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1
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
I
III
SOMMAIRE
2
IV
V
VI
II
VII
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
UN MARCHÉ TRADITIONNEL EN PLEINE MUTATION
DÉVELOPPER SON ÉCOSYSTÈME DIGITAL
CRÉER DU CONTENU POUR EXISTER ET ÊTRE VISIBLE
DÉVELOPPER LA VISIBILITÉ ET LA RELATION CLIENT
DÉVELOPPER LES VENTES EN LIGNE
TENDANCES DIGITALES
CONCLUSION
AVANT-PROPOS
3
CHRISTELLE LECOMTE
Directrice Région Sud-Ouest
’
‘‘
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
Chez Vanksen, nous sommes curieux et à
l’écoute des différents secteurs d’activité,
bouleversés par la transformation digitale et
qui ont de multiples opportunités à se saisir
des « nouveaux » moyens de communication.
Le marché du vin est complexe, à la fois
traditionnel et innovant. De nombreuses
marques hésitent encore à développer leur
présence sur Internet et à entrer en contact
avec leurs différents publics.
Pourtant, nous essayons de l’illustrer à
travers cette étude : de nombreuses
opportunités les attendent.
UN MARCHÉ
TRADITIONNEL EN
PLEINE MUTATIONI
4
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
5
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
LE MARCHÉ
MONDIAL
#1
# I 1. LE MARCHÉ MONDIAL
6
La consommation mondiale de vins 2013 se situe à 238.7 Miohl, soit une
baisse de 2,5 Miohl par rapport à 2012.
« LA REPRISE ESPÉRÉE QUI MARQUERAIT LA FIN DE LA CRISE TARDE
TOUJOURS À SE MANIFESTER. »
SourceL’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
UNE CONSOMMATION MONDIALE EN BAISSE
# I
7
En 2013, les échanges mondiaux de vin ont chuté de 2,2 % en terme de
volume, atteignant 98 Miohl ; cependant, la croissance des prix a permis une
augmentation du chiffre d'affaires de 1,5 %, pour un total de 25,7 Mrd EUR.
SourceL’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
1. LE MARCHÉ MONDIAL
LE MARCHÉ MONDIAL EN BAISSE
2,28 2,31
2,14 2,22 2,15 2,16 2,17 2,22 2,31
2,09
2,25 2,34
2,53 2,62
13 704 14 115
14 913 15 209 15 716 16 346
17 709
19 865 19 989
17 901
20 877
23 246
25 317 25 675
5 999 6 103
6 961 6 865 7 313 7 559 8 143
8 953 8 654 8 545 9 287 9 950 10 004 9 785
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
COMMERCE MONDIAL EN VOLUME ET EN VALEUR
Source: Data from GTA / OeMv
EUR/l
Mio EUR
Mio l
8
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
LE MARCHÉ
FRANÇAIS
#2
# I
9
1er
1er
PAYS EXPORTATEUR MONDIAL EN VALEUR
L’export représente 30 % de la commercialisation
des vins français.
PAYS CONSOMMATEUR MONDIAL
En moyenne 45 litres par habitant et par an
(5 fois plus qu’aux Etats-Unis)
2ème
3ème
MARCHE INTERIEUR MONDIAL EN VOLUME
En 2013, les Etats-Unis passent devant la France
avec 1 million d’hectolitres consommé en plus.
PAYS PRODUCTEUR MONDIAL
(+ 2% en 2013)
Source 1
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
2. LE MARCHÉ FRANÇAIS
LA FRANCE AU NIVEAU MONDIAL
Source 2
# I
10
EN 50 ANS, LA CONSOMMATION DE VIN A CHUTÉ DE 70% EN
FRANCE.
Source 1
70%
Sur les 15 dernières années, cette baisse est estimée
à 25%.
En 20 ans, la part de consommateurs réguliers a
diminué de 30%.
17% des Français consomment du vin tous les jours
ou presque.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
2. LE MARCHÉ FRANÇAIS
Jacques Dupont, journaliste et spécialiste vin au
Point, explique la tendance négative en France par
deux phénomènes : "Il y a d'abord le recul d'une
consommation de masse, des vins courants, c'est-à-
dire la baisse du vin aliment. Boire du vin à chaque
repas ne se fait pratiquement plus. Deuxièmement, il
y a eu une augmentation de la valorisation des vins
de qualité. On consomme moins en France, mais on
consomme beaucoup mieux."
POUR
QUOI?
UNE BAISSE DE LA CONSOMMATION EN FRANCE
Source 2
# I
11
LA CONSOMMATION DE VIN EST EN BAISSE, NOTAMMENT
CHEZ LES JEUNES.
Source
Jacques Dupont note un « manque d’information et
d’éducation sur le vin auprès des jeunes et des
nouvelles catégories », conséquence d’une loi Evin
ultra réglementée qui fait peur aux médias et aux
communicants français.
Le paradoxe : l’intérêt pour la gastronomie se
développe de plus en plus en France (programmes
TV, études…) et est associée avec… de l’eau.
Ce manque d’éducation dirige les jeunes vers des
alcools forts comme la vodka par exemple, dont la
consommation a explosé ces dernières années.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
2. LE MARCHÉ FRANÇAIS
JEUNES
+ VIN
UNE BAISSE DE LA CONSOMMATION EN FRANCE
12
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
LES CHANGEMENTS
FACE AU DIGITAL
#3
# I 3. LES CHANGEMENTS FACE AU DIGITAL
13
NE PAS SUBIR LE DIGITAL MAIS SAISIR LES OPPORTUNITÉS QUI EN
DÉCOULENT POUR ACCROÎTRE SA VISIBILITÉ ET INCITER À L’ACHAT
MENACES
OPPORTUNITES
 Ouverture à la concurrence internationale
 Les consommateurs ont accès à plus de
choix
 Les consommateurs sont de plus en plus
exigeants car bien renseignés
 Nouveau vecteur de visibilité pour être
découvert par de nouveaux consommateurs
 Nouvelles manières de communiquer avec les
consommateurs
 Levier d’image, de notoriété et de relation
client
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
LE WEB : OPPORTUNITÉ OU MENACE POUR
LES MARQUES ?
14
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
LES ENJEUX
ACTUELS
#4
# I
15
LES MARQUES FONT FACE A 4 ENJEUX
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
4. LES ENJEUX ACTUELS
#1
LA LOI EVIN
#2
S’ADAPTER AU
DIGITAL
#3
UTILISER
DES CODES DE
COMMUNICATION
PRÉCIS
#4
CRÉER LA
PRÉFÉRENCE DE
MARQUE
# I
16
La communication autour du vin a toujours été très réglementée par la loi Evin
en France depuis une vingtaine d’années. La loi s’est actualisée en 2009 (loi
Bachelot) pour intégrer le web au cadre législatif défini. Cependant, celle-ci n’a
pas réellement évolué depuis et bien qu’elle soit suffisamment claire, son
application demeure complexe, notamment dans la sphère des médias
sociaux. Il n’y a pas de précisions faites sur les supports du web autorisés ou
interdits.
Les dernières condamnations ont été traitées au cas par cas et n’ont pas
engendré de modifications de la loi afin d’instaurer le cadre d’une application
plus précise à destination des communicants.
#1
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
4. LES ENJEUX ACTUELS
ENJEU 1 : LA LOI EVIN ET LE DIGITAL
# I
17
L’objectif premier de cette loi était de lutter contre la consommation abusive
d’alcool mais une grande partie de la profession remet en cause son utilité
réelle et dénonce le flou juridique sur son application, notamment sur le web.
Ainsi, les acteurs du marché sont réticents à communiquer autour du vin et
estiment que cette loi est trop restrictive et pas assez préventive. Selon eux, ce
n’est pas l’absence de publicité autour du vin qui résoudra les problèmes
d’alcoolisme mais plutôt des campagnes de prévention.
#1
UN FLOU AUTOUR DE L’APPLICATION DE CETTE LOI
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
4. LES ENJEUX ACTUELS
ENJEU 1 : LA LOI EVIN ET LE DIGITAL
# I
18
#2 Grâce au web, les consommateurs se renseignent de plus en plus et ouvrent
leurs horizons. Ils sont habitués à trouver des réponses à la plupart de leurs
questions, à se faire conseiller et à comparer les offres.
Les marques vont devoir s’adapter à ces comportements de chercheurs
d’informations et d’exigence en répondant à leurs attentes.
Elles devront aussi s’adapter à leur manière de communiquer, de s’exprimer,
de chercher, de consulter les contenus sur le web.
Beaucoup de marques sont encore réticentes à s’installer sur le web, d’autres
sont présentes mais peuvent encore améliorer leurs plateformes.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
4. LES ENJEUX ACTUELS
ENJEU 2 : S’ADAPTER AU DIGITAL
# I
19
#2 Les opportunités business et les occasions de valoriser son image sont
nombreuses pour ce marché, à condition de connaître les subtilités du web. Par
ailleurs, il est essentiel de s’y installer de manière pertinente et en accord avec
le contexte technologique et législatif actuel.
Ceci implique de miser sur les bons outils et terminaux digitaux, de connaître
les usages de ses clients sur Internet et, bien évidemment, les restrictions
imposées par la loi Evin.
S’ADAPTER AU DIGITAL TANT AU NIVEAU DES OUTILS
TECHNOLOGIQUES QUE DES NOUVELLES MANIÈRES DE
COMMUNICATION QU’ILS IMPLIQUENT
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
4. LES ENJEUX ACTUELS
ENJEU 2 : S’ADAPTER AU DIGITAL
# I
20
#3 Un marché traditionnel et « conservateur » qui se rapproche du marché du luxe
en termes de codes de communication .
Par rapport aux autres types d’alcool, un enjeu de taille est de réussir à
communiquer de manière plus ouverte envers les cibles sans pour autant
entacher l’image « haut de gamme / luxe / tradition » liée à l’univers du vin.
COMMUNIQUER DE MANIÈRE PLUS OUVERTE ET PROCHE
TOUT EN CONSERVANT LES CODES DE L’UNIVERS DU VIN.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
4. LES ENJEUX ACTUELS
ENJEU 3 : UTILISER DES CODES DE COMMUNICATION
PRÉCIS
# I
21
#4 Les clients font principalement leur choix en fonction des appellations et non
de la marque.
Il y a donc un véritable enjeu autour de la création de préférence de MARQUE.
Pour cela, il faut se différencier et se faire connaître en tant que marque.
SE DIFFERENCIER POUR CRÉER
LA PREFERENCE DE MARQUE
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
4. LES ENJEUX ACTUELS
ENJEU 4 : CRÉER LA PRÉFÉRENCE DE MARQUE
22
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
LES OPPORTUNITÉS
DU DIGITAL
#5
# I
23
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
5. LES OPPORTUNITÉS DU DIGITAL
Elaborer son storytelling
de marque
STORYTELLING
S’assurer une visibilité
auprès de cibles
spécifiques, à
l’international
VISIBILITÉ
Se différencier des
concurrents
DIFFÉRENCIATION
Acquérir de nouveaux
clients, entretenir la
relation client
LEADS
DÉVELOPPER
SON ÉCOSYSTÈME
DIGITALII
24
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
25
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
ÉTABLIR SA STRATÉGIE
DE PRÉSENCE
#1
26
# II
C’est-à-dire déterminer l’ensemble des plateformes sur lesquelles la
marque va s’exprimer, ce qu’elle va dire en fonction de ses objectifs et
évaluer l’utilité de chaque outil.
AFIN DE S’INSTALLER SUR LE WEB, IL FAUT D’ABORD PENSER À
CONSTRUIRE OU REFONDRE SON ÉCOSYSTÈME
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
1. ÉTABLIR SA STRATÉGIE DE PRÉSENCE
CE QUI NÉCESSITE DE MOBILISER TOUTE L’ENTREPRISE, DE SE POSER LES
BONNES QUESTIONS ET DE FAIRE ÉVOLUER SA STRATÉGIE DANS LE
TEMPS
27
# II
Penser cet écosystème est stratégique
et implique une méthodologie et un
process interne afin que tous les
acteurs soient concernés et que la
globalité des supports soient
cohérents et reliés entre eux.
Il est nécessaire de se poser les
bonnes questions afin de valider ou
non l’intérêt d’une plateforme par
rapport à la marque, mais surtout, de
l’utilisation que ses cibles en font.
Il faut également penser à
l’évolution constante du digital et
des comportements des
consommateurs pour rester
pertinent.
VEILLEPROCESS QUESTIONNEMENT
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 1. ÉTABLIR SA STRATÉGIE DE PRÉSENCE
AVANT TOUTE CHOSE IL FAUT DÉFINIR LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE
EN MATIÈRE DE PRÉSENCE DIGITALE
28
Cibles visées : leurs usages,
leurs intérêts, leurs
attentes…
CIBLES UTILITEOBJECTIFS
Objectifs de présence :
notoriété, image, vente…
Discours à véhiculer,
positionnement à asseoir…
POSITIONNEMENT
Utilité de vos outils : à quoi
devront-ils servir ? Dans
quel but ? Etc.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 1. ÉTABLIR SA STRATÉGIE DE PRÉSENCE
29
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
LES 8 GUIDELINES
POUR UN SITE OPTIMAL
#2
8GUIDELINES
A SUIVRE
IMPORTANCE DU CONTENU
ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR
ESTHÉTISME ET WEBDESIGN
RÉFÉRENCEMENT
PENSER INTERNATIONAL
THINK MOBILE
ESHOP
LÉGISLATION
30
# II
1
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
2
3
4
5
6
7
8
IMPORTANCE DU CONTENU1
POURQUOI LE CONTENU EST-IL CAPITAL ?
Pour animer le site, inciter à suivre la marque, ses mises à jour et
devenir un relai d’informations utiles.
Pour informer le consommateur sur la marque, ses produits et lui
donner envie de revenir sur le site.
31
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
Du contenu statique qui raconte l’histoire de la
marque, explique et fait la promotion des services
et produits de l’entreprise.
Du contenu régulier (actualités de la marque,
documentaires…) qui permet d’entretenir une
relation, de faire vivre la marque et de favoriser une
relation personnifiée plutôt qu’uniquement
mercantile.
CONTENU COMMERCIAL
CONTENU « FROID »
CONTENU DE MARQUE
CONTENU « CHAUD »
32
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
IMPORTANCE DU CONTENU1
2 TYPOLOGIES DE CONTENU
L’ergonomie est très importante pour que l’internaute trouve ce qu’il recherche en quelques clics et ait
envie de rester sur le site.
Entreprendre une démarche ergonomique c’est intégrer l’utilisateur au « centre » du processus de
conception afin de tendre vers un site utile et utilisable, donc plus performant.
33
ATTIRER DES VISITEURS SUR SON SITE EST UNE CHOSE.
LES ENGAGER ET RÉUSSIR À LES CONVERTIR EN SONT D’AUTRES.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2
…avoir une meilleure
connaissance des attentes de
vos utilisateurs cibles.
…réduire les coûts en
évitant les erreurs de
production.
…augmenter la satisfaction
client, améliorer l’image de
marque pour renforcer la
crédibilité et faciliter la
fidélisation.
34
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2
Très tôt dans le processus, la dimension ergonomique orientée utilisateur est un facteur décisif pour
la réussite de vos projets.
« Investir » dans l’ergonomie c’est…
…IN FINE, AUGMENTER SON TAUX DE TRANSFORMATION ET OPTIMISER
SES RÉSULTATS : LEADS & CONTACTS COMMERCIAUX, CHIFFRE
D’AFFAIRES, INSCRIPTIONS À DES ÉVÈNEMENTS…)
ANALYSE
1
35
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2
UN PROCESSUS ITÉRATIF EN 3 ÉTAPES
CONCEPTION
2
EVALUATION
3
Identifier les besoins des utilisateurs
finaux, le contexte d’utilisation,
analyser l’existant, définir les objectifs
du site (ou de la refonte)
ANALYSER AUDIT D’ERGONOMIE
36
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2
CREATION & REFONTE DE SITES
CONCEVOIR MÉTHODE DE TRI DE CARTES
37
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2
CREATION & REFONTE DE SITES
Organiser les contenus et ainsi définir
l’architecture de l’information
-
-
- - -
CONCEVOIR PROTOTYPAGE / WIREFRAMING
38
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2
CREATION & REFONTE DE SITES
Définir une structuration de l’interface
ÉVALUER TESTS UTILISATEURS
39
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2
CREATION & REFONTE DE SITES
Confirmer ou non les choix de
conception en confrontant le site
produit… à vos utilisateurs.
Connaître et définir les profils
utilisateurs
Etablir une hiérarchisation représentée
par une présentation forte des
différents éléments qui la composent
Epurer un maximum, supprimer tout ce qui
est inutile, pour donner de l’importance
aux éléments clés
Respecter les conventions de
navigation
Définir des objectifs et travailler sur la
conversion en privilégiant l’A/B testing et le
Multivariable testing
Convaincre et renforcer la
crédibilité/confiance : baseline/slogan,
identité graphique forte, respect de la
charte graphique…
En résumé, refonte ou création, quelques règles d’ergonomie à retenir :
40
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2
CREATION & REFONTE DE SITES
Prendre en compte la dimension ergonomique est bénéfique lors de la création ou la refonte d’un
site mais pas uniquement…
…cette démarche est également un véritable atout dans une optique d’optimisation de la
conversion en exploitant au mieux votre trafic pour produire le maximum de résultats attendus.
Bénéfices :
 Améliorer l’engagement et réduire le taux de rebond
 Augmenter la concrétisation >> le taux de conversion >> les ventes
INTERNAUTE PROSPECT CLIENT
41
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2
OPTIMISATION DE LA CONVERSION
ANALYSER HEATMAP
42
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2
OPTIMISATION DE LA CONVERSION
Analyser les performances actuelles et les
comportements des visiteurs
CONCEVOIR WIREFRAME A
43
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2
OPTIMISATION DE LA CONVERSION
A B
Réaliser des maquettes d’après les
hypothèses définies lors de la première
étape
WIREFRAME B
ÉVALUER
44
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2
OPTIMISATION DE LA CONVERSION
A B
Confronter les variantes à vos visiteurs
pour déterminer LA version la plus
performante.
VS.
A/B TESTING
En résumé, pour optimiser la conversion, quelques règles d’ergonomie à retenir :
Positionner les éléments clés
« above the fold »
Décrire de manière concise votre
produit/service
Renforcer votre argumentaire
grâce à des médias
Utiliser des titres courts, clairs
et engageants
Supprimer les éléments de
navigation nuisibles à la
performance de la page
Limiter le nombre de champs à
remplir dans vos formulaires
Favoriser les éléments de
confiance : témoignages,
références, certificats,…
Tester, tester, tester…
45
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2
L’esthétisme de vos outils est primordial, plusieurs points à prendre
en compte :
 Cohérence entre vos plateformes, cohérence avec votre image,
votre positionnement
 Lisibilité : un webdesign en faveur de la lisibilité du contenu
 Modernité : s’inspirer des tendances actuelles pour un site
visuellement attractif et dans l’air du temps en veillant à créer un
design pérenne.
46
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3
Consultez notre présentation
« Les 10 tendances webdesign de
2014 »
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# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3
PLACE AUX VISUELS POUR METTRE EN AVANT LE PRODUIT
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Source 1
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# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3
Source 2
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SourceL’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
CRÉER UN UNIVERS VISUEL
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# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
LE VISUEL PLEIN ECRAN POUR IMMERGER L’INTERNAUTE
ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3
Source
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source source
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# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
LA TYPOGRAPHIE, PARTIE INTÉGRANTE DES VISUELS
ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3
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source
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# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
LE FLAT DESIGN AU SERVICE D’UNE ERGONOMIE FLUIDE
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source
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# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
L’ICONOGRAPHIE POUR SIMPLIFIER LE CONTENU
ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3
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# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
AMBIANT VIDEO EN FOND D’ECRAN
ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3
source
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L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
UNE APPROCHE MOBILE FIRST
ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3
source
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# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
L’INTERACTION AU COEUR DE LA STRATÉGIE
ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3
source
de recherches sur Google
par jour !
3,5 MILLIARDS
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L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
RÉFÉRENCEMENT4
Les moteurs de recherche restent souvent la principale porte
d’entrée vers votre site.
Il est essentiel de se positionner sur les mots-clés tapés par vos
prospects à tous les stades du cycle d’achat pour maximiser le
taux de transformation de votre trafic SEO.
Votre site doit donc être optimisé en matière de
référencement pour susciter la confiance de vos prospects
quant à votre entreprise et ses produits / services.
Vin Bordeaux
58
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
RÉFÉRENCEMENT4
59
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
RÉFÉRENCEMENT4
Parmi les trois premiers moteurs de recherche aux États-Unis,
Google demeure le leader incontestable en 2014. Pourtant, le
géant de Mountain View a enregistré le plus faible nombre de
recherches en lignes depuis six ans avec 75,2% des parts de
marché selon le cabinet StatCounter. Sa part a reculé de 2,1
points au profit de Bing et de Yahoo!
En fonction de votre zone de chalandise, veillez à bien
référencer votre site sur les moteurs les plus utilisés dans le
pays visé.
Avant d’optimiser le contenu, optimisez le back-office de votre site
pour permettre une bonne gestion et optimisation de vos contenus.
Garantissez l’accès et la compréhension de vos contenus par les
moteurs de recherche (mettez en place les standards SEO, structurez
votre site de manière logique, aidez les moteurs de recherche à
comprendre vos contenus à l’aide de balisages…).
60
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
Quelques règles de référencement …
RÉFÉRENCEMENT4
Sélectionnez précisément vos mots-clés en fonction de votre marché,
vos cibles et leurs attentes.
« Content is King » en SEO : du contenu publié régulièrement vous
aidera à améliorer votre référencement. La rédaction doit elle aussi
prendre en compte le SEO dans le choix des mots.
Pensez « social media optimization » : encouragez le partage depuis
votre site sur les réseaux sociaux (mise en place de boutons de
partage) et améliorez l’aperçu des données partagées (aperçus
enrichis…).
61
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
RÉFÉRENCEMENT4
En règle générale, si vous ciblez des visiteurs qui parlent plusieurs
langues, vous avez intérêt à créer un site multilingue.
Un visiteur qui accède à Google et lance une recherche dans sa langue
s'attend à obtenir des résultats de recherche localisés. Localisez le
contenu, mettez-le en évidence dans les résultats de recherche.
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L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
PENSER INTERNATIONAL5
Aujourd’hui, de plus en plus d’individus se connectent à Internet en
mobilité grâce aux smartphones, tablettes et même « phablettes »
(smartphones aux écrans plus larges, entre un smartphone et une
tablette).
A l’échelle mondiale, il y a plus de mobinautes que d’internautes.
63
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
THINK MOBILE6
Nécessité de s’adapter aux différentes résolutions et tailles d’écrans en matière de :
DESIGN NAVIGATION CONTENUDEVELOPPEMENT
s’adapter à un écran plus
petit, pour le mobile par
exemple, est une
contrainte majeure en
terme de création
s’adapter à tous les
terminaux demande
beaucoup plus
d’optimisations en termes de
développement web
le tactile et la taille d’écran
des mobiles
et tablettes demandent de
penser une ergonomie
différente
l’utilisateur en mobilité veut
du contenu accessible plus
rapidement, simplement,
sans éléments perturbateurs
qui viennent troubler sa
lecture
64
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
THINK MOBILE6
Le Responsive Design est l’une des réponses à cette problématique d’adaptabilité aux différents
types d’écrans :
65
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
THINK MOBILE6
66
Cette technique permet d'universaliser l'affichage d'un site web en utilisant les nouvelles règles et
propriétés de CSS 3 (media Queries, micro formats...), acceptées par la grande majorité des navigateurs.
Les colonnes et les images s'ajustent, se redimensionnent et se déplacent automatiquement selon que la
résolution d'écran l'exige. Cette technique permet une ergonomie optimale en sauvegardant intacte la
qualité de l'information du site web.
Le Responsive Design est une solution stratégique à long terme car il permet de répondre à une recherche
de manière plus rapide en n'affichant que les éléments les plus pertinents aux mobinautes.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
THINK MOBILE6
Le Responsive Design est l’une des réponses à cette problématique d’adaptabilité aux différents
types d’écrans :
67
AVANTAGES INCONVENIENTS
 URL unique
 Le site s’adapte à toutes les résolutions
d’écrans et ne donne que les informations
importantes aux mobinautes
 Coût moindre par rapport au développement
de différentes applications mobiles (pour être
compatible avec chaque OS).
 Temps de téléchargement plus long qu’un
site mobile (car obligation de télécharger de
manière inutile un code HTML/CSS et les
images ne sont pas redimensionnées mais
seulement allongées)
 Ne correspond pas aux sites avec beaucoup
de contenus ou aux marques qui souhaitent
créer des expériences radicalement
différentes en terme de contenu sur les
versions mobiles et tablettes.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
THINK MOBILE6
Le Responsive Design est l’une des réponses à cette problématique d’adaptabilité aux différents
types d’écrans :
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L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ESHOP7
La création d’un eshop nécessite de respecter un grand nombre de guidelines :
Implémenter une solution de gestion e-commerce performante et en
adéquation avec les outils utilisés en interne
Penser l’ergonomie de manière à faciliter la recherche des internautes
et améliorer la conversion
Catégoriser les produits de manière pertinente
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L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ESHOP7
Mais aussi :
Rassurer les acheteurs par le biais de solutions d’achat sécurisées
Préciser les différentes modalités de vente, de livraison et mettre en
place un SAV performant et réactif afin d’accroître la fiabilité du
eshop
Respecter la législation en vigueur : les mentions relatives à la collecte
de données personnelles, CGV et mentions concernant le marché de
l’alcool
70
Vanksen a développé un eshop
au sein du site de Bernard-
Massard avec une identité
propre tout en restant en
cohérence avec celle de la
marque.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
ESHOP7
71
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
LÉGISLATION8
Conformément à la loi Evin, les sites doivent tous
impérativement comporter des mentions légales sur
chaque page (« L’abus est d’alcool est dangereux pour
la santé. A consommer avec modération ») ainsi qu’une
page de restriction d’âge.
Cette page est une porte vers l’univers de marque :
Les visuels choisis et l’environnement graphique
doivent, dès la page de validation d’âge, pousser
l’utilisateur à continuer la visite et entrer dans
l’univers, tout en restant discrets pour ne pas
surcharger la page.
Une démarche simple :
Dans les pages de Bernard Massard par exemple,
l’utilisateur n’a qu’un seul bouton à cliquer pour
pouvoir accéder au site, minimisant le nombre
d’interactions requises.
72
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
S’INSTALLER SUR LES
MEDIAS SOCIAUX
#3
73
Après avoir défini sa présence au travers de son site web, l’écosystème digital peut se
construire autour d’une présence active sur les médias sociaux.
Et cela commence en se posant la question d’une présence ou non…
AVANT TOUTE CHOSE, IL EST IMPÉRATIF
DE DÉFINIR SA STRATÉGIE SUR CES PLATEFORMES SOCIALES AFIN
DE CHOISIR À LA FOIS LES BONS OUTILS ET LE BON DISCOURS À
EMPLOYER AUPRÈS DE SES CIBLES.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
LES MEDIAS SOCIAUX POUR CRÉER UNE RELATION
DURABLE
74
Si vous souhaitez cibler une génération digitale, que vous êtes ouverts
au partage de connaissances et à l’échange avec les internautes.
Si vous avez les moyens de mobiliser des personnes en interne et en
externe afin d’avoir un regard expert sur votre présence social media
et vous accompagner sur le long terme.
Si vous avez du contenu à diffuser et une belle histoire à raconter.
Si vous souhaitez créer une relation plus personnifiée, et pas
uniquement mercantile.
BONNE
IDEE…
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
BONNE OU MAUVAISE IDÉE ?
75
Si vous souhaitez rester dans un cercle très fermé.
Si vous craignez de vous exposer aux avis et critiques des internautes.
Si vous n’avez pas de ressources humaines pour créer du contenu
régulièrement.
Si vous n’êtes pas sûrs de votre capital conversationnel.
Si vous vous dites que les réseaux sociaux ne sont que pour les
« jeunes » et le divertissement.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
MAUVAISE
IDEE…
BONNE OU MAUVAISE IDÉE ?
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L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
PANORAMA DES RÉSEAUX SOCIAUX
77
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
VOUS N’Y ÊTES PAS ? VOS CONSOMMATEURS, SI !
78
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Avec plus d’1 million de j’aime sur sa page
Facebook, Barefoot Wine est de loin la 1ère marque
de vin dans le monde.
Présente dans 30 pays avec plus de 14 millions de
caisses vendues par an, la marque privilégie les
réseaux sociaux où elle déploie une communication
de proximité avec un ton légèrement décalé.
Une recette qui garantit le succès auprès d’une
cible jeune !
source
DÉVELOPPER DES INTERACTIONS AVEC DIFFÉRENTES
CIBLES
79
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
En basculant une partie de son budget Search sur
Facebook, Millésima est parvenue à améliorer ses
performances globales et à diminuer son coût
d’acquisition de 50%.
« Pour l’acquisition, nous étions très dépendants du
Search » raconte Julien Guinebault, le Responsable E-
Marketing Europe de Millésima.
« Avec la compétition de plus en plus féroce sur les
mots-clefs e-commerce, nous avions besoin de
trouver des moyens plus malins d’émerger pour
acquérir de nouveaux clients. »
source
AUGMENTER SES PERFORMANCES GRÂCE À L’ACHAT
MEDIA
80
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Remettant à plat sa stratégie et ses objectifs,
Millésima s’est tourné vers Facebook pour obtenir ce
que le Search ne parvenait pas à lui apporter : de la
notoriété et de l’image pour, in fine, augmenter les
ventes.
« Aujourd’hui, Facebook est devenu notre premier
levier d’acquisition de nouveaux clients en ligne.
Nous sommes parvenus à économiser 40% du budget
alloué au Search et, en réinvestissant ce budget sur
Facebook, nous avons pu à la fois améliorer notre
notoriété, notre image de marque et nos
conversions. »
Julien Guinebault, Responsable E-Marketing Europe,
Millésima
source
AUGMENTER SES PERFORMANCES GRÂCE À L’ACHAT
MEDIA
81
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Plusieurs réseaux sociaux de niche existent sur
l’univers du vin tels que l’américain Cellar Tracker ou
encore les français UWine, Taste A Wine, Tweet A
Wine, Wine Make-in ou Les Grappes.
Ils visent à rassembler les amateurs, initiés ou
experts du vin sur un même réseau dédié.
Cependant, ils n’ont pas encore réussi à fédérer un
grand nombre d’utilisateurs et n’ont pas encore
trouvé de modèles économiques.
Pourtant de bonnes idées pour le marché, à voir de
quelle manière ils se développeront et si les marques
y trouveront leur place…
ET LES RÉSEAUX SPÉCIALISÉS DANS LE VIN ?
82
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Les Grappes est la dernière plateforme sociale arrivée sur le
marché français.
A la fois réseau social et marketplace, ce nouveau lieu digital
coloré, moderne et fonctionnel, réunit les professionnels du
vin mais aussi les consommateurs.
Elle a pour but de mettre en relation directe les producteurs
et les acheteurs et donc supprime les intermédiaires dans le
processus de vente.
Toutes les régions et leurs vignerons sont représentés avec
une fiche personnelle présentant leurs vins, leurs photos, etc.
Chaque internaute peut suivre ses vignobles préférés, leur
attribuer une note ou poser des questions.
Chaque membre (producteur ou acheteur) peut compléter
son profil et peut se retrouver dans différents classements
selon son activité : les ambassadeurs, les plus actifs, les plus
suivis…
Concernant l’achat, l’internaute peut échanger avec la
communauté sur les derniers vins du moment et ajouter
facilement les bouteilles qu’il souhaite dans son panier.
source
LES GRAPPES : PETIT NOUVEAU SUR LE WEB
83
S’installer sur les réseaux sociaux permet de :
Créer une relation durable avec les consommateurs en s’installant sur des plateformes
qu’ils ont l’habitude de consulter régulièrement de manière personnelle
Créer une proximité plus importante pour les distributeurs non physiques
Générer du trafic vers le site ou le blog de la marque
Animer la communauté par le biais de concours, d’interactions avec la marque,
d’événements clés relayés, etc.
Mettre en avant ses produits, offres et les temps forts de la marque
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
OPPORTUNITÉS
84
S’installer sur les réseaux sociaux permet de :
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Une présence sur les réseaux sociaux doit être réfléchie, il faut s’installer sur ceux sur lesquels la cible se
connecte et tenir compte des différentes fonctionnalités pour qu’elles servent les objectifs de la marque.
Répondre aux questions des internautes et améliorer la relation client
Évaluer l’avis des internautes sur les différents produits
Attirer de nouveaux clients grâce aux publications ciblées sur les réseaux qui le
permettent
Etre recommandé par les internautes et améliorer sa visibilité
OPPORTUNITÉS
85
ETRE PRESENT
MAIS ETRE ACTIF
Etre présent sur les réseaux sociaux n’a
d’efficacité que si la marque est active.
Un manque de régularité dans les
publications peut au contraire, être
contre-productif et donner une
mauvaise image à l’entreprise.
Soyez actifs pour générer de
l’engagement : établissez un planning
éditorial pour assurer une publication
régulière afin de profiter du pouvoir
des réseaux sociaux.
INFORMER
MAIS SURTOUT DIALOGUER
Les réseaux sociaux sont un bon relai
d’informations sur les produits ou les
actualités de la marque mais avant tout
une plateforme sociale ce qui implique
donc d’engager la conversation, de faire
réagir et répondre à ses consommateurs.
Si le contenu est roi, la conversation est
reine !
CRÉER DU CONTENU POUR ALIMENTER
UNE RELATION DURABLE
Afin d’animer ses pages sur les réseaux
sociaux, il est impératif de créer du
contenu qui soit engageant, utile ou
divertissant. Ce contenu doit être
cohérent avec les attentes et les intérêts
de la cible. Si la marque est présente sur
plusieurs réseaux sociaux, elle doit
prendre en compte les spécificités de
chacun d’entre eux pour communiquer de
manière adaptée et le contenu peut ainsi
varier.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
3 POINTS CLÉS POUR RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL
MEDIA
86
Source
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Le caviste Nicolas a mis en place un service de
questions/réponses sur le vin en créant un compte
Twitter dédié : @DisMoiNicolas.
@DisMoiNicolas se présente comme le premier
service sur le vin en France qui permet à tous les
internautes inscrits sur Twitter de les guider dans
leur découverte du vin.
Ce service propose des informations concernant une
appellation en particulier ou répond aux demandes
plus larges sur la façon de le consommer, de
l’associer avec un met… Un service personnalisé et
en temps réel, simple et pédagogique accessible du
lundi au vendredi de 9h30 à 19h.
LE SAV NICOLAS SUR TWITTER : « DIS-MOI NICOLAS »
87
Source
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Le 9 octobre dernier, la marque Nicolas continue sa
lancée sur le digital en mettant en ligne une web
série appelée « Tire-Bouchon, on y boit plus clair ».
Chaque semaine, la marque dévoile un nouvel
épisode humoristique ayant pour objectif de mettre
en avant un caviste.
A la fois drôle et instructif, Nicolas réussit à
prolonger sa relation avec ses clients au-delà de
l’achat en boutique.
LA WEB SÉRIE NICOLAS : « ON Y BOIT PLUS CLAIR »
88
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Sur les réseaux sociaux, Penfolds se présente comme
un best practice à retenir car elle a su créer une
relation particulière avec sa communauté de fans.
La marque est très active sur les différentes
plateformes qu’elle occupe. On remarque une
certaine régularité tant en termes de discours que de
contenus.
Les différents éléments qu’elle propose à sa
communauté se regroupent en plusieurs catégories
de contenus bien distinctes : ses origines, son
histoire, ses événements, son actualité, etc.
La marque se différencie également par ses
opérations digitales originales.
FOCUS SUR LA STRATÉGIE DE PRÉSENCE DE PENFOLDS
89
Source
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Pour l’annonce du lancement de sa nouvelle
collection, Penfolds a diffusé chaque jour du mois
d’octobre des minis films teaser et des indices pour
éveiller la curiosité, l’engouement de ses fans, leur
donner l’exclusivité et ainsi installer une relation
privilégiée avec eux.
Ces films étaient diffusés sur Facebook, Youtube,
Twitter et Instagram.
Penfolds s’est associée au magazine GQ pour lancer
un concours de photo des sommeliers les mieux
habillés sur Instagram. Les internautes étaient invités
à poster une photo d’eux-mêmes dans une tenue
élégante, en accord avec l’univers de la marque et
accompagnée du hashtag #BestDressedSomm.
La marque a su se détacher de son domaine
d’expertise premier pour le relier à la mode et
déployer une stratégie de recrutement auprès d’une
cible plus large et plus jeune.
FOCUS SUR LA STRATÉGIE DE PRÉSENCE DE PENFOLDS
90
Source
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Sur Pinterest, Les Vins de Bordeaux ont déployé une
stratégie de contenus solide. En créant différents
boards sur des sujets divers et variés (mode, cuisine,
décoration d’intérieur, etc.), la marque réussit à
nourrir un univers imagé fort qui lui est propre pour
ainsi attirer une cible large, toujours en recherche
d’inspiration.
Le compte Pinterest des Vins de Bordeaux réunit
1,605 followers.
Egalement sur Instagram, Les Vins de Bordeaux
nourrissent leur présence digitale en faisant les
coulisses des événements gastronomiques de la
région.
Le contenu régulier et exclusif permet ainsi de faire
découvrir la richesse culturelle de la région aux
internautes et de fédérer une communauté de
passionnés.
Les Vins de Bordeaux comptabilisent 1,070 followers
sur le réseau social de photos.
LES VINS DE BORDEAUX : DES CONTENUS INSPIRANTS
91
Source
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
La Vallée du Rhône a créé un module de e-learning
sur Internet pour promouvoir la région tant à travers
ses vignobles que ses paysages, sa gastronomie, etc.
« Le Club Le plus Select » est une application web
ludique et éducative immergeant l’internaute au
cœur de la région, ses richesses culturelles (arts,
théâtre, sport, etc.), son histoire et ses experts.
Le jeu est composé de 9 sessions éducatives de 30
minutes, chacune se terminant par une série de
questions de connaissance.
En cumulant les bonnes réponses, l’internaute tente
sa chance pour gagner un accès exclusif au blog
d’experts des Vins de la Vallée du Rhône et des
invitations aux événements organisés par la région,
réunissant les grands spécialistes du vin et de la
gastronomie.
LA VALLÉE DU RHÔNE ET SON SERIOUS GAME
UN BLOG EST UNE PLATEFORME INTÉRESSANTE POUR LES MARQUES
QUI SOUHAITENT CRÉER DU CONTENU RÉGULIER
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L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Il permet d’animer les pages sur les réseaux sociaux.
De se positionner en tant qu’expert auprès d’une cible de connaisseurs en
demande d’informations.
Afin d’entretenir un lien avec les consommateurs et améliorer
sa visibilité et son référencement.
D’aller plus loin que son propre secteur d’activité (exemple : parler de gastronomie
en tant que producteur de vin) et ainsi contrer les restrictions de la loi Evin en se
concentrant sur un univers plus que sur le produit.
INTÉRÊT D’UN BLOG DE MARQUE ?
93
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Il faut cependant faire attention aux points suivants :
Pour se distinguer face à la masse de contenu, il faut écrire des articles régulièrement :
cela demande du temps et des ressources humaines.
Il faut trouver une thématique en accord avec la marque et qui se différencie de la
concurrence.
Il faut faire attention à bien définir une ligne éditoriale et à penser la rédaction pour le
SEO.
La création d’un univers graphique spécifique en cohérence avec la charte de la marque
est important pour en faire un véritable élément de communication et pas seulement un
simple blog d’informations.
Il est préférable de lier le blog au site de la marque pour plus de visibilité et d’insérer les
boutons de partage sur les réseaux sociaux.
INTÉRÊT D’UN BLOG DE MARQUE ?
CRÉER DU CONTENU
POUR EXISTER ET ÊTRE
VISIBLE
III
94
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
95
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
LE CONTENU, PIERRE
ANGULAIRE DE LA
VISIBILITÉ
#1
96
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 1. LE CONTENU, PIERRE ANGULAIRE DE LA VISIBILITÉ
Afin d’être visibles sur le web, d’alimenter leur
présence sur les différentes plateformes choisies et
d’entretenir une relation de proximité avec les
consommateurs, les marques doivent créer du
contenu régulier à forte valeur ajoutée.
Afin de définir l’axe de communication sur lequel
créer du contenu, il faut d’abord connaître ses
consommateurs.
DECOUVREZ NOTRE ETUDE DEDIEE A LA
STRATEGIE DE BRAND CONTENT
http://slidesha.re/1sWOp4m
97
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
LA CONNAISSANCE
CONSOMMATEURS
#2
98
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 2. LA CONNAISSANCE CONSOMMATEURS
NOVICE EXPERTPASSIONNÉCONNAISSEUR
Lorsque l’on s’emploie à classer les consommateurs de vins par catégorie, on les
segmente automatiquement par niveau de connaissance. Le vin est une histoire de
savoir, c’est un produit que l’on apprend à déguster.
QU’IL SOIT NOVICE OU EXPERT, LE CONSOMMATEUR
AURA TOUJOURS BESOIN D’INFORMATIONS
99
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 2. LA CONNAISSANCE CONSOMMATEURS
Le vin est toujours un produit phare sur les tables
françaises, qui captive aussi de plus en plus : ainsi
78% des jeunes souhaiteraient améliorer leurs
connaissances concernant cet alcool.
LES MARQUES SONT DONC DE PLUS EN PLUS
CONFRONTÉES À UNE CIBLE EN QUÊTE
D’INFORMATIONS.
LE DIGITAL, AU CŒUR DE LEUR UNIVERS,
ACCENTUE CETTE DÉMARCHE VOLONTAIRE
D’APPRENTISSAGE
(30% DES JEUNES CONSULTENT DES BLOGS
SUR LE VIN).
DES FRANÇAIS ESTIMENT
NE PAS S’Y CONNAÎTRE EN VIN.
71%
Source Source
100
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 2. LA CONNAISSANCE CONSOMMATEURS
LES MARQUES DEVRONT DONC ENTRER DANS
UNE DÉMARCHE D’ÉDUCATION, À LA FOIS
POUR RASSURER SA CLIENTÈLE ET POUR LA
CONSEILLER SELON SES BESOINS
 Comment choisir son vin ?
 Quel vin associer selon les plats ?
 Comment le consommer ?
 Quelles sont les méthodes de conservation ?
 Etc.
101
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 2. LA CONNAISSANCE CONSOMMATEURS
Le vin est considéré comme
trop élitiste, trop haut-de-
gamme et donc réservé à une
population minoritaire et
connaisseuse.
La jeune génération, s’oriente de plus en
plus vers les autres alcools (bière,
vodka…) où les marques communiquent
en masse auprès d’elle et l’emmènent
dans un univers qu’elle comprend mieux
(fête, voyage, musique…)
00
IL Y A ENCORE UN MANQUE DE DÉMOCRATISATION DANS LE SECTEUR DU VIN. LES
MARQUES DOIVENT CASSER CES BARRIÈRES À LA CONSOMMATION.
ET POUR CE FAIRE, DEUX AXES DE COMMUNICATION SONT PERTINENTS : INSTALLER
UN STORYTELLING FORT POUR SÉDUIRE LES CONSOMMATEURS, LES INFORMER, LES
ÉDUQUER POUR LES GUIDER, LES RASSURER ET
DÉMOCRATISER LA CONNAISSANCE AUTOUR DU VIN.
LE SECTEUR DU VIN SOUFFRE D’UNE DOUBLE PROBLÉMATIQUE
D’IMAGE AUPRÈS DE SES CONSOMMATEURS
102
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 2. LA CONNAISSANCE CONSOMMATEURS
UN ENGOUEMENT AUTOUR DU VIN
L’oenotourisme est en pleine
expansion : de plus en plus, les
consommateurs témoignent leur
engouement pour l’univers
du vin.
Et ce n’est pas seulement pour la
boisson elle-même mais surtout
pour toute la culture qui l’entoure.
Les consommateurs sont désireux
d’en apprendre plus sur le vin et sa
dégustation.
Ils seront également très attachés à
la qualité d’accueil des lieux qu’ils
visitent.
103
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 2. LA CONNAISSANCE CONSOMMATEURS
C’EST DONC UNE OPPORTUNITÉ POUR LA
COMMUNICATION DES MARQUES DE
CAPITALISER SUR SON PATRIMOINE, SON
HISTOIRE, LE TERROIR OU ENCORE LA
CONCEPTION DU VIN
Ce phénomène grandissant nous indique que les
consommateurs cherchent à en savoir plus sur le
produit et ce qui l’entoure.
104
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
LE STORYTELLING
POUR SÉDUIRE
#3
105
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE
LES GENS N’ACHÈTENT PAS DES
PRODUITS, MAIS LES HISTOIRES QU’ILS
VÉHICULENT.
ILS N’ACHÈTENT PAS DES MARQUES,
MAIS LES MYTHES ET ARCHÉTYPES
QU’ELLES SYMBOLISENT.
ASHRAF RAMZY
Founder/CEO Narrativity Group
‘‘
’’
UTILISER LES CODES NARRATIFS DU RÉCIT DANS UN BUT DE
COMMUNICATION
106
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE
DE L’HISTORIQUE DE MARQUE …
Passé
Valeurs
Moments clés
Produits mythiques
…
Personnalité
Récit de marque
Univers
Personnages emblématiques
…
A L’HISTOIRE DE MARQUE
LE STORYTELLING, C’EST QUOI ?
107
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE
Donner une personnalité à la marque
Valoriser son histoire, son savoir-faire et ses valeurs
Capter l’attention des internautes
Les faire rêver
Inscrire l’empreinte de marque dans leur esprit
Créer du contenu émotionnel pour alimenter la présence digitale
Communiquer tout en étant en accord avec la loi Evin, en imaginant un récit
LE STORYTELLING PERMET DE…
108
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE
Quelle est votre raison
d’être ? Seulement
vendre du vin ou
également
transmettre votre
passion, votre identité
et votre savoir-faire ?
Quels éléments de votre
marque peuvent être
tournés en récit ? Votre
passé, l’innovation dont
vous faites preuve, la
différence du produit
que vous vendez, le lieu
où vous produisez…
Quelle image souhaitez
vous véhiculer ? Experte,
proche, divertissante,
moderne…
Qu’attendent vos
consommateurs ?
LA RAISON D’ÊTRE LE RÉCIT L’IMAGE LES INSIGHTS
AVANT TOUT, IL FAUT DÉFINIR…
109
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE
Source
JOHNNIE WALKER
– THE MAN WHO WALKED AROUND THE WORLD
UNE VIDÉO DE 6 MINUTES OÙ ROBERT CARLYLE
RACONTE L’HISTOIRE DE LA MARQUE DE MANIÈRE
TRÈS ROMANCÉE ET INTERAGIT AVEC LES DÉCORS
POUR PLUS DE DYNAMISME
LE STORYTELLING POUR RACONTER SON HISTOIRE DE
MARQUE
110
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE
Source
LE STORYTELLING POUR RACONTER SON HISTOIRE DE
MARQUE
111
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE
« Ecouter le vin avant de le déguster », rendez-vous sur Hear-Palmer.com
Château Palmer a choisi de se raconter au travers de la musique, du jazz, plus
précisément.
Thomas Duroux, le Directeur Général de Château Palmer, est fan de Jazz. Une
rencontre fortuite avec Jacky Terrasson et son manager Christophe Deghelt donnera
naissance à un nouveau pan de l’histoire de Château Palmer.
En mars 2010 Jacky Terrasson, passionné de vin, séjourne 2 jours à Palmer, au cœur
des vignes. Il découvre chaque parcelle, rencontre les hommes du terrain, déguste
les différents millésimes de Château Palmer ou d’Alter Ego... Fort de ces sensations
nouvelles et de ses discussions avec Thomas Duroux, il décide de les traduire en
musique et d’improviser autour du millésime 2009.
Il interprète sa nouvelle création à l’occasion d’un concert intime au cœur de la propriété et propose une véritable promenade
musicale dans les vignes, à l’image des 2 vins.
L’histoire entre Château Palmer et le jazz ne pouvait plus s’arrêter. L’année suivante c’est Michel Portal qui viendra découvrir le
nouveau millésime et l’interprétera en musique. Depuis, une fois par an, un grand jazzman révèle le nouveau millésime en musique
avant la semaine des primeurs et donne un concert, désormais au sein des chais. Ainsi Château Palmer propose d’écouter le vin avant
de le déguster.
Annabelle Grellier évoque le parallèle entre les vins de Palmer et le jazz. Chacun est fait de notes, d’harmonie et d’improvisation. Le
jazz est ancré dans l’ADN de la marque. Grâce au digital, les fans de la marque peuvent découvrir les créations musicales autour de
leur vin préféré sur la plateforme dédiée Hear-Palmer.com.
Source
LE STORYTELLING POUR RACONTER SON HISTOIRE DE
MARQUE
112
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE
Source
LE STORYTELLING POUR RENFORCER L’EXPÉRIENCE DE
MARQUE
113
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE
Source
IKEA – THE LAMP
DANS CETTE PUBLICITÉ, IKEA RÉUSSIT À CRÉER DE
L’ÉMOTION AUTOUR D’UNE SIMPLE LAMPE EN
RACONTANT SON HISTOIRE ET SA VIE AU SEIN D’UN
FOYER
LE STORYTELLING POUR DONNER VIE AUX PRODUITS
114
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE
Source
OASIS – BE FRUIT
OASIS A RÉUSSI LE PARI DU STORYTELLING EN
METTANT EN SCÈNE LES FRUITS PRÉSENTS DANS SES
BOISSONS ET EN CRÉANT PLUSIEURS HISTOIRES
EMPRUNTES DE LA RÉALITÉ ET DE L’ACTUALITÉ
LE STORYTELLING POUR ANIMER SA PRÉSENCE SUR LE
LONG TERME
115
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE
NOUS SAVIONS QUE NOUS DEVIONS CIBLER
DIFFÉRENTS CONSOMMATEURS SUR DIFFÉRENTS
MÉDIAS MAIS L’HISTOIRE DEVAIT RESTER LA MÊME. ET
POUR CIBLER LES « MILLENIALS » NOUS DEVIONS
PARLER LEUR LANGAGE. ET LEUR LANGAGE DEVENAIT
DE PLUS EN PLUS DIGITAL.
ANGELA AHRENDTS
‘‘
’’CEO of Burberry
LE STORYTELLING POUR MODERNISER UNE MARQUE
MYTHIQUE
116
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
L’ÉDUCATION POUR
FIDÉLISER
#4
117
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 4. L’ÉDUCATION POUR FIDÉLISER
Les consommateurs sont en recherche constante d’informations sur les produits qu’ils souhaitent acheter. Il
est important pour les marques d’intervenir plus en amont dans le parcours d’achat et leur donner les solutions
pour choisir, déguster, associer le vin.
Cette démarche éducative aura plusieurs objectifs, le principal étant d’amorcer une relation de confiance entre
le consommateur et la marque.
S’IMPOSER EN TANT
QU’EXPERT
DEVENIR UN ALLIÉ DU
QUOTIDIEN
BRISER LES BARRIÈRES
RENDRE SES PRODUITS
EXCEPTIONNELS
118
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 4. L’ÉDUCATION POUR FIDÉLISER
En devenant une
source d’informations
unique, la marque
s’impose comme une
référence de son
secteur et installe une
confiance avec le
consommateur.
En partageant son
savoir, la marque
restera transparente
envers ses
consommateurs et
leur offrira le plaisir de
devenir eux-mêmes
experts.
En restant pointus sur
leur régularité et leur
qualité, les contenus
proposés par la
marque deviendront
un réflexe pour le
consommateur dans
son parcours d’achat.
En apportant des
précisions sur chacun
de ses produits la
marque se distingue
des autres et restera
dans le top-of-mind
du consommateur.
S’IMPOSER EN TANT
QU’EXPERT
DEVENIR UN ALLIÉ DU
QUOTIDIEN
BRISER LES BARRIÈRES
RENDRE SES PRODUITS
EXCEPTIONNELS
119
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 4. L’ÉDUCATION POUR FIDÉLISER
La région de Bordeaux et l’association en charge de la
promotion des vins, le CIVB, ont mis en place des sessions
d’éducation à destination du grand public et des
journalistes.
Chaque professionnel du vin peut participer aux formations
et promouvoir ainsi son expertise et son savoir-faire.
Une aubaine pour les marques en manque de visibilité sur le
marché qui peuvent ainsi donner l’occasion aux
consommateurs de découvrir leurs produits en direct, et
donc, influencer leurs futurs achats.
Sur le site, l’association met aussi à disposition des vidéos
éducatives sur le classement des différents vins de la région.
Source
L’ÉCOLE DU VIN DE BORDEAUX - CIVB
120
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 4. L’ÉDUCATION POUR FIDÉLISER
INTERVIEW D’ANNICK MARTINEZ, RESPONSABLE DE
L’ÉCOLE DU VIN DE BORDEAUX - CIVB
NOUS PRATIQUONS LES WEBINARS DANS LE MONDE
ENTIER, ET SUR LA PLATEFORME WEICHAT EN CHINE.
NOUS SOMMES EN TRAIN DE DÉVELOPPER UN MOOC.
LES FORMATIONS Y SERONT COMPLÉMENTAIRES À
CELLES FAITES EN PRÉSENTIEL.
ANNICK MARTINEZ
Responsable de l’Ecole du vin de Bordeaux - CIVB
‘‘
’’POUR LES RÉSULTATS, LES CHIFFRES PARLENT D’EUX-
MÊMES : 1500 PERSONNES FORMÉES EN 2006,
11500 PERSONNES EN 2013 EN FRANCE ET
82000 DANS LE MONDE ENTIER.
‘‘
’’ Découvrir l’intégralité de l’interview
121
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# III 4. L’ÉDUCATION POUR FIDÉLISER
Preuve que l’éducation responsable est au cœur des
préoccupations, les écoles dédient des masters spécialisés
dans le vin.
La consommation responsable est une thématique
importante, surtout lorsque les marques de vins subissent
les restrictions de la loi Evin.
Certaines marques devraient prendre de l’avance sur les
sanctions et communiquer elles-mêmes sur la
consommation responsable afin de redonner ses lettres
de noblesse au vin comme produit à déguster et à
apprendre à connaître.
Source
LES ÉCOLES QUI INTÈGRENT LE VIN À LEUR PROGRAMME
DÉVELOPPER LA
VISIBILITÉ ET
LA RELATION CLIENT
IV
122
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
123
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
LA MÉDIATISATION
POUR UNE MEILLEURE
EXPOSITION
#1
124
Acheter les mots-clés
les plus pertinents de
manière à générer un
trafic qualifié
susceptible de générer
des conversions sur
votre site.
Toucher votre cible en
Display via des
campagnes sur des sites
affinitaires ou des
campagnes RTB
permettant de s’adresser
à vos différentes cibles
pendant leur navigation.
Utiliser les grandes
possibilités de ciblage
offertes par les réseaux
sociaux professionnels ou
grand public pour toucher
vos cibles sur ces réseaux
sociaux.
Recruter de nouveaux
clients via la location de
bases de données
externes qualifiées sur vos
différentes cibles et
l’envoi d’emailings
optimisés.
ADWORDS DISPLAY EMAIL RESEAUX SOCIAUX
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# IV 1. LA MÉDIATISATION POUR UNE MEILLEURE EXPOSITION
125
Le Petit Ballon souhaitait trouver un partenaire capable de
centraliser les initiatives d’activations autour de son site
Internet et de les accompagner dans la mise en place de
campagnes de génération de chiffre d’affaires, avec un CPA
cible ambitieux de 20€.
Vanksen a été chargée d’analyser les recherches des
internautes autour des produits et services du Petit Ballon
pour ensuite mettre en place une stratégie de
médiatisation adaptée.
Pour accompagner le plan média, un kit graphique de
campagne a été créé : bannières flash et vignettes
Facebook.
Les objectifs de la campagne ont bien été atteints. Une des
force de cette campagne a été de créer et d’adapter des
landing pages différentes au site, selon les mots-clés
recherchés, et donc, selon la cible.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# IV 1. LA MÉDIATISATION POUR UNE MEILLEURE EXPOSITION
CAMPAGNE DE GÉNÉRATION DE CA
126
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
LES MÉDIAS SOCIAUX,
UN OUTIL
D’E-RÉPUTATION
#2
127
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# IV 2. LES MÉDIAS SOCIAUX, UN OUTIL D’E-RÉPUTATION
Ecouter les conversations
autour de votre marque
sur le web pour
connaître sa perception
par les internautes.
Surveiller les signaux
faibles mais aussi
l’écosystème
économique et vos
concurrents.
Identifier vos
influenceurs afin de
mettre en place des
stratégies de contact.
Réagir si nécessaire et
être réactif.
ÉCOUTER SURVEILLER RÉAGIR IDENTIFIER
128
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
LES INFLUENCEURS
COMME LEVIER DE
VISIBILITÉ
#3
129
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# IV 3. LES INFLUENCEURS COMME LEVIER DE VISIBILITÉ
L’INFLUENCE N’EST
PAS LA POPULARITÉ
BRIAN SOLIS
‘‘
’’Digital analyst et auteur
130
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# IV 3. LES INFLUENCEURS COMME LEVIER DE VISIBILITÉ
Un influenceur, comme son nom l’indique, influence son audience, audience qui est engagée, fidèle et
réactive.
Un influenceur est considéré comme expert dans son domaine ; il est donc un prescripteur.
Il peut s’agir de blogueurs, journalistes, « twittos » ou encore de membres de clubs d’œnologie issus
des écoles de commerce.
UN INFLUENCEUR N’EST PAS SEULEMENT QUELQU'UN QUI DISPOSE
D’UN GRAND NOMBRE DE « FOLLOWERS ».
QUI SONT LES INFLUENCEURS ?
Et d’autres encore : http://fr.labs.teads.tv/top-blogs/vin
131
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# IV 3. LES INFLUENCEURS COMME LEVIER DE VISIBILITÉ
MISS VICKY WINE MISS GLOU GLOU NICOLAS DE ROUYN DANIEL SERIOT EMMANUEL DELMAS FRANCIS BOULARD
FEMININ, SOCIAL, EXPERT, LIFESTYLE
VOYAGES,
PERSONNALITES,
CRITIQUES
PASSIONNE
EXPERT
ACCESSIBLE A TOUS
BLOG DE
VIGNERON
QUELQUES INFLUENCEURS BLOGUEURS
QUI SONT LES INFLUENCEURS ?
132
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# IV 3. LES INFLUENCEURS COMME LEVIER DE VISIBILITÉ
LE CHOIX DES INFLUENCEURS DOIT TOUT D’ABORD SE FAIRE EN
FONCTION DE LA CIBLE QUE VOUS SOUHAITEZ TOUCHER.
Blogs amateurs de vin, blog de fooding…Cible intéressée mais non experte
Blogs spécialisés, journalistes experts…Cible experte / professionnelle
Blogs lifestyle, mode, sites généralistes …Cible novice / besoin à créer
Blogs marketing, presse spécialisée…Concurrents
QUI SONT LES INFLUENCEURS ?
133
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# IV 3. LES INFLUENCEURS COMME LEVIER DE VISIBILITÉ
4 RÈGLES D’OR POUR LA RELATION MARQUE - BLOGUEURS
1
2
3
4
Un blogueur donne un véritable avis et voit les choses d’un point de vue consommateur pour servir
plus son audience que la marque.
Un blogueur n’est pas un étendard de publicité, il faut personnaliser son approche et lui donner un
intérêt à traiter l’information. Il accorde de l’importance à la confiance de ses lecteurs.
Un communiqué de presse n’aura aucun impact, il faut créer une expérience dédiée pour capter son
attention.
Il vaut mieux peu d’influenceurs-ambassadeurs de marque qui parlent en positif plutôt que contacter
trop de blogueurs car la démarche peut s’avérer peu qualitative pour la marque.
134
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# IV 3. LES INFLUENCEURS COMME LEVIER DE VISIBILITÉ
Carrefour a lancé une campagne de notoriété à l’approche
de sa grande foire aux vins annuelle.
L’enseigne a développé un site dédié à la promotion de son
opération : « Ma Foire Aux Vins Idéale ».
Vanksen et BuzzParadise sont intervenus pour engager les
influenceurs du secteur de la gastronomie et de l’œnologie.
Ainsi, 26 articles sponsorisés ont été publiés en fil rouge du
6 au 23 septembre 2013 pour promouvoir l’opération
auprès du grand public.
RÉSULTATS
27 articles invitant les lecteurs à réaliser leur cave idéale
Total visiteurs uniques: 30 340
Total pages vues: 36 577
Moyenne vues/article: 1 306
36 commentaires
32 mentions Facebook
28 mentions Twitter
CAMPAGNE DE BILLETS SPONSORISÉS – FOIRE AUX VINS
135
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# IV 3. LES INFLUENCEURS COMME LEVIER DE VISIBILITÉ
APERO BORDEAUX EXPERIENCES
Les vins de Bordeaux ont mis en place les Apéros Bordeaux
Experiences, des événements dans des bars de Paris
relayés sur le digital par des invitations web et surtout, des
influenceurs conviés pour une meilleure visibilité.
La marque propose donc une expérience plus qu’un simple
communiqué et crée l’événement autour de ses produits.
Source
EXPÉRIENCE BLOGUEURS
136
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
LE MOBILE AU SERVICE
DE L’EXPÉRIENCE
CLIENT
#4
137
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# IV 4. LE MOBILE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
TAGAWINE, LE SHAZAM DU VIN
Tagawine est une application mobile destinée aux
particuliers et aux professionnels. Une fois
l’application téléchargée, l’utilisateur photographie
l’étiquette de la bouteille de vin.
La technologie de reconnaissance d’image propose
une fiche d’information détaillée, avec les
caractéristiques de la cuvée, le millésime, les avis des
autres consommateurs. Tagawine permet aussi à
l’utilisateur de partager ses commentaires et la note
qu’il attribue à la maturité du vin avec la communauté
des utilisateurs.
Source
APPLICATION MOBILE POUR MÉMORISER UN VIN
138
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# IV 4. LE MOBILE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
WINEWOO
Winewoo est une application qui permet, en scannant
une étiquette de vin, d’obtenir des informations
pratiques comme son arôme, son caractère, ses
accords, mais également son histoire ou celle de son
producteur.
En outre, l’application propose de stocker l’ensemble
des données de sa cave.
Le point fort de Winewoo : sa communauté ! Via un fil
Twitter, l’utilisateur peut échanger sur un vin, se tenir
informé des dernières nouveautés et tendances.
Source
APPLICATION MOBILE TOUT-EN-UN
139
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# IV 4. LE MOBILE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
VIVINO
L'APPLICATION N°1 POUR LE VIN : achat de vin, repas, invitation
à dîner ou à la recherche de nouveaux vins ? Vivino est votre
partenaire pour le vin, toujours à vos côtés et prêt à vous aider
à choisir, vous souvenir et partager vos vins.
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la liste des prix, les notes, les évaluations, ainsi que les
suggestions de mets et les recommandations émises par une
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 Découvrez les vins du monde entier en quelques secondes en
scannant leur étiquette
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les notes et les avis
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découvrez vos nouveaux crus favoris
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 Obtenez un aperçu de votre profil de dégustation personnel
et découvrez les vins que vous appréciez
Source
APPLICATION MOBILE POUR MÉMORISER UN VIN
140
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# IV 4. LE MOBILE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
LE BON VIN, le meilleur du vin de CDiscount
Une application qui facilite l’achat du vin sur
Cdiscount.
Conseils, suggestions, meilleures notes, rapports
qualité/prix....
Source
HOW TO TASTE WINE
Un formateur pour vous apprendre à déguster tous les
vins…
Source
APPLICATIONS MOBILES POUR AIDER AU CHOIX OU A LA
DÉGUSTATION
DÉVELOPPER
LES VENTES
EN LIGNE
V
141
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
142
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
LES PRINCIPAUX
ACTEURS DE
L’E-COMMERCE
#1
143
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# V 1. LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-COMMERCE
LES MARCHANDS DE VIN SUR INTERNET
VOIENT LEUR PART DE MARCHÉ AUGMENTER
D’ANNÉE EN ANNÉE.
Cette année 2014, ils pèseront 10% des ventes de
détail. En 2013, 10% des français ont acheté du vin
sur Internet. Le marché sur Internet tend à se
démocratiser. Les sites se défendent grâce à un large
choix de produits et multiplient les offres
promotionnelles. Un avantage majeur pour les
consommateurs qui ont accès aux ventes 24h/24 et
peuvent aussi profiter des conseils, services et
d’informations supplémentaires.
32%
Source
LA VENTE EN LIGNE EN PROGRESSION
144
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# V 1. LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-COMMERCE
LEADERS GRANDES SURFACES DISCOUNTER
VENTES PRIVÉES SITES DE RÉFÉRENCEMENT
145
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# V 1. LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-COMMERCE
Un large choix de
références qui
engendre une grande
consultation de ces
sites
Des promotions
régulières pour attirer
les clients toute
l’année
Un large scope de
prix pour tous les
types de clients
Des sites implantés à
travers le monde
pour une visibilité
internationale
CEPENDANT CES SITES OFFRENT PEU DE DÉTAILS SUR LES
PRODUCTEURS, DE CONSEILS SUR LA DÉGUSTATION, ETC.
IL RESTE DIFFICILE DE FAIRE RESSORTIR SA MARQUE À TRAVERS
UNE OFFRE PLÉTHORIQUE DE PRODUITS.
LES LEADERS
146
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# V 1. LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-COMMERCE
LES CONSEILS SUR LA DÉGUSTATION, LES DÉTAILS DES
PRODUCTEURS ETC. NE SONT PAS DONNÉS SUR CES SITES.
UNE IMAGE BEAUCOUP MOINS PREMIUM DU PRODUIT
Un large choix de
références qui fait que
ces sites sont très
consultés
Des promotions
régulières pour attirer
les clients
toute l’année
Des nouveautés
régulières donnant
de la visibilité à
toutes les marques
LES GRANDES SURFACES
147
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# V 1. LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-COMMERCE
ICI AUSSI, LES SITES DE VENTES PRIVÉES N’OFFRENT AUCUN
DÉTAILS SUR LA CONSOMMATION, LA DÉGUSTATION OU
D’INFORMATION SUR LES LIEUX DE PRODUCTION.
UNE SÉLECTION EXIGEANTE DE LA PART DES ÉQUIPES DU SITE.
Des sélections
d’experts attirant
les clients friands de
grands crus
Des ventes
régulières pour
fidéliser les clients
Une bonne
opportunité de faire
connaître sa marque
au grand public
LES SITES DE VENTE PRIVÉE
148
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# V 1. LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-COMMERCE
MANQUE D’INFORMATION SUR LA PRODUCTION, LA DÉGUSTATION ET LES CONSEILS DE
CONSOMMATION.
UNE IMAGE BEAUCOUP MOINS PREMIUM DU PRODUIT.
LES CONSOMMATEURS PEUVENT AVOIR UNE RÉTICENCE À ACHETER SUR CES SITES QUI
SONT PLUS RÉPUTÉS POUR VENDRE DE L’HIGH-TECH, ÉLECTROMÉNAGER, LIVRES ETC.
Des petits prix
toujours attrayants
Un large choix de
références pour tous
les goûts
Des promotions
régulières
alléchantes
LES DISCOUNTERS
149
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# V 1. LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-COMMERCE
CES SITES OFFRENT PEU DE VISIBILITÉ À LA MARQUE QUI SE NOIE PARMI
LES AUTRES.
L’ACHAT N’EST PAS DISPONIBLE, LE CONSOMMATEUR DOIT CONSULTER
UN AUTRE SITE DE VENTE EN LIGNE QUI LUI EST IMPOSÉ.
Des informations
complètes sur les
productions, la
région, etc.
Des guides d’achats
complets pour
conseiller les clients
Suppression des
intermédiaires entre le
producteur et le
consommateur
LES SITES DE RÉFÉRENCEMENT
150
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
LES NOUVELLES
PLATEFORMES
E-COMMERCE
#2
151
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# V 2. LES NOUVELLES PLATEFORMES D’E-COMMERCE
ENTRE CAVISTES
Le site Entre Cavistes se base sur le commerce de proximité
sur Internet. Les clients peuvent directement acheter auprès
des cavistes et viticulteurs et se faire livrer à domicile.
10 VINS
10-Vins, jeune startup nantaise propose de s'offrir une
dégustation avec un sommelier interactif chez soi. Le plus ?
Le contenant n'est pas une bouteille... mais une capsule
individuelle qui protège efficacement le breuvage et qui
permet d'organiser des dégustations chez soi. Une manière
de tester plusieurs vins à prix imbattable, de les déguster au
verre et de les commander directement sur le site.
152
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# V 2. LES NOUVELLES PLATEFORMES D’E-COMMERCE
VINOCASTING
Vinocasting s’est créé autour d’un concept original : proposer
des abonnements mensuels « sur mesure » à partir du goût
du consommateur qui aura au préalable défini son Vinoprofil.
Ainsi, tous les mois, les consommateurs découvrent 2
bouteilles de vins qui leur correspondent.
LE PETIT BALLON
Le Petit Ballon propose également un système de box et un
système de coffret cadeau. Le principe : grâce à un
abonnement à 19,90 euros par mois, l'apprenti œnologue
reçoit deux bouteilles de vin sélectionnées par le sommelier
et a accès à des vidéos et un magazine lui permettant de
découvrir l'univers du vin. Depuis son lancement, le site a
conquis 10.000 abonnés et devrait réaliser 3 millions d'euros
de ventes cette année, contre un million en 2013. Le Petit
Ballon a accueilli Wonderbox à son capital pour 1 million
d’euros. Grâce à cela et à son expansion, l’entreprise compte
se développer à l’étranger en 2015.
153
VINE A BOX
Vine A Box est un site qui propose un système de box avec 2
ou 3 bouteilles chaque mois ainsi que des fiches de
dégustation mais également de la vente privée.
VINATTENDU
Vinattendu propose également des box mais se démarque
par l’attention portée à un domaine et un vigneron chaque
mois.
Il s’agit d’une sélection indépendante et rigoureuse qui
permet aux utilisateurs de déguster des crus qu’ils ne
trouveront pas facilement dans le commerce. Le concept de
Vinattendu est de faciliter l’accès de l’univers du vin, en
faisant découvrir à ses abonnés les spécificités d’une
appellation et d’une région.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# V 2. LES NOUVELLES PLATEFORMES D’E-COMMERCE
154
CAVISSIMA
Cavissima stocke les vins de ses clients, leur vend des crus
grâce aux conseils du sommelier John Euvrard et leur
propose même la gestion d’une cave patrimoniale (à partir
d’une valeur de 400 euros).
WINE SITTING
Wine Sitting, mélange les genres. C’est à la fois trois cavistes
à Paris, un site de vente en ligne, un lieu de stockage à Issy-
les-Moulineaux (à partir de 0,15 euro par bouteille et par
mois) et un système d’abonnement de constitution de cave.
Les clients se voient attribuer chaque mois de deux à six
crus (de 30 à 3 000 euros pour le plus prestigieux) selon leur
goût. De quoi se constituer une cave de rêve sans se poser
la question de la conservation des bouteilles.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# V 2. LES NOUVELLES PLATEFORMES D’E-COMMERCE
TENDANCES
DIGITALES
VI
155
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
156
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# VI TENDANCES DIGITALES
AU-DELÀ DES NOUVELLES PLACES DE MARCHÉS OU
DES RÉSEAUX SOCIAUX DÉDIÉS AU VIN, LE DIGITAL
PERMET SURTOUT LE DÉVELOPPEMENT
D’APPLICATIONS / SITES UTILES POUR LES
INTERNAUTES.
LES PRINCIPALES TENDANCES SONT AUJOURD’HUI
CONCENTRÉES SUR LES APPLICATIONS ÉDUCATIVES
SUR LE VIN : CONNAÎTRE LES VINS, ASSOCIER LES
VINS, CONNAÎTRE SON PROFIL ET DÉCOUVRIR DE
NOUVEAUX PRODUITS.
157
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
APPLICATIONS ET SITES
UTILES
#1
158
SMARTCAVE
Smartcave est une application mobile et web qui permet
aux apprentis et œnologues d’apprendre à choisir leur
vin, à l’associer avec des plats etc. Ils peuvent également
créer leur cave virtuelle et bénéficier des conseils de
professionnels pour optimiser au maximum les
acquisitions et éviter les impairs.
SMART BORDEAUX
Pour les novices, l’application Smart Bordeaux
permet de connaître plus de 16 000 vins à travers des
fiches explicatives. Elle permet également de scanner
plus de 8000 vins de Bordeaux afin de vérifier leur
authenticité puis d’en connaître tous les secrets.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# VI 1. APPLICATIONS ET SITES UTILES
159
VIVINO
L’application Vivino permet de scanner les bouteilles
et de les noter, elle vous suggère également des vins
en lien avec les produits que vous avez scannés.
HELLO VINO
Pour les novices, Hello Vino permet de savoir quel vin
associer à un plat. L’utilisateur peut ensuite
enregistrer les différents vins qu’il a aimés afin de les
retrouver plus facilement.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# VI 1. APPLICATIONS ET SITES UTILES
160
LOCAL WINE EVENTS
Local Wine permet de trouver les différents événements
autour du vin dans un rayon de proximité. L’internaute
peut également se localiser à des événements, acheter
ses billets avec des réductions…
WINESIMPLE
Wine Simple est une application qui permet de
définir votre profil et ce que vous aimeriez. A partir
de questions simples relatives à vos goûts, comme
« quel est votre parfum de glace préféré ? » ou
« comment vous consommez votre café ? »,
l’algorithme vous donnera des suggestions
personnalisées.
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# VI 1. APPLICATIONS ET SITES UTILES
161
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
COMMUNAUTÉS#2
162
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# VI 2. COMMUNAUTÉS
CRUSHED
Crushed est un réseau social mobile qui invite les
internautes à partager leurs coups de cœur au niveau des
vins. Au lieu d’avoir des « likes » ici il s’agit de « cheers ».
Les internautes peuvent se poser des questions, donner
leur avis, partager leurs trouvailles…
FUNDOVINO
FundoVino est une plateforme de financement
participatif autour du vin. A l’instar des généralistes
Kickstarter ou KissKissBankBank, cette plateforme
permet aux internautes de soutenir financièrement
les projets qui leur tiennent à cœur. Les projets sont
d’envergures internationales et ne se limitent pas
uniquement aux métiers de la vigne mais aussi aux
projets culturels, artistiques, oenotouristiques ou
ayant attrait aux autres boissons alcoolisées.
163
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
DIGITAL EN
POINT DE VENTE
#3
164
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# VI 3. DIGITAL EN POINT DE VENTE
MONVINIC
Par exemple, dans ce bar à vins espagnol, le digital
est au cœur des usages physiques : les vins se
consultent sur une carte interactive très détaillée sur
tablette.
La carte est mise à jour en temps réel et donne
beaucoup d’informations sur les vignerons et les vins.
Elle est également projetée au mur.
Chaque consommateur repart avec la liste des vins
qu’il a dégusté à la fin de son expérience.
Et pour les « wine geeks » une bibliothèque dédiée
au vin est à disposition avec tous les ouvrages
internationaux de référence.
source
LE DIGITAL S’INSTALLE AUSSI DANS CERTAINS POINTS DE VENTE
CONCLUSION
VII
165
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
166
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# VII CONCLUSION
Une Loi Evin qui donne du fil à retordre aux communicants et qui devrait être revue pour une
meilleure application. Cependant, le projet de loi qui est en cours de discussion pourrait encore plus
compliquer les prises de parole.
Des mesures en discussion contre le vin qui font réagir des acteurs, qui prennent peur et qui
s’engagent sur le web : http://www.cequivavraimentsaoulerlesfrancais.fr/
La mobilité prend une part prépondérante dans les usages des consommateurs : les marques vont
devoir s’y adapter et créer de nouveaux services mobile friendly et s’inspirer des start-up qui ont
déjà développé de bonnes idées.
Le digital permet une ouverture vers l’international : c’est une opportunité à saisir plutôt que de
subir passivement la concurrence.
Des consommateurs de plus en plus connectés qui demandent aux marques de répondre à leurs
besoins d’informations, d’expériences, de recommandations, de services, d’achats…
VIN & DIGITAL : QUELLES ÉVOLUTIONS ?
167
L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
# VII CONCLUSION
Comprennent les opportunités du digital
citées dans cette étude
Établissent une stratégie cohérente,
efficace, pérenne et évolutive
Mobilisent leurs forces en interne pour
accompagner le changement
Trouvent leur axe de communication
spécifique afin de mettre en avant leur
entreprise
Misent sur un storytelling fort pour laisser une
empreinte dans l’esprit des consommateurs
S’installent sur les plateformes digitales
cohérentes afin de créer une présence
pertinente sur le web et accroître leur visibilité,
et donc leurs leads
S’emparent du digital pour améliorer la relation
client grâce notamment aux services (service
après vente, livraison ou encore contenu utile)
LES MARQUES QUI SE DISTINGUERONT SERONT CELLES
QUI…
Merci de votre attention
N’hésitez pas à nous contacter
Benelux
Jérémy Coxet
jcoxet@vanksen.com
+352 48 90 90
France
Xavier Lesueur
xlesueur@vanksen.com
+331 55 33 89 00
Suisse
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Contactez-nous :
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Christelle Lecomte
Directrice Région Sud-Ouest
clecomte@vanksen.com
+33 5 56 00 43 03
Etude réalisée par :
168
Sophie Lance
Solange Derrey
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Vin et digital, quelles opportunités pour votre marque ?

  • 1. 1 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
  • 2. I III SOMMAIRE 2 IV V VI II VII L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération UN MARCHÉ TRADITIONNEL EN PLEINE MUTATION DÉVELOPPER SON ÉCOSYSTÈME DIGITAL CRÉER DU CONTENU POUR EXISTER ET ÊTRE VISIBLE DÉVELOPPER LA VISIBILITÉ ET LA RELATION CLIENT DÉVELOPPER LES VENTES EN LIGNE TENDANCES DIGITALES CONCLUSION
  • 3. AVANT-PROPOS 3 CHRISTELLE LECOMTE Directrice Région Sud-Ouest ’ ‘‘ L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération Chez Vanksen, nous sommes curieux et à l’écoute des différents secteurs d’activité, bouleversés par la transformation digitale et qui ont de multiples opportunités à se saisir des « nouveaux » moyens de communication. Le marché du vin est complexe, à la fois traditionnel et innovant. De nombreuses marques hésitent encore à développer leur présence sur Internet et à entrer en contact avec leurs différents publics. Pourtant, nous essayons de l’illustrer à travers cette étude : de nombreuses opportunités les attendent.
  • 4. UN MARCHÉ TRADITIONNEL EN PLEINE MUTATIONI 4 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
  • 5. 5 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération LE MARCHÉ MONDIAL #1
  • 6. # I 1. LE MARCHÉ MONDIAL 6 La consommation mondiale de vins 2013 se situe à 238.7 Miohl, soit une baisse de 2,5 Miohl par rapport à 2012. « LA REPRISE ESPÉRÉE QUI MARQUERAIT LA FIN DE LA CRISE TARDE TOUJOURS À SE MANIFESTER. » SourceL’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération UNE CONSOMMATION MONDIALE EN BAISSE
  • 7. # I 7 En 2013, les échanges mondiaux de vin ont chuté de 2,2 % en terme de volume, atteignant 98 Miohl ; cependant, la croissance des prix a permis une augmentation du chiffre d'affaires de 1,5 %, pour un total de 25,7 Mrd EUR. SourceL’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération 1. LE MARCHÉ MONDIAL LE MARCHÉ MONDIAL EN BAISSE 2,28 2,31 2,14 2,22 2,15 2,16 2,17 2,22 2,31 2,09 2,25 2,34 2,53 2,62 13 704 14 115 14 913 15 209 15 716 16 346 17 709 19 865 19 989 17 901 20 877 23 246 25 317 25 675 5 999 6 103 6 961 6 865 7 313 7 559 8 143 8 953 8 654 8 545 9 287 9 950 10 004 9 785 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 COMMERCE MONDIAL EN VOLUME ET EN VALEUR Source: Data from GTA / OeMv EUR/l Mio EUR Mio l
  • 8. 8 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération LE MARCHÉ FRANÇAIS #2
  • 9. # I 9 1er 1er PAYS EXPORTATEUR MONDIAL EN VALEUR L’export représente 30 % de la commercialisation des vins français. PAYS CONSOMMATEUR MONDIAL En moyenne 45 litres par habitant et par an (5 fois plus qu’aux Etats-Unis) 2ème 3ème MARCHE INTERIEUR MONDIAL EN VOLUME En 2013, les Etats-Unis passent devant la France avec 1 million d’hectolitres consommé en plus. PAYS PRODUCTEUR MONDIAL (+ 2% en 2013) Source 1 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération 2. LE MARCHÉ FRANÇAIS LA FRANCE AU NIVEAU MONDIAL Source 2
  • 10. # I 10 EN 50 ANS, LA CONSOMMATION DE VIN A CHUTÉ DE 70% EN FRANCE. Source 1 70% Sur les 15 dernières années, cette baisse est estimée à 25%. En 20 ans, la part de consommateurs réguliers a diminué de 30%. 17% des Français consomment du vin tous les jours ou presque. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération 2. LE MARCHÉ FRANÇAIS Jacques Dupont, journaliste et spécialiste vin au Point, explique la tendance négative en France par deux phénomènes : "Il y a d'abord le recul d'une consommation de masse, des vins courants, c'est-à- dire la baisse du vin aliment. Boire du vin à chaque repas ne se fait pratiquement plus. Deuxièmement, il y a eu une augmentation de la valorisation des vins de qualité. On consomme moins en France, mais on consomme beaucoup mieux." POUR QUOI? UNE BAISSE DE LA CONSOMMATION EN FRANCE Source 2
  • 11. # I 11 LA CONSOMMATION DE VIN EST EN BAISSE, NOTAMMENT CHEZ LES JEUNES. Source Jacques Dupont note un « manque d’information et d’éducation sur le vin auprès des jeunes et des nouvelles catégories », conséquence d’une loi Evin ultra réglementée qui fait peur aux médias et aux communicants français. Le paradoxe : l’intérêt pour la gastronomie se développe de plus en plus en France (programmes TV, études…) et est associée avec… de l’eau. Ce manque d’éducation dirige les jeunes vers des alcools forts comme la vodka par exemple, dont la consommation a explosé ces dernières années. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération 2. LE MARCHÉ FRANÇAIS JEUNES + VIN UNE BAISSE DE LA CONSOMMATION EN FRANCE
  • 12. 12 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération LES CHANGEMENTS FACE AU DIGITAL #3
  • 13. # I 3. LES CHANGEMENTS FACE AU DIGITAL 13 NE PAS SUBIR LE DIGITAL MAIS SAISIR LES OPPORTUNITÉS QUI EN DÉCOULENT POUR ACCROÎTRE SA VISIBILITÉ ET INCITER À L’ACHAT MENACES OPPORTUNITES  Ouverture à la concurrence internationale  Les consommateurs ont accès à plus de choix  Les consommateurs sont de plus en plus exigeants car bien renseignés  Nouveau vecteur de visibilité pour être découvert par de nouveaux consommateurs  Nouvelles manières de communiquer avec les consommateurs  Levier d’image, de notoriété et de relation client L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération LE WEB : OPPORTUNITÉ OU MENACE POUR LES MARQUES ?
  • 14. 14 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération LES ENJEUX ACTUELS #4
  • 15. # I 15 LES MARQUES FONT FACE A 4 ENJEUX L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération 4. LES ENJEUX ACTUELS #1 LA LOI EVIN #2 S’ADAPTER AU DIGITAL #3 UTILISER DES CODES DE COMMUNICATION PRÉCIS #4 CRÉER LA PRÉFÉRENCE DE MARQUE
  • 16. # I 16 La communication autour du vin a toujours été très réglementée par la loi Evin en France depuis une vingtaine d’années. La loi s’est actualisée en 2009 (loi Bachelot) pour intégrer le web au cadre législatif défini. Cependant, celle-ci n’a pas réellement évolué depuis et bien qu’elle soit suffisamment claire, son application demeure complexe, notamment dans la sphère des médias sociaux. Il n’y a pas de précisions faites sur les supports du web autorisés ou interdits. Les dernières condamnations ont été traitées au cas par cas et n’ont pas engendré de modifications de la loi afin d’instaurer le cadre d’une application plus précise à destination des communicants. #1 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération 4. LES ENJEUX ACTUELS ENJEU 1 : LA LOI EVIN ET LE DIGITAL
  • 17. # I 17 L’objectif premier de cette loi était de lutter contre la consommation abusive d’alcool mais une grande partie de la profession remet en cause son utilité réelle et dénonce le flou juridique sur son application, notamment sur le web. Ainsi, les acteurs du marché sont réticents à communiquer autour du vin et estiment que cette loi est trop restrictive et pas assez préventive. Selon eux, ce n’est pas l’absence de publicité autour du vin qui résoudra les problèmes d’alcoolisme mais plutôt des campagnes de prévention. #1 UN FLOU AUTOUR DE L’APPLICATION DE CETTE LOI L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération 4. LES ENJEUX ACTUELS ENJEU 1 : LA LOI EVIN ET LE DIGITAL
  • 18. # I 18 #2 Grâce au web, les consommateurs se renseignent de plus en plus et ouvrent leurs horizons. Ils sont habitués à trouver des réponses à la plupart de leurs questions, à se faire conseiller et à comparer les offres. Les marques vont devoir s’adapter à ces comportements de chercheurs d’informations et d’exigence en répondant à leurs attentes. Elles devront aussi s’adapter à leur manière de communiquer, de s’exprimer, de chercher, de consulter les contenus sur le web. Beaucoup de marques sont encore réticentes à s’installer sur le web, d’autres sont présentes mais peuvent encore améliorer leurs plateformes. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération 4. LES ENJEUX ACTUELS ENJEU 2 : S’ADAPTER AU DIGITAL
  • 19. # I 19 #2 Les opportunités business et les occasions de valoriser son image sont nombreuses pour ce marché, à condition de connaître les subtilités du web. Par ailleurs, il est essentiel de s’y installer de manière pertinente et en accord avec le contexte technologique et législatif actuel. Ceci implique de miser sur les bons outils et terminaux digitaux, de connaître les usages de ses clients sur Internet et, bien évidemment, les restrictions imposées par la loi Evin. S’ADAPTER AU DIGITAL TANT AU NIVEAU DES OUTILS TECHNOLOGIQUES QUE DES NOUVELLES MANIÈRES DE COMMUNICATION QU’ILS IMPLIQUENT L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération 4. LES ENJEUX ACTUELS ENJEU 2 : S’ADAPTER AU DIGITAL
  • 20. # I 20 #3 Un marché traditionnel et « conservateur » qui se rapproche du marché du luxe en termes de codes de communication . Par rapport aux autres types d’alcool, un enjeu de taille est de réussir à communiquer de manière plus ouverte envers les cibles sans pour autant entacher l’image « haut de gamme / luxe / tradition » liée à l’univers du vin. COMMUNIQUER DE MANIÈRE PLUS OUVERTE ET PROCHE TOUT EN CONSERVANT LES CODES DE L’UNIVERS DU VIN. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération 4. LES ENJEUX ACTUELS ENJEU 3 : UTILISER DES CODES DE COMMUNICATION PRÉCIS
  • 21. # I 21 #4 Les clients font principalement leur choix en fonction des appellations et non de la marque. Il y a donc un véritable enjeu autour de la création de préférence de MARQUE. Pour cela, il faut se différencier et se faire connaître en tant que marque. SE DIFFERENCIER POUR CRÉER LA PREFERENCE DE MARQUE L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération 4. LES ENJEUX ACTUELS ENJEU 4 : CRÉER LA PRÉFÉRENCE DE MARQUE
  • 22. 22 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération LES OPPORTUNITÉS DU DIGITAL #5
  • 23. # I 23 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération 5. LES OPPORTUNITÉS DU DIGITAL Elaborer son storytelling de marque STORYTELLING S’assurer une visibilité auprès de cibles spécifiques, à l’international VISIBILITÉ Se différencier des concurrents DIFFÉRENCIATION Acquérir de nouveaux clients, entretenir la relation client LEADS
  • 24. DÉVELOPPER SON ÉCOSYSTÈME DIGITALII 24 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
  • 25. 25 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération ÉTABLIR SA STRATÉGIE DE PRÉSENCE #1
  • 26. 26 # II C’est-à-dire déterminer l’ensemble des plateformes sur lesquelles la marque va s’exprimer, ce qu’elle va dire en fonction de ses objectifs et évaluer l’utilité de chaque outil. AFIN DE S’INSTALLER SUR LE WEB, IL FAUT D’ABORD PENSER À CONSTRUIRE OU REFONDRE SON ÉCOSYSTÈME L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération 1. ÉTABLIR SA STRATÉGIE DE PRÉSENCE
  • 27. CE QUI NÉCESSITE DE MOBILISER TOUTE L’ENTREPRISE, DE SE POSER LES BONNES QUESTIONS ET DE FAIRE ÉVOLUER SA STRATÉGIE DANS LE TEMPS 27 # II Penser cet écosystème est stratégique et implique une méthodologie et un process interne afin que tous les acteurs soient concernés et que la globalité des supports soient cohérents et reliés entre eux. Il est nécessaire de se poser les bonnes questions afin de valider ou non l’intérêt d’une plateforme par rapport à la marque, mais surtout, de l’utilisation que ses cibles en font. Il faut également penser à l’évolution constante du digital et des comportements des consommateurs pour rester pertinent. VEILLEPROCESS QUESTIONNEMENT L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 1. ÉTABLIR SA STRATÉGIE DE PRÉSENCE
  • 28. AVANT TOUTE CHOSE IL FAUT DÉFINIR LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE EN MATIÈRE DE PRÉSENCE DIGITALE 28 Cibles visées : leurs usages, leurs intérêts, leurs attentes… CIBLES UTILITEOBJECTIFS Objectifs de présence : notoriété, image, vente… Discours à véhiculer, positionnement à asseoir… POSITIONNEMENT Utilité de vos outils : à quoi devront-ils servir ? Dans quel but ? Etc. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 1. ÉTABLIR SA STRATÉGIE DE PRÉSENCE
  • 29. 29 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL #2
  • 30. 8GUIDELINES A SUIVRE IMPORTANCE DU CONTENU ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR ESTHÉTISME ET WEBDESIGN RÉFÉRENCEMENT PENSER INTERNATIONAL THINK MOBILE ESHOP LÉGISLATION 30 # II 1 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL 2 3 4 5 6 7 8
  • 31. IMPORTANCE DU CONTENU1 POURQUOI LE CONTENU EST-IL CAPITAL ? Pour animer le site, inciter à suivre la marque, ses mises à jour et devenir un relai d’informations utiles. Pour informer le consommateur sur la marque, ses produits et lui donner envie de revenir sur le site. 31 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
  • 32. Du contenu statique qui raconte l’histoire de la marque, explique et fait la promotion des services et produits de l’entreprise. Du contenu régulier (actualités de la marque, documentaires…) qui permet d’entretenir une relation, de faire vivre la marque et de favoriser une relation personnifiée plutôt qu’uniquement mercantile. CONTENU COMMERCIAL CONTENU « FROID » CONTENU DE MARQUE CONTENU « CHAUD » 32 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL IMPORTANCE DU CONTENU1 2 TYPOLOGIES DE CONTENU
  • 33. L’ergonomie est très importante pour que l’internaute trouve ce qu’il recherche en quelques clics et ait envie de rester sur le site. Entreprendre une démarche ergonomique c’est intégrer l’utilisateur au « centre » du processus de conception afin de tendre vers un site utile et utilisable, donc plus performant. 33 ATTIRER DES VISITEURS SUR SON SITE EST UNE CHOSE. LES ENGAGER ET RÉUSSIR À LES CONVERTIR EN SONT D’AUTRES. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2
  • 34. …avoir une meilleure connaissance des attentes de vos utilisateurs cibles. …réduire les coûts en évitant les erreurs de production. …augmenter la satisfaction client, améliorer l’image de marque pour renforcer la crédibilité et faciliter la fidélisation. 34 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2 Très tôt dans le processus, la dimension ergonomique orientée utilisateur est un facteur décisif pour la réussite de vos projets. « Investir » dans l’ergonomie c’est… …IN FINE, AUGMENTER SON TAUX DE TRANSFORMATION ET OPTIMISER SES RÉSULTATS : LEADS & CONTACTS COMMERCIAUX, CHIFFRE D’AFFAIRES, INSCRIPTIONS À DES ÉVÈNEMENTS…)
  • 35. ANALYSE 1 35 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2 UN PROCESSUS ITÉRATIF EN 3 ÉTAPES CONCEPTION 2 EVALUATION 3
  • 36. Identifier les besoins des utilisateurs finaux, le contexte d’utilisation, analyser l’existant, définir les objectifs du site (ou de la refonte) ANALYSER AUDIT D’ERGONOMIE 36 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2 CREATION & REFONTE DE SITES
  • 37. CONCEVOIR MÉTHODE DE TRI DE CARTES 37 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2 CREATION & REFONTE DE SITES Organiser les contenus et ainsi définir l’architecture de l’information - - - - -
  • 38. CONCEVOIR PROTOTYPAGE / WIREFRAMING 38 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2 CREATION & REFONTE DE SITES Définir une structuration de l’interface
  • 39. ÉVALUER TESTS UTILISATEURS 39 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2 CREATION & REFONTE DE SITES Confirmer ou non les choix de conception en confrontant le site produit… à vos utilisateurs.
  • 40. Connaître et définir les profils utilisateurs Etablir une hiérarchisation représentée par une présentation forte des différents éléments qui la composent Epurer un maximum, supprimer tout ce qui est inutile, pour donner de l’importance aux éléments clés Respecter les conventions de navigation Définir des objectifs et travailler sur la conversion en privilégiant l’A/B testing et le Multivariable testing Convaincre et renforcer la crédibilité/confiance : baseline/slogan, identité graphique forte, respect de la charte graphique… En résumé, refonte ou création, quelques règles d’ergonomie à retenir : 40 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2 CREATION & REFONTE DE SITES
  • 41. Prendre en compte la dimension ergonomique est bénéfique lors de la création ou la refonte d’un site mais pas uniquement… …cette démarche est également un véritable atout dans une optique d’optimisation de la conversion en exploitant au mieux votre trafic pour produire le maximum de résultats attendus. Bénéfices :  Améliorer l’engagement et réduire le taux de rebond  Augmenter la concrétisation >> le taux de conversion >> les ventes INTERNAUTE PROSPECT CLIENT 41 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2 OPTIMISATION DE LA CONVERSION
  • 42. ANALYSER HEATMAP 42 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2 OPTIMISATION DE LA CONVERSION Analyser les performances actuelles et les comportements des visiteurs
  • 43. CONCEVOIR WIREFRAME A 43 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2 OPTIMISATION DE LA CONVERSION A B Réaliser des maquettes d’après les hypothèses définies lors de la première étape WIREFRAME B
  • 44. ÉVALUER 44 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2 OPTIMISATION DE LA CONVERSION A B Confronter les variantes à vos visiteurs pour déterminer LA version la plus performante. VS. A/B TESTING
  • 45. En résumé, pour optimiser la conversion, quelques règles d’ergonomie à retenir : Positionner les éléments clés « above the fold » Décrire de manière concise votre produit/service Renforcer votre argumentaire grâce à des médias Utiliser des titres courts, clairs et engageants Supprimer les éléments de navigation nuisibles à la performance de la page Limiter le nombre de champs à remplir dans vos formulaires Favoriser les éléments de confiance : témoignages, références, certificats,… Tester, tester, tester… 45 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ERGONOMIE ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR2
  • 46. L’esthétisme de vos outils est primordial, plusieurs points à prendre en compte :  Cohérence entre vos plateformes, cohérence avec votre image, votre positionnement  Lisibilité : un webdesign en faveur de la lisibilité du contenu  Modernité : s’inspirer des tendances actuelles pour un site visuellement attractif et dans l’air du temps en veillant à créer un design pérenne. 46 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3
  • 47. Consultez notre présentation « Les 10 tendances webdesign de 2014 » sur slideshare + DE 150K VUES 47 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3
  • 48. PLACE AUX VISUELS POUR METTRE EN AVANT LE PRODUIT + DE 130 K VUES 48 Source 1 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3 Source 2
  • 49. + DE 130 K VUES 49 SourceL’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL CRÉER UN UNIVERS VISUEL ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3
  • 50. + DE 130 K VUES 50 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL LE VISUEL PLEIN ECRAN POUR IMMERGER L’INTERNAUTE ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3 Source
  • 51. + DE 130 K VUES 51 source source L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL LA TYPOGRAPHIE, PARTIE INTÉGRANTE DES VISUELS ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3
  • 52. + DE 130 K VUES 52 source L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL LE FLAT DESIGN AU SERVICE D’UNE ERGONOMIE FLUIDE ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3
  • 53. + DE 130 K VUES 53 source L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL L’ICONOGRAPHIE POUR SIMPLIFIER LE CONTENU ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3
  • 54. + DE 130 K VUES 54 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL AMBIANT VIDEO EN FOND D’ECRAN ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3 source
  • 55. + DE 130 K VUES 55 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL UNE APPROCHE MOBILE FIRST ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3 source
  • 56. 56 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL L’INTERACTION AU COEUR DE LA STRATÉGIE ESTHÉTISME ET WEBDESIGN3 source
  • 57. de recherches sur Google par jour ! 3,5 MILLIARDS 57 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL RÉFÉRENCEMENT4
  • 58. Les moteurs de recherche restent souvent la principale porte d’entrée vers votre site. Il est essentiel de se positionner sur les mots-clés tapés par vos prospects à tous les stades du cycle d’achat pour maximiser le taux de transformation de votre trafic SEO. Votre site doit donc être optimisé en matière de référencement pour susciter la confiance de vos prospects quant à votre entreprise et ses produits / services. Vin Bordeaux 58 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL RÉFÉRENCEMENT4
  • 59. 59 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL RÉFÉRENCEMENT4 Parmi les trois premiers moteurs de recherche aux États-Unis, Google demeure le leader incontestable en 2014. Pourtant, le géant de Mountain View a enregistré le plus faible nombre de recherches en lignes depuis six ans avec 75,2% des parts de marché selon le cabinet StatCounter. Sa part a reculé de 2,1 points au profit de Bing et de Yahoo! En fonction de votre zone de chalandise, veillez à bien référencer votre site sur les moteurs les plus utilisés dans le pays visé.
  • 60. Avant d’optimiser le contenu, optimisez le back-office de votre site pour permettre une bonne gestion et optimisation de vos contenus. Garantissez l’accès et la compréhension de vos contenus par les moteurs de recherche (mettez en place les standards SEO, structurez votre site de manière logique, aidez les moteurs de recherche à comprendre vos contenus à l’aide de balisages…). 60 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL Quelques règles de référencement … RÉFÉRENCEMENT4
  • 61. Sélectionnez précisément vos mots-clés en fonction de votre marché, vos cibles et leurs attentes. « Content is King » en SEO : du contenu publié régulièrement vous aidera à améliorer votre référencement. La rédaction doit elle aussi prendre en compte le SEO dans le choix des mots. Pensez « social media optimization » : encouragez le partage depuis votre site sur les réseaux sociaux (mise en place de boutons de partage) et améliorez l’aperçu des données partagées (aperçus enrichis…). 61 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL RÉFÉRENCEMENT4
  • 62. En règle générale, si vous ciblez des visiteurs qui parlent plusieurs langues, vous avez intérêt à créer un site multilingue. Un visiteur qui accède à Google et lance une recherche dans sa langue s'attend à obtenir des résultats de recherche localisés. Localisez le contenu, mettez-le en évidence dans les résultats de recherche. 62 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL PENSER INTERNATIONAL5
  • 63. Aujourd’hui, de plus en plus d’individus se connectent à Internet en mobilité grâce aux smartphones, tablettes et même « phablettes » (smartphones aux écrans plus larges, entre un smartphone et une tablette). A l’échelle mondiale, il y a plus de mobinautes que d’internautes. 63 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II# II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL THINK MOBILE6
  • 64. Nécessité de s’adapter aux différentes résolutions et tailles d’écrans en matière de : DESIGN NAVIGATION CONTENUDEVELOPPEMENT s’adapter à un écran plus petit, pour le mobile par exemple, est une contrainte majeure en terme de création s’adapter à tous les terminaux demande beaucoup plus d’optimisations en termes de développement web le tactile et la taille d’écran des mobiles et tablettes demandent de penser une ergonomie différente l’utilisateur en mobilité veut du contenu accessible plus rapidement, simplement, sans éléments perturbateurs qui viennent troubler sa lecture 64 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL THINK MOBILE6
  • 65. Le Responsive Design est l’une des réponses à cette problématique d’adaptabilité aux différents types d’écrans : 65 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL THINK MOBILE6
  • 66. 66 Cette technique permet d'universaliser l'affichage d'un site web en utilisant les nouvelles règles et propriétés de CSS 3 (media Queries, micro formats...), acceptées par la grande majorité des navigateurs. Les colonnes et les images s'ajustent, se redimensionnent et se déplacent automatiquement selon que la résolution d'écran l'exige. Cette technique permet une ergonomie optimale en sauvegardant intacte la qualité de l'information du site web. Le Responsive Design est une solution stratégique à long terme car il permet de répondre à une recherche de manière plus rapide en n'affichant que les éléments les plus pertinents aux mobinautes. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL THINK MOBILE6 Le Responsive Design est l’une des réponses à cette problématique d’adaptabilité aux différents types d’écrans :
  • 67. 67 AVANTAGES INCONVENIENTS  URL unique  Le site s’adapte à toutes les résolutions d’écrans et ne donne que les informations importantes aux mobinautes  Coût moindre par rapport au développement de différentes applications mobiles (pour être compatible avec chaque OS).  Temps de téléchargement plus long qu’un site mobile (car obligation de télécharger de manière inutile un code HTML/CSS et les images ne sont pas redimensionnées mais seulement allongées)  Ne correspond pas aux sites avec beaucoup de contenus ou aux marques qui souhaitent créer des expériences radicalement différentes en terme de contenu sur les versions mobiles et tablettes. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL THINK MOBILE6 Le Responsive Design est l’une des réponses à cette problématique d’adaptabilité aux différents types d’écrans :
  • 68. 68 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ESHOP7 La création d’un eshop nécessite de respecter un grand nombre de guidelines : Implémenter une solution de gestion e-commerce performante et en adéquation avec les outils utilisés en interne Penser l’ergonomie de manière à faciliter la recherche des internautes et améliorer la conversion Catégoriser les produits de manière pertinente
  • 69. 69 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ESHOP7 Mais aussi : Rassurer les acheteurs par le biais de solutions d’achat sécurisées Préciser les différentes modalités de vente, de livraison et mettre en place un SAV performant et réactif afin d’accroître la fiabilité du eshop Respecter la législation en vigueur : les mentions relatives à la collecte de données personnelles, CGV et mentions concernant le marché de l’alcool
  • 70. 70 Vanksen a développé un eshop au sein du site de Bernard- Massard avec une identité propre tout en restant en cohérence avec celle de la marque. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL ESHOP7
  • 71. 71 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL LÉGISLATION8 Conformément à la loi Evin, les sites doivent tous impérativement comporter des mentions légales sur chaque page (« L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération ») ainsi qu’une page de restriction d’âge. Cette page est une porte vers l’univers de marque : Les visuels choisis et l’environnement graphique doivent, dès la page de validation d’âge, pousser l’utilisateur à continuer la visite et entrer dans l’univers, tout en restant discrets pour ne pas surcharger la page. Une démarche simple : Dans les pages de Bernard Massard par exemple, l’utilisateur n’a qu’un seul bouton à cliquer pour pouvoir accéder au site, minimisant le nombre d’interactions requises.
  • 72. 72 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX #3
  • 73. 73 Après avoir défini sa présence au travers de son site web, l’écosystème digital peut se construire autour d’une présence active sur les médias sociaux. Et cela commence en se posant la question d’une présence ou non… AVANT TOUTE CHOSE, IL EST IMPÉRATIF DE DÉFINIR SA STRATÉGIE SUR CES PLATEFORMES SOCIALES AFIN DE CHOISIR À LA FOIS LES BONS OUTILS ET LE BON DISCOURS À EMPLOYER AUPRÈS DE SES CIBLES. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX LES MEDIAS SOCIAUX POUR CRÉER UNE RELATION DURABLE
  • 74. 74 Si vous souhaitez cibler une génération digitale, que vous êtes ouverts au partage de connaissances et à l’échange avec les internautes. Si vous avez les moyens de mobiliser des personnes en interne et en externe afin d’avoir un regard expert sur votre présence social media et vous accompagner sur le long terme. Si vous avez du contenu à diffuser et une belle histoire à raconter. Si vous souhaitez créer une relation plus personnifiée, et pas uniquement mercantile. BONNE IDEE… L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX BONNE OU MAUVAISE IDÉE ?
  • 75. 75 Si vous souhaitez rester dans un cercle très fermé. Si vous craignez de vous exposer aux avis et critiques des internautes. Si vous n’avez pas de ressources humaines pour créer du contenu régulièrement. Si vous n’êtes pas sûrs de votre capital conversationnel. Si vous vous dites que les réseaux sociaux ne sont que pour les « jeunes » et le divertissement. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX MAUVAISE IDEE… BONNE OU MAUVAISE IDÉE ?
  • 76. 76 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX PANORAMA DES RÉSEAUX SOCIAUX
  • 77. 77 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX VOUS N’Y ÊTES PAS ? VOS CONSOMMATEURS, SI !
  • 78. 78 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX Avec plus d’1 million de j’aime sur sa page Facebook, Barefoot Wine est de loin la 1ère marque de vin dans le monde. Présente dans 30 pays avec plus de 14 millions de caisses vendues par an, la marque privilégie les réseaux sociaux où elle déploie une communication de proximité avec un ton légèrement décalé. Une recette qui garantit le succès auprès d’une cible jeune ! source DÉVELOPPER DES INTERACTIONS AVEC DIFFÉRENTES CIBLES
  • 79. 79 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX En basculant une partie de son budget Search sur Facebook, Millésima est parvenue à améliorer ses performances globales et à diminuer son coût d’acquisition de 50%. « Pour l’acquisition, nous étions très dépendants du Search » raconte Julien Guinebault, le Responsable E- Marketing Europe de Millésima. « Avec la compétition de plus en plus féroce sur les mots-clefs e-commerce, nous avions besoin de trouver des moyens plus malins d’émerger pour acquérir de nouveaux clients. » source AUGMENTER SES PERFORMANCES GRÂCE À L’ACHAT MEDIA
  • 80. 80 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX Remettant à plat sa stratégie et ses objectifs, Millésima s’est tourné vers Facebook pour obtenir ce que le Search ne parvenait pas à lui apporter : de la notoriété et de l’image pour, in fine, augmenter les ventes. « Aujourd’hui, Facebook est devenu notre premier levier d’acquisition de nouveaux clients en ligne. Nous sommes parvenus à économiser 40% du budget alloué au Search et, en réinvestissant ce budget sur Facebook, nous avons pu à la fois améliorer notre notoriété, notre image de marque et nos conversions. » Julien Guinebault, Responsable E-Marketing Europe, Millésima source AUGMENTER SES PERFORMANCES GRÂCE À L’ACHAT MEDIA
  • 81. 81 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX Plusieurs réseaux sociaux de niche existent sur l’univers du vin tels que l’américain Cellar Tracker ou encore les français UWine, Taste A Wine, Tweet A Wine, Wine Make-in ou Les Grappes. Ils visent à rassembler les amateurs, initiés ou experts du vin sur un même réseau dédié. Cependant, ils n’ont pas encore réussi à fédérer un grand nombre d’utilisateurs et n’ont pas encore trouvé de modèles économiques. Pourtant de bonnes idées pour le marché, à voir de quelle manière ils se développeront et si les marques y trouveront leur place… ET LES RÉSEAUX SPÉCIALISÉS DANS LE VIN ?
  • 82. 82 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX Les Grappes est la dernière plateforme sociale arrivée sur le marché français. A la fois réseau social et marketplace, ce nouveau lieu digital coloré, moderne et fonctionnel, réunit les professionnels du vin mais aussi les consommateurs. Elle a pour but de mettre en relation directe les producteurs et les acheteurs et donc supprime les intermédiaires dans le processus de vente. Toutes les régions et leurs vignerons sont représentés avec une fiche personnelle présentant leurs vins, leurs photos, etc. Chaque internaute peut suivre ses vignobles préférés, leur attribuer une note ou poser des questions. Chaque membre (producteur ou acheteur) peut compléter son profil et peut se retrouver dans différents classements selon son activité : les ambassadeurs, les plus actifs, les plus suivis… Concernant l’achat, l’internaute peut échanger avec la communauté sur les derniers vins du moment et ajouter facilement les bouteilles qu’il souhaite dans son panier. source LES GRAPPES : PETIT NOUVEAU SUR LE WEB
  • 83. 83 S’installer sur les réseaux sociaux permet de : Créer une relation durable avec les consommateurs en s’installant sur des plateformes qu’ils ont l’habitude de consulter régulièrement de manière personnelle Créer une proximité plus importante pour les distributeurs non physiques Générer du trafic vers le site ou le blog de la marque Animer la communauté par le biais de concours, d’interactions avec la marque, d’événements clés relayés, etc. Mettre en avant ses produits, offres et les temps forts de la marque L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX OPPORTUNITÉS
  • 84. 84 S’installer sur les réseaux sociaux permet de : L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX Une présence sur les réseaux sociaux doit être réfléchie, il faut s’installer sur ceux sur lesquels la cible se connecte et tenir compte des différentes fonctionnalités pour qu’elles servent les objectifs de la marque. Répondre aux questions des internautes et améliorer la relation client Évaluer l’avis des internautes sur les différents produits Attirer de nouveaux clients grâce aux publications ciblées sur les réseaux qui le permettent Etre recommandé par les internautes et améliorer sa visibilité OPPORTUNITÉS
  • 85. 85 ETRE PRESENT MAIS ETRE ACTIF Etre présent sur les réseaux sociaux n’a d’efficacité que si la marque est active. Un manque de régularité dans les publications peut au contraire, être contre-productif et donner une mauvaise image à l’entreprise. Soyez actifs pour générer de l’engagement : établissez un planning éditorial pour assurer une publication régulière afin de profiter du pouvoir des réseaux sociaux. INFORMER MAIS SURTOUT DIALOGUER Les réseaux sociaux sont un bon relai d’informations sur les produits ou les actualités de la marque mais avant tout une plateforme sociale ce qui implique donc d’engager la conversation, de faire réagir et répondre à ses consommateurs. Si le contenu est roi, la conversation est reine ! CRÉER DU CONTENU POUR ALIMENTER UNE RELATION DURABLE Afin d’animer ses pages sur les réseaux sociaux, il est impératif de créer du contenu qui soit engageant, utile ou divertissant. Ce contenu doit être cohérent avec les attentes et les intérêts de la cible. Si la marque est présente sur plusieurs réseaux sociaux, elle doit prendre en compte les spécificités de chacun d’entre eux pour communiquer de manière adaptée et le contenu peut ainsi varier. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX 3 POINTS CLÉS POUR RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MEDIA
  • 86. 86 Source L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX Le caviste Nicolas a mis en place un service de questions/réponses sur le vin en créant un compte Twitter dédié : @DisMoiNicolas. @DisMoiNicolas se présente comme le premier service sur le vin en France qui permet à tous les internautes inscrits sur Twitter de les guider dans leur découverte du vin. Ce service propose des informations concernant une appellation en particulier ou répond aux demandes plus larges sur la façon de le consommer, de l’associer avec un met… Un service personnalisé et en temps réel, simple et pédagogique accessible du lundi au vendredi de 9h30 à 19h. LE SAV NICOLAS SUR TWITTER : « DIS-MOI NICOLAS »
  • 87. 87 Source L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX Le 9 octobre dernier, la marque Nicolas continue sa lancée sur le digital en mettant en ligne une web série appelée « Tire-Bouchon, on y boit plus clair ». Chaque semaine, la marque dévoile un nouvel épisode humoristique ayant pour objectif de mettre en avant un caviste. A la fois drôle et instructif, Nicolas réussit à prolonger sa relation avec ses clients au-delà de l’achat en boutique. LA WEB SÉRIE NICOLAS : « ON Y BOIT PLUS CLAIR »
  • 88. 88 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX Sur les réseaux sociaux, Penfolds se présente comme un best practice à retenir car elle a su créer une relation particulière avec sa communauté de fans. La marque est très active sur les différentes plateformes qu’elle occupe. On remarque une certaine régularité tant en termes de discours que de contenus. Les différents éléments qu’elle propose à sa communauté se regroupent en plusieurs catégories de contenus bien distinctes : ses origines, son histoire, ses événements, son actualité, etc. La marque se différencie également par ses opérations digitales originales. FOCUS SUR LA STRATÉGIE DE PRÉSENCE DE PENFOLDS
  • 89. 89 Source L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX Pour l’annonce du lancement de sa nouvelle collection, Penfolds a diffusé chaque jour du mois d’octobre des minis films teaser et des indices pour éveiller la curiosité, l’engouement de ses fans, leur donner l’exclusivité et ainsi installer une relation privilégiée avec eux. Ces films étaient diffusés sur Facebook, Youtube, Twitter et Instagram. Penfolds s’est associée au magazine GQ pour lancer un concours de photo des sommeliers les mieux habillés sur Instagram. Les internautes étaient invités à poster une photo d’eux-mêmes dans une tenue élégante, en accord avec l’univers de la marque et accompagnée du hashtag #BestDressedSomm. La marque a su se détacher de son domaine d’expertise premier pour le relier à la mode et déployer une stratégie de recrutement auprès d’une cible plus large et plus jeune. FOCUS SUR LA STRATÉGIE DE PRÉSENCE DE PENFOLDS
  • 90. 90 Source L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX Sur Pinterest, Les Vins de Bordeaux ont déployé une stratégie de contenus solide. En créant différents boards sur des sujets divers et variés (mode, cuisine, décoration d’intérieur, etc.), la marque réussit à nourrir un univers imagé fort qui lui est propre pour ainsi attirer une cible large, toujours en recherche d’inspiration. Le compte Pinterest des Vins de Bordeaux réunit 1,605 followers. Egalement sur Instagram, Les Vins de Bordeaux nourrissent leur présence digitale en faisant les coulisses des événements gastronomiques de la région. Le contenu régulier et exclusif permet ainsi de faire découvrir la richesse culturelle de la région aux internautes et de fédérer une communauté de passionnés. Les Vins de Bordeaux comptabilisent 1,070 followers sur le réseau social de photos. LES VINS DE BORDEAUX : DES CONTENUS INSPIRANTS
  • 91. 91 Source L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX La Vallée du Rhône a créé un module de e-learning sur Internet pour promouvoir la région tant à travers ses vignobles que ses paysages, sa gastronomie, etc. « Le Club Le plus Select » est une application web ludique et éducative immergeant l’internaute au cœur de la région, ses richesses culturelles (arts, théâtre, sport, etc.), son histoire et ses experts. Le jeu est composé de 9 sessions éducatives de 30 minutes, chacune se terminant par une série de questions de connaissance. En cumulant les bonnes réponses, l’internaute tente sa chance pour gagner un accès exclusif au blog d’experts des Vins de la Vallée du Rhône et des invitations aux événements organisés par la région, réunissant les grands spécialistes du vin et de la gastronomie. LA VALLÉE DU RHÔNE ET SON SERIOUS GAME
  • 92. UN BLOG EST UNE PLATEFORME INTÉRESSANTE POUR LES MARQUES QUI SOUHAITENT CRÉER DU CONTENU RÉGULIER 92 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX Il permet d’animer les pages sur les réseaux sociaux. De se positionner en tant qu’expert auprès d’une cible de connaisseurs en demande d’informations. Afin d’entretenir un lien avec les consommateurs et améliorer sa visibilité et son référencement. D’aller plus loin que son propre secteur d’activité (exemple : parler de gastronomie en tant que producteur de vin) et ainsi contrer les restrictions de la loi Evin en se concentrant sur un univers plus que sur le produit. INTÉRÊT D’UN BLOG DE MARQUE ?
  • 93. 93 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # II 3. S’INSTALLER SUR LES MEDIAS SOCIAUX Il faut cependant faire attention aux points suivants : Pour se distinguer face à la masse de contenu, il faut écrire des articles régulièrement : cela demande du temps et des ressources humaines. Il faut trouver une thématique en accord avec la marque et qui se différencie de la concurrence. Il faut faire attention à bien définir une ligne éditoriale et à penser la rédaction pour le SEO. La création d’un univers graphique spécifique en cohérence avec la charte de la marque est important pour en faire un véritable élément de communication et pas seulement un simple blog d’informations. Il est préférable de lier le blog au site de la marque pour plus de visibilité et d’insérer les boutons de partage sur les réseaux sociaux. INTÉRÊT D’UN BLOG DE MARQUE ?
  • 94. CRÉER DU CONTENU POUR EXISTER ET ÊTRE VISIBLE III 94 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
  • 95. 95 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération LE CONTENU, PIERRE ANGULAIRE DE LA VISIBILITÉ #1
  • 96. 96 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 1. LE CONTENU, PIERRE ANGULAIRE DE LA VISIBILITÉ Afin d’être visibles sur le web, d’alimenter leur présence sur les différentes plateformes choisies et d’entretenir une relation de proximité avec les consommateurs, les marques doivent créer du contenu régulier à forte valeur ajoutée. Afin de définir l’axe de communication sur lequel créer du contenu, il faut d’abord connaître ses consommateurs. DECOUVREZ NOTRE ETUDE DEDIEE A LA STRATEGIE DE BRAND CONTENT http://slidesha.re/1sWOp4m
  • 97. 97 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération LA CONNAISSANCE CONSOMMATEURS #2
  • 98. 98 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 2. LA CONNAISSANCE CONSOMMATEURS NOVICE EXPERTPASSIONNÉCONNAISSEUR Lorsque l’on s’emploie à classer les consommateurs de vins par catégorie, on les segmente automatiquement par niveau de connaissance. Le vin est une histoire de savoir, c’est un produit que l’on apprend à déguster. QU’IL SOIT NOVICE OU EXPERT, LE CONSOMMATEUR AURA TOUJOURS BESOIN D’INFORMATIONS
  • 99. 99 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 2. LA CONNAISSANCE CONSOMMATEURS Le vin est toujours un produit phare sur les tables françaises, qui captive aussi de plus en plus : ainsi 78% des jeunes souhaiteraient améliorer leurs connaissances concernant cet alcool. LES MARQUES SONT DONC DE PLUS EN PLUS CONFRONTÉES À UNE CIBLE EN QUÊTE D’INFORMATIONS. LE DIGITAL, AU CŒUR DE LEUR UNIVERS, ACCENTUE CETTE DÉMARCHE VOLONTAIRE D’APPRENTISSAGE (30% DES JEUNES CONSULTENT DES BLOGS SUR LE VIN). DES FRANÇAIS ESTIMENT NE PAS S’Y CONNAÎTRE EN VIN. 71% Source Source
  • 100. 100 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 2. LA CONNAISSANCE CONSOMMATEURS LES MARQUES DEVRONT DONC ENTRER DANS UNE DÉMARCHE D’ÉDUCATION, À LA FOIS POUR RASSURER SA CLIENTÈLE ET POUR LA CONSEILLER SELON SES BESOINS  Comment choisir son vin ?  Quel vin associer selon les plats ?  Comment le consommer ?  Quelles sont les méthodes de conservation ?  Etc.
  • 101. 101 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 2. LA CONNAISSANCE CONSOMMATEURS Le vin est considéré comme trop élitiste, trop haut-de- gamme et donc réservé à une population minoritaire et connaisseuse. La jeune génération, s’oriente de plus en plus vers les autres alcools (bière, vodka…) où les marques communiquent en masse auprès d’elle et l’emmènent dans un univers qu’elle comprend mieux (fête, voyage, musique…) 00 IL Y A ENCORE UN MANQUE DE DÉMOCRATISATION DANS LE SECTEUR DU VIN. LES MARQUES DOIVENT CASSER CES BARRIÈRES À LA CONSOMMATION. ET POUR CE FAIRE, DEUX AXES DE COMMUNICATION SONT PERTINENTS : INSTALLER UN STORYTELLING FORT POUR SÉDUIRE LES CONSOMMATEURS, LES INFORMER, LES ÉDUQUER POUR LES GUIDER, LES RASSURER ET DÉMOCRATISER LA CONNAISSANCE AUTOUR DU VIN. LE SECTEUR DU VIN SOUFFRE D’UNE DOUBLE PROBLÉMATIQUE D’IMAGE AUPRÈS DE SES CONSOMMATEURS
  • 102. 102 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 2. LA CONNAISSANCE CONSOMMATEURS UN ENGOUEMENT AUTOUR DU VIN L’oenotourisme est en pleine expansion : de plus en plus, les consommateurs témoignent leur engouement pour l’univers du vin. Et ce n’est pas seulement pour la boisson elle-même mais surtout pour toute la culture qui l’entoure. Les consommateurs sont désireux d’en apprendre plus sur le vin et sa dégustation. Ils seront également très attachés à la qualité d’accueil des lieux qu’ils visitent.
  • 103. 103 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 2. LA CONNAISSANCE CONSOMMATEURS C’EST DONC UNE OPPORTUNITÉ POUR LA COMMUNICATION DES MARQUES DE CAPITALISER SUR SON PATRIMOINE, SON HISTOIRE, LE TERROIR OU ENCORE LA CONCEPTION DU VIN Ce phénomène grandissant nous indique que les consommateurs cherchent à en savoir plus sur le produit et ce qui l’entoure.
  • 104. 104 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE #3
  • 105. 105 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE LES GENS N’ACHÈTENT PAS DES PRODUITS, MAIS LES HISTOIRES QU’ILS VÉHICULENT. ILS N’ACHÈTENT PAS DES MARQUES, MAIS LES MYTHES ET ARCHÉTYPES QU’ELLES SYMBOLISENT. ASHRAF RAMZY Founder/CEO Narrativity Group ‘‘ ’’
  • 106. UTILISER LES CODES NARRATIFS DU RÉCIT DANS UN BUT DE COMMUNICATION 106 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE DE L’HISTORIQUE DE MARQUE … Passé Valeurs Moments clés Produits mythiques … Personnalité Récit de marque Univers Personnages emblématiques … A L’HISTOIRE DE MARQUE LE STORYTELLING, C’EST QUOI ?
  • 107. 107 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE Donner une personnalité à la marque Valoriser son histoire, son savoir-faire et ses valeurs Capter l’attention des internautes Les faire rêver Inscrire l’empreinte de marque dans leur esprit Créer du contenu émotionnel pour alimenter la présence digitale Communiquer tout en étant en accord avec la loi Evin, en imaginant un récit LE STORYTELLING PERMET DE…
  • 108. 108 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE Quelle est votre raison d’être ? Seulement vendre du vin ou également transmettre votre passion, votre identité et votre savoir-faire ? Quels éléments de votre marque peuvent être tournés en récit ? Votre passé, l’innovation dont vous faites preuve, la différence du produit que vous vendez, le lieu où vous produisez… Quelle image souhaitez vous véhiculer ? Experte, proche, divertissante, moderne… Qu’attendent vos consommateurs ? LA RAISON D’ÊTRE LE RÉCIT L’IMAGE LES INSIGHTS AVANT TOUT, IL FAUT DÉFINIR…
  • 109. 109 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE Source JOHNNIE WALKER – THE MAN WHO WALKED AROUND THE WORLD UNE VIDÉO DE 6 MINUTES OÙ ROBERT CARLYLE RACONTE L’HISTOIRE DE LA MARQUE DE MANIÈRE TRÈS ROMANCÉE ET INTERAGIT AVEC LES DÉCORS POUR PLUS DE DYNAMISME LE STORYTELLING POUR RACONTER SON HISTOIRE DE MARQUE
  • 110. 110 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE Source LE STORYTELLING POUR RACONTER SON HISTOIRE DE MARQUE
  • 111. 111 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE « Ecouter le vin avant de le déguster », rendez-vous sur Hear-Palmer.com Château Palmer a choisi de se raconter au travers de la musique, du jazz, plus précisément. Thomas Duroux, le Directeur Général de Château Palmer, est fan de Jazz. Une rencontre fortuite avec Jacky Terrasson et son manager Christophe Deghelt donnera naissance à un nouveau pan de l’histoire de Château Palmer. En mars 2010 Jacky Terrasson, passionné de vin, séjourne 2 jours à Palmer, au cœur des vignes. Il découvre chaque parcelle, rencontre les hommes du terrain, déguste les différents millésimes de Château Palmer ou d’Alter Ego... Fort de ces sensations nouvelles et de ses discussions avec Thomas Duroux, il décide de les traduire en musique et d’improviser autour du millésime 2009. Il interprète sa nouvelle création à l’occasion d’un concert intime au cœur de la propriété et propose une véritable promenade musicale dans les vignes, à l’image des 2 vins. L’histoire entre Château Palmer et le jazz ne pouvait plus s’arrêter. L’année suivante c’est Michel Portal qui viendra découvrir le nouveau millésime et l’interprétera en musique. Depuis, une fois par an, un grand jazzman révèle le nouveau millésime en musique avant la semaine des primeurs et donne un concert, désormais au sein des chais. Ainsi Château Palmer propose d’écouter le vin avant de le déguster. Annabelle Grellier évoque le parallèle entre les vins de Palmer et le jazz. Chacun est fait de notes, d’harmonie et d’improvisation. Le jazz est ancré dans l’ADN de la marque. Grâce au digital, les fans de la marque peuvent découvrir les créations musicales autour de leur vin préféré sur la plateforme dédiée Hear-Palmer.com. Source LE STORYTELLING POUR RACONTER SON HISTOIRE DE MARQUE
  • 112. 112 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE Source LE STORYTELLING POUR RENFORCER L’EXPÉRIENCE DE MARQUE
  • 113. 113 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE Source IKEA – THE LAMP DANS CETTE PUBLICITÉ, IKEA RÉUSSIT À CRÉER DE L’ÉMOTION AUTOUR D’UNE SIMPLE LAMPE EN RACONTANT SON HISTOIRE ET SA VIE AU SEIN D’UN FOYER LE STORYTELLING POUR DONNER VIE AUX PRODUITS
  • 114. 114 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE Source OASIS – BE FRUIT OASIS A RÉUSSI LE PARI DU STORYTELLING EN METTANT EN SCÈNE LES FRUITS PRÉSENTS DANS SES BOISSONS ET EN CRÉANT PLUSIEURS HISTOIRES EMPRUNTES DE LA RÉALITÉ ET DE L’ACTUALITÉ LE STORYTELLING POUR ANIMER SA PRÉSENCE SUR LE LONG TERME
  • 115. 115 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 3. LE STORYTELLING POUR SÉDUIRE NOUS SAVIONS QUE NOUS DEVIONS CIBLER DIFFÉRENTS CONSOMMATEURS SUR DIFFÉRENTS MÉDIAS MAIS L’HISTOIRE DEVAIT RESTER LA MÊME. ET POUR CIBLER LES « MILLENIALS » NOUS DEVIONS PARLER LEUR LANGAGE. ET LEUR LANGAGE DEVENAIT DE PLUS EN PLUS DIGITAL. ANGELA AHRENDTS ‘‘ ’’CEO of Burberry LE STORYTELLING POUR MODERNISER UNE MARQUE MYTHIQUE
  • 116. 116 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération L’ÉDUCATION POUR FIDÉLISER #4
  • 117. 117 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 4. L’ÉDUCATION POUR FIDÉLISER Les consommateurs sont en recherche constante d’informations sur les produits qu’ils souhaitent acheter. Il est important pour les marques d’intervenir plus en amont dans le parcours d’achat et leur donner les solutions pour choisir, déguster, associer le vin. Cette démarche éducative aura plusieurs objectifs, le principal étant d’amorcer une relation de confiance entre le consommateur et la marque. S’IMPOSER EN TANT QU’EXPERT DEVENIR UN ALLIÉ DU QUOTIDIEN BRISER LES BARRIÈRES RENDRE SES PRODUITS EXCEPTIONNELS
  • 118. 118 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 4. L’ÉDUCATION POUR FIDÉLISER En devenant une source d’informations unique, la marque s’impose comme une référence de son secteur et installe une confiance avec le consommateur. En partageant son savoir, la marque restera transparente envers ses consommateurs et leur offrira le plaisir de devenir eux-mêmes experts. En restant pointus sur leur régularité et leur qualité, les contenus proposés par la marque deviendront un réflexe pour le consommateur dans son parcours d’achat. En apportant des précisions sur chacun de ses produits la marque se distingue des autres et restera dans le top-of-mind du consommateur. S’IMPOSER EN TANT QU’EXPERT DEVENIR UN ALLIÉ DU QUOTIDIEN BRISER LES BARRIÈRES RENDRE SES PRODUITS EXCEPTIONNELS
  • 119. 119 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 4. L’ÉDUCATION POUR FIDÉLISER La région de Bordeaux et l’association en charge de la promotion des vins, le CIVB, ont mis en place des sessions d’éducation à destination du grand public et des journalistes. Chaque professionnel du vin peut participer aux formations et promouvoir ainsi son expertise et son savoir-faire. Une aubaine pour les marques en manque de visibilité sur le marché qui peuvent ainsi donner l’occasion aux consommateurs de découvrir leurs produits en direct, et donc, influencer leurs futurs achats. Sur le site, l’association met aussi à disposition des vidéos éducatives sur le classement des différents vins de la région. Source L’ÉCOLE DU VIN DE BORDEAUX - CIVB
  • 120. 120 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 4. L’ÉDUCATION POUR FIDÉLISER INTERVIEW D’ANNICK MARTINEZ, RESPONSABLE DE L’ÉCOLE DU VIN DE BORDEAUX - CIVB NOUS PRATIQUONS LES WEBINARS DANS LE MONDE ENTIER, ET SUR LA PLATEFORME WEICHAT EN CHINE. NOUS SOMMES EN TRAIN DE DÉVELOPPER UN MOOC. LES FORMATIONS Y SERONT COMPLÉMENTAIRES À CELLES FAITES EN PRÉSENTIEL. ANNICK MARTINEZ Responsable de l’Ecole du vin de Bordeaux - CIVB ‘‘ ’’POUR LES RÉSULTATS, LES CHIFFRES PARLENT D’EUX- MÊMES : 1500 PERSONNES FORMÉES EN 2006, 11500 PERSONNES EN 2013 EN FRANCE ET 82000 DANS LE MONDE ENTIER. ‘‘ ’’ Découvrir l’intégralité de l’interview
  • 121. 121 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # III 4. L’ÉDUCATION POUR FIDÉLISER Preuve que l’éducation responsable est au cœur des préoccupations, les écoles dédient des masters spécialisés dans le vin. La consommation responsable est une thématique importante, surtout lorsque les marques de vins subissent les restrictions de la loi Evin. Certaines marques devraient prendre de l’avance sur les sanctions et communiquer elles-mêmes sur la consommation responsable afin de redonner ses lettres de noblesse au vin comme produit à déguster et à apprendre à connaître. Source LES ÉCOLES QUI INTÈGRENT LE VIN À LEUR PROGRAMME
  • 122. DÉVELOPPER LA VISIBILITÉ ET LA RELATION CLIENT IV 122 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
  • 123. 123 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération LA MÉDIATISATION POUR UNE MEILLEURE EXPOSITION #1
  • 124. 124 Acheter les mots-clés les plus pertinents de manière à générer un trafic qualifié susceptible de générer des conversions sur votre site. Toucher votre cible en Display via des campagnes sur des sites affinitaires ou des campagnes RTB permettant de s’adresser à vos différentes cibles pendant leur navigation. Utiliser les grandes possibilités de ciblage offertes par les réseaux sociaux professionnels ou grand public pour toucher vos cibles sur ces réseaux sociaux. Recruter de nouveaux clients via la location de bases de données externes qualifiées sur vos différentes cibles et l’envoi d’emailings optimisés. ADWORDS DISPLAY EMAIL RESEAUX SOCIAUX L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # IV 1. LA MÉDIATISATION POUR UNE MEILLEURE EXPOSITION
  • 125. 125 Le Petit Ballon souhaitait trouver un partenaire capable de centraliser les initiatives d’activations autour de son site Internet et de les accompagner dans la mise en place de campagnes de génération de chiffre d’affaires, avec un CPA cible ambitieux de 20€. Vanksen a été chargée d’analyser les recherches des internautes autour des produits et services du Petit Ballon pour ensuite mettre en place une stratégie de médiatisation adaptée. Pour accompagner le plan média, un kit graphique de campagne a été créé : bannières flash et vignettes Facebook. Les objectifs de la campagne ont bien été atteints. Une des force de cette campagne a été de créer et d’adapter des landing pages différentes au site, selon les mots-clés recherchés, et donc, selon la cible. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # IV 1. LA MÉDIATISATION POUR UNE MEILLEURE EXPOSITION CAMPAGNE DE GÉNÉRATION DE CA
  • 126. 126 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération LES MÉDIAS SOCIAUX, UN OUTIL D’E-RÉPUTATION #2
  • 127. 127 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # IV 2. LES MÉDIAS SOCIAUX, UN OUTIL D’E-RÉPUTATION Ecouter les conversations autour de votre marque sur le web pour connaître sa perception par les internautes. Surveiller les signaux faibles mais aussi l’écosystème économique et vos concurrents. Identifier vos influenceurs afin de mettre en place des stratégies de contact. Réagir si nécessaire et être réactif. ÉCOUTER SURVEILLER RÉAGIR IDENTIFIER
  • 128. 128 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération LES INFLUENCEURS COMME LEVIER DE VISIBILITÉ #3
  • 129. 129 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # IV 3. LES INFLUENCEURS COMME LEVIER DE VISIBILITÉ L’INFLUENCE N’EST PAS LA POPULARITÉ BRIAN SOLIS ‘‘ ’’Digital analyst et auteur
  • 130. 130 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # IV 3. LES INFLUENCEURS COMME LEVIER DE VISIBILITÉ Un influenceur, comme son nom l’indique, influence son audience, audience qui est engagée, fidèle et réactive. Un influenceur est considéré comme expert dans son domaine ; il est donc un prescripteur. Il peut s’agir de blogueurs, journalistes, « twittos » ou encore de membres de clubs d’œnologie issus des écoles de commerce. UN INFLUENCEUR N’EST PAS SEULEMENT QUELQU'UN QUI DISPOSE D’UN GRAND NOMBRE DE « FOLLOWERS ». QUI SONT LES INFLUENCEURS ?
  • 131. Et d’autres encore : http://fr.labs.teads.tv/top-blogs/vin 131 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # IV 3. LES INFLUENCEURS COMME LEVIER DE VISIBILITÉ MISS VICKY WINE MISS GLOU GLOU NICOLAS DE ROUYN DANIEL SERIOT EMMANUEL DELMAS FRANCIS BOULARD FEMININ, SOCIAL, EXPERT, LIFESTYLE VOYAGES, PERSONNALITES, CRITIQUES PASSIONNE EXPERT ACCESSIBLE A TOUS BLOG DE VIGNERON QUELQUES INFLUENCEURS BLOGUEURS QUI SONT LES INFLUENCEURS ?
  • 132. 132 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # IV 3. LES INFLUENCEURS COMME LEVIER DE VISIBILITÉ LE CHOIX DES INFLUENCEURS DOIT TOUT D’ABORD SE FAIRE EN FONCTION DE LA CIBLE QUE VOUS SOUHAITEZ TOUCHER. Blogs amateurs de vin, blog de fooding…Cible intéressée mais non experte Blogs spécialisés, journalistes experts…Cible experte / professionnelle Blogs lifestyle, mode, sites généralistes …Cible novice / besoin à créer Blogs marketing, presse spécialisée…Concurrents QUI SONT LES INFLUENCEURS ?
  • 133. 133 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # IV 3. LES INFLUENCEURS COMME LEVIER DE VISIBILITÉ 4 RÈGLES D’OR POUR LA RELATION MARQUE - BLOGUEURS 1 2 3 4 Un blogueur donne un véritable avis et voit les choses d’un point de vue consommateur pour servir plus son audience que la marque. Un blogueur n’est pas un étendard de publicité, il faut personnaliser son approche et lui donner un intérêt à traiter l’information. Il accorde de l’importance à la confiance de ses lecteurs. Un communiqué de presse n’aura aucun impact, il faut créer une expérience dédiée pour capter son attention. Il vaut mieux peu d’influenceurs-ambassadeurs de marque qui parlent en positif plutôt que contacter trop de blogueurs car la démarche peut s’avérer peu qualitative pour la marque.
  • 134. 134 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # IV 3. LES INFLUENCEURS COMME LEVIER DE VISIBILITÉ Carrefour a lancé une campagne de notoriété à l’approche de sa grande foire aux vins annuelle. L’enseigne a développé un site dédié à la promotion de son opération : « Ma Foire Aux Vins Idéale ». Vanksen et BuzzParadise sont intervenus pour engager les influenceurs du secteur de la gastronomie et de l’œnologie. Ainsi, 26 articles sponsorisés ont été publiés en fil rouge du 6 au 23 septembre 2013 pour promouvoir l’opération auprès du grand public. RÉSULTATS 27 articles invitant les lecteurs à réaliser leur cave idéale Total visiteurs uniques: 30 340 Total pages vues: 36 577 Moyenne vues/article: 1 306 36 commentaires 32 mentions Facebook 28 mentions Twitter CAMPAGNE DE BILLETS SPONSORISÉS – FOIRE AUX VINS
  • 135. 135 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # IV 3. LES INFLUENCEURS COMME LEVIER DE VISIBILITÉ APERO BORDEAUX EXPERIENCES Les vins de Bordeaux ont mis en place les Apéros Bordeaux Experiences, des événements dans des bars de Paris relayés sur le digital par des invitations web et surtout, des influenceurs conviés pour une meilleure visibilité. La marque propose donc une expérience plus qu’un simple communiqué et crée l’événement autour de ses produits. Source EXPÉRIENCE BLOGUEURS
  • 136. 136 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération LE MOBILE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT #4
  • 137. 137 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # IV 4. LE MOBILE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT TAGAWINE, LE SHAZAM DU VIN Tagawine est une application mobile destinée aux particuliers et aux professionnels. Une fois l’application téléchargée, l’utilisateur photographie l’étiquette de la bouteille de vin. La technologie de reconnaissance d’image propose une fiche d’information détaillée, avec les caractéristiques de la cuvée, le millésime, les avis des autres consommateurs. Tagawine permet aussi à l’utilisateur de partager ses commentaires et la note qu’il attribue à la maturité du vin avec la communauté des utilisateurs. Source APPLICATION MOBILE POUR MÉMORISER UN VIN
  • 138. 138 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # IV 4. LE MOBILE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT WINEWOO Winewoo est une application qui permet, en scannant une étiquette de vin, d’obtenir des informations pratiques comme son arôme, son caractère, ses accords, mais également son histoire ou celle de son producteur. En outre, l’application propose de stocker l’ensemble des données de sa cave. Le point fort de Winewoo : sa communauté ! Via un fil Twitter, l’utilisateur peut échanger sur un vin, se tenir informé des dernières nouveautés et tendances. Source APPLICATION MOBILE TOUT-EN-UN
  • 139. 139 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # IV 4. LE MOBILE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT VIVINO L'APPLICATION N°1 POUR LE VIN : achat de vin, repas, invitation à dîner ou à la recherche de nouveaux vins ? Vivino est votre partenaire pour le vin, toujours à vos côtés et prêt à vous aider à choisir, vous souvenir et partager vos vins. Prenez en photo l'étiquette de la bouteille de vin afin d'obtenir la liste des prix, les notes, les évaluations, ainsi que les suggestions de mets et les recommandations émises par une communauté de plus de 7 millions d'amateurs de vins.  Découvrez les vins du monde entier en quelques secondes en scannant leur étiquette  Un dîner ? Prenez en photo la carte des vins afin de consulter les notes et les avis  Gardez en mémoire les meilleurs vins comme les pires et découvrez vos nouveaux crus favoris  Dénichez les meilleures affaires d'achat de vin en ligne  Obtenez un aperçu de votre profil de dégustation personnel et découvrez les vins que vous appréciez Source APPLICATION MOBILE POUR MÉMORISER UN VIN
  • 140. 140 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # IV 4. LE MOBILE AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT LE BON VIN, le meilleur du vin de CDiscount Une application qui facilite l’achat du vin sur Cdiscount. Conseils, suggestions, meilleures notes, rapports qualité/prix.... Source HOW TO TASTE WINE Un formateur pour vous apprendre à déguster tous les vins… Source APPLICATIONS MOBILES POUR AIDER AU CHOIX OU A LA DÉGUSTATION
  • 141. DÉVELOPPER LES VENTES EN LIGNE V 141 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
  • 142. 142 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-COMMERCE #1
  • 143. 143 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # V 1. LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-COMMERCE LES MARCHANDS DE VIN SUR INTERNET VOIENT LEUR PART DE MARCHÉ AUGMENTER D’ANNÉE EN ANNÉE. Cette année 2014, ils pèseront 10% des ventes de détail. En 2013, 10% des français ont acheté du vin sur Internet. Le marché sur Internet tend à se démocratiser. Les sites se défendent grâce à un large choix de produits et multiplient les offres promotionnelles. Un avantage majeur pour les consommateurs qui ont accès aux ventes 24h/24 et peuvent aussi profiter des conseils, services et d’informations supplémentaires. 32% Source LA VENTE EN LIGNE EN PROGRESSION
  • 144. 144 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # V 1. LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-COMMERCE LEADERS GRANDES SURFACES DISCOUNTER VENTES PRIVÉES SITES DE RÉFÉRENCEMENT
  • 145. 145 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # V 1. LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-COMMERCE Un large choix de références qui engendre une grande consultation de ces sites Des promotions régulières pour attirer les clients toute l’année Un large scope de prix pour tous les types de clients Des sites implantés à travers le monde pour une visibilité internationale CEPENDANT CES SITES OFFRENT PEU DE DÉTAILS SUR LES PRODUCTEURS, DE CONSEILS SUR LA DÉGUSTATION, ETC. IL RESTE DIFFICILE DE FAIRE RESSORTIR SA MARQUE À TRAVERS UNE OFFRE PLÉTHORIQUE DE PRODUITS. LES LEADERS
  • 146. 146 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # V 1. LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-COMMERCE LES CONSEILS SUR LA DÉGUSTATION, LES DÉTAILS DES PRODUCTEURS ETC. NE SONT PAS DONNÉS SUR CES SITES. UNE IMAGE BEAUCOUP MOINS PREMIUM DU PRODUIT Un large choix de références qui fait que ces sites sont très consultés Des promotions régulières pour attirer les clients toute l’année Des nouveautés régulières donnant de la visibilité à toutes les marques LES GRANDES SURFACES
  • 147. 147 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # V 1. LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-COMMERCE ICI AUSSI, LES SITES DE VENTES PRIVÉES N’OFFRENT AUCUN DÉTAILS SUR LA CONSOMMATION, LA DÉGUSTATION OU D’INFORMATION SUR LES LIEUX DE PRODUCTION. UNE SÉLECTION EXIGEANTE DE LA PART DES ÉQUIPES DU SITE. Des sélections d’experts attirant les clients friands de grands crus Des ventes régulières pour fidéliser les clients Une bonne opportunité de faire connaître sa marque au grand public LES SITES DE VENTE PRIVÉE
  • 148. 148 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # V 1. LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-COMMERCE MANQUE D’INFORMATION SUR LA PRODUCTION, LA DÉGUSTATION ET LES CONSEILS DE CONSOMMATION. UNE IMAGE BEAUCOUP MOINS PREMIUM DU PRODUIT. LES CONSOMMATEURS PEUVENT AVOIR UNE RÉTICENCE À ACHETER SUR CES SITES QUI SONT PLUS RÉPUTÉS POUR VENDRE DE L’HIGH-TECH, ÉLECTROMÉNAGER, LIVRES ETC. Des petits prix toujours attrayants Un large choix de références pour tous les goûts Des promotions régulières alléchantes LES DISCOUNTERS
  • 149. 149 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # V 1. LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-COMMERCE CES SITES OFFRENT PEU DE VISIBILITÉ À LA MARQUE QUI SE NOIE PARMI LES AUTRES. L’ACHAT N’EST PAS DISPONIBLE, LE CONSOMMATEUR DOIT CONSULTER UN AUTRE SITE DE VENTE EN LIGNE QUI LUI EST IMPOSÉ. Des informations complètes sur les productions, la région, etc. Des guides d’achats complets pour conseiller les clients Suppression des intermédiaires entre le producteur et le consommateur LES SITES DE RÉFÉRENCEMENT
  • 150. 150 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération LES NOUVELLES PLATEFORMES E-COMMERCE #2
  • 151. 151 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # V 2. LES NOUVELLES PLATEFORMES D’E-COMMERCE ENTRE CAVISTES Le site Entre Cavistes se base sur le commerce de proximité sur Internet. Les clients peuvent directement acheter auprès des cavistes et viticulteurs et se faire livrer à domicile. 10 VINS 10-Vins, jeune startup nantaise propose de s'offrir une dégustation avec un sommelier interactif chez soi. Le plus ? Le contenant n'est pas une bouteille... mais une capsule individuelle qui protège efficacement le breuvage et qui permet d'organiser des dégustations chez soi. Une manière de tester plusieurs vins à prix imbattable, de les déguster au verre et de les commander directement sur le site.
  • 152. 152 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # V 2. LES NOUVELLES PLATEFORMES D’E-COMMERCE VINOCASTING Vinocasting s’est créé autour d’un concept original : proposer des abonnements mensuels « sur mesure » à partir du goût du consommateur qui aura au préalable défini son Vinoprofil. Ainsi, tous les mois, les consommateurs découvrent 2 bouteilles de vins qui leur correspondent. LE PETIT BALLON Le Petit Ballon propose également un système de box et un système de coffret cadeau. Le principe : grâce à un abonnement à 19,90 euros par mois, l'apprenti œnologue reçoit deux bouteilles de vin sélectionnées par le sommelier et a accès à des vidéos et un magazine lui permettant de découvrir l'univers du vin. Depuis son lancement, le site a conquis 10.000 abonnés et devrait réaliser 3 millions d'euros de ventes cette année, contre un million en 2013. Le Petit Ballon a accueilli Wonderbox à son capital pour 1 million d’euros. Grâce à cela et à son expansion, l’entreprise compte se développer à l’étranger en 2015.
  • 153. 153 VINE A BOX Vine A Box est un site qui propose un système de box avec 2 ou 3 bouteilles chaque mois ainsi que des fiches de dégustation mais également de la vente privée. VINATTENDU Vinattendu propose également des box mais se démarque par l’attention portée à un domaine et un vigneron chaque mois. Il s’agit d’une sélection indépendante et rigoureuse qui permet aux utilisateurs de déguster des crus qu’ils ne trouveront pas facilement dans le commerce. Le concept de Vinattendu est de faciliter l’accès de l’univers du vin, en faisant découvrir à ses abonnés les spécificités d’une appellation et d’une région. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # V 2. LES NOUVELLES PLATEFORMES D’E-COMMERCE
  • 154. 154 CAVISSIMA Cavissima stocke les vins de ses clients, leur vend des crus grâce aux conseils du sommelier John Euvrard et leur propose même la gestion d’une cave patrimoniale (à partir d’une valeur de 400 euros). WINE SITTING Wine Sitting, mélange les genres. C’est à la fois trois cavistes à Paris, un site de vente en ligne, un lieu de stockage à Issy- les-Moulineaux (à partir de 0,15 euro par bouteille et par mois) et un système d’abonnement de constitution de cave. Les clients se voient attribuer chaque mois de deux à six crus (de 30 à 3 000 euros pour le plus prestigieux) selon leur goût. De quoi se constituer une cave de rêve sans se poser la question de la conservation des bouteilles. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # V 2. LES NOUVELLES PLATEFORMES D’E-COMMERCE
  • 155. TENDANCES DIGITALES VI 155 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
  • 156. 156 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # VI TENDANCES DIGITALES AU-DELÀ DES NOUVELLES PLACES DE MARCHÉS OU DES RÉSEAUX SOCIAUX DÉDIÉS AU VIN, LE DIGITAL PERMET SURTOUT LE DÉVELOPPEMENT D’APPLICATIONS / SITES UTILES POUR LES INTERNAUTES. LES PRINCIPALES TENDANCES SONT AUJOURD’HUI CONCENTRÉES SUR LES APPLICATIONS ÉDUCATIVES SUR LE VIN : CONNAÎTRE LES VINS, ASSOCIER LES VINS, CONNAÎTRE SON PROFIL ET DÉCOUVRIR DE NOUVEAUX PRODUITS.
  • 157. 157 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération APPLICATIONS ET SITES UTILES #1
  • 158. 158 SMARTCAVE Smartcave est une application mobile et web qui permet aux apprentis et œnologues d’apprendre à choisir leur vin, à l’associer avec des plats etc. Ils peuvent également créer leur cave virtuelle et bénéficier des conseils de professionnels pour optimiser au maximum les acquisitions et éviter les impairs. SMART BORDEAUX Pour les novices, l’application Smart Bordeaux permet de connaître plus de 16 000 vins à travers des fiches explicatives. Elle permet également de scanner plus de 8000 vins de Bordeaux afin de vérifier leur authenticité puis d’en connaître tous les secrets. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # VI 1. APPLICATIONS ET SITES UTILES
  • 159. 159 VIVINO L’application Vivino permet de scanner les bouteilles et de les noter, elle vous suggère également des vins en lien avec les produits que vous avez scannés. HELLO VINO Pour les novices, Hello Vino permet de savoir quel vin associer à un plat. L’utilisateur peut ensuite enregistrer les différents vins qu’il a aimés afin de les retrouver plus facilement. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # VI 1. APPLICATIONS ET SITES UTILES
  • 160. 160 LOCAL WINE EVENTS Local Wine permet de trouver les différents événements autour du vin dans un rayon de proximité. L’internaute peut également se localiser à des événements, acheter ses billets avec des réductions… WINESIMPLE Wine Simple est une application qui permet de définir votre profil et ce que vous aimeriez. A partir de questions simples relatives à vos goûts, comme « quel est votre parfum de glace préféré ? » ou « comment vous consommez votre café ? », l’algorithme vous donnera des suggestions personnalisées. L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # VI 1. APPLICATIONS ET SITES UTILES
  • 161. 161 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération COMMUNAUTÉS#2
  • 162. 162 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # VI 2. COMMUNAUTÉS CRUSHED Crushed est un réseau social mobile qui invite les internautes à partager leurs coups de cœur au niveau des vins. Au lieu d’avoir des « likes » ici il s’agit de « cheers ». Les internautes peuvent se poser des questions, donner leur avis, partager leurs trouvailles… FUNDOVINO FundoVino est une plateforme de financement participatif autour du vin. A l’instar des généralistes Kickstarter ou KissKissBankBank, cette plateforme permet aux internautes de soutenir financièrement les projets qui leur tiennent à cœur. Les projets sont d’envergures internationales et ne se limitent pas uniquement aux métiers de la vigne mais aussi aux projets culturels, artistiques, oenotouristiques ou ayant attrait aux autres boissons alcoolisées.
  • 163. 163 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération DIGITAL EN POINT DE VENTE #3
  • 164. 164 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # VI 3. DIGITAL EN POINT DE VENTE MONVINIC Par exemple, dans ce bar à vins espagnol, le digital est au cœur des usages physiques : les vins se consultent sur une carte interactive très détaillée sur tablette. La carte est mise à jour en temps réel et donne beaucoup d’informations sur les vignerons et les vins. Elle est également projetée au mur. Chaque consommateur repart avec la liste des vins qu’il a dégusté à la fin de son expérience. Et pour les « wine geeks » une bibliothèque dédiée au vin est à disposition avec tous les ouvrages internationaux de référence. source LE DIGITAL S’INSTALLE AUSSI DANS CERTAINS POINTS DE VENTE
  • 165. CONCLUSION VII 165 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération
  • 166. 166 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # VII CONCLUSION Une Loi Evin qui donne du fil à retordre aux communicants et qui devrait être revue pour une meilleure application. Cependant, le projet de loi qui est en cours de discussion pourrait encore plus compliquer les prises de parole. Des mesures en discussion contre le vin qui font réagir des acteurs, qui prennent peur et qui s’engagent sur le web : http://www.cequivavraimentsaoulerlesfrancais.fr/ La mobilité prend une part prépondérante dans les usages des consommateurs : les marques vont devoir s’y adapter et créer de nouveaux services mobile friendly et s’inspirer des start-up qui ont déjà développé de bonnes idées. Le digital permet une ouverture vers l’international : c’est une opportunité à saisir plutôt que de subir passivement la concurrence. Des consommateurs de plus en plus connectés qui demandent aux marques de répondre à leurs besoins d’informations, d’expériences, de recommandations, de services, d’achats… VIN & DIGITAL : QUELLES ÉVOLUTIONS ?
  • 167. 167 L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération # VII CONCLUSION Comprennent les opportunités du digital citées dans cette étude Établissent une stratégie cohérente, efficace, pérenne et évolutive Mobilisent leurs forces en interne pour accompagner le changement Trouvent leur axe de communication spécifique afin de mettre en avant leur entreprise Misent sur un storytelling fort pour laisser une empreinte dans l’esprit des consommateurs S’installent sur les plateformes digitales cohérentes afin de créer une présence pertinente sur le web et accroître leur visibilité, et donc leurs leads S’emparent du digital pour améliorer la relation client grâce notamment aux services (service après vente, livraison ou encore contenu utile) LES MARQUES QUI SE DISTINGUERONT SERONT CELLES QUI…
  • 168. Merci de votre attention N’hésitez pas à nous contacter Benelux Jérémy Coxet jcoxet@vanksen.com +352 48 90 90 France Xavier Lesueur xlesueur@vanksen.com +331 55 33 89 00 Suisse David Pihen dpihen@vanksen.com +41 22 306 49 90 Contactez-nous : vanksen.fr twitter.com/vanksen facebook.com/vanksen pinterest.com/vanksen Christelle Lecomte Directrice Région Sud-Ouest clecomte@vanksen.com +33 5 56 00 43 03 Etude réalisée par : 168 Sophie Lance Solange Derrey L’abus est d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération