Wil je meer bezoekers op je website? Meer actie? Meer rendement? Het is niet alleen belangrijk dat mensen naar je site komen maar ook dat ze erop blijven. Hoe kan je ervoor zorgen dat mensen op je website blijven en doorklikken naar andere pagina's? Marnik D’Hoore van bSeen vertelt je aan de hand van voorbeelden hoe gebruiksvriendelijk een website wel of niet kan zijn. Bovendien geeft hij je 18 essentiële basistips en do’s & don’ts mee!

1. Conversie optimalisatie Hoe je bezoekers zijn aandacht trekken, behouden en actie laten ondernemen ? WELKOM VIP Jeugd – Vrijdag 25 September, 2009 Presentatie: Marnik D’Hoore - bSeen bSeen – Kortrijksesteenweg 214, bus 2, 9830 Sint-Martens-Latem – tel. 09/331.55.50 – [email_address]

4. Waarom conversie marketing Waarom conversie marketing? “… een computer kan ons tot op de eurocent vertellen hoeveel je hebt verkocht, … maar hij kan je nooit tonen hoeveel je zou kunnen verkocht hebben. ” Sam Walton, founder of Wal-Mart, in “Made In America”

5. 3 redenen Waarom conversie marketing – 3 redenen 1. De communicatie met uw bezoeker begint reeds vanuit de Google resultaten / e-mailing / banner / .. 2. Bezoekers naar uw website lokken is geen einddoel 3. We willen dat bezoekers actie ondernemen op onze website Boek hier … Goedkoop, promotie …

6. Web Analytics Wat is Web Analytics? - Analyse van bezoekersstatistiek: cijfers, herkomst en gedrag van bezoekers & kwaliteit website - Hieruit juiste conclusies nemen & nieuwe actiepunten samenstellen

7. Web Analytics Web Analytics als marketingtool? 82% van de Online Marketers zien Web Analytics als een cruciaal element ‘ Web Analytics is de kracht van Online Marketing (...), p rofe s sion e le w eb analytics s oftware vervangt vandaag historische en minder nauwkeurige l ogfile analyse . ‘ - Vertalen van data in bruikbare informatie en kennis - Ontdekken van de sterke & zwakke punten van uw website - Ontdekken van (nieuwe) mogelijkheden - Geeft u inspiratie op elk niveau ... en en véél meer

8. Web Analytics Web Analytics – Wat kan gemeten worden? Daar het digitaal is, is het meetbaar 1. Attraction | Hoe bereikten bezoekers uw website ? 2. Retention | Werden bezoekers overtuigd uw site in te gaan ? 3. Behaviour | Wat deden bezoekers op uw site ? 4. Usability | Hoe ‘gebruiksvriendelijk’ is uw site ? 5. Stickiness | Komen bezoekers vaak terug naar uw site ? 6. Conversion | werden de site doelstellingen gehaald ? 7. Conclusies | analyse en aanbevelingen herkomst benches gedrag conversie

11. Web usability Website Usability – Wat is het? Analyse van de online…: 1. Communicatie > copywriting, fotokeuze en -plaats, animaties, navigatie structuur,.. 2. Grafisch > pagina design, kleurgebruik, ... 3. Technisch > functionaliteit, prestaties forms / databases / , … * Problemen identificeren die een website slecht doen functioneren * Manieren vinden om de bezoekerservaringen te verbeteren en vertrouwen te creëren

12. Web usability Website Usability – Welke resultaten te verwachten ? - Betere vindbaarheid inhoud - Verbeteren van leesbaarheid - Hogere timespend op website - Verbeteren van interactie met de bezoekers - Verbeteren van call-to-action - Beperk drop-outs gedurende het conversieproces … en véél meer

15. Web copywriting Web copywriting – Wat is het? - Web copywriting is compleet andere aanpak > scan menselijk oog ( scherm vs. papier ) - Zorgt dat zoekmachines van uw website houden (= SEO copywriting) - Zet bezoekers aanzet tot actie (= klant georiënteerde copywriting) Tip : Laat dit over aan een professionele web copywriter Title, bullets, call-to-action, .. To-the-point, call-to-action, .. Powerfull webcopy

16. Web copywriting Web copywriting – Welke resultaten te verwachten ? - Kwaliteitsvolle copywriting trekt de aandacht - Het zorgt dat de surfer blijft , doorklikt … en klikt met hogere interesse - Het geeft bezoekers vertrouwen - Het zorgt ervoor dat bezoekers actie ondernemen - Bouwt een lange termijn relatie op

17. Landing pagina’s Landingpagina’s – Wat is het? - Is pagina waarop men terechtkomt/landt , komende vanuit een zoekmachine, e-mailing, online ad, .. - Herkenning tussen advertentie (adwords, emailing,…) en landingspagina - Slechts enkele seconden om bezoekers te overtuigen Tip : Uw homepagina is niet uw enige landingspagina SEO SEA afbeeldingen, webcopy, …

19. Landing pagina’s Landingpagina’s – Welke resultaten te verwachten ? - Geeft mensen gepersonaliseerd boodschap - Aanbiedingen aan juiste persoon op juiste moment - SEO > helpt hogere posities bereiken in natuurlijke zoekresultaten - SEA > goed gecreëerde landingspagina verhoogt kwaliteitsscore en verlaagd CPC (cost-per-click) - Zet een pak meer aan tot actie & converteren

22. Pagina testing Pagina’s testen > A/B & MVT – Wat is het ? 1. A/B Testing = testen van 2 versies van 1 webpagina Tip: één onderdeel tegelijk 2. MVT / Multivariabele Testing = testen van verschillende zones op 1 webpagina

23. Pagina testing Pagina’s testen > A/B & MVT – Hoe werk het ? - Test meerdere zones - Mogelijk om meerdere variabelen tegelijkertijd te testen

25. Pagina testing, case 1 Multi Variabel Testing – Beste pagina Vòòr Na

26. n Conversie marketing, case Vloerisolatie Isotrie, Drongen B2C & B2B Probleem klant - communicatie klanten was te breed - na SEO waren er heel veel bezoekers, aantal conversies (offerte aanvragen) kon beter - herkomst offerte aanvragen dikwijls onbekend Doelstelling klant - aantal offerte aanvragen sterk verhogen Behaalde resultaten - %-tage offerte aanvragen op standaard pagina’s is 3,04% - %-tage offerte aanvragen op geöptimaliseerde pagina’s tot 13,48% Klanten Quote: “…”

27. d Conversie marketing, case Vloerisolatie Isotrie, Drongen splash Waarom isoleren ? Onbeperkte toepassingen Toepassingen voor Nieuwbouw Toepassingen voor Renovatie Energiepremies voor Nieuwbouw Energiepremies voor Renovatie

28. Segmentatie Kwalitatieve parameters na segmentatie op de homepage : info@bseen.be ● Vlaanderenstraat 30/2 ● B-9000 Gent ● ©1998-2009

29. Segmentatie Segmentatie als ‘conversie verhoger’  conversiemarketing ! info@bseen.be ● Vlaanderenstraat 30/2 ● B-9000 Gent ● ©1998-2009

30. Conversie basis tips 18 basistips die uw bezoeker aanzet tot meer actie 1. Maak van uw logo een link naar de homepagina 2. Plaats op elke pagina broodkruimels (U bent hier: Home > diensten > …) 3. Leg meerdere tekstlinks binnenin elke pagina 4. Plaats op elke pagina een link naar uw doelenpagina (contactform, boekingspagina,.. 5. Plaats uw coördinaten op elke pagina onderaan 6. Maak een sitemap 7. Plaats uw teksten in korte, leesbare blokjes met regelmatig tussentitels 8. Gebruik flash enkel om meerwaarde te scheppen 9. Geef elke pagina een duidelijke titel die iets verteld over deze pagina 10. Wees creatief met de omschrijving van uw tekstlinks (ipv lees meer, klik hier, …) 11. Geef elk product, subproduct zijn eigen pagina 12. Doe een aanbod die een voordeel oplevert (zelfs op b2b site) 13. Gebruik actiematige webteksten 14. Creëer een reden om iemands e-mailadres te vragen 15. Plaats regelmatig iets anders, iets nieuw op uw homepagina 16. Start en blog en plaats via RSS de titels op uw homepagina 17. Plaats uw taalkeuze rechtsboven 18. Indien mogelijk en indien meerwaarde, gebruik woorden ‘nieuw’ of ‘gratis’

31. 3. Bezoekers worden klanten Wat betekent meer rendement behalen voor u?

32. 3. Bezoekers worden klanten Meer bezoekers genereren?

33. 3. Bezoekers worden klanten Bestaande bezoekers houden, … aanzetten tot actie

34. 3. Bezoekers worden klanten Waar is werk aan de winkel?

35. 4. Web Analytics Heeft uw site een analytics tool?

36. 4. Web Analytics Waar investeert u best in? - in de tool…of - in analyse data?

37. 3. Bezoekers worden klanten -Noteer 10 verbeterpunten -Kies 3 prioriteiten

38. Dank u, en succes Marnik D’Hoore, [email_address] 09-331.55.50 ***** www.bseen.be www.bseen.be/blog