Les outils de fidélisation exemple CDT 64 - Nicolas Graeff - UE2011

UETR2011Bergerac
UETR2011Bergerac
••
Les outils au service de la fidélisation Expériences du 64 Nicolas Graeff – CDT Béarn Pays basque «  Conserver un client coûte cinq à dix fois moins cher que d’en acquérir un nouveau « 
La fidélisation dans la stratégie du CDT ,[object Object],[object Object],[object Object]
Les étapes 2008 : Stratégie de recrutement : location de fichiers, affiliation, co-registration, … 2010 : Stratégie web 2.0 2009 : Stratégie de marketing direct 2011 : Stratégie de marketing social
Qualifier pour mieux fidéliser ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],>> Un investissement temps important mais indispensable si on veut fidéliser ses contacts dans la durée. >> Plus on segmente, plus on adapte les contenus éditoriaux des newsletters …
Abonnés : Maintenance de la base ,[object Object],[object Object],[object Object],>> En 2011 sur les 12 deniers mois, 27 % des abonnés ont ouvert au moins 1 message >> Email de bienvenue : Taux ouverture : 52%. Taux clic : 74% 75 000 abonnés actifs
Newsletters : Soigner L’éditorial ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Newsletters : Soigner L’éditorial >> 17 newsletters en 2011 >> Généralisation des jeux concours >> Taux d’ouverture variable de 15% à 37%.
 
Expérience : Favoriser l’interaction entre les clients ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Récupération et intégration les avis émanant de plusieurs plateformes de réservation ou communautaires
Facebook : la relation permanente ,[object Object],[object Object],[object Object],>> Garder une cohérence avec notre stratégie de comm >> Favoriser l’interaction avec nos fans
Facebook : Résultats sur les 12 derniers mois ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Stratégie de marketing social
Marketing social : Les points clés de la stratégie de fidélisation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
En conclusion … ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object]
1 sur 15

Les outils de fidélisation exemple CDT 64 - Nicolas Graeff - UE2011

••
Télécharger pour lire hors ligne
UETR2011Bergerac
UETR2011Bergerac

Recommandé

Les outils de fidélisation développés à l'intérieur du réseau Villages de Gît... par
Les outils de fidélisation développés à l'intérieur du réseau Villages de Gît...Les outils de fidélisation développés à l'intérieur du réseau Villages de Gît...
Les outils de fidélisation développés à l'intérieur du réseau Villages de Gît...UETR2011Bergerac
1.3K vues•35 diapositives
Séminaire Fidélisation & Nouvelles Technologies par
Séminaire Fidélisation & Nouvelles TechnologiesSéminaire Fidélisation & Nouvelles Technologies
Séminaire Fidélisation & Nouvelles TechnologiesSchön
1.3K vues•19 diapositives
Séminaire Fideltech par
Séminaire FideltechSéminaire Fideltech
Séminaire Fideltechshehrazed
1.4K vues•64 diapositives
Pourquoi et comment fidéliser les clients avec aYaline et Copernica Marketing... par
Pourquoi et comment fidéliser les clients avec aYaline et Copernica Marketing...Pourquoi et comment fidéliser les clients avec aYaline et Copernica Marketing...
Pourquoi et comment fidéliser les clients avec aYaline et Copernica Marketing...Sébastien Daunit
1.2K vues•28 diapositives
Commerce Connecté - Les outils numériques et la fidélisation par
Commerce Connecté - Les outils numériques et la fidélisationCommerce Connecté - Les outils numériques et la fidélisation
Commerce Connecté - Les outils numériques et la fidélisationCCI Yonne
1.1K vues•32 diapositives
fidelisation des clients par
fidelisation des clientsfidelisation des clients
fidelisation des clientsYoussef Bensafi
16.6K vues•33 diapositives

Contenu connexe

Tendances

La dematerialisation des programmes de fidelite par
La dematerialisation des programmes de fideliteLa dematerialisation des programmes de fidelite
La dematerialisation des programmes de fideliteQuintess
3.4K vues•22 diapositives
Outils de fidélisation par
Outils de fidélisationOutils de fidélisation
Outils de fidélisationYassine Hafid
55.7K vues•31 diapositives
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canal par
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canalRévolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canal
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canalGenerix Group
1.4K vues•40 diapositives
Fidelisation par
FidelisationFidelisation
FidelisationCHOULADI MOHAMED EL HABIB
1.9K vues•4 diapositives
Les nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-def par
Les nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-defLes nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-def
Les nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-defComarch France
13.2K vues•12 diapositives

Tendances(19)

La dematerialisation des programmes de fidelite par Quintess
La dematerialisation des programmes de fideliteLa dematerialisation des programmes de fidelite
La dematerialisation des programmes de fidelite
Quintess•3.4K vues
Outils de fidélisation par Yassine Hafid
Outils de fidélisationOutils de fidélisation
Outils de fidélisation
Yassine Hafid•55.7K vues
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canal par Generix Group
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canalRévolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canal
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canal
Generix Group•1.4K vues
Refonte d'un programme de fidélité par Les Brigades du Marketing - www.lesbrigadesdumarketing.com
Refonte d'un programme de fidélitéRefonte d'un programme de fidélité
Refonte d'un programme de fidélité
Les Brigades du Marketing - www.lesbrigadesdumarketing.com•30.2K vues
Fidelisation par CHOULADI MOHAMED EL HABIB
FidelisationFidelisation
Fidelisation
CHOULADI MOHAMED EL HABIB•1.9K vues
Les nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-def par Comarch France
Les nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-defLes nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-def
Les nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-def
Comarch France•13.2K vues
L’impact d’un défaut sur la fidélisation d’un client par Assisqual
L’impact d’un défaut sur la fidélisation d’un clientL’impact d’un défaut sur la fidélisation d’un client
L’impact d’un défaut sur la fidélisation d’un client
Assisqual•2K vues
Dilidil parrainage sur les reseaux sociaux par francoislecharpentier
Dilidil parrainage sur les reseaux sociauxDilidil parrainage sur les reseaux sociaux
Dilidil parrainage sur les reseaux sociaux
francoislecharpentier•9.6K vues
E-Marketing de fidélisation par Stéphane Olaizola
E-Marketing de fidélisationE-Marketing de fidélisation
E-Marketing de fidélisation
Stéphane Olaizola•3.3K vues
CRM - Les programmes de fidelite par Nicolas Oyarbide
CRM - Les programmes de fideliteCRM - Les programmes de fidelite
CRM - Les programmes de fidelite
Nicolas Oyarbide•5.4K vues
La fidelisation du consommateur par Siloe loger
La fidelisation du consommateurLa fidelisation du consommateur
La fidelisation du consommateur
Siloe loger•1.1K vues
De la fidélisation à la Fidélité ! par Fred Canevet
De la fidélisation à la Fidélité !De la fidélisation à la Fidélité !
De la fidélisation à la Fidélité !
Fred Canevet•9.2K vues
Exposé stage par Mehdi Bouaita
Exposé stageExposé stage
Exposé stage
Mehdi Bouaita•1.4K vues
Observatoire fidelite 4 mars 2016 par zefid
Observatoire fidelite 4 mars 2016Observatoire fidelite 4 mars 2016
Observatoire fidelite 4 mars 2016
zefid•7.9K vues
Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ? par Kapsicum
Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?
Internet et relation clients : Quelle stratégie de fidélisation clients ?
Kapsicum•2.1K vues
Fidélisation client relation_clients_à_distance par Gérard van Klaveren
Fidélisation client relation_clients_à_distanceFidélisation client relation_clients_à_distance
Fidélisation client relation_clients_à_distance
Gérard van Klaveren•5.7K vues
Objectif Fidélisation : Plan d'actions Webmarketing Multicanal par Jean Franc... par Jean Francois Kantke
Objectif Fidélisation : Plan d'actions Webmarketing Multicanal par Jean Franc...Objectif Fidélisation : Plan d'actions Webmarketing Multicanal par Jean Franc...
Objectif Fidélisation : Plan d'actions Webmarketing Multicanal par Jean Franc...
Jean Francois Kantke•2.1K vues
L'expérience Client par Cyrille Morel
L'expérience ClientL'expérience Client
L'expérience Client
Cyrille Morel•4.3K vues
Observatoire fidelite barometre 4 mars 2016 par zefid
Observatoire fidelite barometre 4 mars 2016Observatoire fidelite barometre 4 mars 2016
Observatoire fidelite barometre 4 mars 2016
zefid•17.5K vues

En vedette

Mémoire de fin d’étude+presentation+soutenance par
Mémoire de fin d’étude+presentation+soutenanceMémoire de fin d’étude+presentation+soutenance
Mémoire de fin d’étude+presentation+soutenanceCatherinejuliette
2.9K vues•1 diapositive
Rapport CHC par
Rapport CHCRapport CHC
Rapport CHCcpaulus
420 vues•70 diapositives
Formation Marketing online, les outils de la fidélisation par
Formation Marketing online, les outils de la fidélisationFormation Marketing online, les outils de la fidélisation
Formation Marketing online, les outils de la fidélisationSimaWay Simaway
1.1K vues•11 diapositives
La fidélisation au cœur de votre stratégie eCommerce par
La fidélisation au cœur de votre stratégie eCommerce La fidélisation au cœur de votre stratégie eCommerce
La fidélisation au cœur de votre stratégie eCommerce Absolunet
930 vues•16 diapositives
L’etat de l’art du Marketing Relationnel dans le monde bancaire par
L’etat de l’art du Marketing Relationnel dans le monde bancaireL’etat de l’art du Marketing Relationnel dans le monde bancaire
L’etat de l’art du Marketing Relationnel dans le monde bancaireAntoine Wintrebert
67.7K vues•19 diapositives
Capitaliser sur ses clients existants par
Capitaliser sur ses clients existantsCapitaliser sur ses clients existants
Capitaliser sur ses clients existantsMarc Arnaud
672 vues•15 diapositives

En vedette(19)

Mémoire de fin d’étude+presentation+soutenance par Catherinejuliette
Mémoire de fin d’étude+presentation+soutenanceMémoire de fin d’étude+presentation+soutenance
Mémoire de fin d’étude+presentation+soutenance
Catherinejuliette•2.9K vues
Rapport CHC par cpaulus
Rapport CHCRapport CHC
Rapport CHC
cpaulus•420 vues
Formation Marketing online, les outils de la fidélisation par SimaWay Simaway
Formation Marketing online, les outils de la fidélisationFormation Marketing online, les outils de la fidélisation
Formation Marketing online, les outils de la fidélisation
SimaWay Simaway•1.1K vues
La fidélisation au cœur de votre stratégie eCommerce par Absolunet
La fidélisation au cœur de votre stratégie eCommerce La fidélisation au cœur de votre stratégie eCommerce
La fidélisation au cœur de votre stratégie eCommerce
Absolunet•930 vues
L’etat de l’art du Marketing Relationnel dans le monde bancaire par Antoine Wintrebert
L’etat de l’art du Marketing Relationnel dans le monde bancaireL’etat de l’art du Marketing Relationnel dans le monde bancaire
L’etat de l’art du Marketing Relationnel dans le monde bancaire
Antoine Wintrebert•67.7K vues
Capitaliser sur ses clients existants par Marc Arnaud
Capitaliser sur ses clients existantsCapitaliser sur ses clients existants
Capitaliser sur ses clients existants
Marc Arnaud•672 vues
Les nouvelles clés de la gestion de la relation client par Loyalty Company
Les nouvelles clés de la gestion de la relation clientLes nouvelles clés de la gestion de la relation client
Les nouvelles clés de la gestion de la relation client
Loyalty Company•2.5K vues
Attribution etape5 par Matthieu Tran-Van
Attribution etape5Attribution etape5
Attribution etape5
Matthieu Tran-Van•9.1K vues
Questionnaire De Satisfaction par Philippart Sophie
Questionnaire De SatisfactionQuestionnaire De Satisfaction
Questionnaire De Satisfaction
Philippart Sophie•5.4K vues
Deming: 14 Points par Pascal Méance
Deming: 14 PointsDeming: 14 Points
Deming: 14 Points
Pascal Méance•14.9K vues
Top 10 des meilleurs sites pour apprendre à coder - La fabrique du net par La-Fabrique-du-Net
Top 10 des meilleurs sites pour apprendre à coder - La fabrique du netTop 10 des meilleurs sites pour apprendre à coder - La fabrique du net
Top 10 des meilleurs sites pour apprendre à coder - La fabrique du net
La-Fabrique-du-Net•198.3K vues
Communication écrite et orale efficace par ECAM Brussels Engineering School
Communication écrite et orale efficaceCommunication écrite et orale efficace
Communication écrite et orale efficace
ECAM Brussels Engineering School•8.7K vues
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ? par Sage france
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?
Sage france•2.6K vues
Kaizen ou l'amélioration continue par Philippe Gamache
Kaizen ou l'amélioration continueKaizen ou l'amélioration continue
Kaizen ou l'amélioration continue
Philippe Gamache•2.4K vues
Customer Services by ESDI : conseils et services externalisés en gestion de l... par Customer Services by ESDI
Customer Services by ESDI : conseils et services externalisés en gestion de l...Customer Services by ESDI : conseils et services externalisés en gestion de l...
Customer Services by ESDI : conseils et services externalisés en gestion de l...
Customer Services by ESDI•2.5K vues
Enquete satisfaction client - les bonnes pratiques par Customer Services by ESDI
Enquete satisfaction client - les bonnes pratiquesEnquete satisfaction client - les bonnes pratiques
Enquete satisfaction client - les bonnes pratiques
Customer Services by ESDI•139.2K vues
Tableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entreprise par Pascal Méance
Tableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entrepriseTableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entreprise
Tableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entreprise
Pascal Méance•31.3K vues
Tableau de bord excel par nodesway
Tableau de bord excelTableau de bord excel
Tableau de bord excel
nodesway•38.1K vues
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance par Ahmed Mesellem
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceLes tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
Ahmed Mesellem•48.1K vues

Similaire à Les outils de fidélisation exemple CDT 64 - Nicolas Graeff - UE2011

Marketing contextuel augmentez l’efficacité de vos campagnes par
Marketing contextuel augmentez l’efficacité de vos campagnesMarketing contextuel augmentez l’efficacité de vos campagnes
Marketing contextuel augmentez l’efficacité de vos campagnesAlain Planger
1.4K vues•12 diapositives
Quelle stratégie marketing pour se développer dans un monde connecté ? par
Quelle stratégie marketing pour se développer dans un monde connecté ? Quelle stratégie marketing pour se développer dans un monde connecté ?
Quelle stratégie marketing pour se développer dans un monde connecté ? Les Experts du Web
95 vues•12 diapositives
Campagne de communication et programme de fidélisation par
Campagne de communication et programme de fidélisationCampagne de communication et programme de fidélisation
Campagne de communication et programme de fidélisationRoberta Gottardo
513 vues•29 diapositives
Livre blanc b2s le mix marketing 5P et la personnalisation de l'expérience cl... par
Livre blanc b2s le mix marketing 5P et la personnalisation de l'expérience cl...Livre blanc b2s le mix marketing 5P et la personnalisation de l'expérience cl...
Livre blanc b2s le mix marketing 5P et la personnalisation de l'expérience cl...b2s
1.8K vues•7 diapositives
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing par
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingMerchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingCompario devient Sparkow
7.6K vues•31 diapositives
Webinar ESV Digital Connaissance Client par
Webinar ESV Digital Connaissance ClientWebinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance ClientESV Digital
63 vues•38 diapositives

Similaire à Les outils de fidélisation exemple CDT 64 - Nicolas Graeff - UE2011(20)

Marketing contextuel augmentez l’efficacité de vos campagnes par Alain Planger
Marketing contextuel augmentez l’efficacité de vos campagnesMarketing contextuel augmentez l’efficacité de vos campagnes
Marketing contextuel augmentez l’efficacité de vos campagnes
Alain Planger•1.4K vues
Quelle stratégie marketing pour se développer dans un monde connecté ? par Les Experts du Web
Quelle stratégie marketing pour se développer dans un monde connecté ? Quelle stratégie marketing pour se développer dans un monde connecté ?
Quelle stratégie marketing pour se développer dans un monde connecté ?
Les Experts du Web•95 vues
Campagne de communication et programme de fidélisation par Roberta Gottardo
Campagne de communication et programme de fidélisationCampagne de communication et programme de fidélisation
Campagne de communication et programme de fidélisation
Roberta Gottardo•513 vues
Livre blanc b2s le mix marketing 5P et la personnalisation de l'expérience cl... par b2s
Livre blanc b2s le mix marketing 5P et la personnalisation de l'expérience cl...Livre blanc b2s le mix marketing 5P et la personnalisation de l'expérience cl...
Livre blanc b2s le mix marketing 5P et la personnalisation de l'expérience cl...
b2s•1.8K vues
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing par Compario devient Sparkow
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingMerchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing
Compario devient Sparkow•7.6K vues
Webinar ESV Digital Connaissance Client par ESV Digital
Webinar ESV Digital Connaissance ClientWebinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance Client
ESV Digital•63 vues
Le marketing de proximité par Didier Chassaing
Le marketing de proximitéLe marketing de proximité
Le marketing de proximité
Didier Chassaing•429 vues
Point de vue : offrir une expérience "social" mémorable à vos clients par Stefan Le Douarec
Point de vue : offrir une expérience "social" mémorable à vos clients Point de vue : offrir une expérience "social" mémorable à vos clients
Point de vue : offrir une expérience "social" mémorable à vos clients
Stefan Le Douarec•2.4K vues
Le contenu dynamique au service de l’expérience client. par Cheetah Digital France
Le contenu dynamique au service de l’expérience client.Le contenu dynamique au service de l’expérience client.
Le contenu dynamique au service de l’expérience client.
Cheetah Digital France•260 vues
Visibilité web et e-marketing pour l'établissement touristique par Ludovic Renoult
Visibilité web et e-marketing pour l'établissement touristiqueVisibilité web et e-marketing pour l'établissement touristique
Visibilité web et e-marketing pour l'établissement touristique
Ludovic Renoult•955 vues
Marketing du RSSI: Comment valoriser et donner de l'impact à votre action ? par Maxime de Jabrun
Marketing du RSSI: Comment valoriser et donner de l'impact à votre action ?Marketing du RSSI: Comment valoriser et donner de l'impact à votre action ?
Marketing du RSSI: Comment valoriser et donner de l'impact à votre action ?
Maxime de Jabrun•1.9K vues
10 conseils au service de votre visibilité web par Elise Roussel
10 conseils au service de votre visibilité web10 conseils au service de votre visibilité web
10 conseils au service de votre visibilité web
Elise Roussel•71 vues
20140703 ksi partners commerce connecté par Hubert Castellan
20140703 ksi partners commerce connecté20140703 ksi partners commerce connecté
20140703 ksi partners commerce connecté
Hubert Castellan•1K vues
Webinar jeux concours avec un objectif de ventes par Jonathan Ravallec
Webinar jeux concours avec un objectif de ventesWebinar jeux concours avec un objectif de ventes
Webinar jeux concours avec un objectif de ventes
Jonathan Ravallec•987 vues
Stratégie e marketing-16_mai_2014 par emarketingIUT
Stratégie e marketing-16_mai_2014Stratégie e marketing-16_mai_2014
Stratégie e marketing-16_mai_2014
emarketingIUT•1K vues
Présentation de Maximiles France par MAXIMILES
Présentation de Maximiles FrancePrésentation de Maximiles France
Présentation de Maximiles France
MAXIMILES•1.8K vues
5fidelisationclient 141130164352-conversion-gate01 par younes88
5fidelisationclient 141130164352-conversion-gate015fidelisationclient 141130164352-conversion-gate01
5fidelisationclient 141130164352-conversion-gate01
younes88•517 vues
Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013 par Compario devient Sparkow
Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
Webinar Emailvision Compario 28 mars 2013
Compario devient Sparkow•686 vues
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2 par Café du E-Commerce
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Webinar emailvisioncompario28mars2013 v2
Café du E-Commerce •245 vues
FidLy 2013 pour un renouveau du marketing client par Jean-Pierre Conduché
FidLy 2013 pour un renouveau du marketing clientFidLy 2013 pour un renouveau du marketing client
FidLy 2013 pour un renouveau du marketing client
Jean-Pierre Conduché•717 vues

Plus de UETR2011Bergerac

Bilan 21ème Université d'été du Tourisme Rural par
Bilan 21ème Université d'été du Tourisme RuralBilan 21ème Université d'été du Tourisme Rural
Bilan 21ème Université d'été du Tourisme RuralUETR2011Bergerac
1.2K vues•21 diapositives
Synthèse accompagnement des professionnels - Sophie Marnier - UE2011 par
Synthèse accompagnement des professionnels - Sophie Marnier - UE2011Synthèse accompagnement des professionnels - Sophie Marnier - UE2011
Synthèse accompagnement des professionnels - Sophie Marnier - UE2011UETR2011Bergerac
409 vues•3 diapositives
La valorisation transversale de la marque Bretagne - Jean-Marc BIRER - UE2011 par
La valorisation transversale de la marque Bretagne - Jean-Marc BIRER - UE2011La valorisation transversale de la marque Bretagne - Jean-Marc BIRER - UE2011
La valorisation transversale de la marque Bretagne - Jean-Marc BIRER - UE2011UETR2011Bergerac
1.4K vues•79 diapositives
Synthèse visite Eymet vous la randonnée - UE2011 par
Synthèse visite Eymet vous la randonnée - UE2011Synthèse visite Eymet vous la randonnée - UE2011
Synthèse visite Eymet vous la randonnée - UE2011UETR2011Bergerac
500 vues•2 diapositives
Synthèse sur la thématique Formation - François MOINET - UE2011 par
Synthèse sur la thématique Formation - François MOINET - UE2011Synthèse sur la thématique Formation - François MOINET - UE2011
Synthèse sur la thématique Formation - François MOINET - UE2011UETR2011Bergerac
932 vues•3 diapositives
Synthèse finale Luc MAZUEL - UE2011 par
Synthèse finale Luc MAZUEL - UE2011Synthèse finale Luc MAZUEL - UE2011
Synthèse finale Luc MAZUEL - UE2011UETR2011Bergerac
783 vues•2 diapositives

Plus de UETR2011Bergerac(20)

Bilan 21ème Université d'été du Tourisme Rural par UETR2011Bergerac
Bilan 21ème Université d'été du Tourisme RuralBilan 21ème Université d'été du Tourisme Rural
Bilan 21ème Université d'été du Tourisme Rural
UETR2011Bergerac•1.2K vues
Synthèse accompagnement des professionnels - Sophie Marnier - UE2011 par UETR2011Bergerac
Synthèse accompagnement des professionnels - Sophie Marnier - UE2011Synthèse accompagnement des professionnels - Sophie Marnier - UE2011
Synthèse accompagnement des professionnels - Sophie Marnier - UE2011
UETR2011Bergerac•409 vues
La valorisation transversale de la marque Bretagne - Jean-Marc BIRER - UE2011 par UETR2011Bergerac
La valorisation transversale de la marque Bretagne - Jean-Marc BIRER - UE2011La valorisation transversale de la marque Bretagne - Jean-Marc BIRER - UE2011
La valorisation transversale de la marque Bretagne - Jean-Marc BIRER - UE2011
UETR2011Bergerac•1.4K vues
Synthèse visite Eymet vous la randonnée - UE2011 par UETR2011Bergerac
Synthèse visite Eymet vous la randonnée - UE2011Synthèse visite Eymet vous la randonnée - UE2011
Synthèse visite Eymet vous la randonnée - UE2011
UETR2011Bergerac•500 vues
Synthèse sur la thématique Formation - François MOINET - UE2011 par UETR2011Bergerac
Synthèse sur la thématique Formation - François MOINET - UE2011Synthèse sur la thématique Formation - François MOINET - UE2011
Synthèse sur la thématique Formation - François MOINET - UE2011
UETR2011Bergerac•932 vues
Synthèse finale Luc MAZUEL - UE2011 par UETR2011Bergerac
Synthèse finale Luc MAZUEL - UE2011Synthèse finale Luc MAZUEL - UE2011
Synthèse finale Luc MAZUEL - UE2011
UETR2011Bergerac•783 vues
i-bienvenue à la ferme, outil mobile pour tourisme de proximité - Frank Pollo... par UETR2011Bergerac
i-bienvenue à la ferme, outil mobile pour tourisme de proximité - Frank Pollo...i-bienvenue à la ferme, outil mobile pour tourisme de proximité - Frank Pollo...
i-bienvenue à la ferme, outil mobile pour tourisme de proximité - Frank Pollo...
UETR2011Bergerac•807 vues
Générer du développement économique grâce au levier touristique - Cadouin - U... par UETR2011Bergerac
Générer du développement économique grâce au levier touristique - Cadouin - U...Générer du développement économique grâce au levier touristique - Cadouin - U...
Générer du développement économique grâce au levier touristique - Cadouin - U...
UETR2011Bergerac•715 vues
OT du Futur, bouche à oreille numérique en Vallée de Soule - Jean OTAZU - UE2011 par UETR2011Bergerac
OT du Futur, bouche à oreille numérique en Vallée de Soule - Jean OTAZU - UE2011OT du Futur, bouche à oreille numérique en Vallée de Soule - Jean OTAZU - UE2011
OT du Futur, bouche à oreille numérique en Vallée de Soule - Jean OTAZU - UE2011
UETR2011Bergerac•768 vues
Programme local de formation interfilières et animateur numérique de territoi... par UETR2011Bergerac
Programme local de formation interfilières et animateur numérique de territoi...Programme local de formation interfilières et animateur numérique de territoi...
Programme local de formation interfilières et animateur numérique de territoi...
UETR2011Bergerac•882 vues
Innovation, tourisme et développement durable - Jean-Claude MARQUIS - UE2011 par UETR2011Bergerac
Innovation, tourisme et développement durable - Jean-Claude MARQUIS - UE2011Innovation, tourisme et développement durable - Jean-Claude MARQUIS - UE2011
Innovation, tourisme et développement durable - Jean-Claude MARQUIS - UE2011
UETR2011Bergerac•1.2K vues
Vers la concrétisation d'un SLOT en Pays Carcassonnais - Jacques HELDT - UE2011 par UETR2011Bergerac
Vers la concrétisation d'un SLOT en Pays Carcassonnais - Jacques HELDT - UE2011Vers la concrétisation d'un SLOT en Pays Carcassonnais - Jacques HELDT - UE2011
Vers la concrétisation d'un SLOT en Pays Carcassonnais - Jacques HELDT - UE2011
UETR2011Bergerac•847 vues
Convetion cadre des deux sèvres - Thierry HOSPITAL - UE2011 par UETR2011Bergerac
Convetion cadre des deux sèvres - Thierry HOSPITAL - UE2011Convetion cadre des deux sèvres - Thierry HOSPITAL - UE2011
Convetion cadre des deux sèvres - Thierry HOSPITAL - UE2011
UETR2011Bergerac•564 vues
Eco tourisme en Seignanx par metteur en scène de territoire - Jérôme LAY - UE... par UETR2011Bergerac
Eco tourisme en Seignanx par metteur en scène de territoire - Jérôme LAY - UE...Eco tourisme en Seignanx par metteur en scène de territoire - Jérôme LAY - UE...
Eco tourisme en Seignanx par metteur en scène de territoire - Jérôme LAY - UE...
UETR2011Bergerac•643 vues
Les animateurs numériques de territoire, fantassins de l'accompagnament numér... par UETR2011Bergerac
Les animateurs numériques de territoire, fantassins de l'accompagnament numér...Les animateurs numériques de territoire, fantassins de l'accompagnament numér...
Les animateurs numériques de territoire, fantassins de l'accompagnament numér...
UETR2011Bergerac•782 vues
Le guide de la biodiversité - Sébastien BAHOLET et Guillaume BERREAU - UE2011 par UETR2011Bergerac
Le guide de la biodiversité - Sébastien BAHOLET et Guillaume BERREAU - UE2011Le guide de la biodiversité - Sébastien BAHOLET et Guillaume BERREAU - UE2011
Le guide de la biodiversité - Sébastien BAHOLET et Guillaume BERREAU - UE2011
UETR2011Bergerac•623 vues
Visite 8 : Un cheval, un GPS : l'étalon aiguille ! - UE2011 par UETR2011Bergerac
Visite 8 : Un cheval, un GPS : l'étalon aiguille ! - UE2011Visite 8 : Un cheval, un GPS : l'étalon aiguille ! - UE2011
Visite 8 : Un cheval, un GPS : l'étalon aiguille ! - UE2011
UETR2011Bergerac•594 vues
Visite 7 : Sous les pavés... la cave ! - UE2011 par UETR2011Bergerac
Visite 7 : Sous les pavés... la cave ! - UE2011Visite 7 : Sous les pavés... la cave ! - UE2011
Visite 7 : Sous les pavés... la cave ! - UE2011
UETR2011Bergerac•405 vues
Visite 6 : Ca roule pour tous - UE2011 par UETR2011Bergerac
Visite 6 : Ca roule pour tous - UE2011Visite 6 : Ca roule pour tous - UE2011
Visite 6 : Ca roule pour tous - UE2011
UETR2011Bergerac•371 vues
Visite 5 : L'e-store de l'humanité - UE2011 par UETR2011Bergerac
Visite 5 : L'e-store de l'humanité - UE2011Visite 5 : L'e-store de l'humanité - UE2011
Visite 5 : L'e-store de l'humanité - UE2011
UETR2011Bergerac•292 vues

Les outils de fidélisation exemple CDT 64 - Nicolas Graeff - UE2011

  • 1. Les outils au service de la fidélisation Expériences du 64 Nicolas Graeff – CDT Béarn Pays basque «  Conserver un client coûte cinq à dix fois moins cher que d’en acquérir un nouveau « 
  • 2.
  • 3. Les étapes 2008 : Stratégie de recrutement : location de fichiers, affiliation, co-registration, … 2010 : Stratégie web 2.0 2009 : Stratégie de marketing direct 2011 : Stratégie de marketing social
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.  
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 13.
  • 14.
  • 15.