Komunita 6.10.pptx

1. Jsme rádi, že jste tady! SETKÁNÍ KOMUNITY

2. Moderátor:-) Martin Štěpáník CEO Targito

3. Přivítání účastníků

4. Komunita = úspěch a výsledky ● Pomáháme vám být úspěšnými ● Maximalizovat váš užitek z platformy Sdílení Know-How Organizace seminářů Participace na vývoji Jak?

5. Obsah ● Úvodní část - Jak řídit e-shop pomocí dat, BI reporting v Targito ● 1. část - Novinky, ukázky kampaní klientů, metodika a dokumentace, support, karty klientů a kampaní ● 2. část - Praktické workshopy s e-mailingovými specialisty

6. Přednášející Martin Faith Ecommerce Director, Top4Sport Tomáš Zísler CEO - Datalook Úvodní část

8. Přednášející První část Martin Plšek Project manager Targito Barbora Šmídová Project manager Targito Lukáš Diblík Project manager Targito Tomáš Šilhánek Project manager Targito Michal Řehák Chief Product Officer Targito

10. Úvodní část SETKÁNÍ KOMUNITY

11. 1. Jak řídit e-shop pomocí dat Martin Faith Ecommerce Director, Top4Sport

12. Jak řídit organizaci pomocí dat • Jak se v tom všem neztratit? • Která metrika je ta pravá? • Jak na data koukat tak, aby spojovala a nerozdělovala?

13. Jak řídit organizaci pomocí dat Order value - returns = Revenue - COGS = Gross Margin - marketing cost = Marketing Profit - delivery cost - payment cost = Net Contribution - OPEX EBIT

14. Jak v datech růst M SILO DWH DC AUTO

15. Síla first party data ● CLV / LTV ● Brand afinita ● Product afinita ● Web aktivita ● Demografie ● Nákup doplňků ● Value nebo premium ● Frekvence nákupů ● Frekvence návštěv ● Zájem o emailing ● Road, trail, spikes …. nebo

16. Jak first party data analyzovat?

17. Aplikace first party data znalostí Personalizace UX nebo

18. GPT 3 showcase Playground

19. 2. BI reporting v Targito Tomáš Zísler CEO - Datalook

20. Data z Targito • ID zákazníka (konkrétní identifikace napříč systémy) • PII zákazníka - ideálně více hodnot (pomůže pro následné cílení reklamy) • Přehled objednávek ○ Hodnota objednávky ○ Datum objednávky Data má v sobě již Targito připravené

21. Data pro reporting • Průměrná hodnota objednávky • První a poslední objednávka • Celkový počet i hodnota objednávek • Rozestupy mezi objednávkami Zákaznická data

23. Kvintily Jsou si všichni zákazníci rovni? Rozdělení zákazníků z pohledu obratu

26. Platí Paretovo pravidlo? • Jasně si selektuji skupiny pro různé úrovně péče • V každé skupině je možné identifikovat konkrétního zákazníka • Skupiny si pak mohu separátně exportovat a pro každou připravit vlastní marketing Top 20 % zákazníků tvoří 80 % obratu

28. Retence Nejdražší je první nákup • Získat nového zákazníka je 5x - 6x dražší než udržet • Málokterý e-shop je ziskový pouze z první objednávky • Po jaké době se vrací a jaké jsou intervaly mezi obj. • Postup pokud se vztah přeruší (email, sleva, call) Proč je důležité ji řešit

30. Retence Vliv věrnosti

33. Retence Jednorázové akce

35. Retence Zákaznický kmen

37. 1. část SETKÁNÍ KOMUNITY

38. Novinky v Targito Michal Řehák Chief Product Officer Targito

39. Novinky v Targito Co je nového od poslední komunity • Editor automatizovaných scénářů • Modul pro Skupinové ceny produktů • SMS reporting a další …

40. Novinky v Targito Editor automatizovaných scénářů Zatím jen v testovacím režimu Typy kroků: ● Start, End ● Akce (e-mail, sms, push, …) ● Podmínky ● Zpoždění

41. Novinky v Targito Editor automatizovaných scénářů - ukázky

42. Novinky v Targito Editor automatizovaných scénářů - ukázky

43. Novinky v Targito Editor automatizovaných scénářů Fáze 2 (veřejná) bude podporovat: ● Typ kroku Go-To ● Typ kroku Split (AB test) ● Zoom in-out ● Přepnutí mezi vertikálním / horizontálním zobrazením

44. Novinky v Targito Individuální ceny - jak to funguje Kontakty: ● ID, e-mail, ID skupiny (price_group_id) Produkty: ● ID, koncová cena (price_vat), původní cena (price_original) Skupinové ceny: ● price_group_id, product_id, price_vat, price_original

45. Novinky v Targito Individuální ceny - použití Kdy použít: ● Různé seznamy kontaktů mají různou cenu u produktu ● Individuální kontakty mají odlišnou cenu u produktu Kdy nepoužívat: ● Jiná cena produktu v jednotlivé rozesílce ● Jiná cena s použitím slevového kódu ● Zatím není podporováno u výchozích zdrojů dyn. produktů (obsah košíku, cross-sell, …)

46. Novinky v Targito Individuální ceny - jak na to Postup pro použití individuálních cen: ● Nový feed s individuálními cenami (dle dokumentace) ● Po importu do Targita zapnout modul “Individuální ceny” ● V nastavení rozesílky zapnout volbu “Individuální ceny” ● Všechny produkty (statické, z vlastních produktových seznamů) v šabloně aplikují individuální ceny viditelné při rychlém testu nebo ostré rozesílce

47. Novinky v Targito Individuální ceny - ukázka nastavení modulu

48. Novinky v Targito Individuální ceny - ukázka nastavení rozesílky

49. Novinky v Targito SMS reporting Od 1. 7. 2022 importujeme počty odeslaných SMS ● Počet odeslaných zpráv ● Počet doručených zpráv ● Počet celkových zpráv rozdělených do částí

50. Novinky v Targito Popisky u sloupců Ke každému sloupci lze vyplnit krátký popis, např.: ● Odkud pochází hodnoty pro tento sloupec (jaký systém) ● Formát, ve kterém jsou hodnoty uložené (formát tel. čísla) ● K čemu se daný sloupec používá (jaký typ kampaní) ● Označení již nevyužívaných sloupců pro jejich pozdější smazání Podporováno u tabulek: Kontakty, Produkty

51. Novinky v Targito Popisky u sloupců

52. Novinky v Targito Vylepšená segmentace objednávek ● Podle sloupce is_cancelled z transakční historie ● Lze použít agregační funkce, např. “Alespoň 3 zrušené objednávky za posledních 12 měsíců”

53. Novinky v Targito Vylepšené ukládání košíků Nově se ukládá obsah košíku jako “Event”, nikoliv “Property”. Výhody: ● Známe kompletní historii obsahu košíku ● Lze segmentovat i produkty, které z košíku byly později odebrány ● Košíky nově u kontaktu v záložce “Chování na webu” ● “Vlastnosti kontaktů” budou z UI odebrány ● Změna proběhla automaticky, z vaší strany není potřeba nic

54. Novinky v Targito Martin Štěpáník CEO Targito

55. Novinky v Targito E-mail monitoring Proč? ● Retence bude stále důležitější v nákladovém marketingovém mixu. ● E-mail je nejvíce používaný, ekonomicky efektivně a nejméně nátlakový komunikační kanál. Co? Jak? ● Unikátní monitoring od světové jedničky v dodávání technologií pro rozesílání e-mailů.

56. Novinky v Targito E-mail monitoring Funkce a možnosti? ● Monitoring z největších světových spam sítí ○ Abusix ○ Cloudmark ○ GTN ○ … ● Monitoring všech vašich domén a rozesílek ● Monitoring reálné doručitelnosti ● a další…

57. Novinky v Targito E-mail monitoring Funkce a možnosti? ● Monitoring z největších světových spam sítí ○ Abusix ○ Cloudmark ○ GTN ○ … ● Monitoring všech vašich domén a rozesílek ● Monitoring reálné doručitelnosti ● a další

58. Novinky v Targito E-mail monitoring Praktické využití (pouze vybrané)? ● Detailní rozdělení spam pastí dle jejich typů ● Široké možnosti filtrace výsledků: doména, kampaň, čas, předmět… ○ větší přesnost identifikace ,,vadných kontaktů” ● Maximálně přesný monitoring doručitelnosti (spam či inbox) ○ 1 mio reálných uživatelů ○ zapojení Targito seed listů

59. Novinky v Targito E-mail monitoring Vizualizace?

60. Ukázky klientských kampaní Barbora Šmídová Project manager Targito Martin Plšek Project manager Targito

61. Ukázky klientských kampaní • Ski a Bike Centrum Radotín - Cyklus nákupu kola • Feedo - Feedo club - Budování vztahu se zákazníky • Activa - Individuální ceny • Knihy Dobrovský - Novinky od oblíbeného autora • ZOOT, Pet Center - Novinky v oblíbené kategorii • Tescoma - Webová push notifikace na opuštěný košík • Pilulka - FB audience

62. Cyklus nákupu kola - Ski a Bike Centrum Radotín

63. Cyklus nákupu kola - Ski a Bike Centrum Radotín • Vícekroková plně automatizovaná kampaň společnosti Ski a Bike Centrum Radotín, která zajišťuje kvalitní ponákupní péči o zákazníka, který zakoupil kolo

64. Cyklus nákupu kola - cíle, přednosti ● Hlavním cílem je dodržet vizi společnosti “JINÝ ZÁŽITEK”, kterou symbolizuje jedinečná ponákupní péče ● Sekundárním cílem byl doplňkový prodej na míru každému zákazníkovi ● Přednosti kampaně: ○ BIG DATA ○ Mikrosegmentace ○ Cílený personalizovaný obsah ○ Úspora času marketingového i obchodního týmu ○ Dlouhodobý marketingový potenciál vycházející z budování vztahu se zákazníkem

65. Cyklus nákupu kola - ukázka kampaně

66. Cyklus nákupu kola - výsledky * Konverzní poměr kampaně= počet objednávek/odeslaných mailů objednávek

67. Budování vztahu se zákazníkem, Feedo club - Feedo

68. Budování vztahu se zákazníkem, Feedo club - Feedo • Vícekroková informativní na sebe navazující kampaň pro těhotné a novopečené maminky • Hlavním cílem je budovat vztah se zákazníkem pomocí pravidelných informativních emailů • Sekundárním cílem je přimět zákazníky k nákupu z nabízených kategorií • Využit modul oslovení pro rodiče

69. Feedo club - mapa kampaně

70. Feedo club - ukázka kampaně oslovení rodiče informace o aktuálním stavu dítěte

71. Feedo club - výsledky kampaně • Nadprůměrné výsledky kampaní

72. Individuální ceny - Activa

73. Individuální ceny - Activa • Activa rozlišuje tři skupiny zákazníků ○ B2B ○ B2C s IČO ○ B2C bez IČO • Tři produktové layouty pro skupiny zákazníků s různými cenami → Šablonu tvoříme 1x, duplikujeme ji na 3 → úspora času

74. Individuální ceny - ukázka kampaně B2B B2C bez IČO B2C s IČO

75. Individuální ceny - další kroky • Individuální ceny nastavené ceníky • Každý B2B subjekt může mít jinou cenu u každého produktu • Bude dodáváno v separátním souboru, který bude obsahovat ceny všech produktů pro každého B2B zákazníka

76. Novinky od oblíbeného autora - Knihy Dobrovský

77. Novinky od oblíbeného autora - cíl, nastavení ● Kampaň má za cíl jedenkrát měsíčně zákazníkovi představit novinky od jeho oblíbených autorů ● Targito na pozadí dopočítává jednotlivým zákazníkům oblíbené autory ● V šabloně je zákazníkovi zobrazeno až osm novinek od oblíbených autorů

78. Novinky od oblíbeného autora - Knihy Dobrovský ● Oblíbení autoři jsou uvažováni na základě zobrazení a zakoupení produktu od konkrétního autora

79. Novinky od oblíbeného autora - ukázka

80. Novinky od oblíbeného autora - výsledky

81. Novinky v oblíbené značce - ZOOT Novinky v oblíbené kategorii - PetCenter

82. Novinky v oblíbené značce - ZOOT / kategorii- PetCenter ● Kampaň nabízí nové produkty z oblíbených kategorií/značek zákazníků ● Oblíbená kategorie/značka se vypočítá na pozadí ke každému kontaktu na základě prohlížení dané kategorie/značky, produktů z dané kategorie/značky a zakoupení produktů z dané kategorie/značky ● Kampaň vhodná pro různá odvětví (fashion vs. chovatelské potřeby)

83. Novinky v oblíbené značce - ukázka ZOOT Nastavení šablony Ženy + neutrální Muži ● Plánované další kroky: kombinace kategorií a značek v jedné kampani

84. Novinky v oblíbené kategorii - ukázka PetCenter

85. Push notifikace opuštěný košík - Tescoma

86. Push notifikace opuštěný košík - Tescoma ● Webová push notifikace, která se spustí, když zákazník vloží zboží do košíku, ale objednávku nedokončí ● Historicky dobré výsledky kampaně ● Cílem je oslovit zákazníky, kteří nereagují na mailing → prodat

87. Push notifikace opuštěný košík - ukázka kampaně

88. Push notifikace opuštěný košík - další kroky ● Další plánované rozšíření kampaně: ○ push notifikace - navštívené, nenakoupené ● Snaha získat co největší % aktivních zákazníků → zákazníky, kteří nereagují na rozesílky a automatizace zkoušet oslovit jinou cestou → push notifikacemi

89. FB audience - Pilulka

90. FB audience - Pilulka • FB audience = export audiencí (kontaktních seznamů) z Targita do FB • Proč byla spuštěna FB audience? ○ Špatné výsledky publik tvořených pouze přes Facebook Pixel ○ Touha po přesnějším cílení ○ Jednoduchá implementace přes Targito

91. FB audience - způsob využití ● Práce s vlastními publiky → tím je umožněno nechávat si Facebookem vytvářet kvalitní lookalike publika • Příklady audiencí: ○ Ženy, které nakoupily pleny v posledním kvartálu - Kampaň na pleny a dětskou výživu ○ Matky dětí ve školním věku - Back to school kampaň ○ Zákazníci, kteří na jaře nakoupili antiparazitické obojky - Opakovaný nákup

92. FB audience - ukázka kampaní

93. FB audience - shrnutí, další kroky • FB není konverzní kanál → cílem je budování brandu, zvýšení povědomí v dané afinitní části, dlouhodobé aktivity • Jedna samotná aktivita nepřináší ,,velké výsledky” → sledováno jako celek • Plánované pokročilejší členění zákazníků → zpřesnění publika na základě interní segmentace (podle dat z objednávek - frekvence, konkrétní zboží, hodnocení spokojenosti aj.)

94. Další informace z Targito Tomáš Šihlánek Project manager Targito Lukáš Diblík Project manager Targito

95. Metodika, dokumentace Targito Hlavní rozdíly a kde co hledat • Metodika je určena především pro marketingové specialisty a pomáhá jim používat platformu tak, aby efektivně plnily své cíle. • Dokumentace je zaměřena na technickou část platformy a cílí spíše na pracovníky IT oddělení. Těm pomáhá v nastavení procesů tak, aby vše běželo hladce a bez problémů. vs.

96. Klientská podpora Targito Představení • Řešení problému či dotazu v souvislosti s platformou nenalezeno v metodice ani dokumentaci -> klientská podpora • Klientský portál (webová stránka) ○ efektivní nástroj pro snadné zadávání požadavků online ○ rychlá komunikace formou chatu ○ napojení na interní systém v Targito

97. Klientská podpora Targito Přístup na klientský portál • Postup zadání požadavku přes portál klientské podpory je uveden v příslušné metodice

98. Klientská podpora Targito Přístup na klientský portál

99. Klientská podpora Targito “Potřebuji podporu - mám otázku ohledně Targita” • Kdy zvolit? ○ Problém nebo dotaz, na který nelze dohledat odpověď v dostupné metodice ani dokumentaci • Příklad: ○ Specifická podmínka pro personalizaci v šabloně ○ Segmentace kontaktů nevrací požadovaný výsledek

100. Klientská podpora Targito “Něco mi nefunguje” • Kdy zvolit? ○ Konkrétní funkce platformy nefunguje, jak by měla ○ Pravděpodobně se jedná o systémový bug • Příklad: ○ Nebyly doručeny testovací e-maily v rámci automatizace ○ Nezobrazují se dynamické produkty ○ Neimportují se správně kontakty ○ Nepropisují se aktuální ceny produktů do šablony ○ Nezobrazují se slevové kódy

101. Klientská podpora Targito “Mám námět na novou funkci” • Kdy zvolit? ○ Požadavek týkající se přidání nové funkce do platformy Targito • Příklad: ○ Přidání tlačítka “ZPĚT” v šabloně kampaní • Řeší oddělení vývoje ○ Je to realizovatelné? ○ Placené x neplacené

102. Klientská podpora Targito Zadání požadavku • Vlastník • Předmět • Popis • Příloha (screenshot, .csv) • Priorita (low, medium, high)

103. Klientská podpora Targito Přidaná hodnota klientského portálu • Práce s požadavky centrálně v jednotném prostředí • Přehled o požadavcích (aktuálně řešených i uzavřených) • Automatické notifikace o stavu požadavku (klient / řešitel) • Hlídání termínů plnění dle SLA (TTFR / TTR) • Rychlá komunikace prostřednictvím chatu • Standardizovaný a jednotný proces řešení (workflow)

104. Klientská podpora Targito Přidaná hodnota klientského portálu • Možnost ohodnotit přístup řešitele • Sledování různých metrik (KPI) • Pravidelný reporting • Zefektivnění procesů

105. ● Jaký druh licence využíme? ● Kde najdu kontakt na PM? ● Zašlete mi prosím shrnutí aktuálního stavu? ● Jaká jsou specifika importu tohoto feedu? ● Máme nějaká speciální technická řešení? ● Nepamatujete si kdy jsme řešili?... ● Kde najdu všechny spuštěné automatizace? ● Existuje soupis navrhovaných budoucích řešení? ● … ? Karty klientů, kampaní Karty klientů, kampaní Mám dotaz… Jak? Kde? Kdo? Máme? Nevíte?

106. Karty klientů Jaké informace se dozvíte?

107. Karty kampaní Mějte přehled a buďte profesionál • Efektivní nástroj vhodný nejen pro marketéry • Úspora času a možnost rychlé kontroly a opravy kampaní • Lze využít jako metodiku a učební nástroj pro nové členy týmu • Placená služba nad rámec licence

108. Karty kampaní Orientujte se ve svých kampaních na výbornou ● Obchodní a marketingová logika ● Cíl kampaně (metriky, finanční cíle) ● Čas odeslání ● Obsah e-mailu

109. Karty kampaní Orientujte se ve svých kampaních na výbornou ● Odkaz na šablonu ● Seznam kontaktů, popis, podmínky, odkaz na seznam kontaktů ● Seznam produktů, popis, nastavení produktových layoutů, podmínky, odkaz na seznam produktů

110. Karty kampaní Orientujte se ve svých kampaních na výbornou ● Použité moduly ● Použité automatizace ● Poznámky ● Reminder

111. Karty klientů, kampaní Cíle a vize těchto karet ● Všechny důležité informace o spolupráci na jednom místě ● Snadná zastupitelnost v případě výměny kontaktní osoby ● Důraz na úsporu vašeho času a zefektivnění práce ● Odrazový můstek pro řešení specifických situací

112. Závěr první části SETKÁNÍ KOMUNITY

113. Co nás čeká v blízké budoucnosti? Webináře: ● BI reporting v Targito I. ● Unikátní e-mail monitoring v Targito ● Nový editor šablon ● Co se nevešlo dnes:-)

114. Co nás ještě dnes čeká? • Přestávka na lehký oběd a diskuzi s kolegy 12:00-13:00 • Začátek druhé části ve 13:00

115. Druhá část SETKÁNÍ KOMUNITY

116. 2. část - praktické workshopy Stanoviště 1 Zuzana Ivanová Lukáš Diblík Stanoviště 2 Barbora Šmídová Kristýna Suchopárková Stanoviště 3 Martin Plšek Tomáš Šilhánek Stanoviště 4 Pavel Šolc Michal Richter ● Oxalis ● 4 Fitness ● PRO-DOMA ● Megaknihy ● Tescoma ● Triola ● Designový nábytek ● Feedo/Ags ● Groupe SEB ● Smarty CZ ● Pilulka ● Růžový slon ● Kärcher ● Kooperativa ● STES (FAČR) Okruhy: ● Příprava na vánoční sezónu ● Aktivace ● Reaktivace

117. Velmi si vážíme Vaší účasti, děkujeme!

Komunita 6.10.pptx

Komunita 6.10.pptx

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Komunita 6.10.pptx

Similaire à Komunita 6.10.pptx(20)

Plus de Targito

Plus de Targito(20)

Komunita 6.10.pptx