1.
Интернет-магазин, работающий как часы. Как отладить механизм? Анна Боднарчук директор ООО «Софткей –Украина» [email_address] . ua 044 494-44-88

2.
Электронная коммерция - это не просто электронный магазин, организованный в виде сайта, это бизнес , который несет в себе все те же компоненты, что и в реальном мире.

3.
Люди страдают синдромом трех «хочу»: они хотят прийти, получить и уйти.

4.
Все без исключения потенциальные клиенты желают оформлять свои заказы быстро , без необходимости куда-то звонить, куда-то писать и т.п. Им важна скорость , что в большой мере обусловлено эмоциональным восприятием скорости всех процессов во Всемирной Паутине.

5.
Большой ассортимент = высокому средний чек

6.
У правление, продвижение и продажи

7.
Управление <ul><li>Четкие правила работы компании. Четкая стратегия, цели и задачи. </li></ul><ul><li>Высокая дисциплина. </li></ul><ul><li>Компетентность и высокая квалификация персонала. </li></ul><ul><li>Осведомленность персонала. </li></ul><ul><li>Увеличение транзакций равно увеличение штата. Все делайте вовремя! </li></ul><ul><li>Проводите систематическое обучение персонала. Знание продукта – это гарантированная продажа. </li></ul><ul><li>Не запускайте масштабных акций, если ваш штат не готов отработать дополнительный входящий поток обращений. </li></ul><ul><li>Автоматизацию бизнес-процессов, ведение всех сделок и контактов в CRM , бюджеты и медиа-планирование, должностные инструкции, положение о компании, дресс коде и т.п. никто не отменял. </li></ul><ul><li>Не распыляйтесь –все охватить невозможно. </li></ul><ul><li>Мотивация персонала на единый результат и преданность к компании повышают валовые доходы. </li></ul><ul><li>Совет руководителю –не сгореть на работе! Делегируйте полномочия! </li></ul>

8.
Продвижение handmade <ul><li>Внутренняя оптимизация: повышение ценности страницы для поисковиков, что позволит большему числу внутренних страниц с товарами попасть в результаты поиска и получать дополнительных целевых посетителей. </li></ul><ul><li>Похожие товары: рядом с каждым продуктом автоматически выводится «С этим товаром также покупают». </li></ul><ul><li>Дополнительные товары: предложение вида «при покупке товара этот аксессуар в подарок». </li></ul><ul><li>Больше информации и функционала: полное описание товара помимо краткого, демо, отзывы, возможность оставить комментарий, сравнение товаров и цен. </li></ul><ul><li>Расширенная форма поиска </li></ul><ul><li>Контактная информация: должна располагаться на всех страницах интернет магазина. </li></ul><ul><li>Форма обратной связи: Онлайн консультант </li></ul>

9.
Продвижение handmade <ul><li>Естественные ссылки: в сфере интернет магазинов получают только самые популярные ресурсы. </li></ul><ul><li>Собственные рекламные плоскости. Информация о скидках. </li></ul><ul><li>Изображения товаров: подумайте о наложении красивого водяного знака на фотографии ваших товаров </li></ul><ul><li>Дизайн: должен дополнять содержимое страниц и создавать нужную атмосферу. </li></ul><ul><li>Проверка процесса покупки: можно сделать вывод ссылки «Сообщить об ошибке» </li></ul><ul><li>Безопасность: необходимо принимать все меры для обеспечения безопасности вашего интернет магазина </li></ul><ul><li>Подключение к электронным маркетам, размещение прайс-листов в каталогах. </li></ul><ul><li>Подготовка к сезонным продажам </li></ul>

10.
Продвижение в масс ы <ul><li>Статьи, комментарии в СМИ, блоги, twitter. </li></ul><ul><li>Контекст, CEO статьи. </li></ul><ul><li>Запись ПО на диски для офф-лайн изданий </li></ul><ul><li>Участие в конференциях, форумах в качестве докладчика, модератора и участника круглого стола. </li></ul><ul><li>Проведение вебинаров ,для клиентов </li></ul><ul><li>Акции, конкурсы для клиентов </li></ul><ul><li>Партнерские программы </li></ul><ul><li>DM </li></ul><ul><li>Спонсорство </li></ul><ul><li>Предзаказы. </li></ul><ul><li>Программы Лояльности для клиентовартнеров. </li></ul>

11.
ФАКТОР Ы ВЫБОРА ПРОДАВЦА

12.
И счерпывающая информация о Ваших потенциальных клиентах существенно способна помочь Вам в развитии бизнеса и обеспечении роста продаж , если Вы знаете, как эту информацию надлежит использовать. Автор: Девид Фрей

13.
SWOT- анализ S trengths (Достоинства) W eaknesses (Недостатки) O pportunities (Возможности) T hreats (Угрозы)

14.
Увеличиваем продажи! 1. Четко определить целевые потоки ваших клиентов. Выделить их в направления. 2. Ежемесячное планирование по транзакциям и среднему чеку. Контроль исполнения. 3 . Треугольник успеха: верить в себя, в продукт и в компанию. 4. Компетенция и мастерство менеджеров. 5. Взаимозаменяемость и взаимопомощь в отделе. 6. Не терять покупателя из виду. Продать товар тому, кто что-то у Вас купил, в семь раз легче, чем обзавестись новым клиентом. 7. Кросс-продажи. 8. Программы лояльности. Скидки друзьям. Поздравления. Подарки (сувениры) 9. Кредитная линия 10. Режим работы офиса

15.
Чем платить изволите?!

16.
КАК ПЛАТЯТ? 2010 2009 2008 пластик 36,35% 32,80% 38,63% webmoney 14,58% 11,78% 0 интернет деньги 0,17% 0,66% 3,17% квитанция 48,90% 54,76% 58,20%

17.
Оперативная логистика

18.
ОСНОВН ЫЕ ТРЕНДЫ 2010 ГОДА: <ul><li>Переход акцента от цены к сервисам. Аргументом выбора товара в пользу того или иного поставщика будет дополнительный сервис. </li></ul><ul><li>Переоценка ценностей. Люди будут ценить качество, а не количество. Ebay и иные акционные сайты станут популярными как никогда ранее. </li></ul><ul><li>Потребители будут требовать того, чтобы все в жизни было еще проще, легче и быстрее. Люди смогут принимать быстрые, основанные на объективной информации решения. </li></ul><ul><li>Люди будут ценить реальное общение с друзьями, родными. </li></ul><ul><li>Потребитель будет настойчиво требовать, чтобы товары и услуги были лучше, дешевле, интереснее. На помощь прийдут новые технологии –сайты и приложения для мобильных телефонов, которые помогут найти самый выгодный вариант. Ждите волны скидок, флаеров и возмущений в социальных сетях. </li></ul><ul><li>Развитие социальных сетей даст толчок хобби и выведет их на новый уровень. </li></ul><ul><li>Развитие технологий позволит прямо на ходу получать информацию, общаться, делать покупки и работать. Мобильные технологии дадут возможность быть более спонтанными, независимыми и быстрыми. </li></ul><ul><li>Люди будут и дальше пытаться найти баланс между работой и домом, сокращать объем входящей информации, оптимизировать время и пространство. </li></ul>

19.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Анна Боднарчук директор ООО «Софткей –Украина» [email_address] . ua 044 494-44-88