Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Через тернии к звездам: почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать

237 vues

Publié le

Доклад Алексея Зиновьева на конференции Analyst Days-6
www.analystdays.com

Publié dans : Formation
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Через тернии к звездам: почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать

  1. 1. почему надо добивать- ся доступа к пользова- телям и как это делать Через тернии к звездам:
  2. 2. Зоголовог Заказчик опасается, что время и деньги будут потрачены впу- стую. Заказчик не понимает, что получит в результате исследования и как с этим будут работать. 2 / 18 Зиновьев Алексей UX Researcher Skype: alexey.zinovyev.39 Email: alex@pavlova.cc
  3. 3. 3 / 18Структура доклада —— Что думает заказчик о качественных методах в пользовательской аналитике? —— Как проводится качественное исследование? —— Что получаем в результате исследования?
  4. 4. 4 / 18 —— Заказчик опасается, что время и деньги будут потрачены впустую. —— Заказчик не понимает,что получит в результате исследования и как с этим будут работать. Можно ли без исследования?
  5. 5. 5 / 18 —— Заказчик верит в свое экспертное знание о пользователях. —— Заказчик сомневается в пользовательских компетенциях и знаниях. Вера в собственное экспертное знание
  6. 6. 6 / 18Мынесможем организоватьисследование —— Заказчик убежден, что нам не под силу организовать иссле- дование. —— Заказчик боится, что пользователи откажутся участвовать в исследовании.
  7. 7. 7 / 18 —— Заказчик опасается, что время и деньги будут потрачены впустую. —— Заказчик не понимает, что получит в результате исследова- ния и как с этим будут работать. —— Заказчик верит в свое экспертное знание о пользователях. —— Заказчик сомневается в пользовательских компетенциях и знаниях. —— Заказчик убежден, что нам не под силу организовать иссле- дование. —— Заказчик боится, что пользователи откажутся участвовать в исследовании. Возражения заказчика
  8. 8. 8 / 18 Разный уровень компаний: Малый бизнес (Set.Design), средний бизнес (Solar Staff) и крупный бизнес («Спортмастер»). Разные задачи: подготовка контента, аудит и разработка прото- типов профессионального интерфейса, исследование киосков самообслуживания. Анализ кейсов: задачи, организация исследования, собранные материалы и результаты. Описание кейсов
  9. 9. 9 / 18 Set.Design: производство и продажа предметов декора для оформления интерьера. Задачи: новые тексты для сайта и позиционирование компании. Организация исследования: —— жесткие ограничения проекта: можем только три интервью; —— полуструктурированное интервью; —— определить аудиторию: интервью с заказчиком; —— рекрутинг: помощь заказчика, самостоятельно и «снежный ком»; —— мотивация пользователей: интерес к предмету исследования. Set.Design: задачи и организация исследования
  10. 10. 10 / 18 Собранные материалы: три интервью (три дизайнера). Результаты исследования: —— портреты пользователей (два дизайнера и «самостоятельный покупатель»); —— пользовательские вопросы: контент-план и объектно- информационная модель; —— помощь в позиционировании: влияние собственного производства на имидж компании. Set.Design: материалы и результаты
  11. 11. 11 / 18 Solar Staff: сервис для автоматизации документооборота и выплат распределенным командам и фрилансерам. Задачи: исследование пользователей, аудит интерфейса, разработка прототипа профессионального интерфейса. Организация исследования: —— разработка гайда: мини-интервью внутри команды; —— полуструктурированное интервью (руководители и фрилансеры); —— опасения заказчика: не будут говорить о найме фрилансеров; —— рекрутинг респондентов: активное участие заказчика. Solar Staff: задачи и организация исследования
  12. 12. 12 / 18 Собранные материалы: 10 интервью (пять руководители, пять фрилансеры). Результаты исследования: —— изучен опыт работы руководителей и фрилансеров до сервиса: инсайты для развития сервиса; —— выявлены проблемы и трудности: подтверждение гипотез и новая информация; —— портреты пользователей (два руководителя и два фрилансера); —— реалистичные сценарии использования для тестирования сервиса; —— материалы для разработки прототипов интерфейса и обновления главной страницы. Solar Staff: материалы и результаты
  13. 13. 13 / 18 «Спортмастер»: крупная компания-ретейлер, специализиру- ющаяся на спортивных товарах. Задачи: изучить, как работают с киосками самообслуживания покупатели и сотрудники магазина. Выявить существующие проблемы (не только интерфейсные). Организация исследования: —— масштабное исследование: полуструктурированное интервью, наблюдение и юзабилити-тестирование; —— два этапа (четыре дня и четыре магазина): исследование покупателей и исследование сотрудников; —— мотивация покупателей: бонусы на карту лояльности; —— интервью с сотрудниками на рабочем месте. «Спортмастер»: задачи и организация исследования
  14. 14. 14 / 18 Собранные материалы: 20 сессий модерируемого юзабилити-тестирования, около 40 интервью с сотрудниками и покупателями, дневник наблюде- ния, фотографии и видео. «Спортмастер»: материалы и результаты Результаты исследования: —— 50-страничный отчет: подтвержденные, частично под- твержденные и опровергнутые гипотезы; —— Фото- и видеоподтверждение результатов; —— рекомендации по улучшению интерфейсов; —— результаты брейншторма по привлечению внимания поку- пателей к киоскам самообслуживания; —— описание того, как киоски самообслуживания вписываются в повседневность покупателей и сотрудников магазина.
  15. 15. 15 / 18 —— Качественные исследования позволяют получить подробную информацию о пользователях и их поведении.Даже три интервью помогут лучше узнать пользователей. —— Результаты исследования используются проектной коман- дой на протяжении всей работы. Они не дают забыть о пользователях. —— Результаты исследования могут выходить за границы UX-задач. Они могут быть использованы для корректировки бизнес-процессов или продвижения компании. Рассказываем о результатах
  16. 16. 16 / 18 —— Гипотезы заказчика проверяются, дополняются или опро- вергаются в ходе исследования. —— Качественное исследование изучает повседневный опыт пользователей, чтобы на его основе принимать решения по продукту. Рассказываем о гипотезах и опыте пользователя
  17. 17. 17 / 18 —— Любое исследование можно организовать. Участие заказ- чика позволит ускорить многие процессы. —— Пользователи готовы говорить. Материальное стимулиро- вание — не единственный способ. Рассказываем об органи- зации исследования
  18. 18. 18 / 18Ссылки Кейс Solar Staff http://bit.ly/2mS7Z6M Кейс Set.Design http://bit.ly/2oe9Hzy Статья по докладу http://bit.ly/2ptV2QS

×