, son partenaire en CRM, Traviata, est parvenu à
                  mener à bien la première phase du projet. Aujourd’hui, le système
                  CRM de Spectron Business Solutions est même intégré à la
                  boutique Internet de l’entreprise.
Installé à Anvers, Spectron Business Solutions est un
                                                             éminent fournisseur de solutions de ‘data marketing’. Les
Aperçu                                                       racines de l’entreprise remontent à Ketels Direct
                                                             Marketing, un nom familier à de nombreuses oreilles.
Pays : Belgique
                                                             Dans les années 90, Ketels est entré dans le giron de La
Secteur : Marketing
                                                             Poste, en se rebaptisant pour l’occasion Vicindo. Nouvelle
                                                             reprise au début de la décennie suivante, par Bertelsmann
Le profil de Spectron Business Solutions
                                                             Group cette fois. Nouveau nom aussi : Arvato Services.
Spectron Business Solutions est un fournisseur réputé de     Depuis 2008, la société s’appelle Spectron Business
solutions de ‘data marketing’. La société, qui occupe 50     Solutions et fait partie du groupe suédois Bisnode.
personnes et réalise un chiffre d’affaires de 5,5 millions   Spectron Business Solutions occupe aujourd’hui 50
d’euros, appartient au groupe international suédois          personnes et réalise un chiffre d’affaires de 5,5 millions
Bisnode.                                                     d’euros.

Le défi                                                      Numéro un

Le système de gestion des relations clients que Spectron     Bisnode, leader du marché européen de la publication
Business Solutions exploitait auparavant, développé sur      d'informations commerciales numériques, regroupe
mesure, revenait très cher en entretien. Il n’offrait        quelque 80 entreprises dans 20 pays. L’ensemble emploie
aucune possibilité d’intégration avec l’environnement        3500 personnes ; son chiffre d’affaires avoisine le
Microsoft.                                                   demi-milliard d’euros. Le groupe, d’ailleurs, ne fait pas
                                                             mystère de ses ambitions : devenir le numéro un en
La solution
                                                             Europe avec une croissance annuelle de 10%.
Spectron Business Solutions a trouvé dans Microsoft
Dynamics CRM une solution standard adéquate, avec en         Sa filiale belge, Spectron Business Solutions, se montre
prime l’intégration à sa boutique Internet. En un mois à     tout aussi déterminée. « Spectron Business Solutions,
peine, Traviata, partenaire CRM, est parvenu à mener le      déclare Alain De Schouwer, General Manager, est bien
projet à bien.                                               armée pour devenir le premier acteur sur le marché local
                                                             du data marketing. Nous proposons en effet des solutions
Les avantages                                                qui reposent sur quatre piliers : data delivery, data quality,
                                                             data intelligence et database management. »
• Intégration de Microsoft Dynamics CRM et du Web Shop
                                                             Logiciels maison
• Mise en œuvre rapide : un mois seulement
                                                             Par le passé, Spectron utilisait une application mainframe
• Davantage d’efficacité grâce à la plate-forme standard
                                                             développée sur mesure. L’outil gérait les processus clients,
  Microsoft
                                                             relations et commandes. « Ce système présentait l’avanta-
• Rapports de management et meilleur contrôle du             ge de la personnalisation, explique Peter De Witte, Data
  pipeline                                                   & Operations Manager. Mais les inconvénients sont
                                                             rapidement apparus. Dans une solution sur mesure, en
• Intégration des commandes et factures de Dynamics          effet, la moindre modification coûte une fortune, et
  NAV                                                        l’absence d’intégration à l’environnement Microsoft ne
                                                             favorise pas précisément l’efficacité journalière. »
• Bonne collaboration avec Traviata, le partenaire CRM
                                                             Nouvelle solution CRM

                                                             En 2007, la direction décidait d’adopter un nouveau
                                                             système CRM. L’expérience du passé dictait à Spectron le
                                                             choix d’une solution standard. « Bien entendu, il faut
                                                             toujours pouvoir adapter le logiciel, mais en se demandant
              www.traviata.be                                chaque fois si la modification est vraiment nécessaire »,
              +32 (0)2 721 88 80                             poursuit Peter De Witte.

                                                             Après avoir analysé les besoins, les responsables chargés
de sélectionner le package ont rapidement abouti à
Microsoft Dynamics CRM, la solution que la maison mère
d’alors, Arvato, avait choisi de mettre en œuvre sur tous
ses sites européens.

La reprise par Bisnode, en 2008, plaçait l’entreprise devant
un défi supplémentaire : le choix de Microsoft Dynamics
CRM étant posé, Spectron disposait d’un mois à peine pour
installer le nouveau système CRM. Heureusement,
l’entreprise a pu s’appuyer sur l’expérience de son
partenaire Traviata, qui a déjà à son actif plus de 100
installations de Microsoft Dynamics CRM.

« Un mois pour mettre en œuvre un système CRM, ce
n’était pas une mince affaire, estime Peter De Witte. Le         Foto: Alain De Schouwer (Spectron), Peter De Witte (Spectron),
                                                                 Katie Smekens (Spectron), Wim Geukens (Traviata)
professionnalisme et la rapidité de Traviata nous ont
impressionnés. En une semaine, une réunion était
organisée et l’analyse des besoins menée à bien. Les trois
                                                                 « À tout moment, le responsable des ventes doit
semaines suivantes ont servi au développement, à la mise
                                                                 savoir ce qui se passe dans son équipe et où en
                                                                 est le pipeline. À notre avis, c’est là que se situe
en œuvre et à la formation. »
                                                                 le véritable intérêt d’une solution CRM. »
Intégration Web Shop et Dynamics CRM
                                                                 Alain De Schouwer, General Manager, Spectron
Chez Spectron, la réalisation plus marquante est sans            Business Solutions
aucun doute l’intégration de Microsoft Dynamics CRM et du
Web Shop. Dès qu'un internaute s’inscrit sur le site, une         Nouveaux services
nouvelle relation est automatiquement créée dans
Microsoft Dynamics CRM.                                           Traviata a également réalisé l’intégration entre Microsoft
                                                                  Dynamics CRM et la base de données Spectron par le biais
Le prospect demande une offre en ligne ? Microsoft                des Web Services. À partir de la fiche d’une relation dans
Dynamics CRM crée une opportunité. Si l’offre débouche à          Microsoft Dynamics CRM, on appelle par exemple
un stade ultérieur sur une commande, celle-ci est immédia-        l’entreprise en question dans la base de données Spectron
tement générée dans le système CRM. Par la suite, le              pour contrôler l’exactitude des données introduites ou pour
numéro de commande est transmis à Microsoft Dynamics              les enrichir d’informations telles que le chiffre d’affaires, le
NAV pour les besoins de la facturation.                           nombre de personnes employées ou le secteur d’activité.

Quant aux opportunités commerciales empruntant d’autres
voies que le site Internet, elles sont directement introduites
dans Microsoft Dynamics CRM par l’équipe de vente de
Spectron, après quoi le parcours est le même.
« L’intégration du système avec Microsoft Outlook contribue
indéniablement à la convivialité de l’ensemble, confirme
Katie Smekens, Marketing Manager. Désormais, un seul et
même système permet de gérer à la fois les agendas et le          On peut aussi opter pour la mise à jour automatique de
courrier électronique. »                                          certaines données du CRM dès le moment où, dans la base
                                                                  de données Spectron, les informations en question font
Spectron, ajoute Peter De Witte, souhaite par ailleurs
                                                                  l’objet d’un abonnement, par exemple en cas de change-
approfondir l’intégration entre sa solution CRM et le logiciel
                                                                  ment d’adresse, etc.
comptable Microsoft Dynamics NAV : « Les seuls chiffres
corrects proviennent du système comptable. En important           Il est par ailleurs possible d’interroger la base de données
les données de chiffre d’affaires de Microsoft Dynamics           suivant différents critères de recherche. Ensuite, le client
NAV dans Microsoft Dynamics CRM, nous serons en                   peut, d’un simple clic, transférer les informations ainsi
mesure de procéder à des analyses précises dans notre             obtenues vers son système CRM.
système CRM. »
Cela va permettre à Spectron Business Solutions d’offrir
                                                                   de nouveaux services à sa clientèle. « Nous envisageons
   Pour en savoir plus                                             de commercialiser cette possibilité. Toute entreprise
                                                                   utilisant un système comme Microsoft Dynamics CRM
                                                                   accédera directement à la base de données Spectron à
   Pour plus de détails sur les produits et services Microsoft
                                                                   partir de sa solution. Elle pourra ainsi optimiser efficace-
   évoqués ici, appelez le +32 (0)2 704 30 00 ou rendez-vous
                                                                   ment la qualité de sa propre base de données CRM »,
   sur http://www.microsoft.be/cases. Vous y trouverez
                                                                   déclare Alain De Schouwer.
   des articles sur d’autres entreprises qui utilisent des
   applications comparables.


   Des    informations   complémentaires      concernant    les
   produits et services de Traviata sont disponibles via le site
   www.traviata.be ou, par téléphone, au numéro +32 (0)2
   721 88 80.


   Pour toute information sur Spectron Business solutions,
   rendez-vous au www.spectron.be ou appelez le +32 (0)3
   610 33 00.

                                                                   Un investissement rentable

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                                                                   Dynamics CRM chez Spectron visait surtout les processus
                                                                   administratifs, Spectron se tourne à présent vers les
Software and Services                                              processus de management. « Nous voulons faire un usage
                                                                   plus intensif des possibilités de rapports standard. À tout
Servers                          Business Solutions
                                                                   moment, le responsable des ventes doit savoir ce qui se
                                  Microsoft Dynamics CRM 4.0.
                                                                   passe dans son équipe et où en est le pipeline. À notre
Developer Tools
                                 Microsoft Services                avis, c’est là que se situe le véritable intérêt d’une solution
Windows                                                            CRM », conclut Alain De Schouwer.
                                 Microsoft Technologies
Desktop Applications
                                 Other



                                 Partner
                                  Traviata




                  www.traviata.be
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  • 1. Microsoft Dynamics CRM Spectron Business Solutions intègre Microsoft Dynamics CRM et Web Shop Installé à Anvers, Spectron Business Solutions est un éminent spécialiste des solutions de ‘data marketing’. L’entreprise, qui occupe 50 personnes, fait partie du groupe suédois Bisnode. Elle vise résolument la première place du marché belge. Jusqu’en 2008, Spectron utilisait une application mainframe développée sur mesure pour gérer ses processus CRM internes. Mais la maintenance de ce logiciel coûtait trop cher. Spectron Business Solutions a donc décidé de passer à une toute nouvelle solution CRM. En un mois à peine, son partenaire en CRM, Traviata, est parvenu à mener à bien la première phase du projet. Aujourd’hui, le système CRM de Spectron Business Solutions est même intégré à la boutique Internet de l’entreprise.
  • 2. Installé à Anvers, Spectron Business Solutions est un éminent fournisseur de solutions de ‘data marketing’. Les Aperçu racines de l’entreprise remontent à Ketels Direct Marketing, un nom familier à de nombreuses oreilles. Pays : Belgique Dans les années 90, Ketels est entré dans le giron de La Secteur : Marketing Poste, en se rebaptisant pour l’occasion Vicindo. Nouvelle reprise au début de la décennie suivante, par Bertelsmann Le profil de Spectron Business Solutions Group cette fois. Nouveau nom aussi : Arvato Services. Spectron Business Solutions est un fournisseur réputé de Depuis 2008, la société s’appelle Spectron Business solutions de ‘data marketing’. La société, qui occupe 50 Solutions et fait partie du groupe suédois Bisnode. personnes et réalise un chiffre d’affaires de 5,5 millions Spectron Business Solutions occupe aujourd’hui 50 d’euros, appartient au groupe international suédois personnes et réalise un chiffre d’affaires de 5,5 millions Bisnode. d’euros. Le défi Numéro un Le système de gestion des relations clients que Spectron Bisnode, leader du marché européen de la publication Business Solutions exploitait auparavant, développé sur d'informations commerciales numériques, regroupe mesure, revenait très cher en entretien. Il n’offrait quelque 80 entreprises dans 20 pays. L’ensemble emploie aucune possibilité d’intégration avec l’environnement 3500 personnes ; son chiffre d’affaires avoisine le Microsoft. demi-milliard d’euros. Le groupe, d’ailleurs, ne fait pas mystère de ses ambitions : devenir le numéro un en La solution Europe avec une croissance annuelle de 10%. Spectron Business Solutions a trouvé dans Microsoft Dynamics CRM une solution standard adéquate, avec en Sa filiale belge, Spectron Business Solutions, se montre prime l’intégration à sa boutique Internet. En un mois à tout aussi déterminée. « Spectron Business Solutions, peine, Traviata, partenaire CRM, est parvenu à mener le déclare Alain De Schouwer, General Manager, est bien projet à bien. armée pour devenir le premier acteur sur le marché local du data marketing. Nous proposons en effet des solutions Les avantages qui reposent sur quatre piliers : data delivery, data quality, data intelligence et database management. » • Intégration de Microsoft Dynamics CRM et du Web Shop Logiciels maison • Mise en œuvre rapide : un mois seulement Par le passé, Spectron utilisait une application mainframe • Davantage d’efficacité grâce à la plate-forme standard développée sur mesure. L’outil gérait les processus clients, Microsoft relations et commandes. « Ce système présentait l’avanta- • Rapports de management et meilleur contrôle du ge de la personnalisation, explique Peter De Witte, Data pipeline & Operations Manager. Mais les inconvénients sont rapidement apparus. Dans une solution sur mesure, en • Intégration des commandes et factures de Dynamics effet, la moindre modification coûte une fortune, et NAV l’absence d’intégration à l’environnement Microsoft ne favorise pas précisément l’efficacité journalière. » • Bonne collaboration avec Traviata, le partenaire CRM Nouvelle solution CRM En 2007, la direction décidait d’adopter un nouveau système CRM. L’expérience du passé dictait à Spectron le choix d’une solution standard. « Bien entendu, il faut toujours pouvoir adapter le logiciel, mais en se demandant www.traviata.be chaque fois si la modification est vraiment nécessaire », +32 (0)2 721 88 80 poursuit Peter De Witte. Après avoir analysé les besoins, les responsables chargés
  • 3. de sélectionner le package ont rapidement abouti à Microsoft Dynamics CRM, la solution que la maison mère d’alors, Arvato, avait choisi de mettre en œuvre sur tous ses sites européens. La reprise par Bisnode, en 2008, plaçait l’entreprise devant un défi supplémentaire : le choix de Microsoft Dynamics CRM étant posé, Spectron disposait d’un mois à peine pour installer le nouveau système CRM. Heureusement, l’entreprise a pu s’appuyer sur l’expérience de son partenaire Traviata, qui a déjà à son actif plus de 100 installations de Microsoft Dynamics CRM. « Un mois pour mettre en œuvre un système CRM, ce n’était pas une mince affaire, estime Peter De Witte. Le Foto: Alain De Schouwer (Spectron), Peter De Witte (Spectron), Katie Smekens (Spectron), Wim Geukens (Traviata) professionnalisme et la rapidité de Traviata nous ont impressionnés. En une semaine, une réunion était organisée et l’analyse des besoins menée à bien. Les trois « À tout moment, le responsable des ventes doit semaines suivantes ont servi au développement, à la mise savoir ce qui se passe dans son équipe et où en est le pipeline. À notre avis, c’est là que se situe en œuvre et à la formation. » le véritable intérêt d’une solution CRM. » Intégration Web Shop et Dynamics CRM Alain De Schouwer, General Manager, Spectron Chez Spectron, la réalisation plus marquante est sans Business Solutions aucun doute l’intégration de Microsoft Dynamics CRM et du Web Shop. Dès qu'un internaute s’inscrit sur le site, une Nouveaux services nouvelle relation est automatiquement créée dans Microsoft Dynamics CRM. Traviata a également réalisé l’intégration entre Microsoft Dynamics CRM et la base de données Spectron par le biais Le prospect demande une offre en ligne ? Microsoft des Web Services. À partir de la fiche d’une relation dans Dynamics CRM crée une opportunité. Si l’offre débouche à Microsoft Dynamics CRM, on appelle par exemple un stade ultérieur sur une commande, celle-ci est immédia- l’entreprise en question dans la base de données Spectron tement générée dans le système CRM. Par la suite, le pour contrôler l’exactitude des données introduites ou pour numéro de commande est transmis à Microsoft Dynamics les enrichir d’informations telles que le chiffre d’affaires, le NAV pour les besoins de la facturation. nombre de personnes employées ou le secteur d’activité. Quant aux opportunités commerciales empruntant d’autres voies que le site Internet, elles sont directement introduites dans Microsoft Dynamics CRM par l’équipe de vente de Spectron, après quoi le parcours est le même. « L’intégration du système avec Microsoft Outlook contribue indéniablement à la convivialité de l’ensemble, confirme Katie Smekens, Marketing Manager. Désormais, un seul et même système permet de gérer à la fois les agendas et le On peut aussi opter pour la mise à jour automatique de courrier électronique. » certaines données du CRM dès le moment où, dans la base de données Spectron, les informations en question font Spectron, ajoute Peter De Witte, souhaite par ailleurs l’objet d’un abonnement, par exemple en cas de change- approfondir l’intégration entre sa solution CRM et le logiciel ment d’adresse, etc. comptable Microsoft Dynamics NAV : « Les seuls chiffres corrects proviennent du système comptable. En important Il est par ailleurs possible d’interroger la base de données les données de chiffre d’affaires de Microsoft Dynamics suivant différents critères de recherche. Ensuite, le client NAV dans Microsoft Dynamics CRM, nous serons en peut, d’un simple clic, transférer les informations ainsi mesure de procéder à des analyses précises dans notre obtenues vers son système CRM. système CRM. »
  • 4. Cela va permettre à Spectron Business Solutions d’offrir de nouveaux services à sa clientèle. « Nous envisageons Pour en savoir plus de commercialiser cette possibilité. Toute entreprise utilisant un système comme Microsoft Dynamics CRM accédera directement à la base de données Spectron à Pour plus de détails sur les produits et services Microsoft partir de sa solution. Elle pourra ainsi optimiser efficace- évoqués ici, appelez le +32 (0)2 704 30 00 ou rendez-vous ment la qualité de sa propre base de données CRM », sur http://www.microsoft.be/cases. Vous y trouverez déclare Alain De Schouwer. des articles sur d’autres entreprises qui utilisent des applications comparables. Des informations complémentaires concernant les produits et services de Traviata sont disponibles via le site www.traviata.be ou, par téléphone, au numéro +32 (0)2 721 88 80. Pour toute information sur Spectron Business solutions, rendez-vous au www.spectron.be ou appelez le +32 (0)3 610 33 00. Un investissement rentable Si la première phase de la mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM chez Spectron visait surtout les processus administratifs, Spectron se tourne à présent vers les Software and Services processus de management. « Nous voulons faire un usage plus intensif des possibilités de rapports standard. À tout Servers Business Solutions moment, le responsable des ventes doit savoir ce qui se Microsoft Dynamics CRM 4.0. passe dans son équipe et où en est le pipeline. À notre Developer Tools Microsoft Services avis, c’est là que se situe le véritable intérêt d’une solution Windows CRM », conclut Alain De Schouwer. Microsoft Technologies Desktop Applications Other Partner Traviata www.traviata.be +32 (0)2 721 88 80