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Le Brand Influence Check-Up™
La solution pour maitriser les opinions qui s’expriment sur votre marque




Pascal Malotti                  Bernard Normier

Director of Brand Accelerator   Président
Valtech                         Lingway




                                © Valtech 2011
Sommaire



    1. La problématique
    2. Votre ambition
    3. Notre solution e-influence
    4. Conclusion




2
                             © Valtech 2011
La problématique




3
                       © Valtech 2011
La problématique




Comment débusquer et appréhender les
  opinions visibles exprimées par les
             internautes ?




4
                    © Valtech 2011
Votre ambition




5
                     © Valtech 2011
Votre ambition




Analyser les opinions pour mieux agir et
 défendre le patrimoine de la marque.




6
                  © Valtech 2011
Notre solution e-influence :
    le Brand Influence Check-Up™




7
                  © Valtech 2011
Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™




Écouter et analyser ce que l’on perçoit
              de vous !




8
                   © Valtech 2011
Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™



    Parce que le consommateur dispose
    aujourd’hui des mêmes outils que les
         marques pour s’exprimer.




9
                   © Valtech 2011
1
       Veiller à la e-notoriété
     des marques en spontané




10
               © Valtech 2011
Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™


Votre e-notoriété : mesurer votre présence sur Internet

      • « Je suis connu »

      • « Je ne suis pas connu »

      ➥ La marque quantifie




11
                                   © Valtech 2011
Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
     La technologie Lingway pour assurer votre veille en e-notoriété




12
                                  © Valtech 2011
Quelles marques sont associées aux
événements au Japon ?
     La technologie Lingway pour assurer votre veille en e-notoriété




13
                                  © Valtech 2011
Comment évoluent les thématiques associées
aux événements ?
     La technologie Lingway pour assurer votre veille en e-notoriété




14
                                  © Valtech 2011
Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™




 La sémantique est un gadget pour de
       nombreux concurrents !




15
                   © Valtech 2011
Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™



              La sémantique ?
     Pour des écrans de pensée… pas de
                   fumée !




16
                   © Valtech 2011
2
     Comprendre la e-réputation
          des marques




17
               © Valtech 2011
Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™


Votre e-réputation : analyser votre image sur Internet

      • « J’ai une bonne réputation »

      • « Je n’ai pas une bonne réputation »

      ➥ La marque s’évalue




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                                  © Valtech 2011
Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
     La technologie Lingway pour garantir votre suivi en e-réputation




19
                                   © Valtech 2011
Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
Ce qu’il ne faut pas faire avec des tags clouds de chaines de caractères




20
                                © Valtech 2011
Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
     Un nom, un adjectif, un verbe n’ont pas la même importance




21
                                 © Valtech 2011
Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
     Sur quoi porte ce qualificatif ?




22
                                        © Valtech 2011
3
     Décrypter la e-opinion
       sur les marques




23
             © Valtech 2011
Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
     Votre e-opinion : traduire les représentations immanentes au discours,
          bien
     plus finement qu’en « bon » ou « mauvais »

           • Pourquoi ? Que pense-t-on vraiment de moi ?

           • Comment je réponds

           ➥ La marque se positionne




24
                                   © Valtech 2011
Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
     La technologie Lingway pour permettre des analyses fines de la e-
          opinion
     des marques




25
                                  © Valtech 2011
Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™

     Analyser des opinions sur des verbatims




26
                               © Valtech 2011
Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™

     Rappel de la proposition de valeur
     Une démarche d’e-influence pour conseiller et accompagner

           • E-notoriété pour rendre compte d’une présence

           • E-réputation pour capter des jugements

           • E-opinion pour analyser le sens des représentations




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                                    © Valtech 2011
Brand Influence
  Check-Up™
       E-notoriété




  • Définition du bouquet
   • Benchmark sectoriel
 • Analyse de concurrence
    • Analyse thématique
Brand Influence
    Check-Up™
         E-réputation




    • Mapping stratégique
• Parcours clients stratégiques
  • Polarité de la réputation
      • Buzz monitoring
Brand Influence
           Check-Up™
                  E-opinion

    • Identification des influenceurs
      •    Cartographie d’influence
              •   Benchmark
     • Analyse des conversations
           • Cartes cognitives
•     Stratégie de discours de marque
Réactivité                                                                                                                        Mesure d’impact
                                                                                           Efficacité
                                                     Confiance des                                                             Meilleure
                                                        clients                                                              connaissance
                                                                                                            Gaspillages                           Recyclage
                Adaptation aux
                   besoins
                                                                           Leadership                                                                         Préservation de la
                                                                                                                                Contrôle                         biodiversité
                                   Force des                                                                                  des objectifs
                                    marques
                                                                                                                                                           Impacts (nuisanses,
                                                      Pérennité          Croissance                                                                           pollutions…)
                                                                        nouvelle (verte)
                          Efficacité de la                                                                                                                                     Diversité des
                              stratégie                                                                                                                                      sources d’énergie
                                                                   Avantage                                                    Economie des
   Profits                                      Court termisme     compétitif                                                   ressources                  Réduction
 spéculatifs                                                                                                                                                des rejets
                                                                                                  Performance
                                Vision                                                            économique
                                                                                Innovation                                                                               Emission de
                              long terme                     R&D                                                                                                            CO2


               Sens de l’intérêt
                  commun                                                                                                                                                       Changement
                                                               Bonne                                                            Respect de                                      climatique
                                                             gouvernance              Développement durable                  l’environnement
                                Prudence et
                                modération
     Progrès
                                                                                                                                                                               Diversité
                                                                                                                                                Dignité humaine
                        Implication                                                                          Conscience                                                        culturelle
                     des collaborateurs                            Equilibre social
                                                                                                              sociétale
                                                                                                                                              Solidarité avec le
                                                                                                                                                monde vivant
                                                                                                                                                                             Sensibilisation
               Harmonie
                                   Dialogue avec les                                                                                                                          Mobilsation
                                   parties prenantes                                  Santé                                              Solidarité avec les
                                                                                                                                         générations futures
                                                       Respect                                             Soutien aux
             Ecoute et                                                                                     populations
          prise en compte
                                                               Hygiène et sécurité      Equilibre                                                                             Repli sur soi
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                                                                                       alimentaire                              demain                   Consommation
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Conclusion



       À chaque seconde, 100 clients,
     consommateurs ou usagers donnent
        leur opinion sur une marque…
      On les écoute ou on les ignore ?



32
                   © Valtech 2011
Conclusion




        On écoute le positif…
Conclusion




             Et le négatif !
Conclusion




Parce qu’il faut savoir écouter… pour
          savoir quoi dire !
Conclusion




La sémantique des opinions, c’est la
 nouvelle intelligence des marchés
           économiques !
Conclusion


 Comprendre les choix subjectifs qui
mènent à des comportements objectifs…
 C’est l’enjeu de la démarche Valtech /
                Lingway
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Valtech - Les clés de valeur de l'e-reputation

  • 1. Le Brand Influence Check-Up™ La solution pour maitriser les opinions qui s’expriment sur votre marque Pascal Malotti Bernard Normier Director of Brand Accelerator Président Valtech Lingway © Valtech 2011
  • 2. Sommaire 1. La problématique 2. Votre ambition 3. Notre solution e-influence 4. Conclusion 2 © Valtech 2011
  • 3. La problématique 3 © Valtech 2011
  • 4. La problématique Comment débusquer et appréhender les opinions visibles exprimées par les internautes ? 4 © Valtech 2011
  • 5. Votre ambition 5 © Valtech 2011
  • 6. Votre ambition Analyser les opinions pour mieux agir et défendre le patrimoine de la marque. 6 © Valtech 2011
  • 7. Notre solution e-influence : le Brand Influence Check-Up™ 7 © Valtech 2011
  • 8. Notre solution e-influence : le Brand Influence Check-Up™ Écouter et analyser ce que l’on perçoit de vous ! 8 © Valtech 2011
  • 9. Notre solution e-influence : le Brand Influence Check-Up™ Parce que le consommateur dispose aujourd’hui des mêmes outils que les marques pour s’exprimer. 9 © Valtech 2011
  • 10. 1 Veiller à la e-notoriété des marques en spontané 10 © Valtech 2011
  • 11. Notre solution e-influence : le Brand Influence Check-Up™ Votre e-notoriété : mesurer votre présence sur Internet • « Je suis connu » • « Je ne suis pas connu » ➥ La marque quantifie 11 © Valtech 2011
  • 12. Notre solution e-influence : le Brand Influence Check-Up™ La technologie Lingway pour assurer votre veille en e-notoriété 12 © Valtech 2011
  • 13. Quelles marques sont associées aux événements au Japon ? La technologie Lingway pour assurer votre veille en e-notoriété 13 © Valtech 2011
  • 14. Comment évoluent les thématiques associées aux événements ? La technologie Lingway pour assurer votre veille en e-notoriété 14 © Valtech 2011
  • 15. Notre solution e-influence : le Brand Influence Check-Up™ La sémantique est un gadget pour de nombreux concurrents ! 15 © Valtech 2011
  • 16. Notre solution e-influence : le Brand Influence Check-Up™ La sémantique ? Pour des écrans de pensée… pas de fumée ! 16 © Valtech 2011
  • 17. 2 Comprendre la e-réputation des marques 17 © Valtech 2011
  • 18. Notre solution e-influence : le Brand Influence Check-Up™ Votre e-réputation : analyser votre image sur Internet • « J’ai une bonne réputation » • « Je n’ai pas une bonne réputation » ➥ La marque s’évalue 18 © Valtech 2011
  • 19. Notre solution e-influence : le Brand Influence Check-Up™ La technologie Lingway pour garantir votre suivi en e-réputation 19 © Valtech 2011
  • 20. Notre solution e-influence : le Brand Influence Check-Up™ Ce qu’il ne faut pas faire avec des tags clouds de chaines de caractères 20 © Valtech 2011
  • 21. Notre solution e-influence : le Brand Influence Check-Up™ Un nom, un adjectif, un verbe n’ont pas la même importance 21 © Valtech 2011
  • 22. Notre solution e-influence : le Brand Influence Check-Up™ Sur quoi porte ce qualificatif ? 22 © Valtech 2011
  • 23. 3 Décrypter la e-opinion sur les marques 23 © Valtech 2011
  • 24. Notre solution e-influence : le Brand Influence Check-Up™ Votre e-opinion : traduire les représentations immanentes au discours, bien plus finement qu’en « bon » ou « mauvais » • Pourquoi ? Que pense-t-on vraiment de moi ? • Comment je réponds ➥ La marque se positionne 24 © Valtech 2011
  • 25. Notre solution e-influence : le Brand Influence Check-Up™ La technologie Lingway pour permettre des analyses fines de la e- opinion des marques 25 © Valtech 2011
  • 26. Notre solution e-influence : le Brand Influence Check-Up™ Analyser des opinions sur des verbatims 26 © Valtech 2011
  • 27. Notre solution e-influence : le Brand Influence Check-Up™ Rappel de la proposition de valeur Une démarche d’e-influence pour conseiller et accompagner • E-notoriété pour rendre compte d’une présence • E-réputation pour capter des jugements • E-opinion pour analyser le sens des représentations 27 © Valtech 2011
  • 28. Brand Influence Check-Up™ E-notoriété • Définition du bouquet • Benchmark sectoriel • Analyse de concurrence • Analyse thématique
  • 29. Brand Influence Check-Up™ E-réputation • Mapping stratégique • Parcours clients stratégiques • Polarité de la réputation • Buzz monitoring
  • 30. Brand Influence Check-Up™ E-opinion • Identification des influenceurs • Cartographie d’influence • Benchmark • Analyse des conversations • Cartes cognitives • Stratégie de discours de marque
  • 31. Réactivité Mesure d’impact Efficacité Confiance des Meilleure clients connaissance Gaspillages Recyclage Adaptation aux besoins Leadership Préservation de la Contrôle biodiversité Force des des objectifs marques Impacts (nuisanses, Pérennité Croissance pollutions…) nouvelle (verte) Efficacité de la Diversité des stratégie sources d’énergie Avantage Economie des Profits Court termisme compétitif ressources Réduction spéculatifs des rejets Performance Vision économique Innovation Emission de long terme R&D CO2 Sens de l’intérêt commun Changement Bonne Respect de climatique gouvernance Développement durable l’environnement Prudence et modération Progrès Diversité Dignité humaine Implication Conscience culturelle des collaborateurs Equilibre social sociétale Solidarité avec le monde vivant Sensibilisation Harmonie Dialogue avec les Mobilsation parties prenantes Santé Solidarité avec les générations futures Respect Soutien aux Ecoute et populations prise en compte Hygiène et sécurité Equilibre Repli sur soi Solution pour alimentaire demain Consommation raisonnée Intégration de Ouverture aux Développement autres Humanisme la diversité local Produits simples Informations et Motivation Fierté pédagogie Partage des connaissances Pauvreté 31 et des bonnes pratiques Microcrédit Prix bas sur produits durables © Valtech 2011
  • 32. Conclusion À chaque seconde, 100 clients, consommateurs ou usagers donnent leur opinion sur une marque… On les écoute ou on les ignore ? 32 © Valtech 2011
  • 33. Conclusion On écoute le positif…
  • 34. Conclusion Et le négatif !
  • 35. Conclusion Parce qu’il faut savoir écouter… pour savoir quoi dire !
  • 36. Conclusion La sémantique des opinions, c’est la nouvelle intelligence des marchés économiques !
  • 37. Conclusion Comprendre les choix subjectifs qui mènent à des comportements objectifs… C’est l’enjeu de la démarche Valtech / Lingway
  • 38.
  • 39. Droits de reproduction • Vous êtes libres de : • - Partager : reproduire, distribuer et communiquer cette présentation • - Remixer : modifier cette présentation • Selon la condition de « Paternité » : • Vous devez impérativement citer le(s) auteur(s) ou le(s) titulaire(s) des • droits (mais pas d'une manière qui suggérerait qu'ils vous soutiennent • ou approuvent votre utilisation du contenu). • Plus d’informations : http://fr.creativecommons.org