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Mardi 8 Novembre 2011
Christophe Lauer – Valtech Corp.
christophe.lauer@valtech.fr -- twitter: @clauer
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•    Communication
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DES EXEMPLES
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OUI MAIS…
                                 ‘‘How do we get
   ‘‘What is the ROI of                                 ‘‘Should we create
                                    more fans?
Social Media Marketing?’’                               a Facebook page?’’
                                 Can I buy some?’’

   ‘‘Is was told that Social Media
                                            ‘‘Does this also work for B2B?’’
   Marketing is free. Is this true?’’

                                        ‘‘We have no such thing as a
 ‘‘If we’re open to comments,
                                    community. How can Social Media help
  won’t people criticize us?’’
                                          me reach my objectives?’’

‘‘Can you create a viral                              ‘‘Do I have to hire a
                            ‘‘Where do I start?’’
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Valtech - Médias Sociaux pour les Mutuelles et Assurances

  • 1. MEDIAS SOCIAUX – MUTUELLES & ASSURANCES Mardi 8 Novembre 2011 Christophe Lauer – Valtech Corp. christophe.lauer@valtech.fr -- twitter: @clauer
  • 3. DIGITAL MARKETING // SOCIAL MEDIA // LANDSCAPE // STATISTICS // FACEBOOK 800 millionS DE MEMBRES +20M/moIS +700.000/JOUR 38% DES LIENS PARTAGES LE SONT VIA Facebook
  • 4. DIGITAL MARKETING // SOCIAL MEDIA // LANDSCAPE // STATISTICS // SOCIAL NETWORKS IN FRANCE 22,6M Facebook 2,6M LinkedIn 2,4M twitter 22,600 Google+
  • 5. DIGITAL MARKETING // SOCIAL MEDIA // LANDSCAPE // STATISTICS // INTERNET USERS 2 MILLIARDS D INTERNAUTES 42,3M En France 22M D ABONNEMENTS 16M MOBINAUTES
  • 6. DIGITAL MARKETING // SOCIAL MEDIA // LANDSCAPE // STATISTICS // WEB SEARCH USAGE 4 MILLIARDS DE RECHERCHES DANS GOOGLE CHAQUE JOUR
  • 7. QUI EST SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ?
  • 8. DIGITAL MARKETING // E-BUSINESS // E-COMMERCE // F-COMMERCE SUR 10 INTERNAUTES 7 ACHETENT EN LIGNE
  • 10. SE RENSEIGNER EN LIGNE ? •  Dans les forums •  Via les réseaux sociaux •  Sur les comparateurs de prix
  • 11. Les gens en parlent La question est de décider : •  De les ignorer •  D’en avoir peur •  D’y participer et d’en tirer un avantage
  • 12. DONC : EREPUTATION A deux niveaux : •  Ecouter •  Gérer Sur deux aspects : •  Notoriété = le volume des discussions •  Image = la tonalité des discussions
  • 13. DONNER UNE BONNE PREMIERE IMAGE Ca peut être n’importe où et n’importe quand : •  Inbound Marketing Google France indique +35% de recherches sur le sujet de l’assurance par rapport à l’an dernier
  • 14. LES ASSURES SE PARLENT Forums en ligne 42% twitter 22% MySpace 21% Facebook 18% Bebo 18% LinkedIn 9% Friends Reunited 7% (Données de Janvier 2010, CI Insurance Behaviour Tracker)
  • 15. OÙ PENSEZ-VOUS QUE LES GENS DÉCLARENT LEURS SINISTRES EN PREMIER LIEU ?
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22. Pour quoi faire? •  Communication •  Engagement client •  Génération de « leads » •  Contact client immédiat •  Service aux clients •  Intéractions avec les clients •  Créer une relation •  Construire la confiance
  • 24.
  • 25.
  • 26. 157,102 fans dans Facebook
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34. OUI MAIS… ‘‘How do we get ‘‘What is the ROI of ‘‘Should we create more fans? Social Media Marketing?’’ a Facebook page?’’ Can I buy some?’’ ‘‘Is was told that Social Media ‘‘Does this also work for B2B?’’ Marketing is free. Is this true?’’ ‘‘We have no such thing as a ‘‘If we’re open to comments, community. How can Social Media help won’t people criticize us?’’ me reach my objectives?’’ ‘‘Can you create a viral ‘‘Do I have to hire a ‘‘Where do I start?’’ campaign for us?’’ Community Manager?’’
  • 35. THANK YOU! Christophe Lauer – Valtech Corp. 2011 christophe.lauer@valtech.fr -- twitter: @clauer