Dokumen tersebut membahas tentang penggunaan teknologi informasi pada PT Gojek untuk menunjang layanan ojek online. Teknologi utama yang digunakan adalah teknologi end-user melalui aplikasi seluler untuk memfasilitasi interaksi antara penumpang dan sopir secara real-time. Dokumen juga menjelaskan fitur-fitur utama Gojek seperti GoRide, GoCar, GoFood dan GoSend beserta alur kerjanya.

1. FINAL PROJECT KELOMPOK 3
“TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. GOJEK”

2. Ketua Kelompok:
Rahimmukumullah
2114120557
Anggota Kelompok:
Frengky Saputra
2114120556
Muhammad Adiyat
2114120576
Yusril
2114120621

3. 1. Deskripsi studi kasus.
Gojek adalah aplikasi yang membantu Anda untuk memesan transportasi motor yang biasa orang
Indonesia sebut degan ojek. Gojek business model sebenarnya hampir sama dengan platform pemesanan
transportaasi kendaraan lainnya, seperti Grab dan Maxim, dimana pengguna dapat memesan transportasi
kendaraan dari satu tempat ke tempat lainnya.
2. Analisis masalah.
Perkembangan transportasi dalam sejarah bergerak dengan sangat perlahan, berevolusi dengan terjadi
perubahan sedikit-demi sedikit, dari berjalan kaki hingga dibantu dengan pemanfaatan hewan. Sepeda
motor pertama yang dijual untuk umum dibuat oleh pabrik sepeda motor Hildebrand und Wolfmüller di
Muenchen, Jerman pada tahun 1893 dan mejadikan J.C. Potter sebagai orang pertama di Indonesia yang
menggunakan kendaraan bermotor pada tahun 1893. Seiring dengan perkembangan zaman, banyak orang
yang memiliki ide brilian mengenai bagaimana cara mengembangkan transportasi terutama yang ada di
Indonesia, salah satu transportasi umum tersebut adalah Ojek dan dikarenakan pesatnya perkembangan
teknologi di dalam kehidupan manusia maka transportasi ojek ini sudah berubah menjadi ojek online dan
salah satu perusahaan ojek online tersebut adalah Gojek.
Produk Bisnis

4. 3. Penyelesaian masalah
Teknologi informasi yang digunakan pada gojek yaitu Teknologi end-user, teknologi inilah yang
memungkinkan konsumen untuk menggunakan Gojek melalui aplikasi smartphone di android atau aplikasi
smartphone di IOS dengan mudah dan memungkinkan konsumen untuk menggunakan suatu aplikasi tanpa
harus berurusan dengan tahap perancangannya.
a. Teknologi database
Teknologi database merupakan aplikasi yang memungkinkan perusahaan Gojek untuk mengakses
informasi, menjalankan kegiatan bisnis, dan berinteraksi dengan para konsumen kapan saja selama masih
terhubung dengan koneksi internet.
b. Sistem e-commerce
Walaupun sistem ecommerce biasa digunakan oleh aplikasi toko online, tetapi Gojek juga
membutuhkannya karena terdapat beberapa layanan di aplikasi Gojek yang memerlukan bantuan sistem
ecommerce ini agar bisa berjalan.
4. Perbandingan antara Gojek, Grab dan Maxim
Baik Gojek, Grab, maupun Maxim, mereka memiliki perbedaan yang terletak pada harga tarif, fitur
aplikasi dan layanan yang diberikan tentunya. Sebenarnya Gojek, Grab, dan Maxim bukan hanya mereka
yang menyediakan layanan transportasi online, masih banyak lagi yang lainnya. Namun yang lainnya tidak
cukup punya nama untuk dikenal di kalangan masyarakat luas.

5. 1. Faktor Penentuan Kualitas Jasa Pada PT. GOJEK
a. Reliability (keandalan)
Yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan cepat, akurat dan memuaskan pelanggan.
b. Responsiveness (ketanggapan)
Yaitu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada
pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. Daya tanggap merupakan suatu kebijakan untuk
membantu dan memberikan pelayanan yang cepat kepada pelanggan.
c. Courtesy (keramahan)
Yaitu memberikan pelayanan yang baik terhadap pelanggan agar mereka merasa puas.
d. Comunication (komunikasi)
Yaitu berkomonikasi menggunakan bahasa yang baik dan benar agar mudah dipahami oleh pelanggan
sehingga tidak ada kesalah pahaman dalam hal pelayanan.
e. Credibility (dapat dipercaya)
Driver selalu menjalankannya tugasnya dengan baik sehingga memberikan rasa aman kepada pemberi
kepercayaan atau pelanggannya.
Pengembangan jasa

6. 2. Keunggulan Gojek
• Tidak perlu sibuk mencari driver ojek (cukup dari aplikasi)
• Harga langsung ditetapkan dari aplikasi ( jadi driver tidak bisa bermain curang)
• Keamanan terjamin.
• Bisa cancel orderan.
• Jalan bisa sesuai petunjuk yang sudah diarahkan.
• Bisa menggunakan jalan alternatif.
• Bisa memesankannya untuk orang lain.
• Pelayanan yang maksimal ( hanya beberapa )
• Driver mudah didapat.
• Bisa dibayar menggunakan 2 cara yaitu cash dan go pay.

7. Model bisnis yang kami buat berupa Layanan Jasa, yang mana didalamnya terdapat pelayanan antar
jemput makanan, antar jemput barang/paketan dan antar jemput penumpang. Model bisnis ini kami
kembangkan untuk mempermudah Masyarakat dalam beraktivitas.
1. Target Marketing.
Target marketing kami untuk semua kalangan. Karena Gojek ini tidak hanya untuk orang dewasa
saja, tetapi juga bisa dipesan untuk anak-anak. Contohnya antar jemput anak sekolah dan antar jemput
makanan.
a. Metode pemasaran yang kami lakukan dalam mempromosikan usaha kami adalah;
• Yang terutama metode pemasaran kami menggunakan Aplikasi, Internet, dan media sosial seperti
Facebook, Instagram, WhatsApp dan Youtube berperan besar dalam menyebarkan informasi promosi
karena zaman sekarang ini orang sangat bergantung pada Teknologi, jadi pemasaran kami lebih berfokus
pada Teknologi informasi,
• Menggunakan harga yang pasti,
• Bekerja sama dengan banyak partnership,
• Fokus kepada customers experience dan Memperluas target pemasaran.
Model Bisnis

8. 1. Sumber Dana
PT Gojek atau yang induknya bernama PT. Aplikasi Karya Anak Bangsa termasuk dalam jajaran
perusahaan berbasis startup yang bergerak pada jasa layanan masyarakat. Pada awal dibangun tahun 2010
oleh Nadiem Anwar Makarim, perusahaan ini menawarkan layanan Gojek berbasis mengunakan aplikasi
online dengan modal awal jumlah saham sebanyak, 2.546.848.249 dengan rincian sebagai berikut :
• Sequoia Capital India Investments IV Cooperatief UA: Rp 527.158.440 (20,70 persen)
• Nadiem Anwar Makarim: Rp 522.053.000 (20,50 persen)
• Pemegang saham lain: Rp 488.146.000 (19,17 persen)
• NTH Gemma Inc: Rp 364.285.940 (14,30 persen)
• NSI Moto Holdings Ltd: Rp 294.798.369 (11,58 persen)
• Pacificse Enterprises Ltd: Rp 203.975.000 (8,01 persen)
• Zander Universal Ltd: Rp 146.431.500 (5,75 persen)
Pendanaan

9. Dalam pembuatan flowchart ini kami hanya membatasi pada fitur:
-Go Ride
-Go Car
-Go Food
-Go Send
Karena fitur ini sudah pernah kami coba sebelumnya dibandingkan dengan fitur lainnya.
Penjelasan Go Ride:
User membuka aplikasi gojek kemudian memilih apakah ingin masuk ke fitur go ride dengan memasukkan lokasi
penjemputan dan lokasi tujuan. Apakah ada opsi untuk memasukan barang? Jika ya maka masukkan nama
pengirim dan penerima beserta nomor telepon penerima. Jika tidak maka user memilih apakah ingin bayar cash
atau go pay. Jika tidak memilih antara cash atau go pay maka user akan keluar dari aplikasi. Jika memilih antara
cash atau go pay maka pesanan akan diproses dan user sudah bisa menunggu penjemputan driver gojek.
Selanjutnya user kembali kepada tampilan menu awal dan kembali memilih apakah ingin memesan kembali atau
tidak.
Jika tidak ingin masuk ke fitur go ride, maka user akan masuk ke fitur go car dengan memasukkan lokasi
penjemputan dan lokasi tujuan. Apakah ada opsi untuk memasukan barang? Jika ya maka masukkan nama
pengirim dan penerima beserta nomor telepon penerima. Jika tidak maka user memilih apakah ingin bayar cash
atau go pay. Jika tidak memilih antara cash atau go pay maka user akan keluar dari aplikasi Jika memilih antara
cash atau go pay maka pesanan akan diproses dan user sudah bisa menunggu penjemputan driver gojek mobil.
Selanjutnya user kembali kepada tampilan menu awal dan kembali memilih apakah ingin memesan kembali atau
tidak.
Flowchart

10. Penjelasan Go Car
Jika tidak ingin masuk ke fitur go ride, maka user akan masuk ke fitur go car dengan memasukkan lokasi penjemputan dan
lokasi tujuan. Apakah ada opsi untuk memasukan barang? Jika ya maka masukkan nama pengirim dan penerima beserta
nomor telepon penerima. Jika tidak maka user memilih apakah ingin bayar cash atau go pay. Jika tidak memilih antara
cash atau go pay maka user akan keluar dari aplikasi Jika memilih antara cash atau go pay maka pesanan akan diproses
dan user sudah bisa menunggu penjemputan driver gojek mobil. Selanjutnya user kembali kepada tampilan menu awal dan
kembali memilih apakah ingin memesan kembali atau tidak.
Penjelasan Go Send
Jika tidak ingin masuk ke fitur go ride atau go car, maka user akan masuk ke fitur go send dengan memasukkan lokasi
penjemputan dan lokasi tujuan. Apakah ada opsi untuk memasukan barang? Jika ya maka masukkan nama pengirim dan
penerima beserta nomor telepon penerima. Jika tidak maka user memilih apakah ingin bayar cash atau go pay. Jika tidak
memilih antara cash atau go pay maka user akan keluar dari aplikasi. Jika memilih antara cash atau go pay maka pesanan
akan diproses dan user sudah bisa menunggu penjemputan barang oleh driver gojek dan barang siap diantar. Selanjutnya
user kembali kepada tampilan menu awal dan kembali memilih apakah ingin memesan kembali atau tidak.

11. Penjelasan Go Food
Jika tidak ingin masuk ke fitur go send, go ride atau go car, maka user akan masuk ke fitur go food dengan memasukkan
atau memilih nama restaurant/cafe beserta menu yang diinginkan, selanjutnya masukkan lokasi tujuan. Apakah ada opsi
untuk memasukan barang? Jika ya maka masukkan nama pengirim dan penerima beserta nomor telepon penerima. Jika
tidak maka user memilih apakah ingin bayar cash atau go pay. Jika tidak memilih antara cash atau go pay maka user akan
keluar dari aplikasi. Jika memilih antara cash atau go pay maka pesanan akan diproses dan user sudah bisa menunggu
makanan yang diantar driver gojek sampai tujuan. Selanjutnya user kembali kepada tampilan menu awal dan kembali
memilih apakah ingin memesan kembali atau tidak.

12. Sistem informasi memiliki peran yang sangat penting dalam suatu perusahaan. Sistem informasi memiliki peran
dalam menunjang kegiatan bisnis, menunjang manajemen dalam pengambilan keputusan dan menunjang strategi
kompetetif perusahaan.
Gojek ini telah mengubah bagaimana masyarakat Indonesia menggunakan transportasi umum karena masyarakat
selalu mengikuti tren yang ada di zaman digital dan salah satu trennya adalah layanan transportasi umum yang bisa
dipesan dengan mudah dan cepat selama ada koneksi internet seperti Gojek. Gojek sendiri bukan merupakan satu-
satunya aplikasi yang menyediakan layanan transportasi umum, melainkan aplikasi lain seperti Grab, maxim dan lain-
lain juga menawarkan hal yang sama. Hanya saja, Gojek memegang sebagian besar pasaran Indonesia karena selain
prosesnya yang mudah, Gojek juga menyediakan banyak layanan dan merupakan produk keluaran anak bangsa sehingga
lebih mudah diterima oleh masyarakat dibandingkan dengan aplikasi lainnya.
Teknologi informasi yang digunakan pada gojek yaitu Teknologi end-user yang memungkinkan perusahaan Gojek
untuk mengakses informasi, menjalankan kegiatan bisnis, dan berinteraksi dengan para konsumen kapan saja selama
masih terhubung dengan koneksi internet. Teknologi inilah yang memungkinkan konsumen untuk menggunakan Gojek
melalui aplikasi smartphone di android atau aplikasi smartphone di IOS dengan mudah dan memungkinkan konsumen
untuk menggunakan suatu aplikasi tanpa harus berurusan dengan tahap perancangannya.
Penerapan e-commerce pada PT.Gojek Indonesia telah terintegrasi dengan cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari
struktur aplikasi perusahaan yang memberikan kerangka kerja konseptual yang menghubungkan antar proses dan
interface dari aplikasi e-commerce, yaitu bagaimana konsumen memesan, proses pelayanan sampai dengan selesainya
jasa layanan.
Kesimpulan