Stratégie Marketing 2008  de la Creuse <ul><li>AG de l’UDOTSI Creuse – Juin 2008  </li></ul><ul><li>Par  Christophe GRAVIE...
Enjeux prioritaires <ul><li>Connaissance des clientèles </li></ul><ul><li>Adaptation à la philosophie participative des cl...
Qui sommes nous ? ....question tourisme  à l’échelle nationale …
le petit Poucet du tourisme Français <ul><li>La Creuse, en Limousin 73e département touristique  (Sce SDT 2007) </li></ul>...
Les ressources du CDT et du SLA <ul><li>13 personnes </li></ul><ul><li>5.5 commerciales </li></ul><ul><li>1.4 millions de ...
Problématiques … <ul><li>Crédibilité de l’offre </li></ul><ul><li>Lisibilité de l’offre </li></ul><ul><li>Agrégation des s...
Le client en 2007 Comportements touristiques ... et  pratiques de  consommation
Constats <ul><li>Les français sont guidés dans leurs  choix de destination  à </li></ul><ul><ul><li>80% par les avis de le...
Les partis pris <ul><li>S’appuyer sur les  pratiques  et  intentions  du  client pour  l’aider à construire son projet  de...
Les partis pris <ul><li>Relations presse  (1,7M€ de valorisation / Argus de la Presse) </li></ul><ul><li>Opérations de  ma...
Brochure produits Individuels & Hébergements  Quantités : 50 000 ex
E-letter n°1 de mars 2008
E-letter n°2 De juin  2008
e-letters, pages thématiques, e-magazine, Agenda, bons plans, coups de coeur Ventes Focus sur le  web creusois BLOG   des ...
Jeu concours site vacancesencreuse.com Concours photos & vidéos sur le Blog
vacancesencreuse.com SEDUIRE DECOUVRIR JOUER
www.tourisme-creuse.com PLANNIFIER UN SEJOUR
Blog : enviesdecreuse.com TEMOIGNER DONNER SON AVIS
Nos 3 Hypothèses <ul><li>Il crée de la  valeur  et de  l’expérience client </li></ul><ul><li>Il développe  l’image  de mar...
Web et stratégie <ul><li>Il crée de la  valeur  et de  l’expérience client </li></ul><ul><li>Produits expérientiels => Fol...
Web et stratégie <ul><li>Il développe  l’image  de marque du territoire,  par les utilisateurs eux-même ! </li></ul><ul><l...
 
Web et stratégie <ul><li>Il opère la  commercialisation  et la  distribution </li></ul>
Résultats : 1 -   chiffre d’affaires  + 109%   sur 3 ans 2 -   contrats   web  + 86%   sur 3 ans 3 -   volume d’affaires  ...
(vos questions) <ul><li>www.vacancesencreuse.com   </li></ul><ul><li>www.enviesdecreuse.com   </li></ul><ul><li>www.touris...
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Power Point Ag Udotsi Cdtcreuse 2008 Version DéFinitive

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Stratégie WEB du CDT de la Creuse

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Power Point Ag Udotsi Cdtcreuse 2008 Version DéFinitive

  1. 1. Stratégie Marketing 2008 de la Creuse <ul><li>AG de l’UDOTSI Creuse – Juin 2008 </li></ul><ul><li>Par Christophe GRAVIER Comité Départemental du Tourisme de la Creuse </li></ul>
  2. 2. Enjeux prioritaires <ul><li>Connaissance des clientèles </li></ul><ul><li>Adaptation à la philosophie participative des clients </li></ul><ul><li>Gérer l’information et la mettre en scène </li></ul><ul><li>Développer la valeur de nos services et </li></ul><ul><li>Faire exister la personnalité du département </li></ul><ul><li>Aller chercher notre part de marché </li></ul>
  3. 3. Qui sommes nous ? ....question tourisme à l’échelle nationale …
  4. 4. le petit Poucet du tourisme Français <ul><li>La Creuse, en Limousin 73e département touristique (Sce SDT 2007) </li></ul><ul><li>12 500 lits marchands pour </li></ul><ul><li>700 000 nuitées marchandes </li></ul><ul><li>120 000 visiteurs uniques (Internautes) </li></ul><ul><li>161 k€ par an pour commercialiser l’offre </li></ul><ul><li>0.4% des nuitées touristiques nationales </li></ul>
  5. 5. Les ressources du CDT et du SLA <ul><li>13 personnes </li></ul><ul><li>5.5 commerciales </li></ul><ul><li>1.4 millions de budget </li></ul><ul><li>1.5 millions de volume d’affaires </li></ul><ul><li>3 500 contrats </li></ul><ul><li>850 contrats web </li></ul><ul><li>5 TO européens partenaires du SLA </li></ul>
  6. 6. Problématiques … <ul><li>Crédibilité de l’offre </li></ul><ul><li>Lisibilité de l’offre </li></ul><ul><li>Agrégation des stocks </li></ul><ul><li>Accessibilité </li></ul><ul><li>Distribution </li></ul><ul><li>Enclavement </li></ul><ul><li>Image de Destination </li></ul><ul><li>Eloignement des grands bassins émetteurs </li></ul>
  7. 7. Le client en 2007 Comportements touristiques ... et pratiques de consommation
  8. 8. Constats <ul><li>Les français sont guidés dans leurs choix de destination à </li></ul><ul><ul><li>80% par les avis de leurs proches </li></ul></ul><ul><ul><li>par l’envie de retrouvailles en famille (22%) et par une recherche d’un environnement différent (20%) => climat </li></ul></ul><ul><li>Il existe des clientèles avec des intentions de consommation, de pratiques qu’il faut aller chercher, conquérir ! </li></ul>
  9. 9. Les partis pris <ul><li>S’appuyer sur les pratiques et intentions du client pour l’aider à construire son projet de séjour </li></ul><ul><li>Construire des concepts de services (séjours) expérientiels </li></ul><ul><li>Revaloriser l’accueil, l’hospitalité, la prise en charge et l’accompagnement du client par les prestataires </li></ul><ul><li>G érer la R elation C lient (GRC) - Fidéliser </li></ul>
  10. 10. Les partis pris <ul><li>Relations presse (1,7M€ de valorisation / Argus de la Presse) </li></ul><ul><li>Opérations de marketing direct ciblées (100k€) </li></ul><ul><li>Internet au service de la mise en scène des services touristiques </li></ul><ul><li>Une centrale de réservation et un SLA agrégateur </li></ul><ul><li>=> Avec une recherche permanente de retours sur investissements, via des indicateurs mesurables et chiffrables……et une amélioration de l’Image ! </li></ul>
  11. 11. Brochure produits Individuels & Hébergements  Quantités : 50 000 ex
  12. 12. E-letter n°1 de mars 2008
  13. 13. E-letter n°2 De juin 2008
  14. 14. e-letters, pages thématiques, e-magazine, Agenda, bons plans, coups de coeur Ventes Focus sur le web creusois BLOG des histoires des témoignages des expériences SLA Réservation Site FR Site UK 75 000 adresses qualifiées VACANCES ENCREUSE Campagnes Expérentiels Séduction Image, valeurs et territoires & planifier un séjour Jeu et concours photos - vidéo pour alimenter le Blog et la BDD Prospects & clients Suspects & clients Marketing direct postal RP & co-branding
  15. 15. Jeu concours site vacancesencreuse.com Concours photos & vidéos sur le Blog
  16. 16. vacancesencreuse.com SEDUIRE DECOUVRIR JOUER
  17. 17. www.tourisme-creuse.com PLANNIFIER UN SEJOUR
  18. 18. Blog : enviesdecreuse.com TEMOIGNER DONNER SON AVIS
  19. 19. Nos 3 Hypothèses <ul><li>Il crée de la valeur et de l’expérience client </li></ul><ul><li>Il développe l’image de marque du territoire, par les utilisateurs eux-mêmes ! </li></ul><ul><ul><li>Web 2 : Flickr, DailyMotion ... </li></ul></ul><ul><ul><li>Jeux concours et Co-branding </li></ul></ul><ul><ul><li>Blog www.enviesdecreuse.com </li></ul></ul><ul><li>Il opère la commercialisation et la distribution </li></ul><ul><ul><li>Découvrir (territoire) / Séduire (campagne) / mettre en scène des produits expérientiels </li></ul></ul><ul><ul><li>Partager et convaincre (blog+web 2) / Vendre (e-reservation) </li></ul></ul>
  20. 20. Web et stratégie <ul><li>Il crée de la valeur et de l’expérience client </li></ul><ul><li>Produits expérientiels => Folies végétales, Safari Photo, 100% Liberté, Forêt follies </li></ul>
  21. 21. Web et stratégie <ul><li>Il développe l’image de marque du territoire, par les utilisateurs eux-même ! </li></ul><ul><li>Illustration vidéo site vec.com et album photos </li></ul>
  22. 23. Web et stratégie <ul><li>Il opère la commercialisation et la distribution </li></ul>
  23. 24. Résultats : 1 - chiffre d’affaires + 109% sur 3 ans 2 - contrats web + 86% sur 3 ans 3 - volume d’affaires + 47% sur 3 ans 4 - Une BDD de 50.000 adresses postales et 25.000 adresses mails constituée en 5 ans
  24. 25. (vos questions) <ul><li>www.vacancesencreuse.com </li></ul><ul><li>www.enviesdecreuse.com </li></ul><ul><li>www.tourisme-creuse.com </li></ul><ul><li>www.reservation-creuse.fr </li></ul>

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