1. Gestión Informática
Alejandro Domínguez
jadoming@mail.unitec.mx
www.unitec.mx
Curso preparado
para el
CIEES – México
Impartido en Panamá
Septiembre de 2004

2. Contenido
Parte I: El cambio organizacional
 Analizar la naturaleza del cambio tecnológico
 Sintetizar las consecuencias del cambio tecnológico, con énfasis en la
productividad organizacional, así como en la destrucción y creación de las
reglas de negocio
Parte II: Los sistemas de información basados en tecnología Web
 Analizar la importancia actual de la tecnología Web en las organizaciones
 Enunciar las ventajas que ofrece la tecnología Web en la mejora de las
actividades organizacionales
Parte III: Gestión de la tecnología Web
 Identificar y definir los factores relevantes en la gestión de tecnología Web
 Analizar cómo estos factores son de ayuda en el proceso de mejora
continua de la organización
Parte IV: Conclusiones
Sesión de preguntas y ¿respuestas?
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 2

3. Parte I
El Cambio Organizacional
Curso preparado
para el
CIEES – México
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4. El concepto de cambio
Según W.R. Ashby
 “el concepto fundamental […] es el de „diferencia‟,
sea entre cosas evidentemente diferentes, sea
entre dos estados de una misma cosa que ha
cambiado en el transcurso del tiempo
Principio de equivalencia entre cambio y
proceso
 El cambio define el proceso, y el proceso define el
cambio
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 4

5. El cambio en las
organizaciones
El cambio es una alteración del estado
de una organización
 Esta alteración es generada por un proceso
“disparado” por el entorno en el cual se
encuentra inmersa la organización
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6. Reacciones ante el cambio
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7. Reacción oscilatoria ante el
cambio
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8. El fenómeno de Gibbs-
Wilbraham
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9. La curva del cambio
La curva del cambio es
• Un mapa del territorio del cambio
• Una guía de los trucos y hábitos de los agentes del cambio
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10. La fase de estancamiento y
comodidad
Las organizaciones caen en dos categorías
• Depresivas: Ignoran sus síntomas
• Hiperactivas: Saben que están mal
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11. La fase de preparación
La ansiedad y la esperanza se convierte en anticipación
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 11

12. La fase de implementación
Tan pronto como la realidad del cambio tiene efectos, las personas
gradualmente (a veces repentinamente) comprenden que
• Su vida laboral ha sido profundamente alterada
• Las cosas no regresarán a la “normalidad” o como “solían ser”
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13. Fase de determinación
• La iniciativa del cambio queda completamente determinada
• Se requiere un gran compromiso de las personas
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 13

14. Fase de cumplimiento
• El cambio fue producto de esfuerzos genuinos, tangibles y positivos
• Es el momento de reconocer los esfuerzos
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 14

15. La productividad
organizacional ante el cambio
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 15

16. El principio de destrucción-
creativa
Si una organización es capaz de superar la
etapa de baja en la productividad y al final la
aumenta por el cambio introducido en ella,
entonces se ha generado un proceso
denominado destrucción-creativa
Principio de destrucción-creativa
 En el curso de todo cambio, una organización
adquiere algunas propiedades y leyes, mientras
que otras desaparecen
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17. El principio de destrucción-
creativa en las economías
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 17

18. El principio de destrucción-
creativa y la fuerza de trabajo
Llego la revolución de los trabajadores de cuello blanco (por fin).
La Revolución incluirá (¡estemos preparados o no!) a más del 90% de
trabajadores del conocimiento durante los próximos 10 años.- Peter Drucker
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 18

19. El principio de destrucción-
creativa en la TI - 1
1. Utilizar la TI para percibir el entorno
2. Utilizar la TI para traducir la información del entorno
en objetivos organizacionales
3. Utilizar la TI para alinear la estructura organizacional
con el entorno
4. Hacer énfasis en el uso de la TI para incrementar
sus características “orgánicas”
 Utilizar la TI para “habilitar” a los empleados de todos los
niveles
 Utilizar la TI para aumentar el control de las unidades de
trabajo
 Utilizar la TI para incrementar la comunicación
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 19

20. El principio de destrucción-
creativa en la TI - 2
5. Reducir “dimensiones” organizacionales y centrarse
en competencias clave a través del apalancamiento
de la TI
6. Buscar activamente relaciones inter-organizacionales
para apalancar las competencias clave
 Utilizar más la TI para establecer mecanismos
coordinadores con otras organizaciones pertenecientes al
entorno
7. (Paradoja de la TI) Alimentar la necesidad de
avances adicionales en TI, las cuales incrementarán
la turbulencia del entorno
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 20

21. El principio de destrucción-
creativa en la TI - 3
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 21

22. Parte II
Los Sistemas de
Información Basados en
Tecnología Web
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para el
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23. La nueva infraestructura de
TI en las organizaciones
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 23

24. Modelos de negocios
basados en tecnología Web
B2B: Organizaciones a organizaciones
B2C: Organizaciones a consumidores
B2E (employee): Organizaciones a
empleados de otras organizaciones
B2G: Organizaciones a gobierno
C2C: Consumidores a consumidores
Hibrido: Combina los modelos B2B &
B2C
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 24

25. Beneficios de un entorno
basado en tecnología Web
Antes Después
 Múltiples plataformas  Independiente de plataformas
 Múltiples formatos de datos  Múltiples formatos de datos
 Múltiples interfaces  Una interfaz
 Múltiples protocolos de  Protocolos de comunicación
comunicación comunes
 Acceso difícil a la información  Acceso fácil a la información
 Perdida de información  Forma fácil de publicar
Problemas Beneficios
 Existencias de islas de  Entorno rico en información
información  Acceso a diferentes tipos de
 Difícil compartir información información de forma rápida
 Difícil encontrar información  Facilidad en la actualización de
 Plataformas con diferentes la información
capacidades  No importa la plataforma
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 25

26. Beneficios de usar la
tecnología Web
Acceso distribuido a diversas aplicaciones
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 26

27. ¿Qué es una Intranet?
Es una red de TI privada basada en
ambientes Web que proveen a las
organizaciones la habilidad de
 Organizar información
 Acceder a la información
 Comunicar información
 Administrar documentos
 Compartir agendas y calendarios de trabajo
 Permitir una colaboración más eficiente
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 27

28. Características de una
Intranet
La información en una Intranet
 Reside en un repositorio central (servidor
de la Intranet)
 Está disponible todo el tiempo
 Se despliega utilizando un explorador Web
(Internet Explorer, Netscape Explorer)
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 28

29. Algunas aplicaciones de
una Intranet
Contabilidad Recursos
y Finanzas Humanos
• Manejo de libros • Políticas corporativas
contables • Caja de ahorros
Costeo de proyectos • Prestaciones
• Reportes anuales • Capacitación en línea
• Presupuestos • Puestos vacantes
Intranet
Atención al público
Medicina preventiva
• Agendas de
• Análisis de ciclos de
consulta
enfermedades
• Disponibilidad de
• Análisis de acciones
camas y quirófanos
preventivas
• Historiales médicos
• Resultados de
• Historiales de
acciones preventivas
cuotas
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 29

30. Módulos de información de
una Intranet
Sistemas
de Apoyo a
Ejecutivos
(ESS)
Sistemas Sistemas
de Gestión de Apoyo a las
de Información Decisiones
(MIS) (DSS)
Sistemas
Sistemas de
para el
Procesamiento
Trabajo
de
(KWS y
Transacciones
Sistemas de
(TPS)
Oficina)
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 30

31. Toma de decisiones en una
Intranet
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 31

32. La página principal de una
Intranet (home page)
Correo Páginas Políticas y
electrónico Web procedimientos
Gestión de
Charlas y
documentos y Proyectos
conferencias
flujo de trabajo
Herramientas Aplicaciones
Alimentador
de búsqueda de la
de noticias
y directorios organización
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 32

33. Internet versus Intranet
 Internet  Intranet
 Aplicaciones públicas  Aplicaciones privadas
 Protocolos de  Protocolos de
comunicación comunicación
normalizados normalizados
 Costo distribuido  Costo absorbido por la
 Gestión problemática organización
 Políticas débiles  Gestión controlada
 Aplicaciones no  Políticas sólidas
controladas  Aplicaciones
 Organización no centralizadas
controlada  Organización controlada
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 33

34. ¿Qué es una Extranet?
Si una Intranet permite el acceso a
usuarios externos previamente
autorizados (oficinas remotas,
proveedores, clientes, etc.), entonces la
Intranet se convierte en una Extranet
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 34

35. El modelo de una Extranet
Cliente Usuario
Base de
Cliente Datos Usuario
Proveedor Internet Firewall Servidor Usuario
Proveedor Usuario
Socio Usuario
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 35

36. Intranets y Extranets
trabajando en conjunto
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 36

37. Parte III
Gestión de la Tecnología
Web
Curso preparado
para el
CIEES – México
Impartido en Panamá

38. ¿De qué está hecha la
tecnología Web?
Personas
(clase mundial)
Productos y
Información
Servicios
(consistente)
(calidad)
Tecnología e
Procesos
Infraestructura
(precisos)
(estado del arte)
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 38

39. Personas - 1
Llego la revolución de los
Directivos trabajadores de cuello
blanco. La Revolución de los
cuellos blancos incluirá
(¡estemos preparados o no!)
a más del 90% de
trabajadores del
conocimiento durante los
próximos 10 años.- Peter
Drucker
Personas
Usuarios (clase mundial) Técnicos
Administrativos
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 39

40. Personas – 2
Una organización tradicional jerárquica con muchos niveles de gestión
Una organización que ha sido “aplanada” removiendo capas de gestión
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 40

41. Marco de referencia para
técnicos - 1
Encuentra
Crea Publicador
de contenido
Administra Gatekeeper
Protege
Web Master
Integra
Conecta Arquitectos de Información
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 41

42. Información - 1
Políticas
Información
Interna (consistente) Externa
Septiembre de 2004
Reglamentos
Alejandro Domínguez - UNITEC 42

43. Información - 2
Sistemas
de Apoyo a
Ejecutivos
(ESS)
Sistemas Sistemas
de Gestión de Apoyo a las
de Información Decisiones
(MIS) (DSS)
Sistemas
Sistemas de
para el
Procesamiento
Trabajo
de
(KWS y
Transacciones
Sistemas de
(TPS)
Oficina)
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 43

44. Procesos
Estratégicos
Procesos Atención
Operación (precisos) al público
Planeación
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 44

45. Tecnología e infraestructura
Telecomunicaciones
Tecnología e
Software Infraestructura Hardware
(estado del arte)
Infraestructura
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 45

46. Productos y servicios
Servicios
Productos y
Productos Servicios Productos
(calidad)
Servicios
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 46

47. Interrelaciones “naturales”
Personas
Productos
Información
Servicios
Tecnología
Procesos
Infraestructura
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 47

48. Problemas (también
“naturales”)
Personas
Productos
Información
Servicios
Procesos Tecnología
Infraestructura
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 48

49. Mejora continua
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 49

50. Parte IV
Conclusiones
Curso preparado
para el
CIEES – México
Impartido en Panamá

51. Riesgo y cambio
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 51

52. Riesgo en la implantación
Beneficios potenciales
de la organización de la TI
Supervisión Evitar
Alto
continua (outsourcing)
Bajo Proyectos Identificar y
rutinarios desarrollar
Bajo Alto
Riesgo del proyecto
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 52

53. Áreas problema en la TI
Diseño
Operación TI Datos
Costo
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 53

54. ¿Hacia dónde vamos?
Entorno global:
Cambios y retos de negocios
Estrategias corporativas
globales
Estructura organizacional
Procesos de gestión
y de negocios
Plataforma tecnológica
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 54

55. Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 55

56. Alejandro Domínguez
Doctor of Philosophy (PhD) in Applied Computing
and Mathematics por Cranfield Institue of
Technology, United Kingdom. Físico y Maestro en
Ciencias (Física) por la Universidad Nacional
Autónoma de México, México,.
Desde 1992, su quehacer profesional lo ha
dedicado a la administración de proyectos de
tecnología de información tanto en España como
en México.
Ha impartido mas de un centenar de conferencias
sobre tecnología de información y administración
de proyectos, distribuidas en Belice, Brasil, Cuba,
España, Estados Unidos, Guatemala, Inglaterra,
Saint Kitts & Nevis, y México
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 56