Het Nieuwe werken is een hot item. Is het een hype of is het een structurele en ingrijpende verandering?   Het Nieuwe Werken is een andere manier van werken en samenwerken, ondersteund door de nieuwste technologie. In het Nieuwe Werken gaan mensen en organisaties flexibeler om met arbeidstijd en werkomgeving. Het werk wordt minder afhankelijk van een bepaalde tijd en plaats. Dit heeft voordelen voor zowel de mens als de organisatie.   Behalve een cultuuromslag zorgt Het Nieuwe Werken voor grote veranderingen in ICT. Communicatie en beveiliging worden veel belangrijker. En hoe gaan we dat beheren. Steeds meer data wordt via internet verplaatst en misschien wel op internet bewaard. De werkplek komt er anders uit te zien. De desktop wordt een laptop, netbook, tablet, smartphone of een andere variant. Hoe moet je informatie beveiligen wanneer het op internet staat. Is er dan nog wel een rol weggelegd voor de firewall. Wat betekent het voor beheer wanneer gebruikers 24 uur per dag kunnen werken. Kortom er zijn vragen genoeg over Het Nieuwe Werken zelf en de techniek erachter. Voor antwoorden op deze vragen moet je onder andere denken aan: virtualisatie, cloud computing, deperimetrisatie, social media, unified communications, …

1. Het Nieuwe Werken © Vanveen informatica 2009-2010 1

2. http://www.youtube.com/watch?v=ZPVu2PiUalU 2 © Vanveen informatica

3. Wat is HNW? Definitie van Het Nieuwe Werken: "Het Nieuwe Werken is een visie waarbij recente ontwikkelingen in de informatietechnologie als aanjager gelden voor een beter(e) inrichting en bestuur van het kenniswerk. Het gaat om vernieuwing van de fysieke werkplek(ken), de organisatiestructuur en -cultuur, de managementstijl en niet te vergeten de mentaliteit van de kenniswerker en zijn manager." (Dik Bijl - Het Nieuwe Werken 2007) 3 © Vanveen informatica

4. HNW, Verschillende invalshoeken: Technologisch (platformen, toepassingen, applicaties, tools) Slimmer Werken / Arbeidsproductiviteit hogere effectiviteit van de kenniswerker. Werkomgeving kantoor- en werkplekconcepten. Flexibel werken en Mobiliteitsvraagstukken telewerken, thuiswerken, mobiliteit Maatschappelijke ontwikkeling MVO. HRM / P&O nieuwe werkvormen, nieuwe generatie werknemers, andere invulling aan werk. Communities als alternatief voor traditionele bedrijven. Financieel / kostenreductie niet als doel, wel als neveneffect. 4 © Vanveen informatica

5. Er was eens…. Het genot van een eigen kantoor om je in terug te trekken en om je thuis te voelen De legitimatie: daar was de informatie om te werken je eigen postvak je eigen archiefkast je eigen telefoon 5 © Vanveen informatica

6. Cultuur…. Omslag in denken nodig Door zowel medewerkers én leidinggevenden Van controle naar vertrouwen Van input naar output-geredeneerd denken Nieuwe verantwoordelijkheden voor beiden 6 © Vanveen informatica

7. 6 principes Minder regels Tijd- en plaatsonafhankelijk Activiteiten - gerelateerd Samenwerken Eigen verantwoordelijkheid Meer ondernemerschap 7 © Vanveen informatica

8. Waarom eigenlijk? De baten van HNW: Ondernemingsgeest, innovatie en initiatief Productiviteitsstijging Kostenbesparing substantieel Kantoor M2’s Reiskosten Minder files en minder uitstoot CO2 en fijnstof Eigen verantwoordelijkheid Indelen eigen werktijden Motivatie van medewerkers neemt toe en ziekteverzuim af. Privé – werk balans 8 © Vanveen informatica

9. HNW nieuw? Verzekeraar Interpolis begint in 1996 met HNW Veel sceptici nomadisch werken Eén op de vijf werknemers werkt nu geregeld thuis Werkplek ratio 3:2 Bouw 2e toren niet nodig Sfeer van een huiskamer Flexplekken groot succes Ondernemersgeest in bedrijf is terug Ziekteverzuim sinds 2000 met 20% gedaald. 9 © Vanveen informatica

10. 21ste eeuw - een nieuwe tijd… Scheidslijn werk- en privé vervaagt Globalisering Individualisering Dagindelingen flexibel, privé – werk balans MVO - duurzaamheid, milieu, veiligheid, etc... Organisatorisch: processen complexer en sneller 24-uurs netwerkeconomie ICT afhankelijkheid neemt toe Nieuwe vormen van leiderschap Nieuwe generatie medewerkers Behoefte aan binding (!) 10 © Vanveen informatica

11. Jason Fried: Why work doesn’t happen at work http://www.ted.com/talks/jason_fried_why_work_doesn_t_happen_at_work.html 11 © Vanveen informatica

12. ICT en HNW… 12 © Vanveen informatica

13. Jaren 60: mainframe

14. Jaren 70: Local Area Network

15. Jaren 80: Personal Computer

16. Jaren 90: Netwerk OS

17. Jaren 90: World Wide Web De allereerste webserver bij het CERN

18. 18

19. En toen kwam cloudcomputing

20. Het Nieuwe Werken (HNW) Werken vanaf elke plaats en op elk moment Virtueel samenwerken Kennisdeling Taak- en procesgericht ICT en slimme huisvesting zijn ondersteunend De ontwikkeling in ICT maakt dat HNW nu mogelijk is

21. ICT en HNW Zonder ICT geen HNW ICT maakt HNW mogelijk ICT is geen oplossing maar een middel 21 © Vanveen informatica

22. Tijd- en plaatsonafhankelijk Mobiele ICT hardware Informatie moet digitaal beschikbaar zijn Bestanden en applicaties Virtualiseren van communicatie en samenwerking 22 © Vanveen informatica

23. Werkplek Mobiele werkplek Laptop Desktop (roaming) Laptop / netbook / tablet Smartphone Meerdere devices Meerdere soorten devices Netwerkverbindingen Bring Your Own Computer (BYOC) 23 © Vanveen informatica

24. BYOC Zakelijk en privé gebruik Applicaties en desktops Informatiebeveiliging Remote access Veel verschillende devices Apparaatonafhankelijke applicaties Applicatie past zich aan Universele bestandsformaten Applicatieonafhankelijk Self-service 24 © Vanveen informatica

25. Applicaties Beschikbaar stellen van applicaties VDI Terminal server / Remote desktop Applicatie streaming Webbased Client /server Lokale installatie 25 © Vanveen informatica

26. Aanbieden van applicaties Applicatie virtualisatie Microsoft Application Virtualization Citrix Application Streaming feature VMware ThinApp Presentatie virtualisatie Microsoft Terminal Services Citrix XenApp Desktop virtualisatie (VDI) VMware View Citrix XenDesktop Server virtualization VMware ESX Citrix XenServer Microsoft Hyper-V 26 © Vanveen informatica

27. Voorkeursvolgorde (voorbeeld) Applicatie is web based. Als de applicatie niet webbased is, dan zijn de alternatieven; Applicatie virtualisatie Applicatie via terminal services/server basedcomputing Applicatie via virtuele desktop applicatie geïnstalleerd in image cliënt/server webbased virtueel Client/server based Lokale installatie 27 © Vanveen informatica

28. Datacenter 28 © Vanveen informatica

29. Datacenter niveau’s Tier 1 Geen redundantie 94,671% beschikbaarheid Tier 2 Redundantie 99,741% beschikbaarheid Tier 3 Meervoudige redundantie Alle IT componenten met dubbele voeding 99,982% beschikbaarheid Tier 4 Alle gebouwsystemen met dubbele voeding 99,995% beschikbaarheid 29 © Vanveen informatica

30. Beveiliging Bewust omgaan met informatie Encryptie Device Verbinding Informatie Authenticatie Single Sign On (SSO) 30 © Vanveen informatica

31. Deperimetrisatie Encryptie/versleuteling Veilige computerprotocollen Veilige computersystemen Authenticatie op gegevensniveau http://www.opengroup.org/jericho 31 © Vanveen informatica

32. Netwerkverbindingen Bandbreedte Beschikbaarheid Service Level Agreement (SLA) Redundantie VOIP 32 © Vanveen informatica

33. Unified Messaging Eén mediumonafhankelijke communicatieomgeving Eén e-mailomgeving Eén agenda Integratie van vaste en mobiele telefonie Communicatie d.m.v. E-mail / agenda Telefonie / SMS Chat Presence management Video-, audio- en webconferencing Portals om documenten en informatie te delen 33 © Vanveen informatica

34. Unified messaging met derden Omzeilen van technologische beperkingen die andere organisaties opleggen Publieke diensten Toegang tot bepaalde delen van informatie Open standaarden 34 © Vanveen informatica

35. 35 © Vanveen informatica

36. Wat betekent dit voor beheer Gebruikers willen vrijheid, IT wil controle Omgaan met diversiteit aan consumerdevices 7x24 Leveren van diensten Geen uren Wel GB’s, aantallen mailboxen, gebruikers etc. Koppelen van diensten Afstemmen van diensten op functionele vragen van de klant 36 © Vanveen informatica

37. Uitdagingen Integratie van Technologieën Producten Diensten Integratie van zakelijk en privé ICT gebruik Eén generieke logische gebruikersinterface Legacy Eén geïntegreerde werkomgeving 37 © Vanveen informatica

38. Uw organisatie en HNW 38 © Vanveen informatica

39. HNW en uw organisatie Goed werkgeverschap en goed werknemerschap: nieuwe afspraken maken (personeelsreglement?) persoonlijk budget? gezonde leefbalans en ergonomie werkplekken verdergaande ‘selfservice’ uitgaan van een positief mensbeeld beeld van toekomst creëren, gezamenlijke ambitie formuleren vertrouwen en sturen op resultaat belonen van gedrag 39 © Vanveen informatica

40. Gedragsverandering management nodig Van controle naar vertrouwen Van regels naar afspraken Van input naar output Van vertellen naar dialoog Van sturen naar coachen Van management naar leiderschap 40 © Vanveen informatica

41. Uitdagingen… Fiscale & arbo regels - verouderd Zorgplicht werkgever Apparatuur dient voor 90% zakelijk te worden gebruikt Het begrip “standplaats” Wetsvoorstel Fiscale Vereenvoudiging (sept 2009) vervangt 28 bestaande regels Op welke wijze worden de thuiswerkplekken in eerste aanleg arbotechnisch gecontroleerd ? En hoe volg je gaandeweg de veranderende thuiswerkplek? 41 © Vanveen informatica

42. Uitdagingen…(2) Hoe gaan we om met uurgebaseerde dienstverlening versus HNW? Kun je altijd op output sturen? Bewaking kwaliteit Geldt dat dan ook voor je salaris? Welke eisen stellen we aan een nieuw kantoor? Stilteruimtes? Lounge? Tafeltennisruimte? 42 © Vanveen informatica

43. Discussievragen Hoe moet de techniek de cultuuromslag ondersteunen? Waar moet de techneut / medewerker rekening mee houden? Waar moet de manager rekening mee houden? Kan van een medewerker “oude stijl” worden verlangd dat hij zich voegt in nieuwe werkvormen? Dient de werkgever ervoor te zorgen dat iedere werkdag een (vaste) kantoorplek voor iedere medewerker beschikbaar is? Waar ligt de verantwoordelijkheid van de werkgever waar het gaat om het in de gaten houden van de work-lifebalance van de medewerker? 43 © Vanveen informatica

44. Meer informatie http://hetnieuwewerkenblog.nl http://www.microsoft.com/netherlands/het_nieuwe_werken/ http://www.aandeslagmethnw.nl

45. Meer weten... 45 © Vanveen informatica