1. Delavnica CRM Izkoristite podatke o strankah in prodajte več www.intera.si Uroš Žohar uros.zohar@intera.si GZS Ljubljana, 6.10.2010

3. Kaj je CRM

4. Dejstva, ki vodijo v razmišljanje uvedbe CRM

5. Kako pridobiti podatke o strankah in kako jih izkoristiti

6. Klasični ali On-Demand CRM

7. Uvedba sistema CRM

9. Od besed k dejanjem! Customer – Stranka...slediti svojim strankam skozi celoten prodajni cikel. Relationship – Odnos…usmerjen k strankam. Management – Upravljanje…z uporabo pridobljenih informacij lahko upravljamo s strankami.

11. Vsako leto izgubimo 10%-20% strank

12. Razočarana stranka slabo izkušnjo deli z vsaj 8 do 10 osebami

13. Pridobiti novo stranko nas veliko stane

14. Prodaja novi stranki stane več

18. Dostopen - kjerkoli in kadarkoli

19. Varen - izniči se možnost izgube podatkov

20. Vodenje vseh informacij o strankah na enem mestu

21. Manj izgubljenih ali neizkoriščenih zaznav in priložnosti

22. Opominjanje na aktivnosti

23. Sistem CRM naj se prilagodi vam, ne vi njemu! Ne osredotočajte se na to kar sistem CRM ponuja!

25. Social CRM

27. Podatke imam, kako naprej? Osredotočite se na donosne stranke Ponudite stranki to kar rabi ob pravem trenutku

28. Klasični ali spletni program CRM?

29. POSTOPEK UVEDBE korak za korakom Določiti cilje in merila Analiza trenutnega stanja podjetja Načrtovanje poslovne logike in specifičnih potreb Kreiranje programa, testiranje Izobraževanje ter predaja v uporabo Zaključek projekta in trajno vzdrževanje

30. Kritične točke uvedbe sistema CRM Zavračanje sprememb s strani uporabnika Premajhno vključevanje/podpora vodstva Slabo definirana strategija Slaba kvaliteta podatkov CRM je orodje in ne rešitev

31. Vaša informacija je pomembna! Prosim, izpolnite vprašalnik. vprašanja, predlogi, pripombe www.intera.si