SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  13
Télécharger pour lire hors ligne
Kilpailutuksessa päätelaite- ja
käyttäjätukipalvelu
– mitä, milloin ja kenelle?
Apulaisjohtaja Juha-Pekka Leskinen
Projektipäällikkö Sari Stenman
Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus

VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka
Leskinen & Sari Stenman

16.10.2013
Hankinnan kohde
• Hankitaan päätelaite- ja käyttäjätukipalveluita
(työasemapalvelut), joita asiakkaat voivat käyttää TORIpalveluiden siirtymävaiheessa.
• Hankinta ei kohdistu tällä hetkellä itse tuotettuihin
päätelaite- ja käyttäjätukipalveluihin
• Hankinta ei sisällä päätelaitteita
• Hankinta muodostuu palvelumoduuleista, joista
asiakkaiden tarvitsema palvelukokonaisuus muodostetaan
• Hankintayksikkönä on Valtion IT-palvelukeskus, sopimus
siirretään tulevalle TORI-palvelukeskukselle.
• Palvelukeskus toimii tilaajana ja tarjoaa palvelut asiakkaille.

VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka
Leskinen & Sari Stenman

16.10.2013

2
Hankinnan kohde
• Hankinnan sisältö määritellään Valtion ITpalvelukeskuksen vetämässä hankintaprojektissa
• Sisältömäärittely käy kommentoitavana
ohjausryhmissä, TORI-hankkeessa ja
asiakastyöryhmässä
• Valmistelun pohjana on olemassa olevat
palvelukuvaukset ja selvitykset.
• Sisältönä on perustason ja korotetun tason tietoturvaja varautumisvaatimukset täyttäviä työasema- ja
mobiililaitepalveluita sekä näihin liittyvät
käyttäjätukipalvelut.
VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka
Leskinen & Sari Stenman

16.10.2013

3
Hankinnan kohde

Käyttäjätukipalvelut

Päätelaiteympäristön elinkaaripalvelut

Jatkuvia palveluita täydentävät erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut

VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka
Leskinen & Sari Stenman

16.10.2013

4
Palvelumoduulien kuvaukset
•

Service Desk,
1. tason tuki

•
•

•

•

Lähitukipalvelut

•
•

Service Desk-palvelulla tarkoitetaan loppukäyttäjien häiriöilmoitusten käsittelyyn, neuvontaan ja
toimeksiantojen vastaanottoon järjestettyä yhteistä palvelupistettä (Service Desk).
Service desk tukee ohjelmistojen käyttöä sekä organisaation mobiililaitteiden käyttöä.
Service desk toteuttaa etätukipalvelua, jolla tarkoitetaan työasemien ja niiden oheislaitteiden
vikojen korjaamista, asetusten määrittämistä, käyttäjän häiriö- tai neuvontatilanteen
toteuttamista etähallintavälinein palvelun kohteena olevaa työasemaa tai oheislaitetta
hyödyntäen.
Service deskin tehtäviin kuuluu työasemapalvelun käyttäjien luonti AD-palveluun sekä näiden
tietojen ja käyttövaltuushallinnan perushallinta.

Lähituella tarkoitetaan työasemien ja niiden oheislaitteiden paikan päällä toteutettavaa vikojen
korjaamista, lähineuvontaa , muuttoja ja asennuksia. Lähituen tehtävänä on toteuttaa kaikki
työasemaympäristön palvelut, jotka edellyttävät asiantuntijan fyysistä läsnäoloa käyttäjän
työpisteessä tai toimipisteissä.
Lähitukipalveluita voidaan järjestää asiakaskohtaisesti jatkuvana läsnäolona, toistuvana
läsnäolona tai ns. keikkapohjaisena, tarpeen mukaan tilattavana lähitukena
Lähitukipalveluun voidaan lisätä tarvittaessa fyysinen palvelupiste (ns. walk-in desk)

VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka
Leskinen & Sari Stenman

16.10.2013

5
Palvelumoduulien kuvaukset

•

Työasemaympäristön
elinkaaripalvelut

•
•

•

Mobiililaitteiden
elinkaaripalvelut

•
•
•

Työasemaympäristön elinkaaripalveluun kuuluvat työasemien ja oheislaitteiden vakioiden
hallinta, laitteiden tilausten hallinta, käyttöönottoasennus sekä laitekirjanpito, laitteiden ylläpito ja
työasemasovellusten päivitysten hallinta sisältäen varusohjelmistojen päivitykset
Palveluun voidaan liittää toimipistekohtainen varalaitepalvelu, laajennettu lisenssikirjanpito,
kiintolevyn salausratkaisu ja/tai haittaohjelmistojen torjunta kokonaispalveluna
Palvelu kattaa sekä pöytätyöasemien, kannettavat työasemien ja thin clientien ylläpitopalvelut
tarpeen mukaan

Mobiililaitteiden elinkaaripalvelut sisältävät soveltaen vastaavat palvelut kuin työasemien
elinkaaripalvelut: mobiililaitevakioiden hallinta, laitteiden tilausten hallinta, laitteiden toimitus
asennettuna käyttäjille sekä laitekirjanpito, laitteiden ylläpito ja etähallinta
Palvelu pyritään tuottamaan samoin pääprosessein ja periaattein kuin työasemien
elinkaaripalvelut
Palveluun voidaan liittää sekä perinteisten mobiilipuhelimien, älypuhelimien ja tablettien
elinkaaripalvelut
Palveluun voidaan sisällyttää SIM-korttien/liittymien ja huoltotapausten hallinta (palvelu ei
kuitenkaan sisällä mobiililiittymiä tai itse mobiililaitteita)

VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka
Leskinen & Sari Stenman

16.10.2013

6
Palvelumoduulien kuvaukset

Jatkuvaa palvelua
täydentävät
erikseen tilattavat
asiantuntijapalvelut

•
•

VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka
Leskinen & Sari Stenman

Näillä tarkoitetaan hankintaan sisällytettäviä erikseen tilattavia projektimaisia lisäpalveluja,
joita asiakkaat voivat hankkia tarpeensa mukaan
Esim. Päätelaiteympäristön ja käyttäjätuen auditoinnit ja kartoitukset, työasemavakioiden
uudistamiset, työasema- ja työpöytävirtualisointihankkeet, sovellusten virtualisointiprojektit,
tulostusympäristön kehittämisprojektit, käyttöönotto- ja muutosprojektit, käyttäjätukimallin
kehittäminen tms.

16.10.2013

7
Palvelun kohderyhmä
•

Hankinta on tarkoitettu ensisijaisesti niille valtionhallinnon
asiakasorganisaatioille, joiden vastaavat palvelusopimukset
päättyvät ennen vuotta 2015

VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka
Leskinen & Sari Stenman

16.10.2013

8
Päätelaite- ja käyttäjätukipalveluiden kehityspolku
PV:n
työasemaratkaisu

TORI-palvelukeskuksen rakentama valtion
yhteinen päätelaiteratkaisu n. 30 000 työasemaa
(korkea ja korotettu taso)

Haltikin
työasemaratkaisu

Veron työasemaratkaisu
OTTK:n
työasemaratkaisu

TORI-palvelukeskuksen rakentama valtion
yhteinen päätelaiteratkaisu n. 60 000 työasemaa
(perustaso ja korotettu taso)

AHTi:n
työasemaratkaisu

FIMEA:n työasemaratkaisu
TEKES:n
työasemaratkaisu
TRAFI:n
työasemaratkaisu
VN:n
työasemaratkaisu

2013

Siirtymäkauden ulkoistettu päätelaiteratkaisu
n. 10 000 - 15 000 työasemaa
(perustaso ja korotettu taso)
Nykyinen ulkoistettu
Nykyinen ulkoistettu sopimus
sopimus päättyy 2014päättyy 2016-2017
2015
Siirtyvät suoraan
 Siirtyvät käyttämään
käyttämään Valtion yhteistä
päätelaiteratkaisua
siirtymäkauden sopimusta

2014

2015

2016

2017

2018
Hankinnan aikataulu
2013
Q1

Q2

2014
Q3

Q4

Q1

7/2013
Valmistelu
Alustava
tarjouspyyntö
Neuvo
ttelut

Lopullinen
tarjouspyyntö

11/2013
Hankintapäätös
12/2013
Lopulliset
tarjoukset
ja vertailu

Sopi
mus
Palvelun perustaminen
ja pilotointi

VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka
Leskinen & Sari Stenman

16.10.2013

10
Organisaatio
•

Hankkeen ohjausryhmä (VM) johtaa päätelaite- ja
käyttäjätukipalvelukilpailutusta ja palvelun tuotteistamista
-

Puheenjohtaja Sari-Anne Hannula

-

Toimikausi 8.1.2013 - 31.12.2014 kattaa sekä hankinnan
että käyttöönottovaiheet

-

Päättää hankinnan päävaiheiden käynnistämisestä ja
hyväksyy vaiheiden lopputulokset

•

Hankintaprojektin ohjausryhmä (VIP) johtaa ja ohjaa
hankintaprojektin käytännön toteuttamista

•

Asiakastyöryhmä
-

Tuo hankintaan asiakasorganisaatioiden vaatimukset

-

Seuraa projektin etenemistä

-

Kommentoi hankintadokumentteja

-

Osallistuu käyttöönottovaiheistuksen tekemiseen

VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka
Leskinen & Sari Stenman

16.10.2013

11
Organisaatio
• Valtion IT-palvelukeskus toimii hankintayksikkönä
• Projektiryhmä
-

Projektipäällikkö

-

Hansel vetää tarjouskilpailun neuvotteluineen

-

Silverplanet konsultoi hankintaa

-

Valtion IT-palvelukeskuksesta asiantuntijat mm.
työasemapalveluista, tietoturvasta ja arkkitehtuurista

-

Hankeryhmän jäsenet ja valmistelussa mukana olleet
asiantuntijat osallistuvat hankinnan vaiheisiin tarvittavissa
määrin

VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka
Leskinen & Sari Stenman

16.10.2013

12
Kiitos!
Lisätietoja:
Apulaisjohtaja Juha-Pekka Leskinen
Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus

etunimi.sukunimi(at)valtiokonttori.fi

Sekä asiakasvastaavamme:
www.valtiokonttori.fi/vip/asiakasvastaavat

VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka
Leskinen & Sari Stenman

16.10.2013

13

Contenu connexe

Tendances

Tendances (6)

Valtion IT-palvelukeskus järjestelmäpalveluiden tuottajana
Valtion IT-palvelukeskus järjestelmäpalveluiden tuottajanaValtion IT-palvelukeskus järjestelmäpalveluiden tuottajana
Valtion IT-palvelukeskus järjestelmäpalveluiden tuottajana
 
Tyopaja3 tuottajahallintapalvelu
Tyopaja3 tuottajahallintapalveluTyopaja3 tuottajahallintapalvelu
Tyopaja3 tuottajahallintapalvelu
 
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakasyhteistyö
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakasyhteistyöValtion IT-palvelukeskuksen asiakasyhteistyö
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakasyhteistyö
 
Yritys-Suomen palvelukuvaukset kansalliseen palvelutietovarantoon
Yritys-Suomen palvelukuvaukset kansalliseen palvelutietovarantoonYritys-Suomen palvelukuvaukset kansalliseen palvelutietovarantoon
Yritys-Suomen palvelukuvaukset kansalliseen palvelutietovarantoon
 
Varmennekortti ja kortinlukijaohjelmisto (VRK) 271016
Varmennekortti ja kortinlukijaohjelmisto (VRK) 271016Varmennekortti ja kortinlukijaohjelmisto (VRK) 271016
Varmennekortti ja kortinlukijaohjelmisto (VRK) 271016
 
Varmennekortti ja kortinlukijaohjelmisto 14.12.2016
Varmennekortti ja kortinlukijaohjelmisto 14.12.2016Varmennekortti ja kortinlukijaohjelmisto 14.12.2016
Varmennekortti ja kortinlukijaohjelmisto 14.12.2016
 

En vedette (7)

Digi Office, työpaja 3: resurssointi, ennakkomateriaali
Digi Office, työpaja 3: resurssointi, ennakkomateriaaliDigi Office, työpaja 3: resurssointi, ennakkomateriaali
Digi Office, työpaja 3: resurssointi, ennakkomateriaali
 
Digi Office, työpaja 2: Toimintamalli - yhteenveto kommentoitavaksi
Digi Office, työpaja 2: Toimintamalli - yhteenveto kommentoitavaksiDigi Office, työpaja 2: Toimintamalli - yhteenveto kommentoitavaksi
Digi Office, työpaja 2: Toimintamalli - yhteenveto kommentoitavaksi
 
Digi Office, työpaja 2: Toimintamalli
Digi Office, työpaja 2: ToimintamalliDigi Office, työpaja 2: Toimintamalli
Digi Office, työpaja 2: Toimintamalli
 
Digi Office työpaja 3 (Resurssit) yhteenveto kommentoitavaksi
Digi Office työpaja 3 (Resurssit) yhteenveto kommentoitavaksiDigi Office työpaja 3 (Resurssit) yhteenveto kommentoitavaksi
Digi Office työpaja 3 (Resurssit) yhteenveto kommentoitavaksi
 
Ficha cadastral do candidato pessoa juridica
Ficha cadastral do candidato pessoa juridicaFicha cadastral do candidato pessoa juridica
Ficha cadastral do candidato pessoa juridica
 
Ficha cadastral do candidato pessoa física
Ficha cadastral do candidato pessoa físicaFicha cadastral do candidato pessoa física
Ficha cadastral do candidato pessoa física
 
Ficha de cadastro igreja
Ficha de cadastro igrejaFicha de cadastro igreja
Ficha de cadastro igreja
 

Similaire à Sari Stenman: Kilpailutuksessa päätelaite- ja käyttäjätukipalvelu – mitä, milloin ja kenelle?

Liikkuvien työkoneiden IoT -ratkaisut
Liikkuvien työkoneiden IoT -ratkaisutLiikkuvien työkoneiden IoT -ratkaisut
Liikkuvien työkoneiden IoT -ratkaisutJukka Hornborg
 
101115 triuvare -_pilvee,_pilvee,_pilvee
101115 triuvare -_pilvee,_pilvee,_pilvee101115 triuvare -_pilvee,_pilvee,_pilvee
101115 triuvare -_pilvee,_pilvee,_pilveeToni Rantanen
 
Sähköisen asioinnin kehittäminen, Ilkka Mattila, Solita Oy
Sähköisen asioinnin kehittäminen, Ilkka Mattila, Solita OySähköisen asioinnin kehittäminen, Ilkka Mattila, Solita Oy
Sähköisen asioinnin kehittäminen, Ilkka Mattila, Solita OyIlkkaMattila
 
Kunnossapitoforum 2015-03-25
Kunnossapitoforum 2015-03-25Kunnossapitoforum 2015-03-25
Kunnossapitoforum 2015-03-25Pirkka Paronen
 
Customer Case LähiTapiola: Hallittua johtamista Qlikillä
Customer Case LähiTapiola: Hallittua johtamista QlikilläCustomer Case LähiTapiola: Hallittua johtamista Qlikillä
Customer Case LähiTapiola: Hallittua johtamista QlikilläeCraft Referre
 
Kokonaisvaltainen ajattelu kunnan johtamisessa ja kehittämisessä
Kokonaisvaltainen ajattelu kunnan johtamisessa ja kehittämisessäKokonaisvaltainen ajattelu kunnan johtamisessa ja kehittämisessä
Kokonaisvaltainen ajattelu kunnan johtamisessa ja kehittämisessäPaivi Sutinen
 
Sähköisen asioinnin kehittäminen, Ilkka Mattila, Solita Oy
Sähköisen asioinnin kehittäminen, Ilkka Mattila, Solita OySähköisen asioinnin kehittäminen, Ilkka Mattila, Solita Oy
Sähköisen asioinnin kehittäminen, Ilkka Mattila, Solita OyIlkkaMattila
 
Palveluväylä yrityksen sähköisissä palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatipä...
Palveluväylä yrityksen sähköisissä palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatipä...Palveluväylä yrityksen sähköisissä palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatipä...
Palveluväylä yrityksen sähköisissä palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatipä...Merja Heinonen
 
Siirtyminen ketteriin menetelmiin Trafissa, Knowit-aamiaisseminaari 8.10.2015...
Siirtyminen ketteriin menetelmiin Trafissa, Knowit-aamiaisseminaari 8.10.2015...Siirtyminen ketteriin menetelmiin Trafissa, Knowit-aamiaisseminaari 8.10.2015...
Siirtyminen ketteriin menetelmiin Trafissa, Knowit-aamiaisseminaari 8.10.2015...Knowit Oy
 
Anvia hosting konesaliseminaari vaasa ludvig liljequist
Anvia hosting konesaliseminaari vaasa ludvig liljequistAnvia hosting konesaliseminaari vaasa ludvig liljequist
Anvia hosting konesaliseminaari vaasa ludvig liljequistAnvia
 
Graafisen ToimintajäRjestelmäN KehittäMinen
Graafisen ToimintajäRjestelmäN KehittäMinenGraafisen ToimintajäRjestelmäN KehittäMinen
Graafisen ToimintajäRjestelmäN KehittäMinenmkcfinland
 
Palveluseteli-tavoitteet ja tulokset, FCG-seminaari 19.1.2011
Palveluseteli-tavoitteet ja tulokset, FCG-seminaari 19.1.2011Palveluseteli-tavoitteet ja tulokset, FCG-seminaari 19.1.2011
Palveluseteli-tavoitteet ja tulokset, FCG-seminaari 19.1.2011Palveluseteli-hanke
 
CxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like businessCxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like businessCxO Professional Oy
 

Similaire à Sari Stenman: Kilpailutuksessa päätelaite- ja käyttäjätukipalvelu – mitä, milloin ja kenelle? (20)

Anna-Maija Karjalainen: Torin laidalta TORI:n ytimeen
Anna-Maija Karjalainen: Torin laidalta TORI:n ytimeenAnna-Maija Karjalainen: Torin laidalta TORI:n ytimeen
Anna-Maija Karjalainen: Torin laidalta TORI:n ytimeen
 
Liikkuvien työkoneiden IoT -ratkaisut
Liikkuvien työkoneiden IoT -ratkaisutLiikkuvien työkoneiden IoT -ratkaisut
Liikkuvien työkoneiden IoT -ratkaisut
 
Marko Latvanen: Sähköinen kansalaisuus tietoyhteiskunnassa - Suomi.fin uuden ...
Marko Latvanen: Sähköinen kansalaisuus tietoyhteiskunnassa - Suomi.fin uuden ...Marko Latvanen: Sähköinen kansalaisuus tietoyhteiskunnassa - Suomi.fin uuden ...
Marko Latvanen: Sähköinen kansalaisuus tietoyhteiskunnassa - Suomi.fin uuden ...
 
101115 triuvare -_pilvee,_pilvee,_pilvee
101115 triuvare -_pilvee,_pilvee,_pilvee101115 triuvare -_pilvee,_pilvee,_pilvee
101115 triuvare -_pilvee,_pilvee,_pilvee
 
Sähköisen asioinnin kehittäminen, Ilkka Mattila, Solita Oy
Sähköisen asioinnin kehittäminen, Ilkka Mattila, Solita OySähköisen asioinnin kehittäminen, Ilkka Mattila, Solita Oy
Sähköisen asioinnin kehittäminen, Ilkka Mattila, Solita Oy
 
Kunnossapitoforum 2015-03-25
Kunnossapitoforum 2015-03-25Kunnossapitoforum 2015-03-25
Kunnossapitoforum 2015-03-25
 
Customer Case LähiTapiola: Hallittua johtamista Qlikillä
Customer Case LähiTapiola: Hallittua johtamista QlikilläCustomer Case LähiTapiola: Hallittua johtamista Qlikillä
Customer Case LähiTapiola: Hallittua johtamista Qlikillä
 
Kokonaisvaltainen ajattelu kunnan johtamisessa ja kehittämisessä
Kokonaisvaltainen ajattelu kunnan johtamisessa ja kehittämisessäKokonaisvaltainen ajattelu kunnan johtamisessa ja kehittämisessä
Kokonaisvaltainen ajattelu kunnan johtamisessa ja kehittämisessä
 
Sähköisen asioinnin kehittäminen, Ilkka Mattila, Solita Oy
Sähköisen asioinnin kehittäminen, Ilkka Mattila, Solita OySähköisen asioinnin kehittäminen, Ilkka Mattila, Solita Oy
Sähköisen asioinnin kehittäminen, Ilkka Mattila, Solita Oy
 
Palveluväylä yrityksen sähköisissä palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatipä...
Palveluväylä yrityksen sähköisissä palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatipä...Palveluväylä yrityksen sähköisissä palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatipä...
Palveluväylä yrityksen sähköisissä palveluissa - Yritys-Suomen asiakasraatipä...
 
Sari-Anne Hannula: Välineitä tuottavuuden kehittämiseen: Kustannustehokkuutta...
Sari-Anne Hannula: Välineitä tuottavuuden kehittämiseen: Kustannustehokkuutta...Sari-Anne Hannula: Välineitä tuottavuuden kehittämiseen: Kustannustehokkuutta...
Sari-Anne Hannula: Välineitä tuottavuuden kehittämiseen: Kustannustehokkuutta...
 
Siirtyminen ketteriin menetelmiin Trafissa, Knowit-aamiaisseminaari 8.10.2015...
Siirtyminen ketteriin menetelmiin Trafissa, Knowit-aamiaisseminaari 8.10.2015...Siirtyminen ketteriin menetelmiin Trafissa, Knowit-aamiaisseminaari 8.10.2015...
Siirtyminen ketteriin menetelmiin Trafissa, Knowit-aamiaisseminaari 8.10.2015...
 
Anvia hosting konesaliseminaari vaasa ludvig liljequist
Anvia hosting konesaliseminaari vaasa ludvig liljequistAnvia hosting konesaliseminaari vaasa ludvig liljequist
Anvia hosting konesaliseminaari vaasa ludvig liljequist
 
Erja Kinnunen: Tietoturvallisuuden perustasolta kohti korotettua tasoa
Erja Kinnunen: Tietoturvallisuuden perustasolta kohti korotettua tasoaErja Kinnunen: Tietoturvallisuuden perustasolta kohti korotettua tasoa
Erja Kinnunen: Tietoturvallisuuden perustasolta kohti korotettua tasoa
 
Graafisen ToimintajäRjestelmäN KehittäMinen
Graafisen ToimintajäRjestelmäN KehittäMinenGraafisen ToimintajäRjestelmäN KehittäMinen
Graafisen ToimintajäRjestelmäN KehittäMinen
 
Jouko Junttila: Maailma muuttuu – Valtion yhteinen integraatiopalvelu kehitty...
Jouko Junttila: Maailma muuttuu – Valtion yhteinen integraatiopalvelu kehitty...Jouko Junttila: Maailma muuttuu – Valtion yhteinen integraatiopalvelu kehitty...
Jouko Junttila: Maailma muuttuu – Valtion yhteinen integraatiopalvelu kehitty...
 
Valtion yhteinen tietoliikenneratkaisu - VY-verkko yhdistää turvalli-sesti kä...
Valtion yhteinen tietoliikenneratkaisu - VY-verkko yhdistää turvalli-sesti kä...Valtion yhteinen tietoliikenneratkaisu - VY-verkko yhdistää turvalli-sesti kä...
Valtion yhteinen tietoliikenneratkaisu - VY-verkko yhdistää turvalli-sesti kä...
 
Palveluseteli-tavoitteet ja tulokset, FCG-seminaari 19.1.2011
Palveluseteli-tavoitteet ja tulokset, FCG-seminaari 19.1.2011Palveluseteli-tavoitteet ja tulokset, FCG-seminaari 19.1.2011
Palveluseteli-tavoitteet ja tulokset, FCG-seminaari 19.1.2011
 
Valtio Expo 2019 - Pilvi tuli jo, oletko valmis?
Valtio Expo 2019 - Pilvi tuli jo, oletko valmis?Valtio Expo 2019 - Pilvi tuli jo, oletko valmis?
Valtio Expo 2019 - Pilvi tuli jo, oletko valmis?
 
CxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like businessCxO Academy - Run IT like business
CxO Academy - Run IT like business
 

Plus de Valtiokonttori / Statskontoret / State Treasury of Finland

Plus de Valtiokonttori / Statskontoret / State Treasury of Finland (20)

Valtiokonttorin_esittelymateriaali.pptx
Valtiokonttorin_esittelymateriaali.pptxValtiokonttorin_esittelymateriaali.pptx
Valtiokonttorin_esittelymateriaali.pptx
 
Valtiokonttori-pähkinänkuoressa.pptx
Valtiokonttori-pähkinänkuoressa.pptxValtiokonttori-pähkinänkuoressa.pptx
Valtiokonttori-pähkinänkuoressa.pptx
 
Contact Forum 2024 ppt ständille.pptx
Contact Forum 2024 ppt ständille.pptxContact Forum 2024 ppt ständille.pptx
Contact Forum 2024 ppt ständille.pptx
 
Esittelymateriaali 01/2023
Esittelymateriaali 01/2023Esittelymateriaali 01/2023
Esittelymateriaali 01/2023
 
Valtiokonttori pahkinankuoressa
Valtiokonttori pahkinankuoressaValtiokonttori pahkinankuoressa
Valtiokonttori pahkinankuoressa
 
Valtio Expo 2019 - #Tietokiri ja analysointipalvelut
Valtio Expo 2019 - #Tietokiri ja analysointipalvelut Valtio Expo 2019 - #Tietokiri ja analysointipalvelut
Valtio Expo 2019 - #Tietokiri ja analysointipalvelut
 
Rintamaveteraanien kuntoutus ja_kotona_asumista_tukevat_palvelut
Rintamaveteraanien kuntoutus ja_kotona_asumista_tukevat_palvelutRintamaveteraanien kuntoutus ja_kotona_asumista_tukevat_palvelut
Rintamaveteraanien kuntoutus ja_kotona_asumista_tukevat_palvelut
 
Tietokiri on alkanut - tule mukaan!
Tietokiri on alkanut - tule mukaan!Tietokiri on alkanut - tule mukaan!
Tietokiri on alkanut - tule mukaan!
 
Valtion laskentatoimenohjaus palveluna
Valtion laskentatoimenohjaus palvelunaValtion laskentatoimenohjaus palveluna
Valtion laskentatoimenohjaus palveluna
 
Valtio Expo 2018: Leanilla kilpailukykyä julkiseen sektoriin
Valtio Expo 2018: Leanilla kilpailukykyä julkiseen sektoriinValtio Expo 2018: Leanilla kilpailukykyä julkiseen sektoriin
Valtio Expo 2018: Leanilla kilpailukykyä julkiseen sektoriin
 
Valtio Expo 2018: Valtion matkavahinkoturva Netta Kokko
Valtio Expo 2018: Valtion matkavahinkoturva Netta Kokko Valtio Expo 2018: Valtion matkavahinkoturva Netta Kokko
Valtio Expo 2018: Valtion matkavahinkoturva Netta Kokko
 
The public administration´s Blockhain Technology Network
The public administration´s Blockhain Technology NetworkThe public administration´s Blockhain Technology Network
The public administration´s Blockhain Technology Network
 
Matkaturvakoulutus 2017
Matkaturvakoulutus 2017Matkaturvakoulutus 2017
Matkaturvakoulutus 2017
 
Sovesta Soteen 18.10.2017, Marja-Liisa Taipale
Sovesta Soteen 18.10.2017, Marja-Liisa TaipaleSovesta Soteen 18.10.2017, Marja-Liisa Taipale
Sovesta Soteen 18.10.2017, Marja-Liisa Taipale
 
Sovesta Soteen 18.10.2017, Sinikka Salo
Sovesta Soteen 18.10.2017, Sinikka SaloSovesta Soteen 18.10.2017, Sinikka Salo
Sovesta Soteen 18.10.2017, Sinikka Salo
 
Sovesta Soteen 18.10.2017, Hanna Nyfors
Sovesta Soteen 18.10.2017, Hanna NyforsSovesta Soteen 18.10.2017, Hanna Nyfors
Sovesta Soteen 18.10.2017, Hanna Nyfors
 
Sovesta Soteen 18.10.2017, Timo Aronkytö
Sovesta Soteen 18.10.2017, Timo AronkytöSovesta Soteen 18.10.2017, Timo Aronkytö
Sovesta Soteen 18.10.2017, Timo Aronkytö
 
Asiakkuusasioiden ajankohtaiset, Netta Kokko
Asiakkuusasioiden ajankohtaiset, Netta KokkoAsiakkuusasioiden ajankohtaiset, Netta Kokko
Asiakkuusasioiden ajankohtaiset, Netta Kokko
 
Voitko hyvin, oletko voimissasi, Irma Kiikkala
Voitko hyvin, oletko voimissasi, Irma KiikkalaVoitko hyvin, oletko voimissasi, Irma Kiikkala
Voitko hyvin, oletko voimissasi, Irma Kiikkala
 
Lainsäädännön ajankohtaiset asiat, sotilasvammat, Pekka Syrjänen
Lainsäädännön ajankohtaiset asiat, sotilasvammat, Pekka SyrjänenLainsäädännön ajankohtaiset asiat, sotilasvammat, Pekka Syrjänen
Lainsäädännön ajankohtaiset asiat, sotilasvammat, Pekka Syrjänen
 

Sari Stenman: Kilpailutuksessa päätelaite- ja käyttäjätukipalvelu – mitä, milloin ja kenelle?

  • 1. Kilpailutuksessa päätelaite- ja käyttäjätukipalvelu – mitä, milloin ja kenelle? Apulaisjohtaja Juha-Pekka Leskinen Projektipäällikkö Sari Stenman Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013
  • 2. Hankinnan kohde • Hankitaan päätelaite- ja käyttäjätukipalveluita (työasemapalvelut), joita asiakkaat voivat käyttää TORIpalveluiden siirtymävaiheessa. • Hankinta ei kohdistu tällä hetkellä itse tuotettuihin päätelaite- ja käyttäjätukipalveluihin • Hankinta ei sisällä päätelaitteita • Hankinta muodostuu palvelumoduuleista, joista asiakkaiden tarvitsema palvelukokonaisuus muodostetaan • Hankintayksikkönä on Valtion IT-palvelukeskus, sopimus siirretään tulevalle TORI-palvelukeskukselle. • Palvelukeskus toimii tilaajana ja tarjoaa palvelut asiakkaille. VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 2
  • 3. Hankinnan kohde • Hankinnan sisältö määritellään Valtion ITpalvelukeskuksen vetämässä hankintaprojektissa • Sisältömäärittely käy kommentoitavana ohjausryhmissä, TORI-hankkeessa ja asiakastyöryhmässä • Valmistelun pohjana on olemassa olevat palvelukuvaukset ja selvitykset. • Sisältönä on perustason ja korotetun tason tietoturvaja varautumisvaatimukset täyttäviä työasema- ja mobiililaitepalveluita sekä näihin liittyvät käyttäjätukipalvelut. VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 3
  • 4. Hankinnan kohde Käyttäjätukipalvelut Päätelaiteympäristön elinkaaripalvelut Jatkuvia palveluita täydentävät erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 4
  • 5. Palvelumoduulien kuvaukset • Service Desk, 1. tason tuki • • • • Lähitukipalvelut • • Service Desk-palvelulla tarkoitetaan loppukäyttäjien häiriöilmoitusten käsittelyyn, neuvontaan ja toimeksiantojen vastaanottoon järjestettyä yhteistä palvelupistettä (Service Desk). Service desk tukee ohjelmistojen käyttöä sekä organisaation mobiililaitteiden käyttöä. Service desk toteuttaa etätukipalvelua, jolla tarkoitetaan työasemien ja niiden oheislaitteiden vikojen korjaamista, asetusten määrittämistä, käyttäjän häiriö- tai neuvontatilanteen toteuttamista etähallintavälinein palvelun kohteena olevaa työasemaa tai oheislaitetta hyödyntäen. Service deskin tehtäviin kuuluu työasemapalvelun käyttäjien luonti AD-palveluun sekä näiden tietojen ja käyttövaltuushallinnan perushallinta. Lähituella tarkoitetaan työasemien ja niiden oheislaitteiden paikan päällä toteutettavaa vikojen korjaamista, lähineuvontaa , muuttoja ja asennuksia. Lähituen tehtävänä on toteuttaa kaikki työasemaympäristön palvelut, jotka edellyttävät asiantuntijan fyysistä läsnäoloa käyttäjän työpisteessä tai toimipisteissä. Lähitukipalveluita voidaan järjestää asiakaskohtaisesti jatkuvana läsnäolona, toistuvana läsnäolona tai ns. keikkapohjaisena, tarpeen mukaan tilattavana lähitukena Lähitukipalveluun voidaan lisätä tarvittaessa fyysinen palvelupiste (ns. walk-in desk) VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 5
  • 6. Palvelumoduulien kuvaukset • Työasemaympäristön elinkaaripalvelut • • • Mobiililaitteiden elinkaaripalvelut • • • Työasemaympäristön elinkaaripalveluun kuuluvat työasemien ja oheislaitteiden vakioiden hallinta, laitteiden tilausten hallinta, käyttöönottoasennus sekä laitekirjanpito, laitteiden ylläpito ja työasemasovellusten päivitysten hallinta sisältäen varusohjelmistojen päivitykset Palveluun voidaan liittää toimipistekohtainen varalaitepalvelu, laajennettu lisenssikirjanpito, kiintolevyn salausratkaisu ja/tai haittaohjelmistojen torjunta kokonaispalveluna Palvelu kattaa sekä pöytätyöasemien, kannettavat työasemien ja thin clientien ylläpitopalvelut tarpeen mukaan Mobiililaitteiden elinkaaripalvelut sisältävät soveltaen vastaavat palvelut kuin työasemien elinkaaripalvelut: mobiililaitevakioiden hallinta, laitteiden tilausten hallinta, laitteiden toimitus asennettuna käyttäjille sekä laitekirjanpito, laitteiden ylläpito ja etähallinta Palvelu pyritään tuottamaan samoin pääprosessein ja periaattein kuin työasemien elinkaaripalvelut Palveluun voidaan liittää sekä perinteisten mobiilipuhelimien, älypuhelimien ja tablettien elinkaaripalvelut Palveluun voidaan sisällyttää SIM-korttien/liittymien ja huoltotapausten hallinta (palvelu ei kuitenkaan sisällä mobiililiittymiä tai itse mobiililaitteita) VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 6
  • 7. Palvelumoduulien kuvaukset Jatkuvaa palvelua täydentävät erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut • • VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman Näillä tarkoitetaan hankintaan sisällytettäviä erikseen tilattavia projektimaisia lisäpalveluja, joita asiakkaat voivat hankkia tarpeensa mukaan Esim. Päätelaiteympäristön ja käyttäjätuen auditoinnit ja kartoitukset, työasemavakioiden uudistamiset, työasema- ja työpöytävirtualisointihankkeet, sovellusten virtualisointiprojektit, tulostusympäristön kehittämisprojektit, käyttöönotto- ja muutosprojektit, käyttäjätukimallin kehittäminen tms. 16.10.2013 7
  • 8. Palvelun kohderyhmä • Hankinta on tarkoitettu ensisijaisesti niille valtionhallinnon asiakasorganisaatioille, joiden vastaavat palvelusopimukset päättyvät ennen vuotta 2015 VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 8
  • 9. Päätelaite- ja käyttäjätukipalveluiden kehityspolku PV:n työasemaratkaisu TORI-palvelukeskuksen rakentama valtion yhteinen päätelaiteratkaisu n. 30 000 työasemaa (korkea ja korotettu taso) Haltikin työasemaratkaisu Veron työasemaratkaisu OTTK:n työasemaratkaisu TORI-palvelukeskuksen rakentama valtion yhteinen päätelaiteratkaisu n. 60 000 työasemaa (perustaso ja korotettu taso) AHTi:n työasemaratkaisu FIMEA:n työasemaratkaisu TEKES:n työasemaratkaisu TRAFI:n työasemaratkaisu VN:n työasemaratkaisu 2013 Siirtymäkauden ulkoistettu päätelaiteratkaisu n. 10 000 - 15 000 työasemaa (perustaso ja korotettu taso) Nykyinen ulkoistettu Nykyinen ulkoistettu sopimus sopimus päättyy 2014päättyy 2016-2017 2015 Siirtyvät suoraan  Siirtyvät käyttämään käyttämään Valtion yhteistä päätelaiteratkaisua siirtymäkauden sopimusta 2014 2015 2016 2017 2018
  • 11. Organisaatio • Hankkeen ohjausryhmä (VM) johtaa päätelaite- ja käyttäjätukipalvelukilpailutusta ja palvelun tuotteistamista - Puheenjohtaja Sari-Anne Hannula - Toimikausi 8.1.2013 - 31.12.2014 kattaa sekä hankinnan että käyttöönottovaiheet - Päättää hankinnan päävaiheiden käynnistämisestä ja hyväksyy vaiheiden lopputulokset • Hankintaprojektin ohjausryhmä (VIP) johtaa ja ohjaa hankintaprojektin käytännön toteuttamista • Asiakastyöryhmä - Tuo hankintaan asiakasorganisaatioiden vaatimukset - Seuraa projektin etenemistä - Kommentoi hankintadokumentteja - Osallistuu käyttöönottovaiheistuksen tekemiseen VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 11
  • 12. Organisaatio • Valtion IT-palvelukeskus toimii hankintayksikkönä • Projektiryhmä - Projektipäällikkö - Hansel vetää tarjouskilpailun neuvotteluineen - Silverplanet konsultoi hankintaa - Valtion IT-palvelukeskuksesta asiantuntijat mm. työasemapalveluista, tietoturvasta ja arkkitehtuurista - Hankeryhmän jäsenet ja valmistelussa mukana olleet asiantuntijat osallistuvat hankinnan vaiheisiin tarvittavissa määrin VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 12
  • 13. Kiitos! Lisätietoja: Apulaisjohtaja Juha-Pekka Leskinen Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus etunimi.sukunimi(at)valtiokonttori.fi Sekä asiakasvastaavamme: www.valtiokonttori.fi/vip/asiakasvastaavat VIP-asiakaspäivä 2013, Juha-Pekka Leskinen & Sari Stenman 16.10.2013 13