Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

SMM service

660 vues

Publié le

Иметь аккаунты во всех социальных сетях и действительно понимать, как решаются бизнес задачи в рамках SMM - не одно и то же!

Для себя и всех, кто действительно хочет разобраться, как же работать в пространстве социальных сетей, мы сформулировали несколько основных принципов работы c SMM. Наслаждайтесь! ;)

Publié dans : Marketing
  • Soyez le premier à commenter

SMM service

  1. 1. вдр SMM SERVICE Daria Vedernikova, Saori Sakaguti. TWICE digital agency
  2. 2. Cегодня крупнейшие социальные сети сравнимы по посещаемости с поисковиками Благодаря гибкой системе таргетинга, социальные сети являются одним из эффективных инструментов digital маркетинга
  3. 3. ИЮНЬ 2014% % АУДИТОРИЯ% РОССИЯ% 12 – 64% М/Ж%
  4. 4.     •  Пол •  Возраст •  Страна и город •  Семейное положение •  Станция метро •  День рождения сегодня/завтра/в течение недели •  ВУЗ/ кафедра/ форма обучения •  Год выпуска •  Компания •  Индустрия •  Должность •  Интересы •  Путешественники/ недавно путешествовали •  Ретаргетинг (посетители сайта, пользователи из базы CRM) •  Устройство / ОС / Браузер ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНО
  5. 5. Представительство  бренда  в  социальных  сетях   может  стать  универсальным  инструментом   построения  долгосрочных  отношений   с  целевой  аудиторией*   *Согласно исследованию Global Social CEO Survey 2014, Brandfog 73% респондентов в Великобритании и 83% в США согласны с тезисом о том, что социальные медиа помогают первым лицам бизнесов строить более крепкие отношения с сотрудниками, клиентами и инвесторами компаний.
  6. 6. ПРИВЛЕКАТЬ АНАЛИЗИРОВАТЬ АКТИВИРОВАТЬ Только свою аудиторию Каждый шаг Действительно эффективно
  7. 7. ПРИВЛЕКАТЬ АНАЛИЗИРОВАТЬ АКТИВИРОВАТЬ Только свою аудиторию Каждый шаг Действительно эффективно
  8. 8. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КОГО? Прежде чем начать привлечение, необходимо составить точный портрет аудитории и держать его в голове на протяжение всего проекта: •  География с точностью до станции метро и улицы, если это необходимо! •  Демография даже тех, у кого День Рождения в течение этой недели! •  Уровень дохода можем определить только косвенно •  Lifestyle •  Insights Кому и зачем нужен ваш продукт? Легко  найти   с  помощью     таргетинга    
  9. 9. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию Важно учесть… Для того, чтобы привлекать пользователей из социальных сетей, не обязательно вести там группу. Территории привлечения пользователей можно разделить КУДА? ВНЕШНЯЯ СРЕДА ВНУТРЕННЯ СРЕДА •  Landing page •  Оффлайн (встречается редко) •  Представительство бренда •  Приложения
  10. 10. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КАК? – ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА Один из внутренних инструментов социальных сетей, является ключевым способом монетизации для сети ПЛЮСЫ -  Прозрачное ценообразование -  Гибкая система таргетинга -  Растущее разнообразие форматов -  Репрезентативная статистика МИНУСЫ -  Стандартизированный подход -  Невозможность учесть некоторые паттерны поведения e.g.: Девушки, 18 – 25, живущие рядом с метро ленинский проспект, интересующиеся кулинарией
  11. 11. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КАК? – ИНТЕГРАЦИЯ В СООБЩЕСТВА Механика, сравнима с закупкой рекламных площадей в печатных изданиях ПЛЮСЫ -  Общение с заведомо лояльной аудиторией -  Возможность «скрытого» маркетинга -  Прогнозируемый результат МИНУСЫ -  Невозможность таргетироваться внутри сообщества
  12. 12. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КАК? – СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ Могут быть реализованы в конкурсной механике ПЛЮСЫ -  Безграничное множество вариантов реализации -  Возможность коммуницировать ценности бренда без «давящего» брендинга МИНУСЫ -  Необходимы дополнительные бюджеты на разработку и стартовое продвижение
  13. 13. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КАК? – РАБОТА С ЛИДЕРАМИ МНЕНИЙ Можно выделить три основных этапа ВЫЯВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯ АНАЛИЗ •  с помощью инструментов аналитики •  в результате ручного мониторинга •  на основе личных знаний •  разработка пакета бенефитов для лидера мнений •  целевое сообщение, которое он будет транслировать •  с помощью основных метрик (переходы на сайт, регистрации, покупки) •  с помощью косвенных метрик (количество запросов в поисковиках, количество упоминаний в соцсетях)
  14. 14. ПРИВЛЕКАТЬ АНАЛИЗИРОВАТЬ АКТИВИРОВАТЬ Только свою аудиторию Каждый шаг Действительно эффективно
  15. 15. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию Можно разделить на два основных направления анализа ЧТО? ВНУТРЕННЯЯ АНАЛИТИКА ВНЕШНЯЯ АНАЛИТИКА ЧТО? – АНАЛИТИКА ПРИСУТСТВИЯ В СОЦ СЕТЯХ •  активность и вовлеченность пользователей •  выявления «ядра» сообщества (топ наиболее лояльных участников) •  прирост пользователей •  переходы на сайт/покупки •  динамика активности и других показателей Наиболее эффективно – с помощью использования программ мониторинга
  16. 16. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию ВИДЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ Можно выделить три основных направления ФАКТОРНЫЙ АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ DAY-TO-DAY МОНИТОРИНГ •  что говорят о вашем продукте? •  каковы сильные/слабые стороны продукта? •  что не достает продукту? •  о каких конкурентах говорят чаще, чем о вас? •  что аудитория думает про продукт конкурента? •  как часто вас сравнивают с конкурентом? •  сколько ежедневных негативных/позитивных упоминаний оставляют о вас? •  реагирует ли аудитория на ваши маркетинговые кампании?
  17. 17. Для аналитики внешнего поля мы используем лучший программный продукт на рынке мониторинга
  18. 18. ПРИВЛЕКАТЬ АНАЛИЗИРОВАТЬ АКТИВИРОВАТЬ Только свою аудиторию Каждый шаг Действительно эффективно
  19. 19. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию Сделать из пассивных участников группы… активных участников сообщества – задача непростая. Можно выделить два основных типа активаций КАК? ТОЛЬКО В ONLINE ONLINE/OFFLINE •  Конкурсные механики внутри группы •  Специальные проекты в партнерских группах, с конверсией в группу бренда •  Генерация UGC •  Разработка приложений •  Конкурсные механики в offline (например в точке продаж) c активацией в online
  20. 20. Наиболее показательными, с точки зрения решения бизнес задач, могут быть именно «живые» примеры Сегодня в сетях присутствует множество брендов решающих совершенно разные бизнес-задачи
  21. 21. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №1 – СЕТЬ ГОРОДСКИХ КАФЕ ВАБИ САБИ ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ БИЗНЕС ЗАДАЧА ЗАДАЧИ ДЛЯ SMM •  18 кафе •  Преимущественно центр •  Средний чек 800 – 1000 р •  Средний сегмент •  В сознании потребителя: ЯПОНСКАЯ КУХНЯ •  Рост прибыли •  Распределение посетителей в менее популярные кафе сети •  Развитие лояльного сообщества вокруг бренда •  Работа с негативом •  Привлечение новых посетителей в рестораны
  22. 22. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №1 – СЕТЬ ГОРОДСКИХ КАФЕ ВАБИ САБИ КОНТЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ КОНВЕРСИЯ УЧАСТНИКОВ – В ПОСЕТИТЕЛЕЙ DAY-TO-DAY Для того чтобы расширить круг целевой аудитории, мы сместили фокус с японской кухни в сторону ГОРОДСКОЙ еды, меню кафе этому полностью соответствует. Мы сделали настоящий журнал про город! Незаменимый для активного городского жителя% Мы разработали несколько активаций, конвертирующих участников группы в посетителей ресторана и обратно, мотивируя их к созданию UGC контента и награждая всех участников в кафе ВАБИ САБИ % Мы поддерживаем ежедневную коммуникацию в наших группах, реагируя на отзыв в течение максимум одного часа! Мы являемся официальным представительством бренда и пользователи не разносят негатив по интернету, а приходят к нам%
  23. 23. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №1 – СЕТЬ ГОРОДСКИХ КАФЕ ВАБИ САБИ
  24. 24. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №2 – СЕТЬ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ КАПИТОЛИЙ ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ БИЗНЕС ЗАДАЧА ЗАДАЧИ ДЛЯ SMM •  10 торговых центров в Москве и Подмосковье •  Очень разная аудитория (по сути – своя аудитория у каждого ТЦ) •  Высокая конкуренция •  Ценность бренда не очевидна потребителю •  Привлечение новых посетителей в торговые центры •  Создание положительного образа сети ТЦ «Капитолий» •  Развитие лояльного сообщества живых посетителей ТЦ •  Работа с негативом •  Привлечение новых посетителей в ТЦ
  25. 25. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №2 – СЕТЬ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ КАПИТОЛИЙ КОНТЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ БЫСТРЫЙ ФИЛЬТР ТЦ ПОСТОЯННЫЙ ДИАЛОГ Мы поняли, что ценность бренда каждого «Капитолия» складывается из присутствующих в нем и уникальности самого ТЦ. Мы исключили контент и активации на общую тематику. Все, что публикуется в группе, так или напрямую связано с одним или несколькими «Капитолиями».% Мы создали многофункциональную группу в ВК с системой фильтрации по каждому Капитолию. Каждый участник группы может быстро отфильтровать только интересную ему информацию. % Мы ведем постоянный диалог с живыми посетителями ТЦ. Из нашей группы они могут первыми узнавать обо всех акциях арендаторов ТЦ, предстоящих мероприятиях, а также задать любые интересующие вопросы на темы, связанные с работой ТЦ.%
  26. 26. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №2 – СЕТЬ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ КАПИТОЛИЙ
  27. 27. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №3 – ПИЛЗНЕР ЧЕШСКАЯ ПИВНАЯ ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ БИЗНЕС ЗАДАЧА ЗАДАЧИ ДЛЯ SMM •  Узкая аудитория ресторанов Пилзнер •  Ограничение по рекламе алкогольной продукции •  Средний чек 1000-15000 рублей •  Привлечение новых посетителей в рестораны •  Увеличение суммы среднего чека •  Объединение участников на странице сети ресторанов в Facebook •  Создание единой коммуникационной платформы
  28. 28. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №3 – ПИЛЗНЕР ЧЕШСКАЯ ПИВНАЯ КОНТЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ ВЫСОКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ УЧАСТНИКОВ OFFLINE-КОММУНИКАЦИЯ Мы объединили всех участников сообщества на коммуникационной платформе «Радушная Чехия». Мы дали возможность единомышленникам непринужденно общаться на брендированной странице Пилзнер.% Мы превратили участников сообщества в адвокатов бренда. Несколько раз участники сами заглушали возникавший на странице негатив, без вмешательства модератора сообщества.% Мы разработали множество активаций, включающих привлечение через сотрудников и разработку бонусную онлайн-программу. В результате удалось конвертировать участников онлайн-участников сообщества в посетителей ресторанов, и наоборот.%
  29. 29. ПРИВЛЕКАТЬ Только свою аудиторию КЕЙС №3 – ПИЛЗНЕР ЧЕШСКАЯ ПИВНАЯ
  30. 30. LETS STAY IN TOUCH SMM group head SAORI SAKAGUTI phone: +7 916 130 67 69 saori@twice-agenсy.ru skype: saorka Tverskaya, 7 TWICE-AGENCY.RU

×