Tendances digitales 2014

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Tendances digitales 2014

  1. 1. Tendances digitales… devenues réalité en 2014. 20 mars 2014
  2. 2. 2! « Une évolution, Une orientation dans une certaine direction, Reproduite consciemment ou non par certaines entreprises. » 1 Entre nouveauté et démocratisation 2 Des spécificités pour chaque industrie 3 Un arrimage à la stratégie Tendances?
  3. 3. CANADA USA UTILISATEURS D’INTERNET (% des ménages) 79% 77% UTILISATEURS DE TÉLÉPHONES INTELLIGENTS (% de la population) 51% 57% UTILISATEURS DES MÉDIAS SOCIAUX (% des utilisateurs d’Internet) 67% 67% VENTES EN LIGNE (% des ventes totales ; Ventes totales en milliards de dollars) 4,5% 22$ CAD 6,2% 259$ US CONSOMMATION DE VIDÉOS EN LIGNE (Temps passé en heures par mois) 25h 8,2h INVESTISSEMENTS PUBLICITAIRES NUMÉRIQUES (% des investissements total ; Investissement total en milliards de dollars) 25% 3,38$ CAD 25% 42,3$ US 3! Les chiffres clés de 2013
  4. 4. 4! Les tendances digitales devenues réalité en 2014 1.  L’hyperconnectivité des consommateurs 2.  Le marketing localisé 3.  La diversification des réseaux sociaux 4.  Le “short” storytelling 5.  La personnalisation de l’expérience 6.  L’expérience digitale en magasins
  5. 5. 5! 1. L’HYPERCONNECTIVITÉ DES CONSOMMATEURS Le mobile transforme le processus d’achat des consommateurs et devient la plateforme clé pour découvrir et rechercher des produits.
  6. 6. 6! Le temps passé sur les mobiles a dépassé le temps passé sur les ordinateurs au Canada et aux États-Unis. La mobilité rend l’achat possible n’importe où, n’importe quand. Les consommateurs sont constamment en considération et passent facilement du virtuel à un magasin physique.
  7. 7. 7! Adopter une approche responsive et/ou adaptative pour offrir une expérience adaptée à l’intention spécifique de chaque plateforme. Le mobile au coeur de l’univers multiplateforme Le site adaptatif de Luftansa
  8. 8. 8! Offrir une expérience de magasinage unifiée et faciliter la transition d’un support à un autre. Le commerce omniprésent Lowe’s Toy’s R Us Sephora
  9. 9. 9! 2. LE MARKETING LOCALISÉ La proximité d’un magasin est un facteur de conversion important et la mobilité permet de cibler les consommateurs en temps réel.
  10. 10. 10! 55% des consommateurs qui utilisent leur mobile pour faire une recherche souhaitent effectuer un achat dans la prochaine heure. Alors que la publicité mobile explose aux États-Unis, les spécialistes marketing canadiens hésitent à investir dans ce type de publicités.
  11. 11. 11! Communiquer, accueillir et guider un utilisateur à l’intérieur d’un magasin grâce à des outils tels que le iBeacon de Apple. La communication en temps réel L’utilisation de InMarket dans les épiceries SafeWay La technologie iBeacon de Apple
  12. 12. 12! Miser sur les avantages du ciblage mobile: la localisation, les fonctionnalités de click to call et click to download, etc. La publicité mobile ou locale Les publicités Click to Call Les publicités Click to Download
  13. 13. 13! 3. LA DIVERSIFICATION DE RÉSEAUX SOCIAUX La communication des marques sur les réseaux sociaux est complexifiée par l’arrivée de nouvelles plateformes de niche et par l’importance grandissante de l’achat média.
  14. 14. 14! L’usage de Facebook chez les jeunes a diminué de 41% en 2013, au profit de nouveaux réseaux tel que WeChat, Vine, Instagram, SnapChat et WhatsApp. La domination des réseaux sociaux « traditionnels » est mise en danger auprès de certaines cibles par l’arrivée de nouveaux réseaux sociaux qui misent sur des contenus courts ainsi qu’une communication instantanée, visuelle et privée.
  15. 15. 15! Demeurer informé de l’arrivée de nouveaux joueurs, et favoriser le partage du contenu de la marque à travers l’ensemble des réseaux. La communication des marques sur les réseaux émergents L’utilisation de Pinterest par Sephora L’utilisation de SnapChat par Taco Bell
  16. 16. 16! La publication d’un contenu engageant ne suffit plus: l’utilisation conjointe d’un plan média est nécessaire afin de rejoindre sa cible sur Facebook. L’importance grandissante de l’achat média Les contenus sponsorisés sur Facebook
  17. 17. 17! 4. LE “SHORT” STORYTELLING Pour rejoindre et engager une cible surexposée, les marques cherchent à raconter une histoire qui suscite une émotion rapidement.
  18. 18. 18! Avec une consommation de 25 heures par mois, les Canadiens sont les 2e plus grands consommateurs de vidéo en ligne au monde. Les entreprises ne racontent plus leur histoire, ils l’illustrent. Des images et des vidéos sont intégrées dans chaque élément de la stratégie de contenus, afin d’exploiter les plateformes mobiles et sociales en croissance.
  19. 19. 19! La mini-vidéo permet d’offrir un contenu court, percutant et facile à consommer sur mobile. La communication narrative par la “mini-vidéo” Les minis-vidéos Fix in Six de Lowe’s
  20. 20. 20! Alors que les réseaux sociaux se transforment afin d’être plus visuel, la mise en scène des produits et de la marque permet d’augmenter l’engagement. La domination des contenus visuels Les Get the Look de L’Oréal Paris
  21. 21. 21! 5. LA PERSONNALISATION DE L’EXPÉRIENCE Avec l’émergence des consommateurs connectés, les entreprises veulent offrir le bon message, à la bonne personne et au bon moment.
  22. 22. 22! 74% des internautes sont frustrés par un site Web qui présente des contenus, publicités et promotions n’ayant rien à voir avec leurs intérêts. L’utilisation des données de contexte et de navigation des utilisateurs permet d’offrir une expérience riche et personnalisée, et même d’anticiper et d’influencer certaines de leurs actions.
  23. 23. 23! La technologie s’invite dans les objets que portent les consommateurs grâce à des capteurs et offre une expérience personnalisée sans que l’utilisateur n’ait à entrer de données. Les technologies portables Le bracelet Fuel Band de Nike Le Magic Band de Walt Disney
  24. 24. 24! Utiliser conjointement les données de navigation, l’historique des achats en ligne et en magasin ainsi que l’intégration sociale afin d’offrir un contenu personnalisé dynamique à travers les plateformes. Le big data Le programme Mon Épicier de Métro L’algorithme prédictif de Netflix
  25. 25. 25! 6. L’EXPÉRIENCE DIGITALE EN MAGASINS La technologie permet de créer une expérience en magasin qui ne peut être reproduite en ligne afin de fidéliser les clients.
  26. 26. 26! 84% des propriétaires de téléphones intelligents utilisent leur appareil pendant qu’ils magasinent dans une boutique. Les consommateurs peuvent facilement comparer les prix et les services des concurrents, et vont fréquemment voir un produit en magasin avant de l’acheter en ligne au meilleur prix (showrooming).
  27. 27. 27! Identifier les besoins et les points de friction des consommateurs et utiliser la technologie pour y répondre. Les technologies digitales en magasin L’expérience de magasinage de Hointer
  28. 28. 28! Les outils de paiement mobile facilitent les achats de clients pressés et en mouvement. Le paiement mobile L’application de paiement de Starbucks Les cafés cadeaux sur Twitter de Starbucks
  29. 29. 29! Les coupons se transforment pour devenir mobiles, sociaux et locaux. Les coupons mobiles et sociaux L’application mobile Cartwheel de Target L’application de couponing Flipp
  30. 30. 30! MERCI!

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