Séance plénière d'introduction : "L'office du Toutourisme de Troyes" - Nicolas VILLIERS, directeur de l'office de tourisme de Troyes - UE2009

1.
INTERVENTION DE NICOLAS VILLIERS, OFFICE DE TOURISME DE TROYES
L’Office de Tourisme de Troyes renseigne 900 000 personnes chaque année et distinguent 7
segments de clientèles organisés en trois cibles (les professionnels, les individuels et la presse‐les
relais d’opinion)
L’exemple présenté est issu d’une recherche d’actions en marge, différenciatrices dans une
démarche novatrice à forte valeur ajoutée et ludique. Il s’agissait clairement de faire venir des
journalistes et cela a fonctionné puisque 250 journalistes ont été accueillis dans les deux dernières
années. Metz et Sète veulent aussi voir leurs Offices de Tourisme être labellisés TOUTOURISME.
5 raisons ont amené à retenir le toutourisme ou comment visiter Troyes avec son animal de
compagnie
Rien n’avait été fait précédemment en direction des propriétaires d’animaux de compagnie,
soient 51% des français ;
Le chien peut être central dans les choix de destination (40% des propriétaires d’animaux se
déplacent avec leur animal en vacances)
Les objectifs de propreté de la ville
L’impact négatif des « porte‐bonheur » laissés par les animaux dans la découverte des
richesses de la ville
La volonté de sensibiliser la clientèle
Un mode d’emploi est proposé. Le kit proposé intègre des adresses utiles sur Troyes et son
territoire, un circuit touristique pour visiter avec son chien, une écuelle (offerte dans le cadre
d’un partenariat avec royal Canin), une brochure et un petit sac (dans le cadre du partenariat
dévéloppé avec 30 millions d’amis).
Une charte incite à prendre en considération l’impact de l’animal. Un partenariat étroit avec la
collectivité est né de cette de action et a pris la forme d’un PLAN PROPRETE.
Mettre ici powerpoint
Il semble important de ne pas s’enfermer dans une communication unique. Mais ce qu’il faut retenir
dans cet exemple c’est notamment la place donnée aux utilisateurs et plus globalement aux
partenariats. Pour le directeur de l’Office de Tourisme de Troyes, il faut s’investir à fond dans les
partenariats car un jeton pour voir cela ne sert à rien »
Plusieurs concepts ont été développés en total décalage avec ce qu’on a l’habitude de trouver dans
un Office de Tourisme.
A la question relative aux actions dérivées, Nicolas Villiers a répondu que non la ville n’a pas créé des
emplois de toutou‐sitters. Par contre, les salons de toilettage ont été associés. Des niches vont être
proposées à l’extérieur des musées. La ville a facilité la tâche en créant des équipements.
L’ouverture d’esprit du directeur de l’Office de Tourisme de Troyes et les retombées de cette
opération sur les gîtes de France et produits du terroir ont été saluées.
Quant à l’origine de l’idée ?

2. Tous les matins le directeur de l’office de Tourisme court à Troyes. A 7 heures il remarquait le travail
exemplaire de nettoyage des rues réalisé par les services de la ville et à 8 heures il remarquait les
traces des balades matinales des toutous.
Synthèse de Murielle Bousquet, déléguée générale de Source