SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  12
Télécharger pour lire hors ligne
Communications (extraits)




PARTICEPS
Management
and Consulting
Services
Communications

 Principes de base
      Emetteur – Récepteur
            Idée – encodage en langage (images, gestes, …)
            Emission
            Transmission (ondes/air ; ondes électromagnétiques, …)
            Réception (ouïe, vue, …)
           Décodage
      Echanger, (s’)informer, dialoguer, (transmission),
            je donne la possibilité de me connaître
            je cherche à connaître l’autre aussi.
      Ecoute active
            Tenter de comprendre
            rentrer dans le monde de l’autre
            Curiosité et préparation




PARTICEPS
                                                               © Copyright PARTICEPS 2005   2
Communications

 Dysfonctionnement et freins
      Eléments de filtre, d’interprétation, sont potentiellement des freins à la communication
            Cadre de référence :
               Compétences, statut professionnel, environnement, culture, éducation,
               expériences vécu, milieu social, sexe, âge.
               Même des groupes du même métier, ne communiquent pas forcement bien.
               Au contraire c’est la différence qui est bon pour la communication (Belbin).
            Cadre psychologique :
                caractère,
                personnalité (renforces les différences)
            Apriori : immédiat et inconscient. Bien de ne pas rester dessus et de développer.
      Dysfonctionnements :
           Mauvais transmission (bruit, filtre), déperditions, décodage (interprétation, ouïe)
            Différences de perception et incompréhensions (lie au cadre de référence et
            psychologique),



PARTICEPS
                                                                    © Copyright PARTICEPS 2005   3
Communications

 Moyens de contrôle
      4C:
            Clarté
            Concis : court et précis
            Complet:
            Concret
      Moyens de contrôle et de correction:
          Ecoute active, ouverte et bienveillante
            Ecoute non verbale: observation)
            Vérification de l’impact par rapport à l’intention, reformuler
                Récepteur: autrement dit, si j’ai bien compris ;
                émetteur : qu’est-ce que tu as compris)
                Questionner
            Confirmer (formaliser)




PARTICEPS
                                                                      © Copyright PARTICEPS 2005   4
Communications

 Respect mutuel et pour soi-même
      Affirmation de soi (Assertivité)
            Poursuivre son objectif (dans le respect de l’autre et de soi-même):
                ne pas agresser,
                ne pas manipuler,
                ne pas fuir = soumission = accepter contre son gré)

 L’objectif et le subjectif
      Ne jamais juger ou critiquer l’autre
           Rester factuel et descriptif quand on parle de l’autre
      Exprimer son ressenti si on en ressent le besoin
           Non: t’es génial     Mais: j’ai beaucoup aimé …
           Non: C’est nul..     Mais: Le résultat ne me convient pas …
      Exprimer ses besoins et ses désirs
           Ce qui m’arrangerait / est important, est que ..
      Demander si l’autre peut s’adapter à ce besoin
           Pourrais-tu faire cela de cette façons?


PARTICEPS
                                                                   © Copyright PARTICEPS 2005   5
Communications

 Manipulation et influence
      Manipulation
            Objectif de son propre intérêt unique (égoïste)
               Parfois avec l’objectif de nuire (malveillant)
            Pas une communication efficace
      Influence
            Honnête, cherchant solutions à bénéfice mutuel
            Bienveillant




PARTICEPS
                                                                © Copyright PARTICEPS 2005   6
Exemples de bonnes façons de communiquer

 Direct et spécifique
      Cela m’aiderait si vous pouviez faire .. / ne pas faire
      J’aime cette mesure car ..
      Je préfère que ..

 Se débarrasser des perturbations pour pouvoir mieux écouter
      Je m’inquiète que si on débat trop longtemps sur ce sujet, que l’on ait plus le temps de ..

 Ecoute active, vérifier l’intention par rapport à l’impact
      Pouvez-vous expliquer?
      Quel est votre réticence?
      Vous voulez dire ..
      Que pensez vous de mon …
      Vous ne prenez pas mon ressenti pour une critique, j’espère..




PARTICEPS
                                                                    © Copyright PARTICEPS 2005   7
Exemples de bonnes façons de communiquer

 Confirmer, reformuler
      J’apprécie que vous me mettez au courant
      Je sens que c’est important pour vous

 Constructif
      On peut en rire, mais je crois qu’il y a une implication importante
      La leçon que je tire de cet échec est …
      Je peux, mais la conséquence serait que … tandis que si .. Il serait possible de …

 Exprimer les besoins
      Je comprends que vous devez partir. De mon côté j’aimerais finir
      J’aimerais garder les aspects positifs du fonctionnement actuel

 Ouverture et clôture avec clarté
      Est-ce que l’on peut conclure et se mettre d’accord sur le contenu?
      Sommes-nous d’accord qu’il faut que nous revoyons le document?
      Merci pour la conversation, cela m’a clarifie …

PARTICEPS
                                                                     © Copyright PARTICEPS 2005   8
Résolution de conflits

 Conflits et types de solutions
      Conflits ont de l’ampleur                 Conflits productifs
            variant de zéro à l’infini                Focalise sur le sujet
            Variant de désaccord à conflit de         Constructif
            valeur                                    Sera clos
      Les conflits se trouvent:                       Satisfaisant
            A l’intérieur de la personne              Apprentissage
            Entre 2 personnes
            Entre personne et équipe            Conflits destructifs
            Entre équipes                             Critiques
      Approche de résolutions                         Destructif
           Gagnant / perdant                          Ne se résout pas
            Perdant / perdant                         Epuise, mine
            Gagnant / gagnant




PARTICEPS
                                                           © Copyright PARTICEPS 2005   9
Résolution de conflits

 Accords et conflits
      Accord
            Accord
            Engagement
            Exécution
            Communication de confirmation
      Désaccord productif
           Désaccord exprime ouvertement
               Résolution de confit avec solution acceptable pour les 2 parties -> accord
               Non résolution, 1 partie tire les conséquences
      Désaccord malsain
            Dissidences, critiques par derrière
            Endurer, comploter, manipuler, saboter
            Engager vous de ne pas utiliser cette voie




PARTICEPS
                                                                  © Copyright PARTICEPS 2005   10
Résolution de conflits

 Résoudre un conflit est simple, des que l’on l’admet et s’en occupe
      Exprimer ses besoins et ses désirs
            Voir: communication, en particulier: l’objectif et le subjectif
      Expliquer les motifs de ces besoins
            Cela donne une nouvelle perspective pour les 2 parties
      Lister les besoins et leur motifs
      Lister les options
      Choisir les options qui conviennent le mieux pour les 2 parties
      Clôturer en confirmant qu’il y a un bénéfice mutuel (gagnant/gagnant)
      Cette procédure est une vraie satisfaction quand elle est amené à clôture positive

 Trouver de l’aide
      Demander un autre membre ou le leader (manager) de faciliter
      Deux leaders s’ils sont concernes
      Membres peuvent demander l’équipe d’aider



PARTICEPS
                                                                       © Copyright PARTICEPS 2005   11
Relations extérieures

    Présentation type au comite de validation technique
           4 à 10 transparents selon la structure suivante
           Sujet et contexte
                 Objectifs
                  Résultats techniques jusqu’à présent
                  Preuves, mesures, indices
           Options
                Pour et contre des options
               Justification technique
           Recommandation d’une options
           Etapes suivantes suggérées




  PARTICEPS
                                                             © Copyright PARTICEPS 2005   12
Source: R&D Project Management Implementation Team

Contenu connexe

Tendances

Communiquer avec efficacite et bienveillance
Communiquer avec efficacite et bienveillanceCommuniquer avec efficacite et bienveillance
Communiquer avec efficacite et bienveillanceFrançoise HECQUARD
 
La gestion-de-conflit-prof
La gestion-de-conflit-profLa gestion-de-conflit-prof
La gestion-de-conflit-profAHMED ENNAJI
 
Coaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflitsCoaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflitsJHT Performance
 
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]gharbi wajdi
 
La bienveillance & La communication non violente
La bienveillance & La communication non violenteLa bienveillance & La communication non violente
La bienveillance & La communication non violenteCedric Komi ASSIGNON
 
Gestion du conflit 2
Gestion du conflit 2Gestion du conflit 2
Gestion du conflit 2Mustbe Mymife
 
Premier client ergone 2012
Premier client ergone 2012Premier client ergone 2012
Premier client ergone 2012Dominique Bechu
 
Communication interpersonnelle
Communication interpersonnelleCommunication interpersonnelle
Communication interpersonnelleMalvina ARTHEAU
 
Les "Core Protocols" des pratiques puissantes pour une véritable vie d'équipe
Les "Core Protocols" des pratiques puissantes pour une véritable vie d'équipeLes "Core Protocols" des pratiques puissantes pour une véritable vie d'équipe
Les "Core Protocols" des pratiques puissantes pour une véritable vie d'équipeFrantz Degrigny
 
Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?
Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?
Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?Frantz Degrigny
 
Techniques de communication et prise de parole
Techniques de communication et  prise de paroleTechniques de communication et  prise de parole
Techniques de communication et prise de paroleMihamou Abderrazaq
 

Tendances (13)

Communiquer avec efficacite et bienveillance
Communiquer avec efficacite et bienveillanceCommuniquer avec efficacite et bienveillance
Communiquer avec efficacite et bienveillance
 
La gestion-de-conflit-prof
La gestion-de-conflit-profLa gestion-de-conflit-prof
La gestion-de-conflit-prof
 
Coaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflitsCoaching professionnel La gestion des conflits
Coaching professionnel La gestion des conflits
 
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]
Samir hamdi communication et gestion des conflits [mode de compatibilité]
 
La bienveillance & La communication non violente
La bienveillance & La communication non violenteLa bienveillance & La communication non violente
La bienveillance & La communication non violente
 
Gestion du conflit 2
Gestion du conflit 2Gestion du conflit 2
Gestion du conflit 2
 
Clindoeil_clean
Clindoeil_cleanClindoeil_clean
Clindoeil_clean
 
Premier client ergone 2012
Premier client ergone 2012Premier client ergone 2012
Premier client ergone 2012
 
Communication interpersonnelle
Communication interpersonnelleCommunication interpersonnelle
Communication interpersonnelle
 
Les "Core Protocols" des pratiques puissantes pour une véritable vie d'équipe
Les "Core Protocols" des pratiques puissantes pour une véritable vie d'équipeLes "Core Protocols" des pratiques puissantes pour une véritable vie d'équipe
Les "Core Protocols" des pratiques puissantes pour une véritable vie d'équipe
 
Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?
Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?
Decider ensemble efficacement, oui mais comment ?
 
Techniques de communication et prise de parole
Techniques de communication et  prise de paroleTechniques de communication et  prise de parole
Techniques de communication et prise de parole
 
La gestion des conflits
La gestion des conflits La gestion des conflits
La gestion des conflits
 

En vedette

Idees per fer la maqueta d'un pessebre
Idees per fer la maqueta d'un pessebreIdees per fer la maqueta d'un pessebre
Idees per fer la maqueta d'un pessebreSusana Amoros
 
Mac de récupération de données
Mac de récupération de donnéesMac de récupération de données
Mac de récupération de donnéesAcelinNicole
 
Qu’est-ce que l’ergonomie logicielle ?
Qu’est-ce que l’ergonomie logicielle ?Qu’est-ce que l’ergonomie logicielle ?
Qu’est-ce que l’ergonomie logicielle ?innov'ERGO
 
Notions dentreprise
Notions dentrepriseNotions dentreprise
Notions dentreprisexegreen
 
Maquinas de turing
Maquinas de turingMaquinas de turing
Maquinas de turingRoberto Jose
 
Travail trimestriel site web sur Sailor Moon pour la Toei Animation
Travail trimestriel site web sur Sailor Moon pour la Toei AnimationTravail trimestriel site web sur Sailor Moon pour la Toei Animation
Travail trimestriel site web sur Sailor Moon pour la Toei AnimationTÉLUQ
 
Recette des crêpes : Partie 2
Recette des crêpes : Partie 2Recette des crêpes : Partie 2
Recette des crêpes : Partie 2Claire Lavigne
 
Formation eTourisme : Comment vendre sur internet ?
Formation eTourisme : Comment vendre sur internet ?Formation eTourisme : Comment vendre sur internet ?
Formation eTourisme : Comment vendre sur internet ?Jérôme Avner MAMAN
 
Arroz con leche ana y maría
Arroz con leche ana y maríaArroz con leche ana y maría
Arroz con leche ana y maríaevaleger
 
Ghosta's life - Une compétition presque normal
Ghosta's life - Une compétition presque normalGhosta's life - Une compétition presque normal
Ghosta's life - Une compétition presque normalAbdelmajid Hafidi
 
Systme de charge.ppt diramma
Systme de charge.ppt dirammaSystme de charge.ppt diramma
Systme de charge.ppt dirammajean
 
Etude sur l'ouverture du mariage civil aux couples de même sexe
Etude sur l'ouverture du mariage civil aux couples de même sexeEtude sur l'ouverture du mariage civil aux couples de même sexe
Etude sur l'ouverture du mariage civil aux couples de même sexeAtelier de la République
 
Quelques conseils utiles sur identifier des criteres indispensables en chemin...
Quelques conseils utiles sur identifier des criteres indispensables en chemin...Quelques conseils utiles sur identifier des criteres indispensables en chemin...
Quelques conseils utiles sur identifier des criteres indispensables en chemin...jegidug12
 
Noah en jonas
Noah en jonasNoah en jonas
Noah en jonasrcmuziek8
 

En vedette (20)

Rogalski
RogalskiRogalski
Rogalski
 
Idees per fer la maqueta d'un pessebre
Idees per fer la maqueta d'un pessebreIdees per fer la maqueta d'un pessebre
Idees per fer la maqueta d'un pessebre
 
Mac de récupération de données
Mac de récupération de donnéesMac de récupération de données
Mac de récupération de données
 
Le cimetière du père lachaise
Le cimetière du père lachaiseLe cimetière du père lachaise
Le cimetière du père lachaise
 
Paradigmes pensées de vie
Paradigmes pensées de vieParadigmes pensées de vie
Paradigmes pensées de vie
 
Qu’est-ce que l’ergonomie logicielle ?
Qu’est-ce que l’ergonomie logicielle ?Qu’est-ce que l’ergonomie logicielle ?
Qu’est-ce que l’ergonomie logicielle ?
 
Notions dentreprise
Notions dentrepriseNotions dentreprise
Notions dentreprise
 
Quel forme juridique ? Sas sa sarl comparatif
Quel forme juridique ? Sas sa sarl comparatif Quel forme juridique ? Sas sa sarl comparatif
Quel forme juridique ? Sas sa sarl comparatif
 
Maquinas de turing
Maquinas de turingMaquinas de turing
Maquinas de turing
 
Travail trimestriel site web sur Sailor Moon pour la Toei Animation
Travail trimestriel site web sur Sailor Moon pour la Toei AnimationTravail trimestriel site web sur Sailor Moon pour la Toei Animation
Travail trimestriel site web sur Sailor Moon pour la Toei Animation
 
Recette des crêpes : Partie 2
Recette des crêpes : Partie 2Recette des crêpes : Partie 2
Recette des crêpes : Partie 2
 
Formation eTourisme : Comment vendre sur internet ?
Formation eTourisme : Comment vendre sur internet ?Formation eTourisme : Comment vendre sur internet ?
Formation eTourisme : Comment vendre sur internet ?
 
Arroz con leche ana y maría
Arroz con leche ana y maríaArroz con leche ana y maría
Arroz con leche ana y maría
 
Ghosta's life - Une compétition presque normal
Ghosta's life - Une compétition presque normalGhosta's life - Une compétition presque normal
Ghosta's life - Une compétition presque normal
 
Systme de charge.ppt diramma
Systme de charge.ppt dirammaSystme de charge.ppt diramma
Systme de charge.ppt diramma
 
Tarifa daikinn 2015
Tarifa daikinn 2015Tarifa daikinn 2015
Tarifa daikinn 2015
 
Etude sur l'ouverture du mariage civil aux couples de même sexe
Etude sur l'ouverture du mariage civil aux couples de même sexeEtude sur l'ouverture du mariage civil aux couples de même sexe
Etude sur l'ouverture du mariage civil aux couples de même sexe
 
Quelques conseils utiles sur identifier des criteres indispensables en chemin...
Quelques conseils utiles sur identifier des criteres indispensables en chemin...Quelques conseils utiles sur identifier des criteres indispensables en chemin...
Quelques conseils utiles sur identifier des criteres indispensables en chemin...
 
Noah en jonas
Noah en jonasNoah en jonas
Noah en jonas
 
Bloque 3.2
Bloque 3.2Bloque 3.2
Bloque 3.2
 

Similaire à Communication

L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenobleL'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenobleIsabelle Gauthier
 
Apprivoiser_nos_differends-webinaire_17-05-04_RCPI.pdf
Apprivoiser_nos_differends-webinaire_17-05-04_RCPI.pdfApprivoiser_nos_differends-webinaire_17-05-04_RCPI.pdf
Apprivoiser_nos_differends-webinaire_17-05-04_RCPI.pdfJabirArif
 
Dialogues cruciaux chapitre1
Dialogues cruciaux chapitre1Dialogues cruciaux chapitre1
Dialogues cruciaux chapitre1Johan Roels
 
Les origines du conflit
Les origines du conflitLes origines du conflit
Les origines du conflitAVHC1
 
La Gestion des Conflits
La Gestion des ConflitsLa Gestion des Conflits
La Gestion des ConflitsImane SBAI
 
Les individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être Agile
Les individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être AgileLes individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être Agile
Les individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être AgilePaul-Georges Crismer
 
Encore et toujours des changements par Danielle Michaud
Encore et toujours des changements par Danielle MichaudEncore et toujours des changements par Danielle Michaud
Encore et toujours des changements par Danielle MichaudPMI-Montréal
 
Copie de la negociation, la proposition rectifiee xxxx
Copie de la negociation, la proposition rectifiee xxxxCopie de la negociation, la proposition rectifiee xxxx
Copie de la negociation, la proposition rectifiee xxxxsergedicredico
 
Workshop en techniques-de-négociation
Workshop en techniques-de-négociationWorkshop en techniques-de-négociation
Workshop en techniques-de-négociationLotfi Saibi
 
"Communiquer pour convaincre" par Jan Melsen (2012)
"Communiquer pour convaincre" par Jan Melsen (2012)"Communiquer pour convaincre" par Jan Melsen (2012)
"Communiquer pour convaincre" par Jan Melsen (2012)J'ai besoin de com
 
diaporama-de-la-conf-rence-bien-communiquer-en-milieu-professionnel-1284.pptx
diaporama-de-la-conf-rence-bien-communiquer-en-milieu-professionnel-1284.pptxdiaporama-de-la-conf-rence-bien-communiquer-en-milieu-professionnel-1284.pptx
diaporama-de-la-conf-rence-bien-communiquer-en-milieu-professionnel-1284.pptxLuisBashtak
 

Similaire à Communication (20)

L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenobleL'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
 
Gestion des conflits
Gestion des conflitsGestion des conflits
Gestion des conflits
 
Communication non-violente et médiation
Communication non-violente et médiationCommunication non-violente et médiation
Communication non-violente et médiation
 
Apprivoiser_nos_differends-webinaire_17-05-04_RCPI.pdf
Apprivoiser_nos_differends-webinaire_17-05-04_RCPI.pdfApprivoiser_nos_differends-webinaire_17-05-04_RCPI.pdf
Apprivoiser_nos_differends-webinaire_17-05-04_RCPI.pdf
 
Dialogues cruciaux chapitre1
Dialogues cruciaux chapitre1Dialogues cruciaux chapitre1
Dialogues cruciaux chapitre1
 
Les origines du conflit
Les origines du conflitLes origines du conflit
Les origines du conflit
 
Efficacité personnelle
Efficacité personnelleEfficacité personnelle
Efficacité personnelle
 
La Gestion des Conflits
La Gestion des ConflitsLa Gestion des Conflits
La Gestion des Conflits
 
Les individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être Agile
Les individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être AgileLes individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être Agile
Les individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être Agile
 
Précis de négociation 2023
Précis de négociation 2023Précis de négociation 2023
Précis de négociation 2023
 
Encore et toujours des changements par Danielle Michaud
Encore et toujours des changements par Danielle MichaudEncore et toujours des changements par Danielle Michaud
Encore et toujours des changements par Danielle Michaud
 
Gestion des conflits
Gestion des conflitsGestion des conflits
Gestion des conflits
 
Meetup Moovaxis 280618
Meetup Moovaxis 280618Meetup Moovaxis 280618
Meetup Moovaxis 280618
 
Copie de la negociation, la proposition rectifiee xxxx
Copie de la negociation, la proposition rectifiee xxxxCopie de la negociation, la proposition rectifiee xxxx
Copie de la negociation, la proposition rectifiee xxxx
 
Le leadership de demain
Le leadership de demainLe leadership de demain
Le leadership de demain
 
Workshop en techniques-de-négociation
Workshop en techniques-de-négociationWorkshop en techniques-de-négociation
Workshop en techniques-de-négociation
 
"Communiquer pour convaincre" par Jan Melsen (2012)
"Communiquer pour convaincre" par Jan Melsen (2012)"Communiquer pour convaincre" par Jan Melsen (2012)
"Communiquer pour convaincre" par Jan Melsen (2012)
 
Communication
CommunicationCommunication
Communication
 
Intelligence emotionnelle
Intelligence emotionnelleIntelligence emotionnelle
Intelligence emotionnelle
 
diaporama-de-la-conf-rence-bien-communiquer-en-milieu-professionnel-1284.pptx
diaporama-de-la-conf-rence-bien-communiquer-en-milieu-professionnel-1284.pptxdiaporama-de-la-conf-rence-bien-communiquer-en-milieu-professionnel-1284.pptx
diaporama-de-la-conf-rence-bien-communiquer-en-milieu-professionnel-1284.pptx
 

Plus de Valentijn de Leeuw

Emotional intelligence skills and top skills for technical profiles
Emotional intelligence skills and top skills for technical profilesEmotional intelligence skills and top skills for technical profiles
Emotional intelligence skills and top skills for technical profilesValentijn de Leeuw
 
Déterminer son profil émotionnel selon Richard Davidson
Déterminer son profil émotionnel selon Richard DavidsonDéterminer son profil émotionnel selon Richard Davidson
Déterminer son profil émotionnel selon Richard DavidsonValentijn de Leeuw
 
Gérer les personnalités difficiles
Gérer les personnalités difficilesGérer les personnalités difficiles
Gérer les personnalités difficilesValentijn de Leeuw
 
Literature management - Management and leadership references and reading
Literature management - Management and leadership references and readingLiterature management - Management and leadership references and reading
Literature management - Management and leadership references and readingValentijn de Leeuw
 
Performance Appraisal Template
Performance Appraisal TemplatePerformance Appraisal Template
Performance Appraisal TemplateValentijn de Leeuw
 
Richard Davidson's Emotional Styles
Richard Davidson's Emotional StylesRichard Davidson's Emotional Styles
Richard Davidson's Emotional StylesValentijn de Leeuw
 
WIB March 2016 de Leeuw Focus on basics: simple, robust and safe automation a...
WIB March 2016 de Leeuw Focus on basics: simple, robust and safe automation a...WIB March 2016 de Leeuw Focus on basics: simple, robust and safe automation a...
WIB March 2016 de Leeuw Focus on basics: simple, robust and safe automation a...Valentijn de Leeuw
 
MESA workshop ARC Europe Industry Forum 2016
MESA workshop ARC Europe Industry Forum 2016MESA workshop ARC Europe Industry Forum 2016
MESA workshop ARC Europe Industry Forum 2016Valentijn de Leeuw
 
My preferred books on management, leadership applied psychology and emotional...
My preferred books on management, leadership applied psychology and emotional...My preferred books on management, leadership applied psychology and emotional...
My preferred books on management, leadership applied psychology and emotional...Valentijn de Leeuw
 
Bibliographie intelligence émotionnelle - References Emotional Intelligence
Bibliographie intelligence émotionnelle - References Emotional IntelligenceBibliographie intelligence émotionnelle - References Emotional Intelligence
Bibliographie intelligence émotionnelle - References Emotional IntelligenceValentijn de Leeuw
 
Screen shots and Flip Charts during Learning Tree 906 in English
Screen shots and Flip Charts during Learning Tree 906 in EnglishScreen shots and Flip Charts during Learning Tree 906 in English
Screen shots and Flip Charts during Learning Tree 906 in EnglishValentijn de Leeuw
 
Management role model: improvement opportunities by Mintzberg
Management role model: improvement opportunities by MintzbergManagement role model: improvement opportunities by Mintzberg
Management role model: improvement opportunities by MintzbergValentijn de Leeuw
 
Autoevaluation competences et suivi
Autoevaluation competences et suiviAutoevaluation competences et suivi
Autoevaluation competences et suiviValentijn de Leeuw
 

Plus de Valentijn de Leeuw (20)

Emotional intelligence skills and top skills for technical profiles
Emotional intelligence skills and top skills for technical profilesEmotional intelligence skills and top skills for technical profiles
Emotional intelligence skills and top skills for technical profiles
 
LTI 902 brm chapter summaries
LTI 902 brm chapter summariesLTI 902 brm chapter summaries
LTI 902 brm chapter summaries
 
It governance process
It governance processIt governance process
It governance process
 
222 RCC
222 RCC222 RCC
222 RCC
 
222 differences
222 differences222 differences
222 differences
 
Déterminer son profil émotionnel selon Richard Davidson
Déterminer son profil émotionnel selon Richard DavidsonDéterminer son profil émotionnel selon Richard Davidson
Déterminer son profil émotionnel selon Richard Davidson
 
Gérer les personnalités difficiles
Gérer les personnalités difficilesGérer les personnalités difficiles
Gérer les personnalités difficiles
 
Literature management - Management and leadership references and reading
Literature management - Management and leadership references and readingLiterature management - Management and leadership references and reading
Literature management - Management and leadership references and reading
 
Performance Appraisal Template
Performance Appraisal TemplatePerformance Appraisal Template
Performance Appraisal Template
 
Richard Davidson's Emotional Styles
Richard Davidson's Emotional StylesRichard Davidson's Emotional Styles
Richard Davidson's Emotional Styles
 
WIB March 2016 de Leeuw Focus on basics: simple, robust and safe automation a...
WIB March 2016 de Leeuw Focus on basics: simple, robust and safe automation a...WIB March 2016 de Leeuw Focus on basics: simple, robust and safe automation a...
WIB March 2016 de Leeuw Focus on basics: simple, robust and safe automation a...
 
MESA workshop ARC Europe Industry Forum 2016
MESA workshop ARC Europe Industry Forum 2016MESA workshop ARC Europe Industry Forum 2016
MESA workshop ARC Europe Industry Forum 2016
 
Emotional intelligence skills
Emotional intelligence skillsEmotional intelligence skills
Emotional intelligence skills
 
Emotional conditioning
Emotional conditioningEmotional conditioning
Emotional conditioning
 
My preferred books on management, leadership applied psychology and emotional...
My preferred books on management, leadership applied psychology and emotional...My preferred books on management, leadership applied psychology and emotional...
My preferred books on management, leadership applied psychology and emotional...
 
Bibliographie intelligence émotionnelle - References Emotional Intelligence
Bibliographie intelligence émotionnelle - References Emotional IntelligenceBibliographie intelligence émotionnelle - References Emotional Intelligence
Bibliographie intelligence émotionnelle - References Emotional Intelligence
 
Screen shots and Flip Charts during Learning Tree 906 in English
Screen shots and Flip Charts during Learning Tree 906 in EnglishScreen shots and Flip Charts during Learning Tree 906 in English
Screen shots and Flip Charts during Learning Tree 906 in English
 
Management role model: improvement opportunities by Mintzberg
Management role model: improvement opportunities by MintzbergManagement role model: improvement opportunities by Mintzberg
Management role model: improvement opportunities by Mintzberg
 
Compétences émotionnelles
Compétences émotionnellesCompétences émotionnelles
Compétences émotionnelles
 
Autoevaluation competences et suivi
Autoevaluation competences et suiviAutoevaluation competences et suivi
Autoevaluation competences et suivi
 

Communication

  • 2. Communications Principes de base Emetteur – Récepteur Idée – encodage en langage (images, gestes, …) Emission Transmission (ondes/air ; ondes électromagnétiques, …) Réception (ouïe, vue, …) Décodage Echanger, (s’)informer, dialoguer, (transmission), je donne la possibilité de me connaître je cherche à connaître l’autre aussi. Ecoute active Tenter de comprendre rentrer dans le monde de l’autre Curiosité et préparation PARTICEPS © Copyright PARTICEPS 2005 2
  • 3. Communications Dysfonctionnement et freins Eléments de filtre, d’interprétation, sont potentiellement des freins à la communication Cadre de référence : Compétences, statut professionnel, environnement, culture, éducation, expériences vécu, milieu social, sexe, âge. Même des groupes du même métier, ne communiquent pas forcement bien. Au contraire c’est la différence qui est bon pour la communication (Belbin). Cadre psychologique : caractère, personnalité (renforces les différences) Apriori : immédiat et inconscient. Bien de ne pas rester dessus et de développer. Dysfonctionnements : Mauvais transmission (bruit, filtre), déperditions, décodage (interprétation, ouïe) Différences de perception et incompréhensions (lie au cadre de référence et psychologique), PARTICEPS © Copyright PARTICEPS 2005 3
  • 4. Communications Moyens de contrôle 4C: Clarté Concis : court et précis Complet: Concret Moyens de contrôle et de correction: Ecoute active, ouverte et bienveillante Ecoute non verbale: observation) Vérification de l’impact par rapport à l’intention, reformuler Récepteur: autrement dit, si j’ai bien compris ; émetteur : qu’est-ce que tu as compris) Questionner Confirmer (formaliser) PARTICEPS © Copyright PARTICEPS 2005 4
  • 5. Communications Respect mutuel et pour soi-même Affirmation de soi (Assertivité) Poursuivre son objectif (dans le respect de l’autre et de soi-même): ne pas agresser, ne pas manipuler, ne pas fuir = soumission = accepter contre son gré) L’objectif et le subjectif Ne jamais juger ou critiquer l’autre Rester factuel et descriptif quand on parle de l’autre Exprimer son ressenti si on en ressent le besoin Non: t’es génial Mais: j’ai beaucoup aimé … Non: C’est nul.. Mais: Le résultat ne me convient pas … Exprimer ses besoins et ses désirs Ce qui m’arrangerait / est important, est que .. Demander si l’autre peut s’adapter à ce besoin Pourrais-tu faire cela de cette façons? PARTICEPS © Copyright PARTICEPS 2005 5
  • 6. Communications Manipulation et influence Manipulation Objectif de son propre intérêt unique (égoïste) Parfois avec l’objectif de nuire (malveillant) Pas une communication efficace Influence Honnête, cherchant solutions à bénéfice mutuel Bienveillant PARTICEPS © Copyright PARTICEPS 2005 6
  • 7. Exemples de bonnes façons de communiquer Direct et spécifique Cela m’aiderait si vous pouviez faire .. / ne pas faire J’aime cette mesure car .. Je préfère que .. Se débarrasser des perturbations pour pouvoir mieux écouter Je m’inquiète que si on débat trop longtemps sur ce sujet, que l’on ait plus le temps de .. Ecoute active, vérifier l’intention par rapport à l’impact Pouvez-vous expliquer? Quel est votre réticence? Vous voulez dire .. Que pensez vous de mon … Vous ne prenez pas mon ressenti pour une critique, j’espère.. PARTICEPS © Copyright PARTICEPS 2005 7
  • 8. Exemples de bonnes façons de communiquer Confirmer, reformuler J’apprécie que vous me mettez au courant Je sens que c’est important pour vous Constructif On peut en rire, mais je crois qu’il y a une implication importante La leçon que je tire de cet échec est … Je peux, mais la conséquence serait que … tandis que si .. Il serait possible de … Exprimer les besoins Je comprends que vous devez partir. De mon côté j’aimerais finir J’aimerais garder les aspects positifs du fonctionnement actuel Ouverture et clôture avec clarté Est-ce que l’on peut conclure et se mettre d’accord sur le contenu? Sommes-nous d’accord qu’il faut que nous revoyons le document? Merci pour la conversation, cela m’a clarifie … PARTICEPS © Copyright PARTICEPS 2005 8
  • 9. Résolution de conflits Conflits et types de solutions Conflits ont de l’ampleur Conflits productifs variant de zéro à l’infini Focalise sur le sujet Variant de désaccord à conflit de Constructif valeur Sera clos Les conflits se trouvent: Satisfaisant A l’intérieur de la personne Apprentissage Entre 2 personnes Entre personne et équipe Conflits destructifs Entre équipes Critiques Approche de résolutions Destructif Gagnant / perdant Ne se résout pas Perdant / perdant Epuise, mine Gagnant / gagnant PARTICEPS © Copyright PARTICEPS 2005 9
  • 10. Résolution de conflits Accords et conflits Accord Accord Engagement Exécution Communication de confirmation Désaccord productif Désaccord exprime ouvertement Résolution de confit avec solution acceptable pour les 2 parties -> accord Non résolution, 1 partie tire les conséquences Désaccord malsain Dissidences, critiques par derrière Endurer, comploter, manipuler, saboter Engager vous de ne pas utiliser cette voie PARTICEPS © Copyright PARTICEPS 2005 10
  • 11. Résolution de conflits Résoudre un conflit est simple, des que l’on l’admet et s’en occupe Exprimer ses besoins et ses désirs Voir: communication, en particulier: l’objectif et le subjectif Expliquer les motifs de ces besoins Cela donne une nouvelle perspective pour les 2 parties Lister les besoins et leur motifs Lister les options Choisir les options qui conviennent le mieux pour les 2 parties Clôturer en confirmant qu’il y a un bénéfice mutuel (gagnant/gagnant) Cette procédure est une vraie satisfaction quand elle est amené à clôture positive Trouver de l’aide Demander un autre membre ou le leader (manager) de faciliter Deux leaders s’ils sont concernes Membres peuvent demander l’équipe d’aider PARTICEPS © Copyright PARTICEPS 2005 11
  • 12. Relations extérieures Présentation type au comite de validation technique 4 à 10 transparents selon la structure suivante Sujet et contexte Objectifs Résultats techniques jusqu’à présent Preuves, mesures, indices Options Pour et contre des options Justification technique Recommandation d’une options Etapes suivantes suggérées PARTICEPS © Copyright PARTICEPS 2005 12 Source: R&D Project Management Implementation Team