L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2

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L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2

  1. 1. PETITE EXCURSION : L’EMAIL OCTOBRE 2013
  2. 2. QU’EST-CE QU’UN E-MAIL ?
  3. 3. L’E-MAIL : DÉFINITION  Courrier électronique  Courriel  E-mail  Postel  Mail
  4. 4. L’ADRESSE ÉLECTRONIQUE bienvenu e chezmoi. fr
  5. 5. LES CLIENTS DE MESSAGERIE Un client de messagerie est un logiciel qui sert à lire et envoyer des courriers
  6. 6. LES CLIENTS DE MESSAGERIE
  7. 7. LES WEBMAILS Un logiciel de webmail est un client de messagerie qui s'exécute sur un serveur web, Il sert d'interface entre un serveur de messagerie et un navigateur web.
  8. 8. LES WEBMAILS
  9. 9. L’E-MAIL EN CHIFFRES
  10. 10. L’E-MAIL EN CHIFFRES Chacun d'entre nous reçoit en moyenne 14 600 e-mails par an, soit 40 messages par jour.
  11. 11. L’E-MAIL EN CHIFFRES En France, les 25-34 ans ne passent plus que deux heures et demie par mois sur leur messagerie électronique. Source : www.lemonde.fr, avril 2013
  12. 12. L’E-MAIL EN CHIFFRES 27% des messages e-mails seraient aujourd’hui lus depuis un terminal mobile
  13. 13. SPAM, POURRIEL, ETC.
  14. 14. LES BONNES PRATIQUES
  15. 15. OPTIMISER MA RELATION CLIENT Après Avant Pendant
  16. 16. LE CYCLE DU VOYAGEUR AVANT LE SÉJOUR • Séduire • Rassurer • Informer en général PENDANT LE SÉJOUR • Accueillir • Informer en particulier APRÈS LE SÉJOUR • Remercier • Susciter les avis
  17. 17. AVANT LE SÉJOUR : PRISE DE CONTACT  Répondez-vite  Répondez bien  Adaptez votre discours au client  Personnalisez : c’est vous, c’est lui/elle/eux
  18. 18. AVANT LE SÉJOUR : RÉSERVATION  Veillez à le rassurez  Confirmez avec soin  Entre J-7 et J-3 : le pré-accueil  Rappeler la résa  Donner de l’info sur votre prestation (contact, plan, heure rendez-vous)  Donner de l’information sur la destination  Humaniser
  19. 19. APRÈS LE SÉJOUR  On reste en contact  Suivez-nous  Partageons nos contenus  Des soucis ? Dites-nous, on gère !  Content ? Allez le dire sur…  Les amis/clients de nos amis/clients sont nos amis/clients
  20. 20. AVANT LE SÉJOUR : EXEMPLES
  21. 21. CONFIRMATION DE RÉSERVATION L’exemple d’airbnb
  22. 22. APRÈS LE SÉJOUR : EXEMPLES
  23. 23. PROFESSIONNALISE R SA RELATION CLIENT PAR EMAIL EN 4 ÉTAPES Source : etourisme.info
  24. 24. COMMENT ARRÊTER DE FAIRE LA PUB D'ORANGE ET ENFIN PENSER À VOUS DANS LA STRUCTURE DE VOS ADRESSES EMAIL
  25. 25. COMMENT UTILISER LES WEBMAILS EN LIGNE, EN COMPLÉMENT DE SON BON VIEIL OUTLOOK EXPRESS… CHICHE, ON PASSE À GOOGLE APPS
  26. 26. PERSONNALISER ET HUMANISER SA SIGNATURE EMAIL
  27. 27. DES MODÈLES DE RÉPONSES SEMIAUTOMATISÉES POUR VOS EMAILS
  28. 28. REMERCIEMENTS Merci à l’UCO-BS et à la mairie de Questembert qui nous ont permis de vous accueillir
  29. 29. MERCI DE VOTRE ATTENTION
  30. 30. RETROUVEZ-NOUS EN LIGNE Site Internet www.vannes-lanvaux.com Page Facebook www.facebook.com/VannesLanvaux Twitter www.twitter.com/VannesLanvaux SlideShare www.slideshare.com/VannesLanvaux YouTube www.youtube.com/PaysVannesLanvaux
  31. 31. CONTACTS Anne-Laure COLLIOU Pays touristique de Vannes Lanvaux al.colliou@vanneslanvaux.com 06 64 68 42 69 Sandrine DANDO Rochefort-en-Terre Tourisme s.dando@rochefortenterretourisme.com 02 97 26 56 00 Cédric NICOLAS Office de Tourisme Les Landes de Lanvaux tourisme@landes-delanvaux.com 02 97 66 45 75 Corinne FOUQUET Office de Tourisme Vannes Golfe du Morbihan info@tourisme-vannes.com 02 97 47 24 34

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