Formation - Médias Sociaux - 18 mars 2015

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Présentation de la formation du 18 mars 2015

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Formation - Médias Sociaux - 18 mars 2015

  1. 1. FORMATION RÉSEAUX SOCIAUX COMMUNICATEURS UPA
  2. 2. CARL CHAREST STRATÈGE COMMUNICATION NUMÉRIQUE ET MÉDIAS SOCIAUX SOPHIE MOREL CONSULTANTE COMMUNICATION NUMÉRIQUE ET MÉDIAS SOCIAUX
  3. 3. CONTENU DE LA FORMATION 3 • Définir le Web 2.0 et le web social; • Distinguer les différents types de médias sociaux et analyser leurs rôles; • Fonctionnalités des médias sociaux (terminologies, langages, persona, algorithmes – la base); • Comprendre les étapes de création et d’animation d’une communauté en ligne; • Monitoring (écoute / surveillance) • Modération et nétiquette • Conseils d’utilisation des médias sociaux • Idées engageantes • Retour de l’investissement (ROI)
  4. 4. Le web 2.0 4
  5. 5. DÉFINITION WEB 2.0 5 Désigne l'ensemble des techniques, des fonctionnalités et des usages du Web qui ont suivi la forme originelle du web. Concerne en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques de s'approprier de nouvelles fonctionnalités du web. Les internautes peuvent d'une part contribuer à l'échange d'informations et interagir (partager, échanger, etc.) de façon simple, à la fois au niveau du contenu et de la structure des pages, et d'autre part entre eux, créant ainsi le Web social. Le Web 2.0 est donc l'évolution du Web vers plus d’interactivité grâce à des plateformes simples d’utilisation.
  6. 6. LES MARQUES ET LE WEB 2.0 6 « Les marques ont été dépossédées de leur moyen de communication et ont perdu le contrôle de leur message. Elles sont passées d’une communication unilatérale (un message adressé et maîtrisé à destination de milliers consommateurs) à une communication conversationnelle dans laquelle elles invitent les individus à s’engager dans une discussion aux règles bien établies. La maitrise du message a laissé la place à une qualité de contact. Par les contenus proposés, les interactions avec leur cible ont d’avantage de valeur et permette la fidélisation, l’endossement et la recommandation. » - Infopresse, Guide des Médias 2015, Médias: l’ère de la transformation
  7. 7. ÉVOLUTION DE L’ORDINATEUR PERSONNEL 7
  8. 8. ROI ET REINE 8 LE CONTENU EST ROI. LA CONVERSATION EST REINE.
  9. 9. N’OUBLIEZ JAMAIS CECI 9 Le marketing traditionnel parle aux gens. Le contenu marketing engage une conversation avec eux. - Doug Kessler
  10. 10. AUGMENTATION DU BUDGET ALLOUÉ AU MARKETING SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ET SUR LES MOBILES 10
  11. 11. Les types de médias sociaux et leurs rôles
  12. 12. 12
  13. 13. LEURS RÔLES 13 Here’s a website about my cat. Here’s a photo of my cat’s nipples.
  14. 14. MÉDIAS SOCIAUX ET ORGANISATIONS 14 • Soutenir le plan de communication traditionnel • Déployer un plan de communication 2.0 • Faire rayonner l’expertise en partageant du contenu niché • Humaniser la « marque » • Mobiliser et informer ses abonnés rapidement • Écouter ses abonnés et optimiser sa présence en temps réel • Faire la promotion d’événements, de partenariats
  15. 15. Fonctionnement 15
  16. 16. LEXIQUE ET FONCTIONNALITÉS
  17. 17. LEXIQUE DE BASE 17 • Profil:
  18. 18. LEXIQUE DE BASE 18 • Page
  19. 19. LEXIQUE DE BASE 19 • Groupe
  20. 20. LEXIQUE DE BASE 20 • Événement
  21. 21. LEXIQUE DE BASE 21 • Journal (ex-mur)
  22. 22. LEXIQUE DE BASE 22 • Fil de nouvelles
  23. 23. LEXIQUE DE BASE 23 • Publications et confidentialité:
  24. 24. LEXIQUE DE BASE 24 • Fil d’actualité
  25. 25. LEXIQUE DE BASE 25 • Profil
  26. 26. LEXIQUE DE BASE 26 • Nom d’utilisateur (Handle) • Abonnés (Followers) • Abonnements (Following) • Notifications • Messages privé (MP ou DM) • Favoris • À la une (Trending topics)
  27. 27. LEXIQUE DE BASE 27 • Tweet:
  28. 28. LEXIQUE DE BASE 28 • Mention ou tag:
  29. 29. LEXIQUE DE BASE 29 • Retweet ou Regram:
  30. 30. LEXIQUE DE BASE 30 • Mot-clic ou hashtag:
  31. 31. LEXIQUE DE BASE 31 • Mot-clic • ou hashtag:
  32. 32. ALGORITHMES 32
  33. 33. EXPLICATION DE BASE 33
  34. 34. INTERACTIONS SOCIALES et IDENTITÉ 2.0
  35. 35. INTERACTIONS SOCIALES 35 Relation interhumaine par laquelle une intervention verbale ou une attitude, une expression significative ou une action provoquent une action en réponse, qui retentit sur l'initiateur (échanges).
  36. 36. INTERACTIONS SOCIALES 2.0 36 Les médias sociaux sont des canaux de communications numériques qui permettent une interaction sociale via des interventions numériques rendu possibles grâce à des éléments de contenu.
  37. 37. INTERACTIONS SOCIALES 2.0 37 Le secret: Humaniser la marque
  38. 38. IDENTITÉ DE L’UPA 38 • Vision: Être une organisation en mouvement qui rassemble et procure de la fierté. • Mission: Défendre les intérêts des membres et contribuer au développement du Québec et à la pérennité de son agriculture. • Valeurs: Équité, justice, solidarité, partage • Positionnement: Inspire confiance, visionnaire, engagée • Personnalité: Passionnée, attentive, responsable • Axe de communication générale: Inspirée par la passion de nos membres et toujours en mouvement. • Expression graphique: Logo, couleurs, font, signatures visuelles • Éléments de langage numérique: le contenu (es éléments qui contribuent à communiquer l’essence de votre marque (les valeurs, les missions, les standards, les mérites, etc.) • Ton: À définir selon les plateformes
  39. 39. INTERACTIONS SOCIALES 2.0 39 PERSONA: personne fictive qui représente un groupe cible
  40. 40. ÉTAPES IMPORTANTES
  41. 41. ÉTAPES • Définir ses objectifs (professionnels) • Créer un compte ou une page • Écouter, regarder et se familiariser avec la plateforme • Partager 41
  42. 42. RÉFÉRENCEMENT 42
  43. 43. COMMUNAUTÉ SUR LE WEB 1 – Membres qui font quelque chose ensemble ou qui ont un intérêt commun, avec au moins un lieu principal d’activités communes 2 – Un « membre » est une personne inscrite ou abonnée dont l’identité est stable et dont toutes les contributions au site sont mémorisées et facilement accessibles à tous 3 – Il y a un « guide de participation » (nétiquette) clair et un système de « signal aux modérateurs » 43
  44. 44. GESTION DE COMMUNAUTÉ • Fédérer ses communautés en ligne autour d’une marque ou d’une organisation – Étapes : • Création d’un lieu commun (page ou groupe privé) • Partage de contenu pertinent pour sa communauté • Interagir et échanger avec les internautes (animation et modération) • Exécuter une veille fréquente (écouter) 44
  45. 45. SAVOIR ÉCOUTER CONSEIL NUMÉRO UN SUR LES MÉDIAS SOCIAUX… et dans la vie en général! 45
  46. 46. OUTILS DE VEILLE
  47. 47. DÉFINIR LA ZONE DE SURVEILLANCE 47 • Définir des mots clés: – L’entreprise en soi: • Ex. « L’Union des producteurs agricoles », « UPA », etc – Les enjeux de l’entreprise: • « Gestion de l’offre », « Accaparement des terres », etc – Les partenaires et influenceurs: • « Équiterre », « Marcel Groleau », etc. – Les intérêts de la communauté: • « Achat local », « politique agricole », etc.
  48. 48. LES OUTILS D’ALERTES E-MAIL 48 Pssst: C’est gratuit!!!
  49. 49. LES OUTILS DE VEILLE 49
  50. 50. EXEMPLE TOPSY 50
  51. 51. Modération
  52. 52. MODÉRATION • L’équivalent d’être surveillant dans la cours de récréation au primaire • Surveiller afin que les échanges suivent les règles juridiques (racisme, diffamatoire, incitation à la haine, etc.) • Modération n’égale pas censure • Prendre les actions nécessaire pour corriger la situation • Bloquer (cas extrême seulement)
  53. 53. POUR ÉVITER D’AVOIR À MODÉRER 53 • Encourager une discussion intelligente et positive • Encourager le partaged’une expérience personnelle • Encourager vos ambassadeurs naturels
  54. 54. MODÉRATION – QUALITÉS REQUISES 54 • Rester impartial • Garder son sang froid • Ne pas émettre d’opinions personnelles • Être à l’écoute et apporter une solution
  55. 55. Conseils d’utilisation – contenus
  56. 56. SOYEZ VISUEL 56 • Besoin d’un visuel « marketing » qui va résonner sur la plateforme sociale (Ex: présenter l’humain derrière le mouvement)
  57. 57. CONTENUS 57 • Couverture médias • Raconter des histoires (contenu narratif) • Parler de sujets communs qui vont intéresser la cible • Partager de belles photos • Questions Quiz • Miser sur le POSITIF dans les messages • Attention à l’autopromotion: trouver un équilibre entre les messages que l’organisation veut émettre et ce que la cible est intéressée à entendre. Ou adapter le message pour la cible.
  58. 58. Contenus – idées engageantes
  59. 59. AGPROUD 59
  60. 60. SOURCE OF PRIDE 60
  61. 61. FRUITS ET LÉGUMES MOCHES 61
  62. 62. SE COLLER À LA NOUVELLE 62
  63. 63. ERREURS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
  64. 64. WALMART • La controverse du faux blogue Walmart – Jim et Laura dans un stationnement de Walmart, 27 septembre 2006 64
  65. 65. MC DONALD’S - HISTOIRES DE MCDO 65
  66. 66. MERCEDES-BENZ CANADA 66
  67. 67. RDI (retour de l’investissement)
  68. 68. MESURE DU RENDEMENT DE L’INVESTISSEMENT (RDI) 68
  69. 69. MESURE DU RENDEMENT DE L’INVESTISSEMENT 69
  70. 70. MESURE DU RENDEMENT DE L’INVESTISSEMENT 70
  71. 71. MESURE DU RENDEMENT DE L’INVESTISSEMENT 71

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