Framtidens kundresa

1. Cloud Nine We’ll take you there! Framtidens kundresa Jesper Andersen, Art Director Ulrika Schreil, Digital strateg #cloudnineseminarium

2. Cloud Nine We’ll take you there!

3. Cloud Nine Vaddå framtiden? 2045 Raymond Kurzweil The law of accelerating returns

4. Cloud Nine *poff* 8 sekunder Uppmärksamheten = 8 sek

6. Cloud Nine Micro moments Köpbeslut i stunden: avsikt, sammanhang, tiden

7. Cloud Nine Mobilwebben Prata Skicka meddelanden Titta på eller ta bilder och video Maila Fixa bostad Anteckna   och dela Kalender Internkommunikation Kartgrejer Söka information Spela Umgås Shoppa Koll på hälsan Bank, legitimation & Swish Söka resor Klocka Läsa tidningar, bloggar Boka bio Tidrapportera Skicka vykort

8. Cloud Nine We’ll take you there! 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

14. Cloud Nine We’ll take you there! ANDRZEJ MARCZEWSKI ·

15. Cloud Nine We’ll take you there! Exempel: kundens kanalresa över dygnet

18. Cloud Nine Förberedelse: The customer journey Canvas

19. Cloud Nine We’ll take you there! Underhållning & upplevelse

20. Cloud Nine Exempel: kundresan - konsert SOCIALA MEDIER SOCIALAMEDIER WEBB E-POST SOCIALAMEDIER SEO /SEM WEBB SOCIALA MEDIER SEO/SEM W EBB SOCIALAMEDIER WEBB E-POST WEBB APP W EBB SOCIALAMEDIER APP APP APP APP UPPTÄCK A SAMLA/JÄMFÖRA KÖP FÖREEVE NT EVENT EFTER EVENT KÖPTRIGGER Exempel: kundresa

25. Cloud Nine We’ll take you there! Resebranschen.

28. Cloud Nine We’ll take you there! Drömresor Jag vill hitta en resa för min familj där vi kan bada och åka inom en månad ! ! ! H E J , VA D V I L L D U G Ö R A ? VI HITTADE 23 ST RESOR SOM PASSAR Eller visa ﬂer sökalternativ VISA FÖRSLAG VI TROR ATT ÄVEN DESSA RESMÅL KAN PASSA DINA ÖNSKEMÅL JUST NU GRAN CANARIA 3 resor inom två mån 4 resor inom tre mån 2 resor inom två mån 2 resor inom två mån 32° PUERTO RICO 28° KUBA 29° BARBADOS 34°

29. Cloud Nine We’ll take you there! Jag vill hitta en resa för min familj där vi kan åka skidor och åka i februari ! ! ! H E J , VA D V I L L D U G Ö R A ? VI HITTADE 14 ST RESOR SOM PASSAR Eller visa ﬂer sökalternativ VISA FÖRSLAG VI TROR ATT ÄVEN DESSA RESMÅL KAN PASSA DINA ÖNSKEMÅL JUST NU ÅRE 3 resor i februari 4 resor i februari 2 resor i februari 2 resor i februari -8° VAL THORENS -2° AVORIAZ -10° ISCHGL -1° Drömresor

30. Cloud Nine We’ll take you there! Bankerna?

34. Cloud Nine We’ll take you there! Du ligger hela PASSA PÅ ATT SPARA UNDAN Den 22 november 2015 Över din budget denna månad. Det är GULD värt! Bra jobb! BANKEN 4 590 kr DET SMARTA VALET Till din Puerto Rico resa Spara 1500 kr! DET SMARTA VALET Till ditt sparkonto Spara 1500 kr

35. Cloud Nine We’ll take you there!BANKEN Soﬁa Evertsson 8 december 2015 14 956 UTGIFTER DENNA MÅNAD PUERTO RICO VINTER Bra jobbat i oktober - du har nu silverstatus! Du ligger bra till nu, fortsätt i samma takt så klarar du målet! MINA SPARMÅLMIN FEED Se detaljer 32 349 kr Hyra 3 500 kr Till BG 731-90596 den 25 november KORTKONTO NÄSTA ÖVERFÖRING 65 000 kr SPARAT 85 000 kr(20 000) MÅLSÄTTNING SPARKONTO 63 120 kr ∠∠ INSÄTTNING IDAG LÖRDAG FREDAG + 26 900 krMånadslön UTTAG - 1569 krICA Maxi UTTAG PROGNOS Över budget Vill du nå guldnivån? AKTIVITET SENASTE 5 DAGAR TOTALA TILLGÅNGAR Ditt spenderande på kläder är inte sunt. VI rekommenderar att du spenderar dina pengar på hälsa istället. HUSHÅLLKLÄDER Kortkonto 95 469 kr 3 886 kr450 kr över budget 8 490 kr4 510 kr över budget HÄLSA 750 kr600 kr under budget " BANKEN Soﬁa Evertsson 8 december 2015 14 956 UTGIFTER DENNA MÅNAD PUERTO RICO VINTER Bra jobbat i oktober - du har nu silverstatus! Du ligger bra till nu, fortsätt i samma takt så klarar du målet! MINA SPARMÅLMIN FEED Se detaljer 32 349 kr Hyra 3 500 kr Till BG 731-90596 den 25 november KORTKONTO NÄSTA ÖVERFÖRING 65 000 kr SPARAT 85 000 kr(20 000) MÅLSÄTTNING SPARKONTO 63 120 kr ∠∠ INSÄTTNING IDAG LÖRDAG FREDAG + 26 900 krMånadslön UTTAG - 1569 krICA Maxi UTTAG PROGNOS Över budget Vill du nå guldnivån? AKTIVITET SENASTE 5 DAGAR TOTALA TILLGÅNGAR Ditt spenderande på kläder är inte sunt. VI rekommenderar att du spenderar dina pengar på hälsa istället. HUSHÅLLKLÄDER Kortkonto 95 469 kr 3 886 kr450 kr över budget 8 490 kr4 510 kr över budget HÄLSA 750 kr600 kr under budget " Du ligger hela Över din budget denna månad. Det är GULD värt! Bra jobb! 4 590 kr PASSA PÅ ATT SPARA UNDAN DET SMARTA VALET Till din Puerto Rico resa Spara 1500 kr DET LÅNGSIKTIGA VALET Till ditt sparkonto Spara 1500 kr

36. Cloud Nine We’ll take you there!BANKEN Soﬁa Evertsson 8 december 2015 14 956 UTGIFTER DENNA MÅNAD PUERTO RICO VINTER Bra jobbat i oktober - du har nu silverstatus! Du ligger bra till nu, fortsätt i samma takt så klarar du målet! MINA SPARMÅLMIN FEED Se detaljer 32 349 kr Hyra 3 500 kr Till BG 731-90596 den 25 november KORTKONTO NÄSTA ÖVERFÖRING 65 000 kr SPARAT 85 000 kr(20 000) MÅLSÄTTNING SPARKONTO 63 120 kr ∠∠ INSÄTTNING IDAG LÖRDAG FREDAG + 26 900 krMånadslön UTTAG - 1569 krICA Maxi UTTAG PROGNOS Över budget Vill du nå guldnivån? AKTIVITET SENASTE 5 DAGAR TOTALA TILLGÅNGAR Ditt spenderande på kläder är inte sunt. VI rekommenderar att du spenderar dina pengar på hälsa istället. HUSHÅLLKLÄDER Kortkonto 95 469 kr 3 886 kr450 kr över budget 8 490 kr4 510 kr över budget HÄLSA 750 kr600 kr under budget "

37. Cloud Nine We’ll take you there!BANKEN 4 238 UTGIFTER DENNA MÅNAD Mat levererad till din dörr, totalt 10 portioner för v.50 Se detaljer 17 349 kr KORTKONTO 2500 kr 1998 kr BUDGET DENNA MÅNAD KVAR AV BUDGET SPARKONTO 163 120 kr ∠∠ BESTÄLL MATKASSE 449 kr VECKANS MATKASSE TOTALA TILLGÅNGAR Du sköter din ekonomi bra. Din hushållsbudget ligger på plus, så denna vecka bjuder vi på leveransen av matkassen. HUSHÅLL 180 469 kr 456 kr2 150 kr under budget HÄLSA 750 kr600 kr under budget Lennart Evertsson 8 december 2015 Hyra 3 500 kr Till BG 731-90596 den 25 november NÄSTA ÖVERFÖRING MIN AKTIVITETMIN HUSHÅLLSBUDGET INSÄTTNING IDAG LÖRDAG FREDAG + 16 900 krPension UTTAG - 1569 krICA Maxi UTTAG - 699 kr PROGNOS Under budget AKTIVITET SENASTE 5 DAGAR Kortkonto "

38. Cloud Nine We’ll take you there! Case: sociala medier

40. Cloud Nine We’ll take you there! + 50

41. Cloud Nine We’ll take you there! Infrastruktur

48. Cloud Nine We’ll take you there! Framtidens vård

52. Cloud Nine We’ll take you there! DAVID, DITT BLODSOCKER ÄR 5MMOL/L Diabeteskollen Diabeteskollen OK TESTA IGEN

53. Cloud Nine We’ll take you there! Nästa kontroll är om 2 timmar OK TESTA IGEN DAVID, DITT BLODSOCKER ÄR 5MMOL/L Diabeteskollen Diabeteskollen

54. Cloud Nine We’ll take you there! DITT BLODSOCKER ÄR LÅGT Du bör ta druvsocker HEJ DAVID Diabeteskollen Diabeteskollen Varsko närmaste

55. Cloud Nine We’ll take you there! God morgon Tisdag 8 december 2015 Dina värden ser bra ut. Du mår bra. Ha en trevlig dag OK, SYNKA VÄRDEN Nästa kroppscanning sker 09:00 06:15 67 /min ! 97% "

56. Cloud Nine We’ll take you there! Ta din medicin Tisdag 8 december 2015 Det är dags för dagens första dos. Ät gärna något samtidigt, du kan lätt må illa annars. OK, JAG HAR TAGIT MEDICINEN Nästa kroppscanning sker 10:00 09:15 67 /min ! 97% "

57. Cloud Nine We’ll take you there! Läkare på distans

60. Cloud Nine We’ll take you there! AI

64. Cloud Nine We’ll take you there! Jag vill åka på semester Några önskemål? Mitt andra jag Gärna något varmt med sol, stränder och bra väder Jag tror att Karibien skulle passa dig. Hur många ska åka? Vi åker hela familjen. Fint. Jag har hittat och bokat 2 veckor, ni åker om 2 månader när din kalender är tom.

65. Cloud Nine We’ll take you there! Du har jobbat mycket nu. Jag tror det är dags för semester. Mitt andra jag Du har rätt. Jag behöver en paus. Några förslag? Absolut. Lita på mig. Du åker om en vecka. Jag tar hand om din kalender. Biljetter ﬁnns i din mail snart.

66. Cloud Nine We’ll take you there! Källa: Så funkar det. Carlsen förlag 1974

67. Cloud Nine We’ll take you there! Summering

68. Cloud Nine We’ll take you there! Vet du vem som är slutkund eller ambassadör? Följ kunden före, under, efter - glöm inte att testa, mät, följ upp! Alla branscher kommer ha ett Uber-moment Nya typer av värdeskapande Gamla mellanhänder försvinner och ersätts av nya. Hybridekonomi med fokus på samarbeten Nya typer av kategorikonkurrens Skaﬀa partners för att innovera smartare!

69. Cloud Nine We’ll take you there! Tack! Ulrika Schreil, Digital strateg  Jesper Andersen ulrika@cloudnine.se  @ullemon