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Plan marketing Pour le développement de la « Formation documentaire » au SCD de l’Université de Bretagne occidentale
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Diagnostic 1.1. Analyse interne :  Moyens   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Diagnostic 1.1. Analyse interne :  Moyens (suite) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Diagnostic 1.1. Analyse interne :  Synthèse ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Diagnostic 1.2. Public :  Caractéristiques informationnelles ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Diagnostic 1.2. Public :  Approche quantitative ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Diagnostic 1.2. Public :  Synthèse ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Diagnostic 1.2. Public :   Segmentation Public relatif : 750 personnes  Public potentiel : 5000 personnes Public actuel : 700 sur 11800 Public Travail scient., recherche, Public pressé Travail approfondi,  niv. rech. ou pro. Étude des cours, recherches ponctuelles Caractéristiques comportementales Articles en ligne, archives ouvertes Travaux scient. Articles de revue, colloques  Mémoires, thèses Manuels, livres, polycopies… Exposés, dossiers Caractéristiques informationnelles Une identité régionale forte Des origines géographiques plus variées Majoritairement du Finistère Caractéristiques  sociologiques Enseignants, chercheurs Étudiants avancés : master, doctorat Étudiants en licence
Diagnostic 1.2. Public :   Segmentation : synthèse  Ignorent les BU Croient connaître et savoir utiliser les outils  Ont besoin de la doc. électronique Enseignants, enseignants/chercheurs, chercheurs Public demandeur d’informations et de services  Étudiants avancés (Master, Doctorat en 1 ère  année) Public peu motivé sans prescription de la part des enseignants Un besoin réel, mais ignoré du public Étudiants en licence Semble remplacer la recherche documentaire par google Public perdu dans la masse d’informations proposées de partout Ensemble du public Menaces  Opportunités
Diagnostic 1.3. Analyse externe B SCDP3 Service DirSCD BUlettres BUsci,dr,sp BUméd BUéco PôleQ UFR/L UFR/M UFR/Sci UFR/Sp UFR/D,E URAFF UBO PRES/UEB URFIST SCD/Rennes1 SCD/Rennes2 SCD/UBS CDI ED(10) Sous-Direction des bibliothèques SCD/INSA CFCB
Diagnostic 1.3. Analyse externe  :  La place du  « Service de formation » se structure menacé se structure s’ ouvre se développe se  cherche évolution étudiants  D  étudiants : MD  enseignants formateurs  étudiants:LMD ……… ..enseign. format.  étudiants : L étudiants : LMD public touché CM, TD, démos, visites… CM TD/TP CM, TD, démos, visites… TD CM TD/TP visites démos-ressources doc. services formation information métho-doc form-continue métho-doc form-continue métho-univ métho-doc  vocation ED/CDI Urfist  SCD  Uraff UFR SCD Cercle n°3 Régional Cercle n°2 Universitaire  Cercle n°1 Local
Diagnostic 1.3. Analyse externe  : Tutelles,  hiérarchies ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Diagnostic 1.3. Analyse externe  : Partenaires,  concurrents ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Diagnostic 1.3. Analyse externe  : La conjoncture ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Diagnostic 1.3. Analyse externe :  Synthèse Soutien scient./méthodo. Urfist Tradition coopérative SCD de la région Réorganisation des ED Écoles doctorales Concurrence avec les enseignants C2i et PPP Ouverture des directeurs Les UFR Peu de volontaires formateurs au SCD, pas de dépendance hiérarchique Les BU (Brest) Partenaires Financement Sous-Direction Ressources potentielles PRES (Bretagne) La doc. ne l’intéresse pas Université (Brest) Volonté de développer SCD  Tutelles  Menaces  Opportunités
Diagnostic 1.3. Analyse externe :  Synthèse (suite) ,[object Object],[object Object],Moyen terme ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Court terme Conjoncture Menaces  Opportunités
Diagnostic ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Stratégies 2.2. Ciblage du public   :  Marketing adapté et différencié  ? Développement des prestations Fidélisation du public Extension du marché Diversification Professionnels  (CHU) Enseignants   La veille documentaire (fils RSS) Logiciels de bibliographie Feuille de style Web 2.0 Doctorants   (CDI : ED Brest) Recherche d’information sur le web Master  (toute discipline) Formation à l’interrogation des bases des catalogues L1  – sci/sport/éco/gestion L3  (toute discipline) Public potentiel Recherche d’information sur le web Méthodologie de recherche Outils de recherche  Visites des lieux Présentation de BU en amphi Présentation des ressources documentaires Formation à l’interrogation des bases des catalogues L1  – droit/lettres Public actuel Prestations nouvelles Prestations actuelles
Stratégies 2.2. Ciblage :  Quelle logique à adopter ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Stratégies 2.2. Ciblage  : Le choix de Brest ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Producteur Détaillant Consommateur Grossiste Producteur Consommateur Détaillant Grossiste Stratégie d’aspiration Stratégie de pression Plan de communication
Stratégies 2.6. Positionnement ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Instruments d’évaluation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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  • 14. Diagnostic 1.2. Public : Segmentation Public relatif : 750 personnes Public potentiel : 5000 personnes Public actuel : 700 sur 11800 Public Travail scient., recherche, Public pressé Travail approfondi, niv. rech. ou pro. Étude des cours, recherches ponctuelles Caractéristiques comportementales Articles en ligne, archives ouvertes Travaux scient. Articles de revue, colloques Mémoires, thèses Manuels, livres, polycopies… Exposés, dossiers Caractéristiques informationnelles Une identité régionale forte Des origines géographiques plus variées Majoritairement du Finistère Caractéristiques sociologiques Enseignants, chercheurs Étudiants avancés : master, doctorat Étudiants en licence
  • 15. Diagnostic 1.2. Public : Segmentation : synthèse Ignorent les BU Croient connaître et savoir utiliser les outils Ont besoin de la doc. électronique Enseignants, enseignants/chercheurs, chercheurs Public demandeur d’informations et de services Étudiants avancés (Master, Doctorat en 1 ère année) Public peu motivé sans prescription de la part des enseignants Un besoin réel, mais ignoré du public Étudiants en licence Semble remplacer la recherche documentaire par google Public perdu dans la masse d’informations proposées de partout Ensemble du public Menaces Opportunités
  • 16. Diagnostic 1.3. Analyse externe B SCDP3 Service DirSCD BUlettres BUsci,dr,sp BUméd BUéco PôleQ UFR/L UFR/M UFR/Sci UFR/Sp UFR/D,E URAFF UBO PRES/UEB URFIST SCD/Rennes1 SCD/Rennes2 SCD/UBS CDI ED(10) Sous-Direction des bibliothèques SCD/INSA CFCB
  • 17. Diagnostic 1.3. Analyse externe : La place du « Service de formation » se structure menacé se structure s’ ouvre se développe se cherche évolution étudiants D étudiants : MD enseignants formateurs étudiants:LMD ……… ..enseign. format. étudiants : L étudiants : LMD public touché CM, TD, démos, visites… CM TD/TP CM, TD, démos, visites… TD CM TD/TP visites démos-ressources doc. services formation information métho-doc form-continue métho-doc form-continue métho-univ métho-doc vocation ED/CDI Urfist SCD Uraff UFR SCD Cercle n°3 Régional Cercle n°2 Universitaire Cercle n°1 Local
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  • 21. Diagnostic 1.3. Analyse externe : Synthèse Soutien scient./méthodo. Urfist Tradition coopérative SCD de la région Réorganisation des ED Écoles doctorales Concurrence avec les enseignants C2i et PPP Ouverture des directeurs Les UFR Peu de volontaires formateurs au SCD, pas de dépendance hiérarchique Les BU (Brest) Partenaires Financement Sous-Direction Ressources potentielles PRES (Bretagne) La doc. ne l’intéresse pas Université (Brest) Volonté de développer SCD Tutelles Menaces Opportunités
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  • 30. Stratégies 2.2. Ciblage du public : Marketing adapté et différencié ? Développement des prestations Fidélisation du public Extension du marché Diversification Professionnels (CHU) Enseignants La veille documentaire (fils RSS) Logiciels de bibliographie Feuille de style Web 2.0 Doctorants (CDI : ED Brest) Recherche d’information sur le web Master (toute discipline) Formation à l’interrogation des bases des catalogues L1 – sci/sport/éco/gestion L3 (toute discipline) Public potentiel Recherche d’information sur le web Méthodologie de recherche Outils de recherche Visites des lieux Présentation de BU en amphi Présentation des ressources documentaires Formation à l’interrogation des bases des catalogues L1 – droit/lettres Public actuel Prestations nouvelles Prestations actuelles
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  • 36. Stratégies 2.3. Définition de l’offre : Conclusion service spécialisé service généraliste et peu pointu offre profonde offre large niveau de demande élevé et complexe public hétérogène
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  • 41. Producteur Détaillant Consommateur Grossiste Producteur Consommateur Détaillant Grossiste Stratégie d’aspiration Stratégie de pression Plan de communication
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