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Le cross-data, levier de croissance et
de création de valeur pour le marketing
Le 29 janvier 2013
Intervenants
Aurélie Hornoy
Responsable Digital intelligence
Valtech
Eric Petegnief
Expert Digital Intelligence
Valtech
@AureHor @rxptf
Questions fréquentes autour des données…
“Comment je garde le
contrôle sur les
données?” “Comment engager le
client sur l’ensemble
des canaux proposés
par la marque?”
“Comment cibler le
prospect/client au bon
moment au bon
endroit?”
“Comment je reconnaîs
mon client sur les
différents points de
contact?”
“Comment j’identifie le
canal qui a contribué à
la vente?”
Cross-Data Marketing: Stratégie de gestion des données
et mise en place d’outils et/ou de processus qui vont
faciliter le dialogue entre des données hétérogènes afin
d’apporter une valeur ajoutée au marketing. (et donc au
consommateur)
Définition
Agenda
# 1 : Comment les nouveaux usages du consommateur
enrichissent la vision du marketing ?
# 2 : Comment orchestrer les données des différents canaux
pour être plus efficace ?
# 3 : Quelles sont les actions à mettre en place en interne ?
1. Consommateur = ultra-connecté
2. Consommateur = multi-écrans
3. Consommateur = agile
4. Consommateur = média
# 1 : Comment les nouveaux usages du consommateur enrichissent la
vision du marketing ?
Courbe asymptote du comportement cross-canal
Quelques chiffres en e-commerce
 50 % des français utilisent internet pour leurs achats
quotidien.
 En 2012, les ventes sur internet ont atteint 45 milliards
d’euros, en hausse de 19% sur un an. Une croissance
globale des ventes en ligne bien qu’évoluant dans un
contexte de crise.
 Les achats sur internet ont représenté 13,1 milliards d’euros
au 4ème trimestre. Les ventes de Noël (novembre-
décembre), qui représentent 20% du chiffre d’affaires de
l’année ont atteint 9 milliards d’euros soit 19% de plus qu’à
Noël 2011. (sondage ifop)
Activités réalisées simultanément sur un écran
Source étude Google, novembre 2012
Parcours client riche et complexe à la fois
 Explosion des nouveaux terminaux
 Création, partage des contenus
 Utilisation des interfaces
multidimensionnelles
 TV connectée
 Internet des objets
 Contenu multimédia sous toutes
ses formes
 Essor du gaming
 Commerce connecté…
Le halo de données
Le parcours client s’enrichit et devient complexe
Halo de données et cadran de mesure cross-canal
Nouveau rapport entre le
consommateur et la marque
Les bienfaits de la data
Changement du rapport consommateur/marque
 Marketing ciblé, pertinent, contextuel
 Marketing conversationnel et engagé
 Marketing différencié et synergique
Impact
Marketing
Impact
Consommateur
 Personnalisation
 Expérience inédite
 Valorisation du
vécu du client
Bénéfices pour la marque et pour le consommateur
# 2 : Les défis de la mesure cross-canal
Comment orchestrer les données?
Les plateformes intégrées : gestion du client 360
Suite de marketing en ligne Adobe
Solutions
Plate-forme
Optimisation
Publication E-Commerce Génération
de lead
Modèles
commerciaux
en ligne
Données de
l'entreprise
• CRM
• Centres
d'appels
• POS
• Bornes
• Analyse en
veille
stratégique
Notoriété Acquisition Conversion Rétention
Analyse
Données en
ligne
• Bannières
• Recherche
• Médias
sociaux
• Mobile
• Vidéos
Tag Management : centralisation des tags et des data
Mon site
Ads
Content
Produits
 SEO
 PPC
 Affiliation
 Display
 CRM
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 Tags partenaires
 e-commerce
 Adwords
Tunnel e-marketing cross-canal : attribution 1st, last clic?
Source seomoz, septembre 2012
Exemple de cheminement cross-canal
Interface Google Analytics
Et vous, quelle
est votre
maturité en
cross-canal?
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Comment aligner le business, les process et la gouvernance de l’entreprise?
Paysage du cross-data : traçabilité de vos systèmes de data
Respecter les fondamentaux
 Penser le projet dans sa globalité
 Définir des objectifs clairs et ambitieux
 Optimiser en continu
 Développer la culture du chiffre dans toute l’organisation
 Identifier les compétences nécessaires
 Aligner le business et l’IT pour la fiabilité et la maintenance du
projet
Complémentarité IT et marketing!
# 3 : Cross-data : la mine d’or pour le marketing !
(exemple de scénarios/retours d’expériences)
Tirer profit du cross-data
Quelques exemples de scénarios
Ambition
Comment
j’exploite les
données du
cross-canal?
Canaux
Quels sont les
canaux influents
pour mon ROI?
Entreprise
Comment trouver
des indicateurs
qui font converger
la vision client ?
Budget
marketing
Est-ce un moyen de
revoir la répartition
de mes leviers
marketing?
Concurrence
Quelle est la
stratégie de
positionnement de
mes concurrents?
Consommateur
Que veut mon
client? Quelles sont
ses intentions,
Cross-canal : arbitrage budgétaire
1785 714
765 306
765 306
510 204
255 102
867 347
153 061
-
200 000
400 000
600 000
800 000
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20.83
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SEO
Direct
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Affiliation
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SEM
Shopbot
LANDING PAGE :
PagesViews: 1,950
Avg Time on Page :
00:01:34
Objectif: Unknow
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Customer
Journey
per Hours
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Organi
c
4,68
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light in the boc
welding gas bottles
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TOP KEYWORDS
argon gas
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welding gas suppliers
oxy acetylene bottles
When
16h-21h
With
Computer
By
PCP
When
18h-19h
With
Mobile
By
PCP
Parcours client de l’intention à l’achat
Télécharger le livre blanc : valtech.fr/fr/projets/nos-idées
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Valtech - Le Cross-data Marketing, vers une organisation pilotée par les données

  • 1. Le cross-data, levier de croissance et de création de valeur pour le marketing Le 29 janvier 2013
  • 2. Intervenants Aurélie Hornoy Responsable Digital intelligence Valtech Eric Petegnief Expert Digital Intelligence Valtech @AureHor @rxptf
  • 3. Questions fréquentes autour des données… “Comment je garde le contrôle sur les données?” “Comment engager le client sur l’ensemble des canaux proposés par la marque?” “Comment cibler le prospect/client au bon moment au bon endroit?” “Comment je reconnaîs mon client sur les différents points de contact?” “Comment j’identifie le canal qui a contribué à la vente?”
  • 4. Cross-Data Marketing: Stratégie de gestion des données et mise en place d’outils et/ou de processus qui vont faciliter le dialogue entre des données hétérogènes afin d’apporter une valeur ajoutée au marketing. (et donc au consommateur) Définition
  • 5. Agenda # 1 : Comment les nouveaux usages du consommateur enrichissent la vision du marketing ? # 2 : Comment orchestrer les données des différents canaux pour être plus efficace ? # 3 : Quelles sont les actions à mettre en place en interne ?
  • 6. 1. Consommateur = ultra-connecté 2. Consommateur = multi-écrans 3. Consommateur = agile 4. Consommateur = média # 1 : Comment les nouveaux usages du consommateur enrichissent la vision du marketing ?
  • 7. Courbe asymptote du comportement cross-canal
  • 8. Quelques chiffres en e-commerce  50 % des français utilisent internet pour leurs achats quotidien.  En 2012, les ventes sur internet ont atteint 45 milliards d’euros, en hausse de 19% sur un an. Une croissance globale des ventes en ligne bien qu’évoluant dans un contexte de crise.  Les achats sur internet ont représenté 13,1 milliards d’euros au 4ème trimestre. Les ventes de Noël (novembre- décembre), qui représentent 20% du chiffre d’affaires de l’année ont atteint 9 milliards d’euros soit 19% de plus qu’à Noël 2011. (sondage ifop)
  • 9. Activités réalisées simultanément sur un écran Source étude Google, novembre 2012
  • 10. Parcours client riche et complexe à la fois  Explosion des nouveaux terminaux  Création, partage des contenus  Utilisation des interfaces multidimensionnelles  TV connectée  Internet des objets  Contenu multimédia sous toutes ses formes  Essor du gaming  Commerce connecté…
  • 11. Le halo de données Le parcours client s’enrichit et devient complexe
  • 12. Halo de données et cadran de mesure cross-canal
  • 13. Nouveau rapport entre le consommateur et la marque Les bienfaits de la data
  • 14. Changement du rapport consommateur/marque  Marketing ciblé, pertinent, contextuel  Marketing conversationnel et engagé  Marketing différencié et synergique Impact Marketing Impact Consommateur  Personnalisation  Expérience inédite  Valorisation du vécu du client
  • 15. Bénéfices pour la marque et pour le consommateur
  • 16. # 2 : Les défis de la mesure cross-canal Comment orchestrer les données?
  • 17. Les plateformes intégrées : gestion du client 360 Suite de marketing en ligne Adobe Solutions Plate-forme Optimisation Publication E-Commerce Génération de lead Modèles commerciaux en ligne Données de l'entreprise • CRM • Centres d'appels • POS • Bornes • Analyse en veille stratégique Notoriété Acquisition Conversion Rétention Analyse Données en ligne • Bannières • Recherche • Médias sociaux • Mobile • Vidéos
  • 18. Tag Management : centralisation des tags et des data Mon site Ads Content Produits  SEO  PPC  Affiliation  Display  CRM  Social Analytics  Tags partenaires  e-commerce  Adwords
  • 19. Tunnel e-marketing cross-canal : attribution 1st, last clic? Source seomoz, septembre 2012
  • 20. Exemple de cheminement cross-canal Interface Google Analytics
  • 21. Et vous, quelle est votre maturité en cross-canal?
  • 22. Les facteurs clés de succès de la mesure cross-canal Comment aligner le business, les process et la gouvernance de l’entreprise?
  • 23. Paysage du cross-data : traçabilité de vos systèmes de data
  • 24. Respecter les fondamentaux  Penser le projet dans sa globalité  Définir des objectifs clairs et ambitieux  Optimiser en continu  Développer la culture du chiffre dans toute l’organisation  Identifier les compétences nécessaires  Aligner le business et l’IT pour la fiabilité et la maintenance du projet
  • 26. # 3 : Cross-data : la mine d’or pour le marketing ! (exemple de scénarios/retours d’expériences)
  • 27. Tirer profit du cross-data Quelques exemples de scénarios Ambition Comment j’exploite les données du cross-canal? Canaux Quels sont les canaux influents pour mon ROI? Entreprise Comment trouver des indicateurs qui font converger la vision client ? Budget marketing Est-ce un moyen de revoir la répartition de mes leviers marketing? Concurrence Quelle est la stratégie de positionnement de mes concurrents? Consommateur Que veut mon client? Quelles sont ses intentions,
  • 28. Cross-canal : arbitrage budgétaire 1785 714 765 306 765 306 510 204 255 102 867 347 153 061 - 200 000 400 000 600 000 800 000 1000 000 1200 000 1400 000 1600 000 1800 000 SEO Direct CRM AffiliationBanniere SEM Shopbot 20.83 16.70 22.22 13.33 37.50 0 5 10 15 20 25 30 35 40 SEO Direct CRM Affiliation Banniere SEM Shopbot
  • 29. LANDING PAGE : PagesViews: 1,950 Avg Time on Page : 00:01:34 Objectif: Unknow 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Computer Traffic 11 8 5 6 4 18 16 29 48 56 81 98 63 93 84 96 126 81 142 140 113 54 29 18 Tablet Traffic 0 0 0 0 0 1 0 2 1 0 2 0 2 0 2 2 1 8 10 3 1 4 2 1 Mobile Traffic 0 1 0 0 0 2 3 5 2 0 4 6 3 0 4 3 3 11 12 6 8 4 3 1 Customer Journey per Hours 0h 0% 6h 8% 7h 5%8h 0% 11h 11% 12h 13% 13h 8%14h 5% 15h 3% 16h 3% 18h 8% 19h 13% 20h 5% 21h 11% 22h 0% 23h 8% 0h 1% 8h 3% 10h 3%11h 6% 12h 6% 13h 4% 14h 6% 15h 6%16h 7% 17h 8% 18h 7% 19h 11% 20h 9% 21h 8% 22h 4% 0h 1% 1h 0% 8h 3% 9h 8% 10h 4%11h 0% 12h 13% 13h 5%14h 5%16h 4% 17h 6% 18h 1% 19h 9% 20h 14% 21h 8% 22h 9% 23h 5% Organi c 4,68 % CPC 91,59 % Direct 2,28 % TOP KEYWORDS light in the boc welding gas bottles light in the boc welding gas cylinder welding cylinders gas welding bottles welding gas bottle weld gas TOP KEYWORDS argon gas welding gas gas welding oxy acetylene welding welding supplies uk mig welding gas welding gas suppliers oxy acetylene bottles When 16h-21h With Computer By PCP When 18h-19h With Mobile By PCP Parcours client de l’intention à l’achat
  • 30. Télécharger le livre blanc : valtech.fr/fr/projets/nos-idées
  • 31. Télécharger le livre blanc : valtech.fr/fr/projets/nos-idées