1   Pays touristique de Vannes Lanvaux   décembre 2012
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5    Pays touristique de Vannes Lanvaux   décembre 2012
Le bouche à oreille numérique !6             Pays touristique de Vannes Lanvaux   décembre 2012
Les avis sont partout !Dans les moteurs de recherche
Les avis sont partout !Dans les sitesdes voyagistes
Les avis sont partout !Dans les sitesdes voyagistes
Les avis sont partout !  Dans les sitesdes institutionnels
Les avis sont partout ! Dans les sitesdes hébergeurs
Les sites d’avis sont nombreux !12              Pays touristique de Vannes Lanvaux   décembre 2012
74%*                                      + de 66%                                                               des avis ...
Des outils faits pour la mobilité
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Tripadvisor19        C’est quoi ?              Pays touristique de Vannes Lanvaux   décembre 2012
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Tripadvisor24              Pays touristique de Vannes Lanvaux   décembre 2012
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Tripadvisor32              Pays touristique de Vannes Lanvaux   décembre 2012
LES SITES D’AVIS ETMOI
34   Récolter des avis            Pays touristique de Vannes Lanvaux   décembre 2012
Sans avis, vousêtes plus nulque le plusmauvais ayant
Ici, le restaurant LeViaduc est peut être bien  meilleur, autant dans    l’assiette que dans  l’accueil que certains     p...
Motiver la collecte d’avis clientsSource : Rendez-vous du E-tourisme, Sophie Lorand, Quimper Cornouaille
Récolter des avis
Récolter des avis
Récolter des avis
Récolter des avis
Récolter des avis
La bonne attitude… la réponse!!!!
Exemples d’avis négatif : que faites-vous ?
BONNE ET MAUVAISE RÉPONSE                   Source : Livre blanc Vinivi
Comment réagir ?Réagissez à temps pour corriger une erreur   Remettez-vous en question (un peu) si c’est négatif : tentez...
Comment réagir ?Avis positif ?   Remerciez ! Cela fait partie de la    fidélisation…Avis négatif ?   Répondez-y et montr...
Comment réagir ?   Répondez rapidement   Soyez   respectueux et courtois   Restez pro et sérieux !   Répondez point pa...
Et après ?
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Valorisez les avis                      Intégrez les                     "widget" dans                       votre site !
Valorisez les avis
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En résumé54            Pays touristique de Vannes Lanvaux   décembre 2012
Remerciements55     Mairies de Saint-Avé et de Questembert     Unmerci tout particulier aux ANT qui ont     contribué à ce...
56   Merci de votre attention              Pays touristique de Vannes Lanvaux   décembre 2012
Retrouvez-nous en ligne     Site Internet     www.vannes-lanvaux.com     Page Facebook     www.facebook.com/VannesLanvaux ...
Prochaines excursions     numériques     Les excursions en ateliers     Auto-diagnostiquer son site Internet     17 janvie...
Prochaines excursions     numériques     Les excursions en ateliers     Réseaux sociaux : animer sa page     Facebook     ...
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Prochaines excursions     numériques     L’excursion d’hiver     Le référencement     7 février à Grand-Champ     Inscript...
Contacts          Anne-Laure COLLIOU                Cédric NICOLAS      Pays touristique de Vannes            Office de To...
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Sites avis de voyageurs, Les excursions numériques, petite excursion

  1. 1. 1 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  2. 2. Pays touristique de Vannes Lanvaux 2 LES PETITES EXCURSIONSdécembre 2012 Module 3 : Sites d’avis de voyageurs
  3. 3. 3 Les sites d’avis : comment ça marche ? Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  4. 4. 4 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  5. 5. 5 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  6. 6. Le bouche à oreille numérique !6 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  7. 7. Les avis sont partout !Dans les moteurs de recherche
  8. 8. Les avis sont partout !Dans les sitesdes voyagistes
  9. 9. Les avis sont partout !Dans les sitesdes voyagistes
  10. 10. Les avis sont partout ! Dans les sitesdes institutionnels
  11. 11. Les avis sont partout ! Dans les sitesdes hébergeurs
  12. 12. Les sites d’avis sont nombreux !12 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  13. 13. 74%* + de 66% des avis des touristonautes déposés lisent les avis clients sont (sur 17 millions de mobinautes positifs ! français)*Source, Baromètre annuel Raffour 2011, Courts séjours, vacances & e-tourisme
  14. 14. Des outils faits pour la mobilité
  15. 15. Des outils faits pour la mobilité
  16. 16. Des outils faits pour la mobilitér ordinateur en semaine, sur mobile le week-end… web mobile
  17. 17. Les sites d’avis… lequel choisir?Certains sites sont plus pertinents suivant le secteur dactivité…  Hôtellerie : Tripadvisor, Booking, Vinivi, Venere, hotels.com, Holidaycheck, Yelp…  Campings : Zoover, Tripadvisor…  Gîtes / Ch. dhôtes : Tripadvisor, Abritel, Vinivi, Toprural…  Restaurants : Dismoiou, Tripadvisor, LaFourchette, Qype, Cityvox, Petit Fûté, Yelp…  Sites touristiques : Citizeum, Cityvox, Qype… … et Google+ Local
  18. 18. 18 Tripadvisor Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  19. 19. Tripadvisor19 C’est quoi ? Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  20. 20. Tripadvisor20 30 pays où T.A. est présent 21 langues10.000.000 applis mobiles téléchargées50.000.000 visiteurs uniques mensuels60.000.000 avis et opinions> 1.000.000 entreprises référencées 3ème marque de voyage en France regroupant le plus de visiteurs uniques devant Accor, ou Air-France-KLM par ex. Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  21. 21. Tripadvisor21 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  22. 22. Tripadvisor22 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  23. 23. Tripadvisor23 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  24. 24. Tripadvisor24 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  25. 25. Tripadvisor25 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  26. 26. Tripadvisor26 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  27. 27. Tripadvisor27 Comment l’utiliser ? Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  28. 28. Tripadvisor28 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  29. 29. Tripadvisor29 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  30. 30. Tripadvisor30 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  31. 31. Tripadvisor31 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  32. 32. Tripadvisor32 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  33. 33. LES SITES D’AVIS ETMOI
  34. 34. 34 Récolter des avis Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  35. 35. Sans avis, vousêtes plus nulque le plusmauvais ayant
  36. 36. Ici, le restaurant LeViaduc est peut être bien meilleur, autant dans l’assiette que dans l’accueil que certains prestataires notés négativement audessus… mais le fait de ne pas avoir d’avis le place APRES cescritiques mauvaises !!!!
  37. 37. Motiver la collecte d’avis clientsSource : Rendez-vous du E-tourisme, Sophie Lorand, Quimper Cornouaille
  38. 38. Récolter des avis
  39. 39. Récolter des avis
  40. 40. Récolter des avis
  41. 41. Récolter des avis
  42. 42. Récolter des avis
  43. 43. La bonne attitude… la réponse!!!!
  44. 44. Exemples d’avis négatif : que faites-vous ?
  45. 45. BONNE ET MAUVAISE RÉPONSE  Source : Livre blanc Vinivi
  46. 46. Comment réagir ?Réagissez à temps pour corriger une erreur Remettez-vous en question (un peu) si c’est négatif : tentez de comprendre la critique pour faire progresser votre offre Analysez les descriptions des clients : quels mots utilisent-ils pour parler de vous ? Servez-vous en ! Sachez recevoir des compliments et communiquez-les à l’équipe : agréable et motivant ! Et bien sûr, modérez !
  47. 47. Comment réagir ?Avis positif ? Remerciez ! Cela fait partie de la fidélisation…Avis négatif ? Répondez-y et montrez que vous y êtes sensible !
  48. 48. Comment réagir ? Répondez rapidement Soyez respectueux et courtois Restez pro et sérieux ! Répondez point par point, pour ne rien oublier Soyez objectif Montrez que vous vous sentez concerné Indiquez les améliorations apportées
  49. 49. Et après ?
  50. 50. Google alertesRecevez par emailce qui s’est dit sur lesblogs, forums, siteInternet, vidéos…
  51. 51. Valorisez les avis Intégrez les "widget" dans votre site !
  52. 52. Valorisez les avis
  53. 53. Valorisez les avis
  54. 54. En résumé54 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  55. 55. Remerciements55 Mairies de Saint-Avé et de Questembert Unmerci tout particulier aux ANT qui ont contribué à cette présentation :  Aurélie Féray, Office de Tourisme Caux Vallée de Seine  Nicolas Monseigne, Pays Médoc  Sophie Lorand, CCI Quimper Cornouaille Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  56. 56. 56 Merci de votre attention Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  57. 57. Retrouvez-nous en ligne Site Internet www.vannes-lanvaux.com Page Facebook www.facebook.com/VannesLanvaux Twitter www.twitter.com/VannesLanvaux SlideShare www.slideshare.com/VannesLanvaux YouTube www.youtube.com/PaysVannesLanvaux57 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  58. 58. Prochaines excursions numériques Les excursions en ateliers Auto-diagnostiquer son site Internet 17 janvier à Questembert Inscriptions auprès des Offices de Tourisme58 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  59. 59. Prochaines excursions numériques Les excursions en ateliers Réseaux sociaux : animer sa page Facebook 18 janvier à Grand-Champ Inscriptions auprès des Offices de Tourisme59 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  60. 60. Prochaines excursions numériques Les petites excursions Communiquer sur les sites institutionnels 24 janvier à Questembert 29 janvier à Saint-Avé Inscriptions auprès du Pays touristique60 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  61. 61. Prochaines excursions numériques L’excursion d’hiver Le référencement 7 février à Grand-Champ Inscriptions auprès du Pays touristique61 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012
  62. 62. Contacts Anne-Laure COLLIOU Cédric NICOLAS Pays touristique de Vannes Office de Tourisme des Landes Lanvaux de Lanvaux al.colliou@vannes- tourisme@landes-de- lanvaux.com lanvaux.com 06 64 68 42 69 02 97 66 45 75 Sandrine DANDO Office de Tourisme Rochefort-en-Terre Tourisme Vannes Golfe du Morbihan s.dando@rochefortenterre- info@tourisme-vannes.com tourisme.com 0 825 13 56 10 02 97 26 56 0062 Pays touristique de Vannes Lanvaux décembre 2012

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