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Analyse des comportements
sur les sites e-commerce
Jeudi 26 Septembre
SOMMAIRE
1. Des chiffres !
2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce
que les internautes voient ?
3. Comment les internautes découvrent une fiche
produit ?
4. Et sur smartphone ?
– 5 mythes sur la conception mobile
SOMMAIRE
1. Des chiffres !
2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce
que les internautes voient ?
3. Comment les internautes découvrent une fiche
produit ?
4. Et sur smartphone ?
– 5 mythes sur la conception mobile
Le e-commerce en France
Le e-commerce
– 45 milliards d’€
– 30 millions de consommateurs
Le e & le m-commerce en France
Le m-commerce en France
– 2,2 milliards d’€
– 4,3 millions de consommateurs
– 7% de présence
– En 2013 : 20% d’achat mobile
Les Usages du shopper
Devices multiples
– 55% des français achètent + de 2 devices
– 20% des français sont ultra-connectés
Abandon du panier
– 60% à 65% d'abandon
Besoins et exigences du shopper
– 78% veulent moins de 2 clics
Confiance
– 85% craignent le piratage de compte
Pour récapituler
88% se sont renseignés sur
internet avant un achat
25% des possesseurs de mobiles
ont acheté sur mobile
20% du total des
consommateurs achèteront via
leur smartphone
55% des français utilisent + de 2 devices
20% des français sont ultra-connectés
60% à 65%d'abandon
78% veulent le contenu désiré en moins de 2 clics
78% veulent une barre de recherche facilement utilisable
69% veulent de plus gros boutons
Le moment de solitude…
Trop de chiffres !
– OÙ ?
– QUOI ?
– COMMENT ?
La pression liée au business… Tout va très vite !
Et si nous prenions la question à l’envers?
SOMMAIRE
1. Des chiffres !
2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs.
ce que les internautes voient ?
3. Comment les internautes découvrent une fiche
produit ?
4. Et sur smartphone ?
– 5 mythes sur la conception mobile
ETAPE 1 : PAS DE STRUCTURE FIXE
L’internaute découvre les multiples
structures
ÉTAPE 2 : UNE Navigation HORIZONTALE
Ex: La FNAC
L’internaute s’attend à avoir ce type de menu
ÉTAPE 3 : UNE Navigation HORIZONTALE
Ex: La FNAC
L’internaute sait qu’il peut tout trouver ici
Etape 4 : Un Carrousel automatique
Ex: Virgin Mega
L’internaute sait qu’il y a des infos cachées
Etape 5 : Le Header
Ex: La FNAC
Où qu’il soit, l’internaute sait que Panier,
Compte, et Moteur de recherche sont là
Etape 6 : Le Contenu du corps de page
Ex: La FNAC
L’internaute voit beaucoup de choses !
Etape 7 : Le FOOTER
Ex: La FNAC
Où qu’il soit, l’internaute retrouvera les
éléments de réassurance là
Une étude valtech
Etude eye-tracking
5 catégories, 10 sites
42 participants
Âge moyen : 32 ans
Les pages d’accueil testées
Pièce automobileVins/Spiritueux
Beauté/Cosmétiqu
e
Mode/Habilleme
nt
B2B : fournitures bureau
Bruneau Office dépôt Millesima Nicolas Oscaro Mister Auto
Clarins Yves Rocher Galerie Lafayette Comptoir des cotonniers
Observations
Pattern de découverte : pas de lecture en z
Parcours visuel très hétérogène
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
1
0,52s
2
2,29s
3
2,79s
4
4,77s
5
6,12s
67%
100%
83%
Catégories de
produits peu
mises en
évidence
1
0,52s
2
1,14s
3
3,01s
4
3,49s
5
4,79s
100%
95%
90%
L’attention des
utilisateurs est
monopolisée par
l’utilisation excessive de
visages humains
À retenir
Trop d’éléments à intégrer
Un pattern existe
Doit-on suivre le Pattern de la page d’accueil ?
Doit-on suivre toutes les guidelines ?
SOMMAIRE
1. Des chiffres !
2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce
que les internautes voient ?
3. Comment les internautes découvrent une
fiche produit ?
4. Et sur smartphone ?
– 5 mythes sur la conception mobile
Des résultats d’une Étude valtech
Deux fiches produit (Bureautique)
1
0,27s
2
1,28s
3
2,30s
4
5,47s
5
8,12s90%
90%
6
8,62s
65%
75%
1
0,35s2
1,31s
3
1,62s
4
2,17s
5
3,07s
6
3,66s
87%
50%
7
3,98s
94% 28%
Deux fiches produit (habillement)
1
0,88s
2
1,39s
3
1,93s
4
2,19s 5
3,29s
95%
6
4,12s
70%65%
70%
1
0,51s
2
0,65s
3
1,82s
4
2,02s
5
2,20s
6
4,37s
83%
44%
89%
72%
À retenir
Des principes basiques ...
– Descriptif + Prix + Call-to-action
– Navigation
– Visuels
... pas forcément respectés, parfois au
détriment de l’expérience utilisateur
Des guidelines en veux-tu en voilà !
Trop de guidelines tuent la guideline
Une infographie
21 guidelines
Autant de règles
à appliquer ?
http://nathaliescottux.wordpress.com/2013/03/01/reflexions-sur-les-
bonnes-pratiques-qui-rendent-une-fiche-produit-plus-efficace-
invesp/
Prenons un peu de recul
Des guidelines À ADAPTER
POLICE « user friendly » ?
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Des guidelines À ADAPTER
Les guidelines sont souvent génériques
Elles ne tiennent pas compte du type de produit vendu
Elles ne tiennent pas compte de la « saisonnalité » du
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Elles sont peu souvent priorisées
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A partir des résultats de nos études
4 catégories de guidelines
– Présentation du produit
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Guidelines Valtech
3 dimensions par guidelines
– Niveau de criticité
– Typologie de produits concernés
– Saisonnalité
Ex : Présentation du produit
Le e-commerce & le m-commerce en France
SOMMAIRE
1. Des chiffres !
2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce
que les internautes voient ?
3. Comment les internautes découvrent une fiche
produit ?
4. Et sur smartphone ?
 5 mythes sur la conception mobile
VALTECH EN QUELQUES MOTS
We are global and always on.
VALTECH EN QUELQUES MOTS
VALTECH EN QUELQUES MOTS
VOS QUESTIONS ?
Noëlly Grondin-Devouche
Ergonome Senior
noelly.grondin@valtech.fr
Mobile: +33 (0)6 32 00 31 63
Lisa Babin
Ergonome
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Mobile: +33 (0)7 86 32 28 67
Valtech103 rue de Grenelle75 007 Pariswww.valtech.fr
Standard : +33 (0)1 76 21 15 00
RÉFÉRENCES
3 Key points about mobile advertising you should know in 2013 (2012,
SMART)http://frenchweb.fr/infographie-le-trafic-mobile-francais-multiplie-par-26-en-
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Augmented retail Baromètre de l’expérience marchande connectée 2013 (2013
DIGITAS)http://fr.slideshare.net/Digitas_fr/baromtre-de-lexperience-marchande-connecte-
2013
What influences a purchase decision (2013 Big commerce) http://www.info-
ecommerce.fr/7346/quels-sont-les-facteurs-qui-influencent-un-achat-en-ligne
Les chiffres du mobile en 2013 (2013 Slidecare)
http://fr.slideshare.net/agencecare/slidecare-2-les-chiffres-du-mobile-en-2013 (Source
CNIL)
RÉFÉRENCES
State of media democracy 2013 (2013 Deloitte) http://www.tablette-
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http://fr.slideshare.net/ShamirRamjan/experian-consommateurscrosscanal2013
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Valtech - Analyse des comportements sur les sites e-Commerce

  • 1. Analyse des comportements sur les sites e-commerce Jeudi 26 Septembre
  • 2. SOMMAIRE 1. Des chiffres ! 2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce que les internautes voient ? 3. Comment les internautes découvrent une fiche produit ? 4. Et sur smartphone ? – 5 mythes sur la conception mobile
  • 3. SOMMAIRE 1. Des chiffres ! 2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce que les internautes voient ? 3. Comment les internautes découvrent une fiche produit ? 4. Et sur smartphone ? – 5 mythes sur la conception mobile
  • 4. Le e-commerce en France Le e-commerce – 45 milliards d’€ – 30 millions de consommateurs
  • 5. Le e & le m-commerce en France Le m-commerce en France – 2,2 milliards d’€ – 4,3 millions de consommateurs – 7% de présence – En 2013 : 20% d’achat mobile
  • 6. Les Usages du shopper Devices multiples – 55% des français achètent + de 2 devices – 20% des français sont ultra-connectés Abandon du panier – 60% à 65% d'abandon Besoins et exigences du shopper – 78% veulent moins de 2 clics Confiance – 85% craignent le piratage de compte
  • 7. Pour récapituler 88% se sont renseignés sur internet avant un achat 25% des possesseurs de mobiles ont acheté sur mobile 20% du total des consommateurs achèteront via leur smartphone 55% des français utilisent + de 2 devices 20% des français sont ultra-connectés 60% à 65%d'abandon 78% veulent le contenu désiré en moins de 2 clics 78% veulent une barre de recherche facilement utilisable 69% veulent de plus gros boutons
  • 8. Le moment de solitude… Trop de chiffres ! – OÙ ? – QUOI ? – COMMENT ? La pression liée au business… Tout va très vite !
  • 9. Et si nous prenions la question à l’envers?
  • 10. SOMMAIRE 1. Des chiffres ! 2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce que les internautes voient ? 3. Comment les internautes découvrent une fiche produit ? 4. Et sur smartphone ? – 5 mythes sur la conception mobile
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14. ETAPE 1 : PAS DE STRUCTURE FIXE L’internaute découvre les multiples structures
  • 15.
  • 16. ÉTAPE 2 : UNE Navigation HORIZONTALE Ex: La FNAC L’internaute s’attend à avoir ce type de menu
  • 17.
  • 18. ÉTAPE 3 : UNE Navigation HORIZONTALE Ex: La FNAC L’internaute sait qu’il peut tout trouver ici
  • 19.
  • 20. Etape 4 : Un Carrousel automatique Ex: Virgin Mega L’internaute sait qu’il y a des infos cachées
  • 21.
  • 22. Etape 5 : Le Header Ex: La FNAC Où qu’il soit, l’internaute sait que Panier, Compte, et Moteur de recherche sont là
  • 23.
  • 24. Etape 6 : Le Contenu du corps de page Ex: La FNAC L’internaute voit beaucoup de choses !
  • 25.
  • 26. Etape 7 : Le FOOTER Ex: La FNAC Où qu’il soit, l’internaute retrouvera les éléments de réassurance là
  • 27. Une étude valtech Etude eye-tracking 5 catégories, 10 sites 42 participants Âge moyen : 32 ans
  • 28. Les pages d’accueil testées Pièce automobileVins/Spiritueux Beauté/Cosmétiqu e Mode/Habilleme nt B2B : fournitures bureau Bruneau Office dépôt Millesima Nicolas Oscaro Mister Auto Clarins Yves Rocher Galerie Lafayette Comptoir des cotonniers
  • 29. Observations Pattern de découverte : pas de lecture en z Parcours visuel très hétérogène 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
  • 32. À retenir Trop d’éléments à intégrer Un pattern existe Doit-on suivre le Pattern de la page d’accueil ? Doit-on suivre toutes les guidelines ?
  • 33. SOMMAIRE 1. Des chiffres ! 2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce que les internautes voient ? 3. Comment les internautes découvrent une fiche produit ? 4. Et sur smartphone ? – 5 mythes sur la conception mobile
  • 34. Des résultats d’une Étude valtech
  • 35. Deux fiches produit (Bureautique)
  • 36.
  • 38.
  • 40. Deux fiches produit (habillement)
  • 41.
  • 43.
  • 45. À retenir Des principes basiques ... – Descriptif + Prix + Call-to-action – Navigation – Visuels ... pas forcément respectés, parfois au détriment de l’expérience utilisateur
  • 46. Des guidelines en veux-tu en voilà ! Trop de guidelines tuent la guideline
  • 47. Une infographie 21 guidelines Autant de règles à appliquer ? http://nathaliescottux.wordpress.com/2013/03/01/reflexions-sur-les- bonnes-pratiques-qui-rendent-une-fiche-produit-plus-efficace- invesp/
  • 48. Prenons un peu de recul
  • 49. Des guidelines À ADAPTER POLICE « user friendly » ? NAVIGATION « user friendly » ? Photos, zooms, vidéos ? Livraison gratuite ? Imprimer la fiche produit ?
  • 50. Des guidelines À ADAPTER Les guidelines sont souvent génériques Elles ne tiennent pas compte du type de produit vendu Elles ne tiennent pas compte de la « saisonnalité » du processus de vente Elles sont peu souvent priorisées Elles ne donnent pas d’alternative !
  • 51. Guidelines Valtech A partir des résultats de nos études 4 catégories de guidelines – Présentation du produit – Informations impactant la marque – Fonctionnalités liées au produit – Infos transverses
  • 52. Guidelines Valtech 3 dimensions par guidelines – Niveau de criticité – Typologie de produits concernés – Saisonnalité Ex : Présentation du produit
  • 53. Le e-commerce & le m-commerce en France
  • 54.
  • 55. SOMMAIRE 1. Des chiffres ! 2. La page d’accueil : ce que vous affichez vs. ce que les internautes voient ? 3. Comment les internautes découvrent une fiche produit ? 4. Et sur smartphone ?  5 mythes sur la conception mobile
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 65. We are global and always on. VALTECH EN QUELQUES MOTS
  • 68. Noëlly Grondin-Devouche Ergonome Senior noelly.grondin@valtech.fr Mobile: +33 (0)6 32 00 31 63 Lisa Babin Ergonome lisa.babin@valtech.fr Mobile: +33 (0)7 86 32 28 67 Valtech103 rue de Grenelle75 007 Pariswww.valtech.fr Standard : +33 (0)1 76 21 15 00
  • 69. RÉFÉRENCES 3 Key points about mobile advertising you should know in 2013 (2012, SMART)http://frenchweb.fr/infographie-le-trafic-mobile-francais-multiplie-par-26-en- 2012/101825 Le e-commerce en France (2013 Kangourouge, sources Fevad) http://www.kangourouge.com/infographie-le-e-commerce-en-france Augmented retail Baromètre de l’expérience marchande connectée 2013 (2013 DIGITAS)http://fr.slideshare.net/Digitas_fr/baromtre-de-lexperience-marchande-connecte- 2013 What influences a purchase decision (2013 Big commerce) http://www.info- ecommerce.fr/7346/quels-sont-les-facteurs-qui-influencent-un-achat-en-ligne Les chiffres du mobile en 2013 (2013 Slidecare) http://fr.slideshare.net/agencecare/slidecare-2-les-chiffres-du-mobile-en-2013 (Source CNIL)
  • 70. RÉFÉRENCES State of media democracy 2013 (2013 Deloitte) http://www.tablette- tactile.net/etudes/infographie-20-des-francais-ultra-connectes-tablette-smartphone-pc- 141695/ What do users want ? (2013) http://frenchweb.fr/infographie-les-best-practices-pour-le- design-dun-site-mobile/110175 Baromètre 2013 de la confiance des français dans le numérique (2013 Idate) http://frenchweb.fr/31-des-internautes-francais-livrent-volontairement-de-fausses- informations-pour-proteger-leurs-donnees/121244 Vente à distance et e-commerce aux particuliers (Edition 2012, Fevad) http://www.fevad.com/uploads/files/Etudes/chiffrescles/chiffres_cles2012.pdf Portraits des consommateurs cross canal de 2013 (2013 Experian Marketing Services) http://fr.slideshare.net/ShamirRamjan/experian-consommateurscrosscanal2013 US mobile commerce sales (2013 Invesp) http://www.invesp.com/blog/ecommerce/us-mobile-commerce.html