1. Meteen en overal: betaalgemak als service
Where Marketing Meets Service 2019

2. Mag ik
je geld?
Waar we allemaal zo druk mee zijn

3. Machtiging
Jaarafrekening
Mislukte incasso
Slimme meter kopen
Verloren rekening
Laatste aanmaning
...
Huur
Lease
Onderhoud
Reparatie
Opladen
Onderdelen
...
Zorgkostenfactuur
Afspraak boeken
Premiebetaling
Aanvullende verzekeringen
Betalingsregeling
Producten
...
Boekingen
Betere stoelen
Kinderbedje
Wijziging
Onbetaalde factuur
Fietsen huren
...
Betaal

4. Real-time inzicht over kanalen heen
Twee windrichtingen
Customer Journey
Voorkomen van (negatieve) klantcontacten
door betalen overal goed te regelen
Customer Service
Klantcontacten verbeteren door betalen
snel en makkelijk mogelijk te maken
 

5. Verlaag frictie &
risico bij onboarding
Van papier
naar digitaal
Omnichannel, in sync
& consistent
Spoedorder
& Aanbieding
Klantbehoud
& Loyalty
Gepersonaliseerd
herinneren/aanmanen
Van voor naar achter
En van links naar rechts

6. De app en de Mijn-Omgeving
In combinatie met email, SMS en klantcontact

7. Geheugensteuntjes
Op basis van individueel gedrag (of gebrek daaraan)

8. • Instappen op, of overstappen naar, automatische incasso
• Rekeningnummer wijzigen
• Factuur of herinnering kwijt
• Last-minute: bestelling, upgrade, wijziging
• Last-chance: openstaand saldo
• Van vraag naar koop
• Reserveren
• Aanbetalen
• Identificeren
Voorbeelden van service-interacties

9. Hoe kan ik betalen?
Ik stuur je nu een betaallink.
Als je betaalt zie ik het meteen!
Top! Ja, hebbes.
Ogenblik… gedaan! Gelukt?
Ja! Ik maak het gelijk in orde.
Tijdens het gesprek
Per email, sms of messaging

12. Branding & Bevestiging
En, het geld direct op jullie IBAN-rekening(en)

13. • Verstuur email reservering met betaalknop
• Elimineer gedoe, risico en (PCI) kosten van MOTO betalingen
• Verlopende emails (uren, dagen) geven bedenktijd en druk
• Nu in 7 landen met talen en valuta
Slimme call center service

14. • Email and SMS for dunning & collections
• Payment links during WhatsApp conversations
• Automatic preminders prior to due date
• ID transactions on-premise
Case: multichannel service

15. • Last-minute bestellingen van horeca zonder krediet
• Vervang cash/card betalingen voor chauffeurs
• Real-time status laat vrachtwagen vertrekken
Spoedbestellingen

16. En we zijn nog lang niet klaar
(r)evoluties in communiceren en betalen

17. jdekker@accepteasy.com
06 – 2706 4780