SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  52
Télécharger pour lire hors ligne
Ronald van Schaik
ronald@kaliber.net
@roh
HOE ZE TE VEROORZAKEN
EN HOE ZE TE VOORKOMEN
INNOVATIE FUCK-UPS
BEDENKERS, MAKERS EN WAKERS
VAN INTENSIEVE INTERACTIE
CREATIESTRATEGIE CONCEPT TECHNOLOGIE
ONLINE MARKETING
CONTENTCREATIESOCIAL
MAGIC WISDOM
HOE FUCK-UPS
TE VEROORZAKEN
FUCK-UP
DOOROPEIGEN
INITIATIEFTE
ONTDEKKEN
FUCK-UP
DOORCONTINUE
CREATIVITEITTETRAINEN
AR GARDEN
Intratuin presenteert de Augmented Reality-
tuinplanner. Hoe je tuin winter- en zomerklaar te
maken, deze app geeft je suggesties.
Je plaatst niet alleen de planten en het meubilair,
de app adviseert je met oog op zon- en regeninval.
BINDER
In het kader van Valentijnsdag lanceert AKO
Binder, de app die jou matcht met iemand op
basis van boeken: je aankopen bij AKO, je
verlanglijstje, je waardering voor bepaalde boeken.
Met deze app gaat het niet om ‘vleeskeuren’, maar
om titels swipen.
Efteling VR Voorleesboek
FUCKUP
DOORENORMSNEL
TEPROTOTYPEN
Efteling VR Voorleesboek
EEN CASE
HOE FUCK-UPS
TE VOORKOMEN
HOE BETREKKEN WE
JONGE DELINQUENTEN
B! HUN BEHANDELING?
1: OVERZIE HET 

SPEELVELD
INNOVATIE
SPEELVELD
Hierarchie
Aansluiting
beproefde
methodiek
Innovatie
vrees
Publieke opinie
Beveiliging /
privacy
Open source &
onderhoud
Lage
concentratie /
hoge
beweegl!kheid
doelgroep
Laag IQ /
Streetwise
Groepsdruk
Geen wifi, geen
internet, geen
mobile
3. Oplossing 4. Optimalisatie
Ideeën
2. Prototype
de juiste 

oplossing vinden
Prototype Test
het juiste 

vraagstuk vinden
0. Aanleiding 1. Vraagstuk
Inleven Definieren
Doelgroep
TRUST THE PROCESS
2: BEGRIJP JE DOELGROEP. 

OOK ALS DIE NIET
BESCHIKBAAR IS.
1+1=2
2+2=4
3+3=5
4+4=8
Dit is Faisal
Leeft!d: 17 jaar
Woonplaats: Rotterdam Zuid
Gezinssituatie: Vader, moeder en 

3 oudere broers
Wat z!n Faisals dromen?
• Goede baan, leuke relatie
• Chillen met vrienden
• Huisje, boompje, beestje
• Dat z!n moeder trots op hem is
• Zorgen voor z!n broer
• Leuke vriendin
• Plezier maken met vrienden
• Snel weer buiten z!n
• Bewonderd worden
• Profvoetballen b! Fe!enoord
Waar is Faisal goed in
• Dingen voor elkaar kr!gen
• Mensen overtuigen
• Overleven
• Had een goede cito-score
• Grappen maken, sfeer creëren,
• Zichzelf goed verzorgen
• Sporten, voetbal in het b!zonder
• H! is een trouwe vriend
Wat z!n Faisals valkuilen?
• Zelfinzicht en zelfredzaamheid
• Ontkenning
• Niet gemotiveerd
• Wordt snel boos, maakt snel ruzie
• Streetwise
• Geen inzicht in wat z!n gedrag kan
veroorzaken b! anderen
• Laat zich meeslepen door z!n vrienden,
vergeet z!n prioriteiten
• Blowt teveel om maar niets te voelen
• Kort lontje, egocentrisch, sociaal onhandig
• Sociale vaardigheden
• Als het tegenzit, geeft h! snel op
Wat z!n Faisals angsten
• Toekomst, geen vooruitzichten
• Dat h! geen/nooit werk kan kr!gen
• Dat h! geen goede zoon zal z!n
• Dat anderen hem een “watje” vinden
• Hulpverlening
• Niet goed genoeg z!n, niet voldoen aan de verwachtingen
van z!n omgeving
• Dat h! lang moet binnenbl!ven
• Dat z!n moeder zich schaamt
• Schoolprestaties.
• Of mensen/vrienden hem echt mogen als h! zichzelf is
Fais
spa
wee
hier
gelu
paa
Faisal wordt boos dat
hij nog steeds moet
zitten en andere
jongens voor ergere
vergrijpen alweer vrij
zijn
Faisal is blij dat hij
extra privileges krijgt
op de nieuwe groep
Kenn
nieuw
begel
Faisal voelt zich
onzeker tijdens de
groepsbijeenkomsten,
hij weet niet goed hoe
hij moet reageren in
de groep
Faisal is best een
beetje trots op zijn
ontwikkeling
Faisal krijgt er wat
vertrouwen in dat hij
zijn diploma kan gaan
halen
Faisal krijgt
zelfvertrouwen in de
groep, hij weet steeds
beter hoe hij zich
moet gedragen
Faisal krijgt door dat
hij maar beter goed
mee kan doen aan zijn
behandeling
Faisal heeft helemaal
geen zin om steeds weer
dezelfde vragen te
beantwoorden, het helpt
allemaal toch niet
Faisal is zenuwachtig
omdat hij zijn ouders
voor het eerst in de
inrichting gaat zien
Faisal vindt het best
lastig om weer in de
schoolbanken te zitten
en te moeten luisteren
naar de lerares
De andere jongens in
de inrichting zeggen
zich op het zwijgrecht
te beroepen, maar hij
durft dat toch niet
Jeetje wat een vraag,
het enige waar Faisal
aan kan denken is
“hoe kom ik hier weg”
Acties
Gedachten
Knelpunten
Faisal
Leeftijd: 17 jaar
Woonplaats: Rotterdam Zuid
Gezinssituatie: Vader, moeder en 3 oudere broers
Youturn fase 3: Persoonlijke ontwikkelingYouturn - fase 2: DagprogrammaYouturn - fase 1: IntakeVoorfase
Kennismaken met
groep, begeleiders en
mentor en ontvangen
huisregels
Opbouwen routineAankomst in JJI
Kansen Onderweg naar JJI al
een beeld geven van
de intake fase
Veel meer informatie
via interactieve
introductiefilm
Uitspraak rechter is nog niet geweest
Overvragen en er is al heel veel
gevraagd
Boven de 18 kan jongere bepalen
dat ouders niet betrokken mogen
worden
Faisal realiseert zich nu
pas wat het betekent om
opgesloten te zijn nu hij
alle hekken en controles
is doorgekomen
Faisal vindt het heel
spannend op de groep
en probeert zo snel
mogelijk naar zijn
kamer te gaan
Overplaatsing naar
Lang Verblijf groep
Tweede
perspectiefplan
bespreken met ouders
en Faisal
Uitspraak rechterPersoonlijke
interventies en
trainingen
GroepsbijeenkomstenSchool Inslijten routineOpstellen prestatieplanVerzamelen informatie
door gesprekken en
vragenlijsten
Bespreken
perspectiefplan met
ouders en Faisal
Ondervraging en
voorgeleiding
School
Faisal is bang dat hij
naar de Justitiële
Jeugdinrichting moet
van de rechter
Faisal baalt dat hij
gepakt is en schrikt van
alle ondervragingen
Faisal snapt er niks
van dat hij met mes en
vork moet eten en
elke dag vroeg zijn bed
uit moet, dat heeft hij
nog nooit gedaan
Wat zijn Faisals dromen?
• Goede baan, leuke relatie
• Chillen met vrienden
• Huisje, boompje, beestje
• Dat zijn moeder trots op hem is
• Zorgen voor zijn broer
• Plezier maken met vrienden
• Snel weer buiten zijn
• Bewonderd worden
• Veel geld verdienen
• Profvoetballen bij Feijenoord
Waar is Faisal goed in
• Ding voor elkaar krijgen
• Mensen overtuigen
• Overleven
• Had een goede cito-score
• Grappen maken, sfeer creeeren
• Zichzelf goed verzorgen
• Sporten, voetbal in het bijzonder
• Hij is een trouwe vriend
Wat zijn Faisals angsten?
• Toekomst, geen vooruitzichten
• Dat hij geen/nooit werk kan krijgen
• Dat hij geen goede zoon zal zijn
• Dat anderen hem een “watje” vinden
• Hulpverlening
• Niet goed genoeg zijn, niet voldoen aan de verwachtingen van zijn omgeving
• Dat hij lang moet binnenblijven
• Dat zijn moeder zich schaamt
• Schoolprestaties.
• Of mensen/vrienden hem echt mogen als hij zichzelf is
Wat zijn Faisals valkuilen?
• Zelfinzicht en zelfredzaamheid
• Ontkenning
• Niet gemotiveerd
• Wordt snel boos, maakt snel ruzie
• Streetwise
• Geen inzicht in wat zijn gedrag kan veroorzaken bij anderen
• Laat zich meeslepen door zijn vrienden, vergeet zijn prioriteiten
• Blowt teveel om maar niets te voelen
• Kort lontje, egocentrisch, sociaal onhandig
• Sociale vaardigheden
• Als het tegenzit, geeft hij snel op
Motivatie
!
" Ik heb een diepte-
punt bereikt
Kortetermijn
beloning
Onzeker/
afwachtend
Ik hoor
hier niet
Ik wil dit
niet
Snel weg Veilig BerustingHoe houd ik
me staande
Inwerken op
schuldgevoel
Twijfel /
onzekerheid
Gedrag aanpassen
om doel te bereiken
Als anderen het
toelaten, wil ik ook wel
Als ik me aanpas,
wil ik best
Behoefte aan
autonomie
Angst om
naar buit
Gevoelig voor
beloning
Ervaren jon
inzetten al
Hier weg
willen
Werken aan
werk
Vooral extern
gemotiveerd
Het duurt
zo lang
Stagnatie van
motivatie
Sentiment
!
" Angst Bezorgdheid FrustratieVerdrietBoosheid Onzekerheid Afwachtend Slachtoffergevoel
Gevoel van
onrecht
Verdriet bij 1e
bezoek oudersWantrouwen
Strijdlust RustBerustingVechtlust Perspectief
Tevredenheid -
het valt mee
Berusting,
overgave Twijfel
Rust /
structuur
Onzekerheid
PerspectGewend Hoop
Bekenden
op groep
Sociale
context
Vrijheden en
privileges verdienen
Eindelijk weer positieve
impuls. Certificatie en diploma Het is hier ok Ziet perspectief
Structuur en
voorspelbaarheid
Weerstand Frustratie Anstig, onzeker
Spanning vanwege
uitspraak
Ongeduld, teleurstelling,
duurt lang
Individueel wil ik me
best bloot geven
On
du
Angst voor
zitting
Behoefte aan
eigen inbreng
Verblijf op het
politiebureau
Voorgeleiding obv 1e
informatie
Rijksprofiel met alle
data
Digitaal profiel over
alle inrichtingen heen
Informatie over jongere verzamelen
via digitale weg ipv gesprekken
Gesprek aangaan is lastig
Interactie met netwerk jongere
heeft veel impact
Interactie met ouders
Focus op belonen
Focus op intrinsieke motivatie
Start met individueel werken via
digi-programma met beloning
Voor wat hoort wat
Groepsgesprek - interactie met
gamefication ondersteunen
Visueel maken van prestatieplan
Mood Board jongeren -> maken zelf
een plan
Belonen van reflectie en maken
eigen plan met spelletjes en filmpjes
Toekomstige zelf beleven
Visueel planbord
Belonen van reflectie en
maken eigen PEP (?) met
spelletjestijd, filmtijd etc
Meer internettoegang (Media-wise)
Interactieve en aantrekkelijke spelvormen
Gamification modelleren obv onderzoek
resultaat; UVA - hersenwerking
Behandelen zonder dat jongere door heeft
dat er behandeling plaats vindt
Empathie voor slachtoffers stimuleren
Verdien goodies
Meiden, virtueel chatten
Hoe krijg je iemand actief betrokken
Ontwikkel filmpjes om verwachtingen en
angsten te beïnvloeden
Beter inspelen op beleving en emotie
Ontwikkel samen met jongens
Jongere blijven uitdagen en perspectief
blijven bieden zodat motivatie blijft
Breder kijken dan alleen verblijf in JJI, ook
voor en na betrekken
Meer eigen regie
Ontwikkel iets wat ook buiten de instelling
gebruikt kan worden voor binnenkomst in
de JJI en na vrijlating
Groepsbijeenkomsten interatief -> met
gamification ondersteunen
Rekening houden met leerstijlen
Er kan veel uit oudergesprekken gehaald
worden
App met e-health toepassin
Keuzes laten ervaren
Meer interactief
Biofeedback inzetten rond v
ZBJ inzetten
‘Prestatieplan opstellen gebeurt
vaak niet -> jongeren zijn geen
schrijvers
Perspectief blijven bieden zodat
motivatie blijft
Het gaat om een brede doelgroep qua
leeftijd en ontwikkeling
Uitstroom door schorsing; vrijspraak,
straf voldaan
Verblijfsduur is kort tov onze ambitieGames en filmmateriaal ontwikkelen is
duur
(Werk)tablet met beloning o
kamer is nog politiek belade
3: FOCUS NIET 

OP EEN PRODUCT. 

MAAR FOCUS OP
DE OPLOSSING 

IN BREDERE
CONTEXT.
Sluit aan bij de belevingswereld van
jongeren en gebruik de kracht van
gamification om te motiveren en te
betrekken.
Concept
Interactievetafel
Dagel!kse
situaties
Livechallenges
Interactieverole-
play
Chatbot
VR-experience
DATA
CONTINUE INTERACTIE
DASHBOARD
Continue interactie, betrokkenheid en progressie
4. GROOT DENKEN MAAR 

KLEIN BEGINNEN
Interactievetafel
Dagel!kse
situaties
Livechallenges
Interactieverole-
play
Chatbot
VR-experience
Interactievetafel
DATA
CONTINUE INTERACTIE
DASHBOARD
Continue interactie, betrokkenheid en progressie
EEN INTERACTIEVE TAFEL OM MORELE
DILEMMA’S EN GROEPSDYNAMIEK
TASTBAAR TE MAKEN
PROOF OF CONCEPT
PROTOTYPE
Punten Groepsdynamiek Interesse
Veranderde tijdens het
spel
Score werkt motiverend
Jongeren waren
geïnteresseerd in het spel
Beloningen zorgen
voor focus
Interactie nam toe
De jongeren zijn te druk
voor gebaarbesturing
Competitie nam toe
Samenwerking werd
gestimuleerd
Interesse nam toe bij
samenwerkingsspel
Testresultaten
PRODUCT
Duurzaamplatform

Mogelijkheidaansluitenvanexterne
interventies

CMSvoormakenenbeherenspellen

Spellen,vragen,antwoorden,beeld,
video,animatie

Aansturingspelleidingviatablet

Spelers,volgorde,bedenktijd,
bonuspunten,badges
Opensource

Toegankelijketechnologie,doorontwikkeling
doorderdepartijen
Geproduceerde versie
DRIE TAFELS IN GEBRUIK
GENOMEN, VIJF EXTRA
TAFELS WORDEN
GEPRODUCEERD DOOR
DELINQUENTEN
5. GELOOF JE ERGENS IN,
GA ER DAN VOOR.
Omgaan met agressie en boosheid door
meer inzicht te krijgen in je emoties aan de
hand van bio-feedback
Volgende stap
Interactieve tafel Biofeedback
Focus op morele dilemma’s Focus op omgaan met boosheid
Gebruik maken van groepsdynamiek
Inzicht kr!gen in eigen (lichamel!ke) 

reacties door prikkels
Fysiek product: interactieve tafel Fysiek product: biofeedback controller icm sensoren
Volgende stap
1. Overzie het speelveld.
2. Begrijp je doelgroep. Ook als die
niet beschikbaar is.
3. Focus niet op een product. Maar op
de oplossing in bredere context.
4. Groot denken maar klein beginnen
5. Geloof je ergens in, ga er dan voor.
KORTOM:
EEN AANTAL
FUCK-UPS KAN
JE VOORKOMEN
MAAR VEEL ZAL JE ALT!D BL!VEN
MAKEN
ALS JE IETS WIL VERANDEREN.
FUCK-UP!
Ronald van Schaik
ronald@kaliber.net
@roh
A LOT!

Contenu connexe

Similaire à Kaliber - Innovatie fuck ups

Mediawijsheid in de bredewijkschool
Mediawijsheid in de bredewijkschoolMediawijsheid in de bredewijkschool
Mediawijsheid in de bredewijkschoolJohanthonia
 
Workshop mediawijsheid Matzer
Workshop mediawijsheid MatzerWorkshop mediawijsheid Matzer
Workshop mediawijsheid MatzerMark Timmermans
 
Infoavond gamen Maasmechelen
Infoavond gamen MaasmechelenInfoavond gamen Maasmechelen
Infoavond gamen MaasmechelenDimitriDas
 
Workshop Bbb Downnload
Workshop Bbb DownnloadWorkshop Bbb Downnload
Workshop Bbb DownnloadRick Brugts
 
Uw kind in de Digitale Wereld
Uw kind in de Digitale WereldUw kind in de Digitale Wereld
Uw kind in de Digitale WereldPrivate
 
Gamen & Autisme Zutphen
Gamen & Autisme ZutphenGamen & Autisme Zutphen
Gamen & Autisme ZutphenErno Mijland
 
Aansturing en beheersbaarheid van onderwijs op maat met de informatiepiramide
Aansturing en beheersbaarheid van onderwijs op maat met de informatiepiramideAansturing en beheersbaarheid van onderwijs op maat met de informatiepiramide
Aansturing en beheersbaarheid van onderwijs op maat met de informatiepiramideSURF Events
 
DRIVE 2017 | 25 October - DESIGN FOR CHANGE - Co-Design
DRIVE 2017 | 25 October - DESIGN FOR CHANGE - Co-DesignDRIVE 2017 | 25 October - DESIGN FOR CHANGE - Co-Design
DRIVE 2017 | 25 October - DESIGN FOR CHANGE - Co-DesignCLICKNL
 
Dimitri verhoye - Netwerktips tijdens de Avond van de Freelancer 2015
Dimitri verhoye - Netwerktips tijdens de Avond van de Freelancer 2015Dimitri verhoye - Netwerktips tijdens de Avond van de Freelancer 2015
Dimitri verhoye - Netwerktips tijdens de Avond van de Freelancer 2015UNIZO
 
Sociale media in de hulperlening
Sociale media in de hulperleningSociale media in de hulperlening
Sociale media in de hulperleningJo Tonuso
 
Samen leren, het onderwijs volgens Generatie Z- Remco Pijpers, Paulien Kreutz...
Samen leren, het onderwijs volgens Generatie Z- Remco Pijpers, Paulien Kreutz...Samen leren, het onderwijs volgens Generatie Z- Remco Pijpers, Paulien Kreutz...
Samen leren, het onderwijs volgens Generatie Z- Remco Pijpers, Paulien Kreutz...SURF Events
 
Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social MediaBrand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social MediaSOCIAL.INC
 

Similaire à Kaliber - Innovatie fuck ups (20)

Help! Mijn kind leeft online. Sociale media voor ouders en leerkrachten.
Help! Mijn kind leeft online. Sociale media voor ouders en leerkrachten.Help! Mijn kind leeft online. Sociale media voor ouders en leerkrachten.
Help! Mijn kind leeft online. Sociale media voor ouders en leerkrachten.
 
Mediawijsheid in de bredewijkschool
Mediawijsheid in de bredewijkschoolMediawijsheid in de bredewijkschool
Mediawijsheid in de bredewijkschool
 
Presentatie Nvd Social Media2
Presentatie Nvd Social Media2Presentatie Nvd Social Media2
Presentatie Nvd Social Media2
 
Oudercafesocmed270313vs3
Oudercafesocmed270313vs3Oudercafesocmed270313vs3
Oudercafesocmed270313vs3
 
Kinderen op t web - Ouderavond BS Neerhof - saskia dellevoet
Kinderen op t web - Ouderavond  BS Neerhof - saskia dellevoetKinderen op t web - Ouderavond  BS Neerhof - saskia dellevoet
Kinderen op t web - Ouderavond BS Neerhof - saskia dellevoet
 
Workshop mediawijsheid Matzer
Workshop mediawijsheid MatzerWorkshop mediawijsheid Matzer
Workshop mediawijsheid Matzer
 
Infoavond gamen Maasmechelen
Infoavond gamen MaasmechelenInfoavond gamen Maasmechelen
Infoavond gamen Maasmechelen
 
Workshop Bbb Downnload
Workshop Bbb DownnloadWorkshop Bbb Downnload
Workshop Bbb Downnload
 
Uw kind in de Digitale Wereld
Uw kind in de Digitale WereldUw kind in de Digitale Wereld
Uw kind in de Digitale Wereld
 
Gamen & Autisme Zutphen
Gamen & Autisme ZutphenGamen & Autisme Zutphen
Gamen & Autisme Zutphen
 
Sessie 35 - Jongeren bevragen op straat
  Sessie 35 - Jongeren bevragen op straat   Sessie 35 - Jongeren bevragen op straat
Sessie 35 - Jongeren bevragen op straat
 
Aansturing en beheersbaarheid van onderwijs op maat met de informatiepiramide
Aansturing en beheersbaarheid van onderwijs op maat met de informatiepiramideAansturing en beheersbaarheid van onderwijs op maat met de informatiepiramide
Aansturing en beheersbaarheid van onderwijs op maat met de informatiepiramide
 
kompaan
kompaankompaan
kompaan
 
DRIVE 2017 | 25 October - DESIGN FOR CHANGE - Co-Design
DRIVE 2017 | 25 October - DESIGN FOR CHANGE - Co-DesignDRIVE 2017 | 25 October - DESIGN FOR CHANGE - Co-Design
DRIVE 2017 | 25 October - DESIGN FOR CHANGE - Co-Design
 
Workshop mediawijsheid
Workshop mediawijsheidWorkshop mediawijsheid
Workshop mediawijsheid
 
Dimitri verhoye - Netwerktips tijdens de Avond van de Freelancer 2015
Dimitri verhoye - Netwerktips tijdens de Avond van de Freelancer 2015Dimitri verhoye - Netwerktips tijdens de Avond van de Freelancer 2015
Dimitri verhoye - Netwerktips tijdens de Avond van de Freelancer 2015
 
Sociale media in de hulperlening
Sociale media in de hulperleningSociale media in de hulperlening
Sociale media in de hulperlening
 
Ben jij wijs? Ouderavond BS De klimop - saskia dellevoet
Ben jij wijs? Ouderavond BS De klimop - saskia dellevoetBen jij wijs? Ouderavond BS De klimop - saskia dellevoet
Ben jij wijs? Ouderavond BS De klimop - saskia dellevoet
 
Samen leren, het onderwijs volgens Generatie Z- Remco Pijpers, Paulien Kreutz...
Samen leren, het onderwijs volgens Generatie Z- Remco Pijpers, Paulien Kreutz...Samen leren, het onderwijs volgens Generatie Z- Remco Pijpers, Paulien Kreutz...
Samen leren, het onderwijs volgens Generatie Z- Remco Pijpers, Paulien Kreutz...
 
Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social MediaBrand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
 

Plus de BBP

Marketing in 2022 - Multi Moment Audience - Team Lewis
Marketing in 2022 - Multi Moment Audience - Team LewisMarketing in 2022 - Multi Moment Audience - Team Lewis
Marketing in 2022 - Multi Moment Audience - Team LewisBBP
 
DDMA Data Driven Marketing Onderzoek 2021 Rapport
DDMA Data Driven Marketing Onderzoek 2021 RapportDDMA Data Driven Marketing Onderzoek 2021 Rapport
DDMA Data Driven Marketing Onderzoek 2021 RapportBBP
 
Brandon Ervin Google Innovations in Search Targeting - Friends of Search 2021
Brandon Ervin Google Innovations in Search Targeting - Friends of Search 2021Brandon Ervin Google Innovations in Search Targeting - Friends of Search 2021
Brandon Ervin Google Innovations in Search Targeting - Friends of Search 2021BBP
 
Fabrique - Service design ontraadseld
Fabrique - Service design ontraadseldFabrique - Service design ontraadseld
Fabrique - Service design ontraadseldBBP
 
Watermelon - Succesvol chatbots inzetten
Watermelon - Succesvol chatbots inzettenWatermelon - Succesvol chatbots inzetten
Watermelon - Succesvol chatbots inzettenBBP
 
Traffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 min
Traffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 minTraffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 min
Traffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 minBBP
 
Traffic builders - Het DMP van je dromen
Traffic builders - Het DMP van je dromenTraffic builders - Het DMP van je dromen
Traffic builders - Het DMP van je dromenBBP
 
Essent - Using AI@Scale to drive a seamless customer experience
Essent - Using AI@Scale to drive a seamless customer experienceEssent - Using AI@Scale to drive a seamless customer experience
Essent - Using AI@Scale to drive a seamless customer experienceBBP
 
EY VODW - Human centered design
EY VODW - Human centered designEY VODW - Human centered design
EY VODW - Human centered designBBP
 
UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn m...
UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn m...UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn m...
UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn m...BBP
 
AcceptEasy - Hoe livecrowd bezoekers laat genieten en betalen
AcceptEasy - Hoe livecrowd bezoekers laat genieten en betalenAcceptEasy - Hoe livecrowd bezoekers laat genieten en betalen
AcceptEasy - Hoe livecrowd bezoekers laat genieten en betalenBBP
 
XQTING - Efficient email beheer door otto klantenservice
XQTING - Efficient email beheer door otto klantenserviceXQTING - Efficient email beheer door otto klantenservice
XQTING - Efficient email beheer door otto klantenserviceBBP
 
Sidekix - Een briljant idee verdient een perfecte uitvoering
Sidekix - Een briljant idee verdient een perfecte uitvoeringSidekix - Een briljant idee verdient een perfecte uitvoering
Sidekix - Een briljant idee verdient een perfecte uitvoeringBBP
 
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichtenKantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichtenBBP
 
Datatrics- Boost conversies
Datatrics- Boost conversiesDatatrics- Boost conversies
Datatrics- Boost conversiesBBP
 
OBM - 360 graden marketing van strategie tot data
OBM - 360 graden marketing van strategie tot dataOBM - 360 graden marketing van strategie tot data
OBM - 360 graden marketing van strategie tot dataBBP
 
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo procesOrange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo procesBBP
 
De C2B revolutie
De C2B revolutieDe C2B revolutie
De C2B revolutieBBP
 
#WAC2011 workshopdag: Neil Patel
#WAC2011 workshopdag: Neil Patel#WAC2011 workshopdag: Neil Patel
#WAC2011 workshopdag: Neil PatelBBP
 
#WAC2011 workshopdag: Gerwin Hendriks
#WAC2011 workshopdag: Gerwin Hendriks#WAC2011 workshopdag: Gerwin Hendriks
#WAC2011 workshopdag: Gerwin HendriksBBP
 

Plus de BBP (20)

Marketing in 2022 - Multi Moment Audience - Team Lewis
Marketing in 2022 - Multi Moment Audience - Team LewisMarketing in 2022 - Multi Moment Audience - Team Lewis
Marketing in 2022 - Multi Moment Audience - Team Lewis
 
DDMA Data Driven Marketing Onderzoek 2021 Rapport
DDMA Data Driven Marketing Onderzoek 2021 RapportDDMA Data Driven Marketing Onderzoek 2021 Rapport
DDMA Data Driven Marketing Onderzoek 2021 Rapport
 
Brandon Ervin Google Innovations in Search Targeting - Friends of Search 2021
Brandon Ervin Google Innovations in Search Targeting - Friends of Search 2021Brandon Ervin Google Innovations in Search Targeting - Friends of Search 2021
Brandon Ervin Google Innovations in Search Targeting - Friends of Search 2021
 
Fabrique - Service design ontraadseld
Fabrique - Service design ontraadseldFabrique - Service design ontraadseld
Fabrique - Service design ontraadseld
 
Watermelon - Succesvol chatbots inzetten
Watermelon - Succesvol chatbots inzettenWatermelon - Succesvol chatbots inzetten
Watermelon - Succesvol chatbots inzetten
 
Traffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 min
Traffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 minTraffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 min
Traffic builders - REAN model - Een omni-channel marketingstrategie in 30 min
 
Traffic builders - Het DMP van je dromen
Traffic builders - Het DMP van je dromenTraffic builders - Het DMP van je dromen
Traffic builders - Het DMP van je dromen
 
Essent - Using AI@Scale to drive a seamless customer experience
Essent - Using AI@Scale to drive a seamless customer experienceEssent - Using AI@Scale to drive a seamless customer experience
Essent - Using AI@Scale to drive a seamless customer experience
 
EY VODW - Human centered design
EY VODW - Human centered designEY VODW - Human centered design
EY VODW - Human centered design
 
UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn m...
UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn m...UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn m...
UnifiedPost - Hoe zorg je ervoor dat jouw klantencommunicaties in lijn zijn m...
 
AcceptEasy - Hoe livecrowd bezoekers laat genieten en betalen
AcceptEasy - Hoe livecrowd bezoekers laat genieten en betalenAcceptEasy - Hoe livecrowd bezoekers laat genieten en betalen
AcceptEasy - Hoe livecrowd bezoekers laat genieten en betalen
 
XQTING - Efficient email beheer door otto klantenservice
XQTING - Efficient email beheer door otto klantenserviceXQTING - Efficient email beheer door otto klantenservice
XQTING - Efficient email beheer door otto klantenservice
 
Sidekix - Een briljant idee verdient een perfecte uitvoering
Sidekix - Een briljant idee verdient een perfecte uitvoeringSidekix - Een briljant idee verdient een perfecte uitvoering
Sidekix - Een briljant idee verdient een perfecte uitvoering
 
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichtenKantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
Kantar - Cx+ hoe kunt u de kloof tussen merkbelofte en klantbeleving dichten
 
Datatrics- Boost conversies
Datatrics- Boost conversiesDatatrics- Boost conversies
Datatrics- Boost conversies
 
OBM - 360 graden marketing van strategie tot data
OBM - 360 graden marketing van strategie tot dataOBM - 360 graden marketing van strategie tot data
OBM - 360 graden marketing van strategie tot data
 
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo procesOrange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
 
De C2B revolutie
De C2B revolutieDe C2B revolutie
De C2B revolutie
 
#WAC2011 workshopdag: Neil Patel
#WAC2011 workshopdag: Neil Patel#WAC2011 workshopdag: Neil Patel
#WAC2011 workshopdag: Neil Patel
 
#WAC2011 workshopdag: Gerwin Hendriks
#WAC2011 workshopdag: Gerwin Hendriks#WAC2011 workshopdag: Gerwin Hendriks
#WAC2011 workshopdag: Gerwin Hendriks
 

Kaliber - Innovatie fuck ups

  • 1. Ronald van Schaik ronald@kaliber.net @roh HOE ZE TE VEROORZAKEN EN HOE ZE TE VOORKOMEN INNOVATIE FUCK-UPS
  • 2.
  • 3. BEDENKERS, MAKERS EN WAKERS VAN INTENSIEVE INTERACTIE
  • 4. CREATIESTRATEGIE CONCEPT TECHNOLOGIE ONLINE MARKETING CONTENTCREATIESOCIAL
  • 5.
  • 6.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 16.
  • 17. AR GARDEN Intratuin presenteert de Augmented Reality- tuinplanner. Hoe je tuin winter- en zomerklaar te maken, deze app geeft je suggesties. Je plaatst niet alleen de planten en het meubilair, de app adviseert je met oog op zon- en regeninval.
  • 18.
  • 19. BINDER In het kader van Valentijnsdag lanceert AKO Binder, de app die jou matcht met iemand op basis van boeken: je aankopen bij AKO, je verlanglijstje, je waardering voor bepaalde boeken. Met deze app gaat het niet om ‘vleeskeuren’, maar om titels swipen.
  • 23. HOE BETREKKEN WE JONGE DELINQUENTEN B! HUN BEHANDELING?
  • 24. 1: OVERZIE HET 
 SPEELVELD
  • 25. INNOVATIE SPEELVELD Hierarchie Aansluiting beproefde methodiek Innovatie vrees Publieke opinie Beveiliging / privacy Open source & onderhoud Lage concentratie / hoge beweegl!kheid doelgroep Laag IQ / Streetwise Groepsdruk Geen wifi, geen internet, geen mobile
  • 26. 3. Oplossing 4. Optimalisatie Ideeën 2. Prototype de juiste 
 oplossing vinden Prototype Test het juiste 
 vraagstuk vinden 0. Aanleiding 1. Vraagstuk Inleven Definieren Doelgroep TRUST THE PROCESS
  • 27. 2: BEGRIJP JE DOELGROEP. 
 OOK ALS DIE NIET BESCHIKBAAR IS.
  • 29.
  • 30. Dit is Faisal Leeft!d: 17 jaar Woonplaats: Rotterdam Zuid Gezinssituatie: Vader, moeder en 
 3 oudere broers
  • 31. Wat z!n Faisals dromen? • Goede baan, leuke relatie • Chillen met vrienden • Huisje, boompje, beestje • Dat z!n moeder trots op hem is • Zorgen voor z!n broer • Leuke vriendin • Plezier maken met vrienden • Snel weer buiten z!n • Bewonderd worden • Profvoetballen b! Fe!enoord Waar is Faisal goed in • Dingen voor elkaar kr!gen • Mensen overtuigen • Overleven • Had een goede cito-score • Grappen maken, sfeer creëren, • Zichzelf goed verzorgen • Sporten, voetbal in het b!zonder • H! is een trouwe vriend Wat z!n Faisals valkuilen? • Zelfinzicht en zelfredzaamheid • Ontkenning • Niet gemotiveerd • Wordt snel boos, maakt snel ruzie • Streetwise • Geen inzicht in wat z!n gedrag kan veroorzaken b! anderen • Laat zich meeslepen door z!n vrienden, vergeet z!n prioriteiten • Blowt teveel om maar niets te voelen • Kort lontje, egocentrisch, sociaal onhandig • Sociale vaardigheden • Als het tegenzit, geeft h! snel op Wat z!n Faisals angsten • Toekomst, geen vooruitzichten • Dat h! geen/nooit werk kan kr!gen • Dat h! geen goede zoon zal z!n • Dat anderen hem een “watje” vinden • Hulpverlening • Niet goed genoeg z!n, niet voldoen aan de verwachtingen van z!n omgeving • Dat h! lang moet binnenbl!ven • Dat z!n moeder zich schaamt • Schoolprestaties. • Of mensen/vrienden hem echt mogen als h! zichzelf is
  • 32. Fais spa wee hier gelu paa Faisal wordt boos dat hij nog steeds moet zitten en andere jongens voor ergere vergrijpen alweer vrij zijn Faisal is blij dat hij extra privileges krijgt op de nieuwe groep Kenn nieuw begel Faisal voelt zich onzeker tijdens de groepsbijeenkomsten, hij weet niet goed hoe hij moet reageren in de groep Faisal is best een beetje trots op zijn ontwikkeling Faisal krijgt er wat vertrouwen in dat hij zijn diploma kan gaan halen Faisal krijgt zelfvertrouwen in de groep, hij weet steeds beter hoe hij zich moet gedragen Faisal krijgt door dat hij maar beter goed mee kan doen aan zijn behandeling Faisal heeft helemaal geen zin om steeds weer dezelfde vragen te beantwoorden, het helpt allemaal toch niet Faisal is zenuwachtig omdat hij zijn ouders voor het eerst in de inrichting gaat zien Faisal vindt het best lastig om weer in de schoolbanken te zitten en te moeten luisteren naar de lerares De andere jongens in de inrichting zeggen zich op het zwijgrecht te beroepen, maar hij durft dat toch niet Jeetje wat een vraag, het enige waar Faisal aan kan denken is “hoe kom ik hier weg” Acties Gedachten Knelpunten Faisal Leeftijd: 17 jaar Woonplaats: Rotterdam Zuid Gezinssituatie: Vader, moeder en 3 oudere broers Youturn fase 3: Persoonlijke ontwikkelingYouturn - fase 2: DagprogrammaYouturn - fase 1: IntakeVoorfase Kennismaken met groep, begeleiders en mentor en ontvangen huisregels Opbouwen routineAankomst in JJI Kansen Onderweg naar JJI al een beeld geven van de intake fase Veel meer informatie via interactieve introductiefilm Uitspraak rechter is nog niet geweest Overvragen en er is al heel veel gevraagd Boven de 18 kan jongere bepalen dat ouders niet betrokken mogen worden Faisal realiseert zich nu pas wat het betekent om opgesloten te zijn nu hij alle hekken en controles is doorgekomen Faisal vindt het heel spannend op de groep en probeert zo snel mogelijk naar zijn kamer te gaan Overplaatsing naar Lang Verblijf groep Tweede perspectiefplan bespreken met ouders en Faisal Uitspraak rechterPersoonlijke interventies en trainingen GroepsbijeenkomstenSchool Inslijten routineOpstellen prestatieplanVerzamelen informatie door gesprekken en vragenlijsten Bespreken perspectiefplan met ouders en Faisal Ondervraging en voorgeleiding School Faisal is bang dat hij naar de Justitiële Jeugdinrichting moet van de rechter Faisal baalt dat hij gepakt is en schrikt van alle ondervragingen Faisal snapt er niks van dat hij met mes en vork moet eten en elke dag vroeg zijn bed uit moet, dat heeft hij nog nooit gedaan Wat zijn Faisals dromen? • Goede baan, leuke relatie • Chillen met vrienden • Huisje, boompje, beestje • Dat zijn moeder trots op hem is • Zorgen voor zijn broer • Plezier maken met vrienden • Snel weer buiten zijn • Bewonderd worden • Veel geld verdienen • Profvoetballen bij Feijenoord Waar is Faisal goed in • Ding voor elkaar krijgen • Mensen overtuigen • Overleven • Had een goede cito-score • Grappen maken, sfeer creeeren • Zichzelf goed verzorgen • Sporten, voetbal in het bijzonder • Hij is een trouwe vriend Wat zijn Faisals angsten? • Toekomst, geen vooruitzichten • Dat hij geen/nooit werk kan krijgen • Dat hij geen goede zoon zal zijn • Dat anderen hem een “watje” vinden • Hulpverlening • Niet goed genoeg zijn, niet voldoen aan de verwachtingen van zijn omgeving • Dat hij lang moet binnenblijven • Dat zijn moeder zich schaamt • Schoolprestaties. • Of mensen/vrienden hem echt mogen als hij zichzelf is Wat zijn Faisals valkuilen? • Zelfinzicht en zelfredzaamheid • Ontkenning • Niet gemotiveerd • Wordt snel boos, maakt snel ruzie • Streetwise • Geen inzicht in wat zijn gedrag kan veroorzaken bij anderen • Laat zich meeslepen door zijn vrienden, vergeet zijn prioriteiten • Blowt teveel om maar niets te voelen • Kort lontje, egocentrisch, sociaal onhandig • Sociale vaardigheden • Als het tegenzit, geeft hij snel op Motivatie ! " Ik heb een diepte- punt bereikt Kortetermijn beloning Onzeker/ afwachtend Ik hoor hier niet Ik wil dit niet Snel weg Veilig BerustingHoe houd ik me staande Inwerken op schuldgevoel Twijfel / onzekerheid Gedrag aanpassen om doel te bereiken Als anderen het toelaten, wil ik ook wel Als ik me aanpas, wil ik best Behoefte aan autonomie Angst om naar buit Gevoelig voor beloning Ervaren jon inzetten al Hier weg willen Werken aan werk Vooral extern gemotiveerd Het duurt zo lang Stagnatie van motivatie Sentiment ! " Angst Bezorgdheid FrustratieVerdrietBoosheid Onzekerheid Afwachtend Slachtoffergevoel Gevoel van onrecht Verdriet bij 1e bezoek oudersWantrouwen Strijdlust RustBerustingVechtlust Perspectief Tevredenheid - het valt mee Berusting, overgave Twijfel Rust / structuur Onzekerheid PerspectGewend Hoop Bekenden op groep Sociale context Vrijheden en privileges verdienen Eindelijk weer positieve impuls. Certificatie en diploma Het is hier ok Ziet perspectief Structuur en voorspelbaarheid Weerstand Frustratie Anstig, onzeker Spanning vanwege uitspraak Ongeduld, teleurstelling, duurt lang Individueel wil ik me best bloot geven On du Angst voor zitting Behoefte aan eigen inbreng Verblijf op het politiebureau Voorgeleiding obv 1e informatie Rijksprofiel met alle data Digitaal profiel over alle inrichtingen heen Informatie over jongere verzamelen via digitale weg ipv gesprekken Gesprek aangaan is lastig Interactie met netwerk jongere heeft veel impact Interactie met ouders Focus op belonen Focus op intrinsieke motivatie Start met individueel werken via digi-programma met beloning Voor wat hoort wat Groepsgesprek - interactie met gamefication ondersteunen Visueel maken van prestatieplan Mood Board jongeren -> maken zelf een plan Belonen van reflectie en maken eigen plan met spelletjes en filmpjes Toekomstige zelf beleven Visueel planbord Belonen van reflectie en maken eigen PEP (?) met spelletjestijd, filmtijd etc Meer internettoegang (Media-wise) Interactieve en aantrekkelijke spelvormen Gamification modelleren obv onderzoek resultaat; UVA - hersenwerking Behandelen zonder dat jongere door heeft dat er behandeling plaats vindt Empathie voor slachtoffers stimuleren Verdien goodies Meiden, virtueel chatten Hoe krijg je iemand actief betrokken Ontwikkel filmpjes om verwachtingen en angsten te beïnvloeden Beter inspelen op beleving en emotie Ontwikkel samen met jongens Jongere blijven uitdagen en perspectief blijven bieden zodat motivatie blijft Breder kijken dan alleen verblijf in JJI, ook voor en na betrekken Meer eigen regie Ontwikkel iets wat ook buiten de instelling gebruikt kan worden voor binnenkomst in de JJI en na vrijlating Groepsbijeenkomsten interatief -> met gamification ondersteunen Rekening houden met leerstijlen Er kan veel uit oudergesprekken gehaald worden App met e-health toepassin Keuzes laten ervaren Meer interactief Biofeedback inzetten rond v ZBJ inzetten ‘Prestatieplan opstellen gebeurt vaak niet -> jongeren zijn geen schrijvers Perspectief blijven bieden zodat motivatie blijft Het gaat om een brede doelgroep qua leeftijd en ontwikkeling Uitstroom door schorsing; vrijspraak, straf voldaan Verblijfsduur is kort tov onze ambitieGames en filmmateriaal ontwikkelen is duur (Werk)tablet met beloning o kamer is nog politiek belade
  • 33. 3: FOCUS NIET 
 OP EEN PRODUCT. 
 MAAR FOCUS OP DE OPLOSSING 
 IN BREDERE CONTEXT.
  • 34. Sluit aan bij de belevingswereld van jongeren en gebruik de kracht van gamification om te motiveren en te betrekken. Concept
  • 36. 4. GROOT DENKEN MAAR 
 KLEIN BEGINNEN
  • 38. EEN INTERACTIEVE TAFEL OM MORELE DILEMMA’S EN GROEPSDYNAMIEK TASTBAAR TE MAKEN
  • 41. Punten Groepsdynamiek Interesse Veranderde tijdens het spel Score werkt motiverend Jongeren waren geïnteresseerd in het spel Beloningen zorgen voor focus Interactie nam toe De jongeren zijn te druk voor gebaarbesturing Competitie nam toe Samenwerking werd gestimuleerd Interesse nam toe bij samenwerkingsspel Testresultaten
  • 44. DRIE TAFELS IN GEBRUIK GENOMEN, VIJF EXTRA TAFELS WORDEN GEPRODUCEERD DOOR DELINQUENTEN
  • 45. 5. GELOOF JE ERGENS IN, GA ER DAN VOOR.
  • 46. Omgaan met agressie en boosheid door meer inzicht te krijgen in je emoties aan de hand van bio-feedback Volgende stap
  • 47. Interactieve tafel Biofeedback Focus op morele dilemma’s Focus op omgaan met boosheid Gebruik maken van groepsdynamiek Inzicht kr!gen in eigen (lichamel!ke) 
 reacties door prikkels Fysiek product: interactieve tafel Fysiek product: biofeedback controller icm sensoren Volgende stap
  • 48.
  • 49.
  • 50.
  • 51. 1. Overzie het speelveld. 2. Begrijp je doelgroep. Ook als die niet beschikbaar is. 3. Focus niet op een product. Maar op de oplossing in bredere context. 4. Groot denken maar klein beginnen 5. Geloof je ergens in, ga er dan voor. KORTOM: EEN AANTAL FUCK-UPS KAN JE VOORKOMEN MAAR VEEL ZAL JE ALT!D BL!VEN MAKEN ALS JE IETS WIL VERANDEREN.