1.
FORMATION RÉSEAUX SOCIAUX
COMMUNICATEURS UPA

2.
CARL CHAREST
STRATÈGE COMMUNICATION
NUMÉRIQUE ET MÉDIAS SOCIAUX
SOPHIE MOREL
CONSULTANTE COMMUNICATION
NUMÉRIQUE ET MÉDIAS SOCIAUX

3.
CONTENU DE LA FORMATION
3
• Définir le Web 2.0 et le web social;
• Distinguer les différents types de médias sociaux et analyser leurs rôles;
• Fonctionnalités des médias sociaux (terminologies, langages, persona, algorithmes – la base);
• Comprendre les étapes de création et d’animation d’une communauté en ligne;
• Monitoring (écoute / surveillance)
• Modération et nétiquette
• Conseils d’utilisation des médias sociaux
• Idées engageantes
• Retour de l’investissement (ROI)

4.
Le web 2.0
4

5.
DÉFINITION WEB 2.0
5
Désigne l'ensemble des techniques, des fonctionnalités et des usages
du Web qui ont suivi la forme originelle du web.
Concerne en particulier les interfaces permettant aux internautes
ayant peu de connaissances techniques de s'approprier de nouvelles
fonctionnalités du web. Les internautes peuvent d'une part contribuer
à l'échange d'informations et interagir (partager, échanger, etc.) de
façon simple, à la fois au niveau du contenu et de la structure des
pages, et d'autre part entre eux, créant ainsi le Web social.
Le Web 2.0 est donc l'évolution du Web vers plus d’interactivité grâce
à des plateformes simples d’utilisation.

6.
LES MARQUES ET LE WEB 2.0
6
« Les marques ont été dépossédées de leur moyen de communication et ont
perdu le contrôle de leur message. Elles sont passées d’une communication
unilatérale (un message adressé et maîtrisé à destination de milliers
consommateurs) à une communication conversationnelle dans laquelle elles
invitent les individus à s’engager dans une discussion aux règles bien établies. La
maitrise du message a laissé la place à une qualité de contact. Par les contenus
proposés, les interactions avec leur cible ont d’avantage de valeur et permette la
fidélisation, l’endossement et la recommandation. »
- Infopresse, Guide des Médias 2015, Médias: l’ère de la transformation

7.
ÉVOLUTION DE L’ORDINATEUR PERSONNEL
7

8.
ROI ET REINE
8
LE CONTENU EST ROI.
LA CONVERSATION EST REINE.

9.
N’OUBLIEZ JAMAIS CECI
9
Le marketing traditionnel parle aux gens.
Le contenu marketing engage une conversation avec eux.
- Doug Kessler

10.
AUGMENTATION DU BUDGET ALLOUÉ AU MARKETING SUR LES
MÉDIAS SOCIAUX ET SUR LES MOBILES
10

11.
Les types de médias sociaux
et leurs rôles

12.
12

13.
LEURS RÔLES
13
Here’s a
website
about my
cat.
Here’s a
photo of
my cat’s
nipples.

14.
MÉDIAS SOCIAUX ET ORGANISATIONS
14
• Soutenir le plan de communication traditionnel
• Déployer un plan de communication 2.0
• Faire rayonner l’expertise en partageant du contenu niché
• Humaniser la « marque »
• Mobiliser et informer ses abonnés rapidement
• Écouter ses abonnés et optimiser sa présence en temps réel
• Faire la promotion d’événements, de partenariats

15.
Fonctionnement
15

16.
LEXIQUE ET FONCTIONNALITÉS

17.
LEXIQUE DE BASE
17
• Profil:

18.
LEXIQUE DE BASE
18
• Page

19.
LEXIQUE DE BASE
19
• Groupe

20.
LEXIQUE DE BASE
20
• Événement

21.
LEXIQUE DE BASE
21
• Journal (ex-mur)

22.
LEXIQUE DE BASE
22
• Fil de nouvelles

23.
LEXIQUE DE BASE
23
• Publications et
confidentialité:

24.
LEXIQUE DE BASE
24
• Fil d’actualité

25.
LEXIQUE DE BASE
25
• Profil

26.
LEXIQUE DE BASE
26
• Nom d’utilisateur (Handle)
• Abonnés (Followers)
• Abonnements (Following)
• Notifications
• Messages privé (MP ou DM)
• Favoris
• À la une (Trending topics)

27.
LEXIQUE DE BASE
27
• Tweet:

28.
LEXIQUE DE BASE
28
• Mention ou tag:

29.
LEXIQUE DE BASE
29
• Retweet ou Regram:

30.
LEXIQUE DE BASE
30
• Mot-clic ou hashtag:

31.
LEXIQUE DE BASE
31
• Mot-clic
• ou hashtag:

32.
ALGORITHMES
32

33.
EXPLICATION DE BASE
33

34.
INTERACTIONS SOCIALES et IDENTITÉ 2.0

35.
INTERACTIONS SOCIALES
35
Relation interhumaine par laquelle une intervention verbale ou
une attitude, une expression significative ou une action
provoquent une action en réponse, qui retentit sur l'initiateur
(échanges).

36.
INTERACTIONS SOCIALES 2.0
36
Les médias sociaux sont des canaux de communications
numériques qui permettent une interaction sociale via des
interventions numériques rendu possibles grâce à des éléments
de contenu.

37.
INTERACTIONS SOCIALES 2.0
37
Le secret:
Humaniser la marque

38.
IDENTITÉ DE L’UPA
38
• Vision: Être une organisation en mouvement qui rassemble et procure de la fierté.
• Mission: Défendre les intérêts des membres et contribuer au développement du Québec et à
la pérennité de son agriculture.
• Valeurs: Équité, justice, solidarité, partage
• Positionnement: Inspire confiance, visionnaire, engagée
• Personnalité: Passionnée, attentive, responsable
• Axe de communication générale: Inspirée par la passion de nos membres et toujours en
mouvement.
• Expression graphique: Logo, couleurs, font, signatures visuelles
• Éléments de langage numérique: le contenu (es éléments qui contribuent à communiquer
l’essence de votre marque (les valeurs, les missions, les standards, les mérites, etc.)
• Ton: À définir selon les plateformes

39.
INTERACTIONS SOCIALES 2.0
39
PERSONA:
personne fictive qui représente un groupe
cible

40.
ÉTAPES IMPORTANTES

41.
ÉTAPES
• Définir ses objectifs (professionnels)
• Créer un compte ou une page
• Écouter, regarder et se familiariser avec la
plateforme
• Partager
41

42.
RÉFÉRENCEMENT
42

43.
COMMUNAUTÉ SUR LE WEB
1 – Membres qui font quelque chose ensemble ou qui ont un
intérêt commun, avec au moins un lieu principal d’activités
communes
2 – Un « membre » est une personne inscrite ou abonnée dont
l’identité est stable et dont toutes les contributions au site sont
mémorisées et facilement accessibles à tous
3 – Il y a un « guide de participation » (nétiquette) clair et un
système de « signal aux modérateurs »
43

44.
GESTION DE COMMUNAUTÉ
• Fédérer ses communautés en ligne autour d’une marque ou
d’une organisation
– Étapes :
• Création d’un lieu commun (page ou groupe privé)
• Partage de contenu pertinent pour sa communauté
• Interagir et échanger avec les internautes (animation et
modération)
• Exécuter une veille fréquente (écouter)
44

45.
SAVOIR ÉCOUTER
CONSEIL NUMÉRO UN SUR LES MÉDIAS SOCIAUX… et
dans la vie en général!
45

46.
OUTILS DE VEILLE

47.
DÉFINIR LA ZONE DE SURVEILLANCE
47
• Définir des mots clés:
– L’entreprise en soi:
• Ex. « L’Union des producteurs agricoles », « UPA », etc
– Les enjeux de l’entreprise:
• « Gestion de l’offre », « Accaparement des terres », etc
– Les partenaires et influenceurs:
• « Équiterre », « Marcel Groleau », etc.
– Les intérêts de la communauté:
• « Achat local », « politique agricole », etc.

48.
LES OUTILS D’ALERTES E-MAIL
48
Pssst: C’est gratuit!!!

49.
LES OUTILS DE VEILLE
49

50.
EXEMPLE TOPSY
50

51.
Modération

52.
MODÉRATION
• L’équivalent d’être surveillant dans la cours de récréation au
primaire
• Surveiller afin que les échanges suivent les règles juridiques
(racisme, diffamatoire, incitation à la haine, etc.)
• Modération n’égale pas censure
• Prendre les actions nécessaire pour corriger la situation
• Bloquer (cas extrême seulement)

53.
POUR ÉVITER D’AVOIR À MODÉRER
53
• Encourager une discussion intelligente et positive
• Encourager le partaged’une expérience personnelle
• Encourager vos ambassadeurs naturels

54.
MODÉRATION – QUALITÉS REQUISES
54
• Rester impartial
• Garder son sang froid
• Ne pas émettre d’opinions personnelles
• Être à l’écoute et apporter une solution

55.
Conseils d’utilisation – contenus

56.
SOYEZ VISUEL
56
• Besoin d’un visuel « marketing » qui va résonner sur la
plateforme sociale (Ex: présenter l’humain derrière le mouvement)

57.
CONTENUS
57
• Couverture médias
• Raconter des histoires (contenu narratif)
• Parler de sujets communs qui vont intéresser la cible
• Partager de belles photos
• Questions Quiz
• Miser sur le POSITIF dans les messages
• Attention à l’autopromotion: trouver un équilibre entre les
messages que l’organisation veut émettre et ce que la cible est
intéressée à entendre. Ou adapter le message pour la cible.

58.
Contenus – idées engageantes

59.
AGPROUD
59

60.
SOURCE OF PRIDE
60

61.
FRUITS ET LÉGUMES MOCHES
61

62.
SE COLLER À LA NOUVELLE
62

63.
ERREURS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

64.
WALMART
• La controverse du faux blogue Walmart
– Jim et Laura dans un stationnement de Walmart, 27 septembre 2006
64

65.
MC DONALD’S - HISTOIRES DE MCDO
65

66.
MERCEDES-BENZ CANADA
66

67.
RDI
(retour de l’investissement)

68.
MESURE DU RENDEMENT
DE L’INVESTISSEMENT (RDI)
68

69.
MESURE DU RENDEMENT DE L’INVESTISSEMENT
69

70.
MESURE DU RENDEMENT DE L’INVESTISSEMENT
70

71.
MESURE DU RENDEMENT DE L’INVESTISSEMENT
71