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LEVIER D’OPTIMISATION n°2 
LA PRISE EN CHARGE CLIENT 
Guillaume Lebret 
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A propos de l’étude 
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porter: 
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Objectif de l’étude 
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Taux de prise en charge 
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Magasin centre ville 
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Taux de prise en charge
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ANALYSE COMPARATIVE : 
● Magasin centre ville: taux de prise en charge moyen de 63% 
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Taux de prise en charge des clients en magasin - Mesure Trencube

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Le taux de prise en charge client représente les clients qui ont passé plus de 3 minute à l'intérieur du point de vente. Cette mesure permet d'analyser le nombre de sorties sans achats.
Les commerces indépendants et les réseau de magasins comme dans cet exemple peuvent agir afin d'augmenter le nombre d'achats en magasin

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Taux de prise en charge des clients en magasin - Mesure Trencube

  1. 1. RESEAU DE MAGASINS LEVIER D’OPTIMISATION n°2 LA PRISE EN CHARGE CLIENT Guillaume Lebret 06 22 80 08 91 contact@trencube.com
  2. 2. A propos de l’étude L’étude est réalisée sur 3 magasins d’un réseau de prêt à porter: - 2 magasins en galerie marchande - 1 magasin en centre ville Chacun des magasins a été équipé d’un capteur Trencube L’analyse dure 4 mois
  3. 3. Objectif de l’étude La Technologie Trencube est déployée dans le réseau de magasins pour détecter le taux de prise en charge client dans chaque magasin pour améliorer l’accueil client et augmenter le nombre d’achats en magasin
  4. 4. Taux de prise en charge = Taux de prise en charge Nombre de clients qui restent plus de 3 minutes
  5. 5. Magasin centre ville Magasin galerie n°1 Magasin galerie n°2 Taux de prise en charge
  6. 6. Taux de prise en charge ANALYSE COMPARATIVE : ● Magasin centre ville: taux de prise en charge moyen de 63% ● Magasin galerie n°1: taux de prise en charge moyen 68% ● Magasin galerie n°2: taux de prise en charge moyen 80% Le magasin en galerie commerciale n°2 a le meilleur taux de prise en charge - 80%- ce qui signifie que 20% de ses clients repartent en moins de 3 minutes. Le magasin en centre ville voit 37% de ses clients repartirent en moins de 3 minutes. Le levier taux de prise en charge fait apparaître un potentiel de progression du chiffre d’affaires de 30% sur les deux autres magasins du réseau (centre ville et galerie marchande n°1)
  7. 7. A propos de Trencube → Aucun travaux à prévoir → Aucune intervention en magasin → Aucune perte d’exploitation engendrée TECHNOLOGIE : Trencube a développé un capteur qui détecte les smartphones autour et à l’intérieur des points de vente. Notre solution est très simple à installer: http://www.trencube.com Guillaume Lebret 06 22 80 08 91 contact@trencube.com

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