Valtech / Adobe - Résultats du Baromètre Marketing Digital 2015

1. BAROMÈTRE! DU DIGITAL MARKETING! 2015 1ER JUILLET 2015

2. BIENVENUE Christophe Marée Directeur Digital Marketing, Adobe

3. BAROMÈTRE! DU DIGITAL MARKETING! 2015

4. #BMD2015

5. L’AGENDA DE LA MATINÉE 09h00 Accueil – Café 09h30 Introduction et présentation des intervenants Christophe Marée, Directeur Digital Marketing, Adobe 09h45 Commentaires et analyse des résultats du baromètre autour d’une table ronde animée par Pascal Malotti, Directeur Conseil, Valtech avec : •  Ombline de Coriolis, Global Head of Media, Deezer •  Mathilde Lamazère, Directrice Internet et CRM Monde, Club Med •  Vincent Godinot, Direction Marketing et Client, PMU 10h55 Tirage au sort et remise d’une Apple Watch 11h00 Clôture – Café

6. Jean | Prof de ﬁtness Lululemon Athle3ca is fantas3c. Félix | Chargé de clientèle VERIZON LTE 4G Samsung Galaxy S4 Fréd Léger Age 30 Pier 83 Fo rthAve 2n dAve 10 th Ave 21st St Pier 83 Fort hAve 2nd Ave 10th Ave 21s tSt T-‐Mobile 4 Nokia Lumia 520 Eva Pilet Luc Loubin Elisa Sanchez Age 40 Mathilde| Broker AT&T Iphone 4s @AdobeMktgCloud Albert Sushi 3,343, 4,453 BIENVENUE DANS LA NOUVELLE ÈRE DIGITALE

7. LA FIN D’UNE ÉPOQUE

8. CONTENU & DATA ART & SCIENCES

9. LE MOBILE L’EXPÉRIENCE CLIENT LE MARKETING CROSS-CANAL LE MARKETING PILOTÉ PAR LA DONNÉE

10. TABLE RONDE : LE BAROMÈTRE COMMENTÉ PAR NOS INVITÉS TIRAGE AU SORT ET REMISE D’UNE APPLE WATCH

11. Introduction LES PARTICPANTS À LA TABLE RONDE

12. Mathilde Lamazère Directrice Internet et CRM Monde Ombline de Coriolis Global Head of Media Vincent Godino Direction Marketing et Client Introduction

13. BAROMÈTRE V4Animateur Pascal Malotti

14. 14 Préambule PLUS DE 300 PARTICIPANTS POUR CETTE ANNÉE … MERCI À VOUS ! DIGITAL AUTRE DIRECTION GÉNÉRALE INFORMATIQUE MARKETING 49% 2014 44% 2015 32% 2014 18% 2015 32% 2014 18% 2015 10% 20153% 2014 8% 2015

15. NOTRE ÉCHANTILLON DE RÉPONDANTS PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ 15 Préambule SERVICES FINANCE (BANQUE, ASSURANCE) DISTRIBUTION (Y COMPRIS ECOMMERCE) AGENCES / SSII AUTRE TOURISME INDUSTRIES MANUFACTURIÈRES HIGH TECH PRESSE TRANSPORT TÉLÉCOMMUNICATION LUXE ADMINISTRATION SANTÉ (HÔPITAUX, PHARMACIE, BIOTECHNOLOGIE) ÉNERGIE ASSOCIATIONS ÉDUCATION BTP TV

16. Préambule LA TAILLE DES ENTREPRISES DES RÉPONDANTS 1 À 9 EMPLOYÉS 10 À 99 EMPLOYÉS 100 À 499 EMPLOYÉS 500 À 999 EMPLOYÉS 1000 À 4999 EMPLOYÉS + DE 5000 EMPLOYÉS 14% 10% 17 % 13 % 18 % 28%

17. LES PRIORITÉS CONTINUENT DE SE BOUSCULER MAIS QUID DES BUDGETS. 17 DOMAINES D’INVESTISSEMENT DANS LE MARKETING DIGITAL AU COURS DE CES 12 PROCHAINS MOIS ? (PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES) Préambule PAS D’INVESTISSEMENT EN 2015 SOCIAL MEDIA SEGMENTATION D’AUDIENCE ECOMMERCE DATA MARKETING CROSS-CHANEL BRAND ET CONTENT MANAGEMENT APPLICATIONS MOBILES LES PRIORITÉS CONTINUENT DE SE BOUSCULER MAIS QUID DES BUDGETS.

18. 18 UNE LÉGÈRE PROGRESSION PART DU BUDGET MARKETING DIGITAL Préambule 19% 2014 10% 2015 29% 2014 32% 2015 19% 2014 22% 2015 15% 2014 16% 2015 11% 2014 9% 2015 11% 2014 7% 2015 0 À 10% 10 À 20% 20 À 40% 40 À 60% 60 À 80% 80 À 100%

19. 19 MOBILE

20. 20 QUELLES INITIATIVES SUR LE MOBILE ? « MOBILE FIRST » MAIS PAS MOBILE À TOUT PRIX NON, PAS ENCORE OUI, CELA FAIT PLUSIEURS ANNÉES OUI, EN 2014 OUI, EN 2015 PROJET EN COURS DE DÉFINITION 123 54 54 34 24

21. LES INITIATIVES MOBILE FIRST QUELLE MISE EN ŒUVRE ? APPLICATION MOBILE DÉDIÉE APPLICATION MOBILE DÉDIÉE / RESPONSIVE DESIGN APPLICATION MOBILE DÉDIÉE / RESPONSIVE DESIGN / SITE MOBILE APPLICATION MOBILE DÉDIÉE / SITE MOBILE RESPONSIVE DESIGN RESPONSIVE DESIGN / SITE MOBILE 54 25 169 16 38 8 APPLICATION MOBILE RESPONSIVE DESIGN SITE MOBILE 41 27 32

22. L’UTILISATION DU MOBILE DANS LES INITIATIVES MARKETING PUBLICITÉ MOBILE CAMPAGNE SMS PUSH NOTIFICATIONS COMMUNICATION PERSONNALISÉE M-COMMERCE APPS MOBILE APPS MOBILE M-COMMERCE COMMUNICATION PERSONNALISÉE PUSH NOTIFICATIONS CAMPAGNES SMS PUBLICITÉ MOBILE 28% 7%10% 15% 20% 20%

23. LES USAGES SPÉCIFIQUES DU MOBILE PUBLICITÉ MOBILE CAMPAGNE SMS PUSH NOTIFICATIONS OUI 46% AUCUN

24. OUI 25% NON 25% FAITES-VOUS DE L’A/B TESTING SUR VOS INITIATIVES MOBILES ?

25. CAMPAGNE MARKETING DIGITALE & DATA DRIVEN

26. UN ROI MESURÉ MAIS QUEL ROI ? Mieux mesurer pour mieux connaître ÉVALUATION RENTABILITÉ CRITÈRES D’ÉVALUATION RENTABILITÉ ROO ROI NOTORIÉ TÉ CONVERSION CLICS TAUX D’ENGAGEMENT VISITES PAGES VUES

27. Mieux mesurer pour mieux connaître POUR QUEL USAGE INTERNE MESURER LA PERFORMANCE DE VOS ACTIONS MARKETING ? 114 191 131 AMÉLIORATION TABLEAU DE BORD ÉTUDE IMPACT

28. QUE SOUHAITEZ-VOUS TRANSFORMER PAR L’ANALYSE DE CETTE DATA ? Mieux mesurer pour mieux connaître AMÉLIORATION DE LA CONNAISSANCE CLIENTS ANALYSE COMPORTEMENTALE CIBLAGE ET SEGMENTATION D’AUDIENCE PARCOURS CLIENT OPTIMISÉ VISION GLOBALE (360°) DE VOS CLIENTS ET PROSPECTS PERSONNALISATION DE LA COMMUNICATION

29. Mieux mesurer pour mieux connaître AGRÉGEZ-VOUS DES DONNÉES EXTERNES ET INTERNES ? POUR QUOI FAIRE ? UTILISATION DE DONNÉES EXTERNES TYPE DE TRAVAUX CONSOLIDATION ET MISE À JOUR DE DONNÉES INTERNES/ EXTERNES ANALYSE PRÉDICTIVE ANALYSE COMPORTEMENTALE

30. 30 LE PARCOURS CROSS- CANAL & L’EXPÉRIENCE CLIENT

31. La complexité du Customer Journey de la marque QUELS LEVIERS D’ACQUISITION/FIDÉLISATION POUR IRRIGUER VOTRE PARCOURS CLIENT ? SEO (RÉFÉRENCEMENT NATUREL) SEM (ADWORDS) COURRIER PAPIER (SANS QR CODE) COURRIER PAPIER (AVEC QR CODE) BANNIÈRE ET PUBLICITÉ EMAILING/SMS

32. La complexité du Customer Journey de la marque DES LEVIERS D’ACQUISITION/FIDÉLISATION POUR ALIMENTER LES PLATEFORMES DE L’ÉCOSYSTÈME DE LA MARQUE APPLICATIONS MOBILES CENTRE D’APPEL SITE WEB RÉSEAUX SOCIAUX MOBILE (SMARTPHONE/TABLETTES)

33. La complexité du Customer Journey de la marque QUE MAITRISEZ-VOUS DE L’ENVIRONNEMENT DE L’ÉCOSYSTÈME DIGITAL DE VOTRE MARQUE ? LA COHÉRENCE DE LA MARQUE (BRAND CONTENT, IMAGE) L’HOMOGÉNÉITÉ DES CRITÈRES DE MESURE L’ALIGNEMENT DES DONNÉES CLIENTS AUCUN DE CES CRITÈRES

34. DES CHOIX OBJECTIVÉS PAR UN ROI ET UNE LOGIQUE D’INFLUENCE CAPACITÉ DE MESURE CAPACITÉ DE PERSONNALISATION INFLUENCE SUR LE PARCOURS CLIENT PERFORMANCE BRUTE RETOUR SUR OBJECTIF RETOUR SUR INVESTISSEMENT

35. DES INSIGHTS ADITIONNELS

36. Le marketing roi ? QUI MAITRISE LE BUDGET MAITRISE LE DESTIN DU PROJET QUI INVESTIT SUR LES PLATEFORMES DIGITALES ? (BUDGET INVESTI) LE BUDGET DIGITAL LE BUDGET IT LE BUDGET MARKETING 50% 15% 35%

37. MERCI !

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