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Depuis 2009, nous voyons se transformer les postes de travail de
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L’impact des réseaux Sociaux
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Anticiper et planifier l’évolution des systèmes et infrastructures
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Face à ces changements et aux nouveaux usages, il faut choisir une
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L’évolution vers un poste de travail Cloud et le développement du
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– L'objectif pour la DSI est de construire une
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Impact managériaux pour la DSI
Pour l’Entreprise, le poste de travail est d’abord un centre de coût
avant d’être un levier...
Impact managériaux pour la DSI
L’enjeu autour du poste de travail pour les DSI n’est donc plus tant
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Impact managériaux pour la DSI
Enfin, sur le plan contractuel :
 Il est important d’encadrer ces nouveaux usages dans un ...
Conclusion
En conclusion : Abandon du mythe du poste universel, arrivée de
nouvelles solutions, de nouveaux acteurs, mobil...
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Ces activités, sont déployées en Engagements de moyens, Forfaits et Centres de Services Mutuali...
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Les évolutions du poste de travail - Séminaire du 10 Février

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Lors du séminaire poste de travail organisé par VOIRIN et Hotline, Thierry Sémionoff-Bru a brossé un tableau des évolutions du poste de travail et de leurs implications managériales et organisationelles.

Publié dans : Technologie
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Les évolutions du poste de travail - Séminaire du 10 Février

  1. 1. Votre dynamique en actions ! une Société du GIE Les enjeux du poste de travail de demain vu par Hotline
  2. 2. Les nouveaux usages, moteurs du changement pour les DSI Les enjeux de l’évolution des Usages sur le poste de travail Comment ces technologies modifient-elles notre façon de travailler ? Quels sont les impacts managériaux et organisationnels de tels changements sur la DSI ?
  3. 3. Introduction Depuis 2009, nous voyons se transformer les postes de travail de nos Clients, avec une ambiguïté forte dans leur évolution : - La réduction obligatoire des coûts (on ne remplace pas les postes à chaque évolution technologique) - Un accès à l’information qui se transforme (une information fiable, sécurisée et accessible de n’importe où) - Et des utilisateurs de plus en plus mobiles et exigeants (connexion temps-réel à l’entreprise, et habitués à des technologies de plus en plus sophistiquées, souvent meilleures que dans l’entreprise) Comment les satisfaire dans une technologie qui évolue très vite sans forcément s’inscrire dans une perpétuelle mutation ?
  4. 4. Introduction (suite) Les postes de travail professionnels peuvent-ils continuer à ignorer les tendances bureautiques grand public ? Les tendances et orientations informatiques de demain sont désormais dictées par les acteurs grand public  Les tendances et orientations informatiques de demain sont désormais dictées par les acteurs grand public (Google, Apple, Microsoft , Facebook, Amazon), non- seulement pour le grand public, mais aussi sur l’informatique d’entreprise.  Nous voyons les utilisateurs se tourner de plus en plus vers des solutions internet gratuites pour leurs usages privés (messagerie, bureautique, stockage…) et ne conçoivent pas que les services proposés dans le contexte professionnel soient de qualité inférieure. A ce stade, les DSI ont plutôt tendance à être réfractaires à ces usages, alors que ces évolutions s’inscrivent dans un mouvement de fond, qui doit être intégré dès à présent au sein des stratégies d’évolution du SI, à commencer par le poste de travail.
  5. 5. Les nouveaux usages, moteurs du changement pour les DSI Les enjeux de l’évolution des Usages sur le poste de travail Comment ces technologies modifient-elles notre façon de travailler ? Quels sont les impacts managériaux et organisationnels de tels changements sur la DSI de chaque entreprise ?
  6. 6. Les enjeux de l’évolution des Usages L’évolution du poste de travail dans le contexte d’une DSI  Mobilité  Sécurité  Accessibilité  Permanence  Confidentialité  Connectivité  Performance  Stabilité  Flexibilité  …
  7. 7. La prise en compte de ces évolutions et des tendances technologiques du marché  Une informatisation plus forte  Facilitant les échanges avec l’entreprise  Plus proche de l’utilisateur  Accessible de n’importe où  Avec des données à jour  Sur des outils et supports simples L’enjeu : diminuer le nombre de postes de travail pour un même agent (jusqu’à 4 postes dans certaines entreprises !) Les enjeux de l’évolution des Usages
  8. 8. Les enjeux de l’évolution des Usages Les facteurs d’évolution des Postes de travail :  La puissance sans cesse grandissante des machines  La convergence entre Informatique et Télécoms et donc des vitesses de transfert  L’émergence des outils collaboratifs  Le raccourcissement des temps de réponse dans les échanges (on veut l’information tout de suite, et juste)  L’apparition des réseaux Sociaux  L’émergence du Multimédia, provoquant la transformation des supports (ex IPhone, du I1 à l’IPAD Air2)  La réponse apportée par Internet  Le Cloud et les espaces de stockage mutualisés  … Un changement culturel pour les nouvelles générations
  9. 9. Les enjeux de l’évolution des Usages Apparition de nouveaux objets communicants et connectés Et des capteurs et logiciels embarqués qui complètent le SI Autant de canaux pour imaginer les nouveaux Usages pour le citoyen, sans forcément intégrer tout de suite l’impact sur le SI
  10. 10. Les enjeux de l’évolution des Usages Avec ces objets, vers quoi évoluent les Usages ?  Communication  Echange de Données  Mail  SMS  Surveillance  Prévention  Géolocalisation  Monitoring  Mesure  Alerte  Accompagnement  Lien Social  E-Administration  E-Santé  … Systèmes d’Information
  11. 11. Les nouveaux usages, moteurs du changement pour les DSI Les enjeux de l’évolution des Usages sur le poste de travail Comment ces technologies modifient-elles notre façon de travailler ? Quels sont les impacts managériaux et organisationnels de tels changements sur la DSI de chaque entreprise ?
  12. 12. Une nouvelle façon de travailler Un constat : les nouveaux usages modifient les modes de travail et les terminaux :  La mobilité devient un facteur essentiel pour les entreprises  L’arrivée du tactile simplifie l’utilisation  Le modèle des postes de travail classique atteint ses limites  Un puissance forte demandée par les applications métiers en mode Web impacte la puissance de ces postes (64bits / 8 Go mémoire)  La frontière entre Professionnel et personnel s’estompe : 90 % des utilisateurs de PC portable ont également un smartphone ou une tablette connectée  L’environnement personnel (réseaux Sociaux) est aussi important que l’environnement professionnel (documents de travail)  Mais le souhait de le faire depuis le même poste de travail ! Nécessité de faire converger ces systèmes car cela coûte cher …
  13. 13. Une nouvelle façon de travailler Mais … Un enjeu fort pour la DSI : l’intégration des données dans le Cloud = toujours accessibles
  14. 14. Une nouvelle façon de travailler La transformation des modes de travail passe par une évolution culturelle des agents dans l’Entreprise et floute la frontière entre vie professionnelle et vie personnelle  L’accès à l’information de n’importe où modifie les plages horaires d’accès à ces informations (ordinateur au bureau, téléphone dans les transports, tablette pour la lecture de documents, SmartTV)  82 % des managers connectés à leur messagerie via un smartphone ou une tablette répondent en dehors des heures de travail (mails importants)  Il est parfois plus facile de rédiger un document au calme chez soi que au bureau dérangé tout le temps ; pour autant, le document doit être stocké au bon endroit (sécurité)  La mixité des réseaux Sociaux (à la fois pour l’entreprise et à la fois personnellement) contribue à créer des ponts entre les deux mondes : Linkedin, Facebook, twitter, …
  15. 15. Une nouvelle façon de travailler Frontière entre vie Professionnelle et Vie Privée  Communication  Echange de Données  Mail  SMS  Surveillance  Prévention  Géolocalisation  Monitoring  Mesure  Alerte  Accompagnement  Lien Social  E-Administration  E-Santé  …
  16. 16. Une nouvelle façon de travailler L’impact des réseaux Sociaux
  17. 17. Une nouvelle façon de travailler Les enjeux de l’évolution des Usages sur le poste de travail Comment ces technologies modifient-elles notre façon de travailler ? Quels sont les impacts managériaux et organisationnels de tels changements sur la DSI de chaque entreprise ?
  18. 18. Impact managériaux pour la DSI au sein de l’Entreprise Anticiper et planifier l’évolution des systèmes et infrastructures nécessaires au développement de l’Entreprise, c’est un rôle d’expert mené pour la direction générale. Parallèlement, la DSI doit conduire elle-même sa propre transformation et s’appuyer de nouvelles compétences afin d’améliorer sa performance :  en organisant la fonction Systèmes d’Information au sein l’organisation,  Et en gérant l’évolution du « Faire » vers le « savoir faire »,  En prenant en compte des nouveaux modèles informatiques dont le CLOUD et les nouveaux terminaux et outils d’accès à l’information.
  19. 19. Face à ces changements et aux nouveaux usages, il faut choisir une organisation tournée vers l’Utilisateur :  Devenir le prestataire offrant la meilleure qualité de service aux utilisateurs, quel qu'en soit le coût,  ou être le fournisseur le moins cher, sont deux stratégies différentes qui déterminent des plans d'actions et des objectifs de performance opposés. – De la compréhension des attentes métiers et utilisateurs, en tenant compte des contraintes imposées par la Direction, naît la vision du type de prestataire de Services que la DSI souhaite devenir. – Pour cela, nous préconisons à la DSI de traduire les attentes de ses clients en niveaux de service, déterminant ainsi le niveau de qualité sur lequel la DSI va s'engager. Impact managériaux pour la DSI au sein de l’Entreprise
  20. 20. L’évolution vers un poste de travail Cloud et le développement du Contrat de Service interne vont sensiblement faire évoluer le positionnement de la DSI au sein de l’entreprise. Les DSI doivent renforcer leur relation avec les métiers et asseoir leur apport de valeur, en tant que chef d’orchestre de la transformation digitale des entreprises (passer du « Faire » au « Savoir-Faire »). Il s‘agit d’éclairer les métiers sur les opportunités offertes par les évolutions technologiques (CLOUD, Internet, big data, Terminaux, permanence, réseaux sociaux …), mais aussi de les accompagner dans la mise en œuvre et le développement de ces nouveaux usages. Impact managériaux pour la DSI au sein de l’Entreprise
  21. 21. – L'objectif pour la DSI est de construire une offre de Services s'adaptant à tous les niveaux d'exigence des clients internes ou externes, tout en rationalisant le nombre de composants. – C'est à ce stade que la DSI démontre ses capacités d'innovation :  Cette vision industrielle des Services se formalise au travers d'un catalogue de Services, étendu aujourd'hui à la notion de portefeuille de Services.  Une gestion de ce portefeuille vise à appliquer un véritable processus d'inventaire, d'analyse de la valeur et de validation des Services utiles aux métiers. – Cette vision se finalise par l'identification des processus informatiques et de leur performance à même de soutenir les métiers dans leurs impératifs, véritables leviers de mise en application de la stratégie de l’entreprise. Impact managériaux pour la DSI au sein de l’Entreprise
  22. 22. Impact managériaux pour la DSI Pour l’Entreprise, le poste de travail est d’abord un centre de coût avant d’être un levier de création de valeur :  Entre le package matériel (tablette, ordinateur, smartphone…), et le package logiciel (suite bureautique…), la mise à disposition d’un poste de travail informatique coûte plusieurs milliers d’euros par collaborateur.  L’investissement et le maintien en condition opérationnelle de ce poste de travail (support, montée de version, infrastructure …) concentrent à eux seul une part significative du budget DSI (en moyenne 20%). Avec la généralisation des terminaux mobiles dans l’entreprise, la gestion du poste de travail va devenir plus complexe dans les prochaines années :  Les DSI n’ont souvent ni les compétences, ni la vocation à assurer un support multi OS et multi devices du poste de travail de demain.
  23. 23. Impact managériaux pour la DSI L’enjeu autour du poste de travail pour les DSI n’est donc plus tant de gérer un parc matériel (et les OS associés), mais de se focaliser sur l’accès aux données (via le navigateur internet, pivot de ce nouveau modèle) sur tous les nouveaux Postes de Travail en situation de mobilité.
  24. 24. Impact managériaux pour la DSI Enfin, sur le plan contractuel :  Il est important d’encadrer ces nouveaux usages dans un document spécifique (charte informatique)  De bien contractualiser la pérennité du SI avec le prestataire Cloud, Infogérant ou MCO afin de garantir les modalités de réversibilité…)  Et de définir les processus cibles de gestion documentaire (cloud). En parallèle, les DSI devront mener deux chantiers significatifs pour s’inscrire dans cette nouvelle tendance :  L’adaptation de l’architecture du SI aux nouveaux paradigmes d’urbanisation et de développement associés (sur le modèles des applications store),  Ainsi qu’une réflexion spécifique sur la sécurité qui ne peut plus se limiter, en mode cloud, à une habilitation aux applications, mais doit se décliner au niveau des données.
  25. 25. Conclusion En conclusion : Abandon du mythe du poste universel, arrivée de nouvelles solutions, de nouveaux acteurs, mobilité généralisée, marginalisation d’anciens fournisseurs leaders, remise en cause de dogmes vieux de plus de 20 ans, un grand « chambardement » se prépare autour du poste de travail professionnel :
  26. 26. Hotline en bref : 3 offres Ces activités, sont déployées en Engagements de moyens, Forfaits et Centres de Services Mutualisés EX et IN SITU DELTA : Offre Infogérance sur l’ensemble des prestations et du savoir-faire de HOTLINE : Infogérance :  MCO (Maintien en Condition Opérationnelle)  Service Help Desk,  Pilotage et gestion de projets,  Migrations, Déploiements, Choix de solutions : Evaluation du cout du cycle de Vie (Total Cost of Ownership : TCO) Optimisation des Processus d’approvisionnement (Supply Chain Management : SCM) Pilotage budgétaire, et Gestion des actions correctives (Project Manager Office : PMO) Maintenance Hardware :  Micro-Informatique, (lap et Desktop)  Imprimantes, Serveurs, Lecteurs code barre, TPV, TPE ALTER EGO : Déclinaison des prestations de l’Offre DELTA en Centre de Service KIOSK : Support téléphonique, Services de proximité informatique et des outils connectés Payables au Jeton
  27. 27. Références Clients Hotline HOTLINE, c’est 30 ans d’expérience sur les métiers de l’infogérance, chez notamment : Secteur Privé :  AGEFOS, OPCA gestionnaire privé des fonds de la formation professionnelle (Support utilisateurs, déploiement et administration)  AIR France, Compagnie d’aviation (Support utilisateurs de la partie VIP)  ALCON, leader mondial du soin des yeux (Assistance de proximité et Support utilisateurs)  BOLLORE LOGISTICS, premier réseau de logistique intégrée et le premier opérateur de partenariats public-privé portuaires et ferroviaires (Support utilisateurs et exploitation des systèmes et réseaux)  BRAKE, Acteur majeur de Restauration commerciale (Assistance de proximité siège et réseaux)  CARBOAT, filiale à la fois du groupe Schibsted et de SPIR, (Support téléphonique)  CCML, centre chirurgical Marie-Lannelongue (Support téléphonique et réseaux)  KPMG, Premier groupe français d'audit, de conseil et d'expertise comptable (Support aux VIP)  LECTA, Premier fabricant européen de papier couché sans bois (Support utilisateurs et exploitation des systèmes et réseaux)  MAZARS, Groupe International d'audit, de conseil et d'expertise comptable (Support utilisateurs France et Europe)  PRESSTALIS, Distributeur de messagerie et de presse au plan national (Support téléphonique)  SAIPEM, compagnie italienne spécialisée dans la recherche et les forages pétroliers (Gestion de Parc et déploiement de matériels et logiciels informatiques)  SIPLAST, Société de fabrication de produits d’étanchéité (Support Siège et filiales étrangères) Secteur Public :  La ville de Gémenos (Infogérance du parc matériel).  La Commune d’Ensuès-la-Redonne (Infogérance du parc matériel).  Le Centre National de Référence Santé à Domicile et Autonomie (Support Hotline et intervention).  La ville de Bras (Support et Maintenance).  La Communauté de Communes de la Vallée de l’Avance  Le CCAS de la ville de Toulon (Support et AMO Informatique).  Le Centre Départemental de Gestion du Gard (Support et intervention).  Le Centre Hospitalier de Cavaillon-Lauris (Support uniquement aux référents informatiques, pas aux services hospitaliers)  Le Centre Hospitalier de Carpentras (Support uniquement aux référents informatiques, pas aux services hospitaliers)  Le Parc National du Mercantour (Support et interventions, Gestion du SI).
  28. 28. Quelques Chiffres Chiffre d’affaires Global : 13 M€ Effectifs: 190 collaborateurs Clients: plus de 100 clients Résultat Opérationnel: plus de 10% Répartition par compétence: Infrastructure technique : 30 % Maintenance : 30 % Prestations de proximité : 40 % Nos implantations :Représente …

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