1. Turun Teknologiakiinteistöt
Yritystä kehiin –aamiaistapahtuma
30.03.2016
Asiakashankinta tänään – harva business
on enää kysyntävetoinen
Asiakkuusvastaava Sinikka Leino, puh 050 5985 822, sinikka.leino@turkuamk.fi

2. Asiakkaan toiminnan keskeisemmät muutokset
Omatoimisuus ja
aktiivisuus
Ostokyvykkyys
Asiakas
Tarpeet, odotukset
& vaatimukset
Ostokäyttäytyminen

3. Mihin segmentointimme perustuu?
Asiakkaan arvoon meille Asiakkaan tarpeisiin
Saamme asiakkaat mitta-
järjestykseen liikevaihdon
ja potentiaalin mukaan
Mahdollistaa kohdistetumman
myynnin ja tarjooman kehittä-
misen sekä paremman asiakas-
kokemuksen
Vai

4. Mihin keskitymme toiminnassamme ja mihin suuntaamme resurssimme?
Ristiinmyynti/lisämyynti
Ylläpidä / Puolusta /
Kasva
Uutta businesta
Asiakashankinta
Uudet
tuotteet
&
palvelut
Nykyiset
tuotteet
&
palvelut
Nykyiset asiakkaat &
markkinat
Uudet asiakkaat &
markkinat

5. Asiakashankinta
- Määrittele ketkä haluat asiakkaiksesi
- Missä yritykselläsi on parhaat referenssit?
- Mihin asiakasryhmään haluat myydä?
- Kerää tiedot TOP10 –asiakkaistasi
- Ihanneasiakkaan profiili

6. Asiakashankinta
Ihanneasiakkaan profiili
Sijainti: Varsinais-Suomen alue
Liikevaihto: 50 – yli 100 miljoonaa euroa
Henkilöstö: 50 – yli 500 henkilöä
Toimiala: Pankki ja vakuutus
Päättäjän asema: toimitusjohtaja, henkilöstöpäällikkö tai aluejohtaja
Erityispiirteet:
Ratkaistu ongelma: Konsultoivan myynnin kehittämisprosessi ja
vaikuttavuuden arviointi

7. Määrittele asiakaslupaus ja viesti
”Tuemme ja autamme yrityksiä hyödyntämään digitaalisuutta
liiketoiminnan kannalta keskeisissä tilanteissa, viemme digitaalisuuteen
liittyvät projektin päätökseen aikataulussa ja budjetissa. Olemme tehneet
sen mm. asiakkaillemme X, Y. ja Z”.

8. Asiakashankinnan erilaisia keinoja:
- Suoramarkkinointi
- Uutiskirjeet
- Yrityksen www-sivut
- Puhelinkontaktointi
- Asiakaskäynnit
- Lehdet, radio, TV
- Digitaalisen markkinoinnin keinot (facebook, LinkedIn, Twitter)
- Sähköpostimarkkinointi
- Tapahtumamarkkinointi, esim. messut, asiakastapahtumat
- Verkostot, tulirinki
- Blogit
- Suositukset, referenssit
- Kumppanuudet
- Kontaktoi ja tapaa asiakkaita

9. ASIAN-
TUNTIJA
Vuorovaikutus-
taidot
Kumppanuus
Itsensä
markkinointi
Yksin-
kertaistaminen
Osaamisen
paketointi
Muutos-
kyky

10. Asiakaskokemus
”Asiakaskokemus on kaikkien niiden kohtaamisten,
mielikuvien ja tunteiden summa, jotka asiakas yrityksestä
muodostaa”
(Löytänä & Kortesuo 2011)
Jokainen kohtaaminen yrityksen sisäisessä
vuorovaikutusketjussa vaikuttaa siihen, minkälainen
kokemus asiakkaalle syntyy palvelutilanteessa.

11. Luovuus ja
Inno-
vatiivisuus
Osaaminen
Vuoro-
vaikutus-
taidot
Sitotu-
minen
Työhyvin-
vointi
Oikeuden-
mukaisuus
ja
eettisyys
Asiakas-
kokemus

12. KIITOS yhteisestä aamuhetkestämme
Työniloa asiakashankinnan haasteisiin!