Prezentace VŠE - Marketing na internetu ZS2021

1. 20+ ukázek e-mailingových
automatizací na druhou

2. Martin Štěpáník
CSO

3. E-mailová adresa = lidská bytost
● platforma Targito
● Forma - ukázky, nastavení
● Přístup - strategie vs. technologie

5. Role e-mailingu v marketingu
● 1/3 Brand - organic, SEO
● 1/3 Akvizice - PPC
● 1/3 Retence - e-mailing

6. See - Think - Do - Care
Kam si zasadit?

7. Zdroj: Sherpas

8. Zdroj: Sherpas
● Registrace
● Slevový kupón
● E-book
● NWL (podobné
a doplňkové
zboží)
● NWL (obsah na
míru)
● zákaznický
prožitek

9. E-mail marketing v číslech
Zdroj: Statista
registrovaných
schránek
uživatelů denně e-mailů je odesláno
každý den
marketingových specialistů
odpovědělo, že e-mail je důležitý
pro úspěch firmy
Firmy, které používají
segmentovaný e-mailing zvýšily
své obraty až o 760%
5,6 mld 4 mld
Více než
306 mld
78 % 760 %

11. E-mail marketing
řízený daty
● Běžné prodejní kampaně
● Tematické kampaně
● ROI: 50 - 350 %
● Automatizace na základě událostí na webu
● Automatizace na základě událostí v databázi
● ROI: 250 - 650 %
● “E-mailová adresa = lidská bytost”
● Není to cyklus, ale příběh zákazníka
● ROI: 500 - 2 000 + %

12. Databáze

13. ● Databáze - její růst, kontrola, mazání
● Informace o lidech - čím více, tím lépe
● Doručitelnost - někdo technicky musí hlídat
● Legislativa - zákon č. 480/2004 Sb. a GDPR
● Akvizice - uvítací kampaň - velmi výkonné
● Cíl: nejde o kvantitu, ale kvalitu
Srdce e-mailingu

14. ● čl. 6 + odstavec 7
(označení, odhlášení, právní titul)
● čl. 22 - profilování
(které má pro něho právní účinky nebo se ho obdobným způsobem
významně dotýká)
● čl. 13 - informace
(dokument Ochrany osobních údajů)
GDPR

15. Šablona

16. Šablona
● logo
● menu
● personalizace
● banner
● 50 slov
● CTA
● produkty (XML feed)
● automatický výběr produktu (pro člověka/skupinu)
● dynamický obsah (prodejny)
● odpočet času
● widgety (obchodní zástupce)
● patička (GDPR)
● testování (responzivní)
● předmět + preheader

17. Šablona
● logo
● menu
● personalizace
● banner
● 50 slov
● CTA
● produkty (XML feed)
● automatický výběr produktu (pro člověka/skupinu)
● dynamický obsah (prodejny)
● odpočet času
● widgety (obchodní zástupce)
● patička (GDPR)
● testování (responzivní)
● předmět + preheader

18. Šablona
● logo
● menu
● personalizace
● banner
● 50 slov
● CTA
● produkty (XML feed)
● automatický výběr produktu (pro člověka/skupinu)
● dynamický obsah (prodejny)
● odpočet času
● widgety (obchodní zástupce)
● patička (GDPR)
● testování (responzivní)
● předmět + preheader

19. Motivace na tvorbu wishlistu (ZOOT)
Předmět:
Všechna vaše
přání pěkně
pohromadě.
Jak (na) to?
Preheader:
Na jídlo je špajz,
na vyhlédnuté
kousky zas „Moje
přání“.
Předmět:
Díky, že se
nebojíte plnit si
přání.
Preheader:
Protože dělat (si)
radost je nejvíc.
Předmět:
Svá (ne)splněná
přání najdete
uvnitř tohohle
mailu
Preheader:
Nic ale netrvá
věčně – splňte si
je dřív, než bude
pozdě.

20. Reporting

21. ● UTM
● OR
● CR
● Heatmap
● Konverze
Nastavení reportingu
● doručitelnost
● na čem prohlíží

22. E-mail marketing
řízený daty
Doručitelnost - technologie to vyřeší, STO není jen buzzword
Četnost rozesílek - kontaktní politika v platformě ji určí
OR - dynamické a personalizované předměty
CR - unikátní obsah pro každého zákazníka
Konverzní poměr - už v e-mailu je to, co zákazník chce
PNO - dlouhodobě roste, máte data na jednom místě
ROI - nejsou to desítky ani stovky, ale tisíce
Podíl na obratu - nohy na stole a pijete kávu

23. Nastavení kampaně

24. ● STO
● Testování (A/B,...)
Nastavení kampaně

25. Segmentace a
automatizace

26. ● Pohlaví, RFM, kategorie,...
Segmentace

27. 27
Retence - R3>2 F3 M3
Předmět:
Kdy naposledy jste
si udělali radost?
Preheader:
Na Home&Cook
najdete radostí
tisíce. Objevte
špičkové vybavení
do vaší
domácnosti a
produkty péče o
tělo, vlasy a vousy.

28. 28
Reaktivace - R2>1 F3 M1-3
Předmět:
Máme pro vás 10%
slevu na
Home&Cook!
Preheader:
Nepromeškejte
možnost získat
spotřebiče či
vybavení do
kuchyně se slevou!

29. 29
Nakoupil “jen” jednou - R3>2 F1 M1-3
Předmět:
Nepotřebujete
doplnit něco do
kanceláře?
Preheader:
Těšíme se na váš
další nákup.
Inspirujte se
zbožím, které se
u nás často
nakupuje.

30. 30
Šetřílci - R1-3 F3 M1
Předmět:
Oslavte s námi
Mezinárodní den
žen se speciální
slevou jen pro
Vás!
Preheader:
Oslavujeme
Mezinárodní den
žen! Oslavte ho
s námi a využijte
speciální slevu
jen pro Vás!

31. 31
VIP - R1-3 F3 M3
Předmět:
Představujeme
vám novinky
Triola z kolekcí
Sensuality in
Black a Purple
Magic ve střihu
T-FIT!
Preheader:
T-FIT bestseller v
novém! Které
dáte přednost?

33. ● Dle databáze (výročí, svátek, RFM atd.)
● Dle události (košík, kategorie atd.)
● Big Data (upozornění na slevu, plná automatizace)
● Komu (dokáže vybrat - kontaktní politika)
● Kdy (každý den preferuje jiný čas)
● Co (obsah šitý na míru do posledního detailu)
● Upozornění na slevu (chování, nákupy, sleva)
Automatizace
PODROBNĚJI DÁLE...

34. Budoucnost E-mailingu
Big Data - TB dat
Machine Learning
AI - Artificial Intelligence

35. 20+ automatizací z praxe
Co znamenají, na co si dát pozor, tipy z praxe

37. Akvizice
Cesta zákazníka do databáze

39. Nákup, registrace a odběr
● Aby to co nejvíce zákazníků dokončilo
● GDPR, mluvit jako člověk, chlubit se tím
● Vytvořit si malý tým: IT, marketing, právo
a leader co to spojí

41. Sběr kontaktů - Landing Page
● Jednoduchá levná prezentace toho důležitého
● Pustit na to PPC, identifikovat odkud přišel
● E-book jako investice do komunikace

43. Sběr kontaktů - POP-UP
● Neplaťte znovu za akvizici stejného kontaktu
● Sleva, minimum textu, vědět odkud přišel
● Nepodcenit design, informovat věcně

45. Opuštěný košík
● Prezentovat jako benefit, už jen krok k tomu...
● Vyhodnotit: nákup, četnost, sleva dle
marže?
● Zamyslet se nad více kroky

46. Nákup
To o co nám všem jde

48. Proběhl nákup
● Často první seznámení s komunikací
● Jen co je potřeba, design, benefity
● SMS má své kouzlo

50. Zboží je nedostupné
● Eliminovat, aby odstoupil od smlouvy
● Vysvětlit, nabídnou řešení, call centrum
● Zapamatovat si to, navazující automatizace

52. Reklamace
● Transparentní informace o tom co a jak
● Vynechat další komunikaci, pak rychle sleva
● Udělat z toho pozitivní zážitek

53. Retence
Cesta zákazníka a momenty interakce

55. Běžná komunikace
● Ať se to vytváří celé samo, vydělá to stejně
● Prohlížení, oblíbenost, kategorie, sezónnost
● Nastavit víc scénářů

57. Upozornění na cokoliv
● Teď se něco stalo, teď je příležitost to prodat
● Sleva, zobrazení, naskladnění, wish list
● Dát tomu tu nejvyšší prioritu

58. 58
Strategie - schéma

60. Opuštění čehokoliv
● Je to benefit, nechci zapomenout
● Kategorie, značky, blogu, registrace
● Zaměřit se na to, kde je priorita, nic víc

62. Uvítací kampaň
● Nastavení očekávání = začátek vztahu
● Služby, produkty, benefity, charita, chlubit se
● Víc scénářů - podle toho, co se stalo na začátku

63. 63
Strategie spojená s uvítací kampaní

65. Opakovaný nákup
● Spotřební zboží prostě dojde
● Benefit, díky nám nedojde, my vaše potřeby
známe a řídíme se jimi
● Začít podle marže, pak to vrstvit

67. Up-sell & Cross-sell
● Základní růstové strategie
● Pohled jedince a všech, jde to kombinovat
● Zapojit formou widgetů do komplexní
komunikace

68. 68
Strategie - schéma

70. Probouzecí scénáře
● Zapomenout na úspěch reaktivace
● Když ne - vyřadit z rozesílek
● Neříkat smažeme, říkat nebudeme posílat
a ponecháme si historii

71. Hlubší vztah
Další posílení vztahu se zákazníkem

73. Svátky, narozeniny, výročí
● Nesnažit se na tom vydělat
● Sleva, básnička, dárek, maličkost navíc
● Pokud sleva, ať se zobrazuje celých 10 dní
platnosti v každé komunikaci

75. Představení hodnot, benefitů
● Balíček všech hodnot, vizí a misí společnosti
● Kdykoliv se hodí, něco zajímavého vznikne
● Podle reakcí hned navázat nákupem

77. NPS a obdobné mutace
● Vícekrokové scénáře, napojení na call centrum
● Zpětná vazba je základ, různé mutace
● RFM - VIP klesne, hned se s tím něco děje

79. Věrnostní programy
● Systém benefitů komunikovaný skrze scénáře
● Bodové ohodnocení, připomenutí se
● Pokud tam člověk je, chce to odlišit běžnou
komunikaci - vždy mu to připomenout

81. Martin Štěpáník
martin.stepanik@vivmail.cz

82. Představte si, že pošlete kampaň na 100 000 zákazníků a každému
z nich se v ten správný čas doručí zcela unikátní obsah šitý na míru.

83. Základní škola
● Uvažování skrze produkt (kontejnery z Číny)
● Strategie (posíláme všem, je to leták)
● Výsledek (na okraji, doplněk strategie,
nemusí to být špatně)

84. Střední škola
● Uvažování skrze produkt a zákazníka
● Strategie - data o zákazníkovi
● (máme o něm informaci, něco udělal)
● Výsledek (jeden příběh pro celou společnost)

85. Vysoká škola
● Uvažování skrze produkt a zákazníka
● Strategie - zpětná vazba a komplexní přístup
(NPS, sběr informací z webu, scénáře)
● Výsledek (jeden příběh pro personu)