Note d’étonnement N°4 : Le télétravail
Mars 2021

Le télétravail est sur toutes les lèvres.
Subi, imposé, réclamé de leurs vœux par les
Millenials ou les tenants de l’autonomie en
entreprise et du mieux-vivre, il n’a cessé depuis
un an d’être observé dans le cadre de cette
incroyable et atypique expérience grandeur
nature que représente le confinement.
A situation exceptionnelle, dispositions
exceptionnelles : le 24 mars 2020, la loi dite
« d’urgence » prévoyait des mesures
spécifiques pour les entreprises et salariés.
Parmi elles, le télétravail généralisé au plus grand
nombre. Un réel exploit en matière de
transformation dans un contexte où, au sein des
entreprises françaises, la pratique est encore peu
répandue, exception faite du secteur des TIC qui
fait alors office de précurseur. Un an après donc,
qu’en retenir ?

En bref
Un accompagnement humain
et managérial à la culture du
numérique est incontournable.
86% des télétravailleurs
souhaitent poursuivre le
télétravail dit « hybride » -
c’est-à-dire effectué entre le
domicile et le bureau - à raison
de 2 jours par semaine en
moyenne.
Contrairement aux idées reçues,
le télétravail est un levier pour
la productivité.
Il est rendu possible par le
déploiement de nombreuses
technologies qui favorisent
l’émergence d’usages nouveaux
et l’essor à venir des digital
workplaces au cœur des
entreprises privées comme
publiques.
Ces usages nouveaux sont
clairement identifiés par les
publics d’entrepreneurs qui
redoublent d’efforts pour
déployer des solutions adaptées
à ce marché prometteur.
Parallèlement, les bâtiments de
bureaux sont en réinvention,
ce afin de proposer à leurs
occupants un environnement de
travail et une offre de services
en accord avec leurs pratiques et
attentes.
Les mobilités sont, elles aussi,
au cœur de réflexions et
pourraient favoriser la revanche
des villes moyennes sur les
grands centres urbains.

Base du cadre réglementaire sur le
télétravail, cet accord-cadre européen sera décliné
en Accord National le 19 juillet 2005, puis rendu
obligatoire dans la plupart des entreprises par
l’Arrêté d’extension du 30 mai 2006 et repris
dans le Code du Travail en 2012 comme suit :
« Sans préjudice de l'application, s'il y a lieu, des
dispositions du présent code protégeant les
travailleurs à domicile, le télétravail désigne toute
forme d'organisation du travail dans laquelle un
travail qui aurait également pu être exécuté dans les
locaux de l'employeur est effectué par un salarié
hors de ces locaux de façon volontaire en utilisant
les technologies de l'information et de la
communication.»
Article L1222-9 du code du travail.
Le télétravail, quézako ?
Un premier Accord-Cadre Européen en 2002 a
défini les règles d’application du télétravail. Il donne la
définition suivante du télétravail :
« Le télétravail est une forme d'organisation et/ou de réalisation
du travail, utilisant les technologies de l'information, dans le
cadre d'un contrat ou d'une relation d'emploi, dans laquelle un
travail, qui aurait également pu être réalisé dans les locaux de
l'employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière. »
Et pose le cadre d’application suivant :
 Le caractère volontaire du télétravail
 Les conditions d’emploi des télétravailleurs
 La protection des données
 Le domaine de la vie privée
 Les équipements nécessaires pour l’exercice du télétravail
 Les conditions requises en matière de santé au travail
 L’organisation du temps de travail
 La formation des télétravailleurs
 Les droits collectifs des télétravailleurs

Dans la pratique, le télétravail diffère fortement en fonction des aspirations et des usages des salariés. On
distingue ainsi, 4 profils types (selon une étude réalisée par JLL) :
Le télétravail, quelles pratiques ?
Les Télétravailleurs
Libérés
« déjà hyper flex, la crise
me donne l’opportunité de
l’être encore plus »
Il sont 6% à vouloir
travailler
à 100%
à distance
Les Fans
du Bureau
« j’ai besoin de vivre une
expérience de travail
exceptionnelle »
Il sont 37% à vouloir
travailler
1 à 2 jours
en télétravail
Les Addicts du
Bien-Être
« mon bien-être et mon
équilibre de vie sont ma
priorité »
Ils sont 22% à vouloir
travailler
3 à 4 jours
en télétravail
Les Travailleurs
Traditionnels
« une fois la crise passée,
tout peut revenir à la
normale »
Ils sont 35% à vouloir
travailler
à 100% sur
leur lieu de travail

Des progrès technologiques aux actions de lutte contre le réchauffement climatique, sans oublier l’essor du libéralisme
économique à travers le monde et un ralentissement de la croissance mondiale, ou encore, à un niveau plus individuel,
l’émergence de tendances sociales qui amènent le monde du travail à se réinventer, les facteurs qui sous-tendent l’émergence
et la progression du télétravail sont nombreux.
La transition
numérique
La transition
environnementale
La
mondialisation
La crise
économique
L’accélération
des temps de vie
La valorisation
du temps
personnel
La nouvelle
organisation des
moyens de
production
La crise
générationnelle
La
transformation
des métiers
Essor d’internet et des
NTIC, développement de
devices mobiles et
interfaces centrés
utilisateurs
Visibilisation des services
rendus par la biodiversité,
prise de conscience du
poids de l’empreinte
carbone
Intensification des échanges et de
la mobilité, mise en concurrence
des salariés à travers le monde,
internationalisation des profils
Chômage endémique,
salaires plafonnés,
territoires sinistrés,
instabilité du marché du
travail
Accélération des rythmes de
vie, des modes de
déplacement et des outils de
traitement en temps réel
Généralisation des congés
payés, valorisation des
temps de vie personnelle
Industrie 4.0, recours à l’IA
et à la robotique, essor à
venir de la téléproduction
Besoin de sens au travail et
entreprises à mission,
développement du travail
indépendant, gap
générationnel et crise du
management
Disparition programmée
de 60% des métiers
traditionnels d’ici 2050,
formation tout au long de
la vie, tertiarisation
Quels facteurs d’émergence ?
La crise sanitaire
Impacts sur l’ensemble de la
chaîne de valeur, impacts sur
l’organisation,
bouleversement des rythmes
de vie,

Imposée par la crise sanitaire, l’expérience du télétravail généralisé a permis de collecter des données sur le
phénomène.
Parmi les gains identifiés par l’Institut Sapiens dans sa Note parue en mars 2021, on relève :
Chiffres clés (1/2)
+ 9 points de
PIB
sauvegardés
en 2020
100h de gain
de loisir par an
2,3 millions
de tonnes de
CO2 en moins
sur un an.
60 milliards
de gain de
productivité
par an
22% de hausse
de productivité
chez les salariés
200€ de gain
en pouvoir
d'achat
minimum par
actif

86%
des
télétravailleurs
souhaitent
poursuivre le
télétravail
Pour sa part, le Baromètre annuel Télétravail 2021 publié par
Malakoff Humanis propose un retour sur la perception du
télétravail :
Chiffres clés (2/2)
1/3
des salariés
sont en
télétravail à
temps complet
ou partiel fin
2020
Le nombre
idéal de jours
télétravaillés
s’élève à
2 jours
83% des télétravailleurs mettent en
avant le gain d’autonomie
dans les bénéfices associés au
télétravail, 80% les économies
financières et 78% le meilleur
équilibre entre vie professionnelle et
personnelle.
56% des télétravailleurs estiment
cependant, se sentir plus engagés
lorsqu’ils travaillent sur site.
59% des salariés déclarent aller au
bureau pour partager un moment de
convivialité avec leurs collègues et
rencontrer les membres de leur équipe.
Le niveau de
satisfaction des
télétravailleurs
s’élève à 7,2/10

Les technologies élargissent les futurs possibles du télétravail
L’univers des technologies est prolifique et susceptible de rendre, entre autres, les usages du télétravail plus
variés, comme le montre ce panorama des tendances technologiques extrait du Tech Trends 2021 de Deloitte.

Les devices
mobiles et
hardwares légers
Les outils
collaboratifs
Les outils
reproduisant le
présentiel
Avec l’expérience du
distanciel et du télétravail
hybride, l’équipement des
télétravailleurs fait l’objet
d’innovations en tout
genre. L’objectif ? Rendre
les devices plus mobiles et
les équipements
personnalisables à l’envi et
accessibles à la demande.
Slean
Fleet
Orosound
Flexlab
Phoneside
Nombreux sont les
collaborateurs, qui bien que
favorables au télétravail,
regrettent la perte de
qualité des expériences
de team working et des
collaborations plus fluides
en présentiel. Un marché
gigantesque que nombre
d’entreprises viennent
adresser.
Ubikey
Comeet
Klaxoon
Eloops
Beekast
Ramdomcoffee
Le secteur événementiel a
fait les frais du distanciel. Et
avec lui, toutes les
occasions de networking
que certaines entreprises
tentent de reproduire au
moyen de la réalité
virtuelle : modélisation 3D
et hologrammes rivalisent
d’ingéniosité pour
reproduire l’expérience du
présentiel.
Sparkup
Caast,
Go Touch VR
Sidekick
Aubot
TeamFlow
10 tendances soutenues par l’essor du télétravail
Les outils de
formation au
numérique
Les outils de
gestion des
problèmes
techniques
La mise à disposition des
nouveaux outils qui
permettent de fournir aux
salariés la palette de services
auxquels ils accèdent
habituellement sur leur lieu
de travail rend aussi les
besoins en formation plus
importants. Notamment
pour éviter que les publics
les moins à l’aise avec la
culture numérique ne
décrochent.
Numericoach
BeeWee
La nécessité d’un support
technique à la demande
se fait également plus
prégnante dès lors que les
employés dépendent de
l’infrastructure IT pour
pouvoir maintenir à
distance leur activité.
SightCall

La sobriété des
outils
numériques
employés
Les outils de
cybersécurité et
de protection
des données
Bureaux et
bâtiments
As a Service
La question relative aux
dépenses énergétiques
liées à nos usages du
numérique gagne elle aussi
de l’ampleur. Au-delà de
l’acculturation nécessaire
aux bonnes pratiques,
l’émergence d’acteurs
capables de développer
des devices low tech et
des plateformes peu
consommatrices
devraient développer
cette tendance
aujourd’hui surtout
plébiscitée par les
associations et acteurs
publics.
Greenspector
Commown
Bien évidemment, les
acteurs de la
cybersécurité et de la
protection des données
ont beaucoup à gagner
dans le contexte actuel.
Déjà matures, ces
technologies pourraient
rencontrer un marché bien
plus large boosté par
l’éloignement voire
l’internationalisation des
employés.
Allistic
Cryptr
Systancia
Pydio
Boudé pendant la crise
sanitaire, le bureau n’a
pas manqué d’audace
pour se réinventer. Il y
sera forcé dans un contexte
où le taux d’occupation des
actifs de bureaux est
appelé à diminuer dans les
années à venir.
Jooxter
WeeM
Saltmine
La Clique Co-Living
Flydesk
Now Connected
Cowork.io
Beewake
10 tendances soutenues par l’essor du télétravail
Les outils centrés
sur l’expérience
utilisateur
Les outils de
suivi de la
performance à
distance
L’expérience
collaborateur devenue un
des facteurs de
différenciation pour la
marque employeur rend
nécessaire la bonne
compréhension des
pratiques des usagers
salariés et de leurs
attentes. Ce, pour adapter
au plus prêt les outils de
demain.
Impact Positif
La distance rend aussi le
suivi des objectifs plus
complexe. Raison pour
laquelle, notamment au
sein des pays anglo-saxons,
des solutions de
surveillance des salariés
tendent à se déployer.
GetApp
Hubstaff

Pratiquer une activité salariée hors des murs de l’entreprise requestionne nécessairement
l’environnement de travail. Les solutions intégrées basées sur le cloud, dont les plus utilisées sont
Office 365 et G-Suite, continuent de se déployer au sein des entreprises. Elles permettent un accès
en temps réel, depuis n’importe quel device aux informations et documents de travail et intègrent
des outils de communication entre collaborateurs.
Parallèlement aux services déjà très complets proposés par ces solutions, les outils de
communication fluide et facilitée tels que Slack, Workplace ou Yammer explosent. Les solutions
de visioconférence sont également très prisées, notamment avec les interlocuteurs externes et
lorsqu'elles favorisent les rencontres en grand nombre et les interactions via un chat. Selon des
données récoltées par App Annie, entre 2019 et 2020, Zoom a été 22 fois plus téléchargé, Microsoft
Teams 16 fois plus et Google Hangout 23 fois plus. Enfin, les outils de suivi des tâches et gestion
de projets en mode collaboratif se déploient massivement : Trello, Asana, Smartsheet et tant
d’autres deviennent des incontournables.
Au-delà de la numérisation à marche forcée induite par la crise récente, la tendance est plus
profonde et questionne nombre d’entreprises et institutions sur la nécessité d’une stratégie de
transformation numérique globale et surtout centralisée. Un défi qui s’illustre à travers
l’engouement pour la « Digital Workplace » qui vise, selon la définition proposée par le cabinet
Deloitte, à « unifier les technologies utilisées, l’e-mail, la messagerie instantanée et les médias sociaux
d’entreprises jusqu’aux applications RH et outils de réunions virtuelles (…) et met en cohérence
l’ensemble de ces moyens de communication, transforme l’expérience collaborateur et favorise
efficacité et innovation collaborative ».
De la numérisation du poste de travail à la Digital Workplace

Le lieu de travail : entre dispersion spatiale et réinvention
Avec l’essor du télétravail, les lieux de travail se démultiplient : domicile, espaces d’entreprises
« déportés », tiers-lieux ou encore lieux de transit et transports pour les plus nomades, l’offre
ne cesse de se réinventer au gré des usages. En conséquence, les espaces de bureaux traditionnels,
désormais moins occupés, sont forcés de repenser leur business modèle. Parmi les tendances
émergentes, celles du flex office et des espaces pluri-usages qui ont l’avantage de réduire les
coûts d’occupation et/ou de maintenance, de réallouer les espaces individuels sous-utilisés vers
des espaces collectifs, et donc in fine d’améliorer l’expérience salariée.
A noter que ces expérimentations restent encore timides chez les employeurs, comme le souligne
l’étude produite par le cabinet de conseil Génie des lieux, qui indique que seules 33% des
entreprises ont amorcé une réflexion sur l’adaptation des espaces, quand 39% d’entre elles ne
se sont pas encore saisies du sujet. Une question pourtant d’importance à l’heure où selon une
étude publiée par la société de conseil en immobilier d’entreprise JLL, 94% des salariés souhaitent
tout de même continuer à venir au bureau (quelques jours ou toute la semaine). 70% d’entre eux
déclarent ainsi que le bureau est l’endroit idéal pour socialiser, manager et collaborer. Surtout,
le bureau de demain se devra d’être serviciel et de favoriser l’accès à une offre désormais jugée
indispensable : restauration premium, services de bien-être et de santé, services de sport et
offres culturelles, conciergerie et administratif.
Bref, pour motiver le retour de leurs salariés sur site, les entreprises se devront de leur proposer
une expérience augmentée et agile favorisant le collaboratif tout autant que le bien-être
individuel.

Les mobilités domicile-travail, le grand chambardement
Parmi les lieux les plus plébiscités pour le télétravail, le domicile occupe une place de premier plan
et favorise la diminution de la fréquence des trajets entre le domicile de l’employé et son lieu
de travail. A l’heure où, selon l’Ipsos, en France, 75% des trajets domicile-trajet sont effectués en
voiture - exception faite de Paris où les transports en commun restent majoritaires -, cette
tendance est favorable à la diminution des dépenses énergétiques liées aux mobilités. Elle est
également un des leviers de la qualité de vie des employés qui estiment que les mobilités
quotidiennes sont une perte de temps et un facteur de stress.
Deux arguments de poids qui pourraient faire du télétravail hybride un facteur de transformation
des infrastructures de la mobilité. Ainsi, les constructeurs automobiles qui tentent depuis
plusieurs années d’élargir le marché du véhicule autonome ont rapidement identifié le potentiel :
celui de proposer un espace versatile de rencontre entre la maison et le lieu de travail, devenant
tour à tour espace de réunion et de travail ambulant ou extension de la pièce à vivre. Même élan
chez les opérateurs de mobilités et de l’aménagement qui ont initié une réflexion sur la pertinence
d’intégrer des espaces de travail au sein des grands hubs de mobilité. Voire même, de favoriser
l’émergence de hubs de télétravail au cœur des zones péri-urbaines dont l’activité s’est peu à peu
restreinte au profit des grands centres urbains et qui, avec la flexibilité que permet le télétravail,
semble connaître un retour en grâce.
Un pari pas si fou à l’heure où l’expérimentation à grande échelle du premier confinement a
contribué au développement de « zoom towns » et à un exode massif notamment hors de Paris.
Une tendance de fond qui devrait se développer donc mais qui ne doit pas faire oublier les dérives
possibles parmi lesquelles la délocalisation possible de certains emplois qualifiés.

Dans son Baromètre annuel Télétravail 2021, Malakoff Humanis souligne que 40% des managers
déclarent avoir rencontré des difficultés lors de la mise en place du télétravail. Parmi les
adaptations les plus difficiles, 33% relèvent leurs difficultés à faire évoluer les postures
managériales dans l’entreprise, 31% à repenser la manière de maintenir des liens collectifs, 30% à
faire évoluer en profondeur les modalités d’organisation du travail dans l’entreprise.
Des retours d’expérience sans équivoque qui soulignent la nécessaire refonte de la culture au sein
des organisations, alors même que la culture managériale dite « à la française » est
profondément marquée par le présentéisme et la validation du travail par le contrôle du temps
passé sur site. Dans le même temps, les modèles d’organisation des entreprises évoluent eux aussi :
le télétravail, qui s’appuie sur l’essor des TIC, devient une opportunité de déployer le travail
distribué et virtuel en favorisant de nouvelles pratiques. Parmi elles, la collaboration et le partage
de la connaissance.
C’est dans ce contexte qu’émerge les réflexions autour de l’évolution du système
managérial. L’objectif ? Développer la confiance entre les membres d’une même équipe et
l’autonomie des individus. Avec l’éclatement des espaces de travail, les managers sont appelés à
revoir leurs méthodes de gestion du travail pour favoriser la bonne organisation du travail et
l’atteinte des objectifs, tout en s’assurant du bien-être des membres de leur équipe dans un
contexte où 26% des télétravailleurs estiment que le télétravail a eu un impact sur leur santé
psychologique notamment en favorisant leur isolement.
La nécessaire mue des organisations et de la culture d’entreprise

Selon leur secteur d’activité, le nombre de leurs salariés ou encore leur culture d’entreprise, les retours d’expérience des
entreprises qui se sont essayées au télétravail sont variés. Retour sur quatre expériences, toutes différentes, qui laissent
entrevoir le champ des possibles :
Retours d’expériences - entreprises
Novartis, la mise en place d’un télétravail as
a service pour les salariés qui le souhaitent
« Le groupe pharmaceutique opère sa révolution
managériale en laissant le choix à ses collaborateurs de
télétravailler à n’importe quel moment, partiellement
ou non, et de n’importe quel endroit. Le tout en
informant simplement son manager. »
OpenClassrooms, le télétravail libéré de
n’importe où dans le monde
« Les 300 employés d’OpenClassrooms peuvent
désormais exercer leurs fonctions d’où ils le souhaitent
en Europe, au Royaume-Uni ou aux Etats-Unis. »
MySofie, le choix du full remote dès la
création de la startup
« La startup dont le siège est basé à Bordeaux est
satisfaite de ce modèle mais insiste sur l’importance de
mettre en place des visio-conférences quotidiennes. Une
semaine d’immersion totale est par ailleurs prévue tous
les trois mois. »
PSA, le télétravail généralisé à toutes les
fonctions qui peuvent le pratiquer
« le constructeur automobile a décidé que le travail à
distance serait désormais la norme pour les
40.000 salariés dans le monde qui ne travaillent pas
dans ses usines. L'objectif est de ramener à un jour et
demi par semaine en moyenne la présence sur site des
collaborateurs et de déployer le flex office »

Défis nouveaux et marchés potentiels
Le télétravail devient un
critère décisif en matière
d’attractivité employeur.
Un élément d’importance
pour fidéliser les employés
dans un contexte où de
plus en plus d’entreprises
déplorent une pénurie de
compétences dans des
domaines technologiques
stratégiques.
L’écologie profite du
télétravail avec une baisse
des émissions de CO2, une
réduction des
déplacements de 70% et
des distances parcourues
de 40%.
Les télétravailleurs sont
nombreux à alerter sur
l’isolement et l’impact
psychologique du
télétravail.
Le besoin en formation
des managers est
clairement identifié et la
réinvention des modalités
d’interactions entre
manager et managé est au
cœur des réflexions.
De nombreuses entreprises
sont en phase de réflexion
pour repenser
l’expérience qu’elles
proposent au bureau et
déployer une palette de
services plus large. Un
usage auquel répond le
marché du Smart Building,
qui pourrait dès lors
gagner en puissance.
Les employés qualifiés et
hautement qualifiés sont
plus majoritairement
concernés par le
télétravail. Ils sont en
moyenne 34% plus
efficaces qu’en présentiel,
ce qui conduira dans les
années à venir à une
augmentation de leur
salaire. Un creusement des
inégalités de revenus est
donc à prévoir.
On assiste à une baisse
des prix des loyers dans
l’immobilier de bureaux
liée à une demande en
berne. Le prix de
l’immobilier de bureau est
amené à chuter de manière
plus marquée, dans un
contexte où plusieurs
grands groupes tendent à
optimiser leurs surfaces de
travail. A contrario le
secteur résidentiel gagne
du terrain dynamisé par le
home office. Les tiers
lieux, boudés en temps
de crise, pourraient
gagner le cœur d’une
clientèle plus large,
soucieuse d’expérimenter le
télétravail hors domicile.

• https://www.jll.fr/fr/etudes-recherche/recherche/reimaginer-experience-de-travail
• https://www.institutsapiens.fr/quel-avenir-pour-le-teletravail-perenniser-et-securiser-une-pratique-davenir/
• https://newsroom.malakoffhumanis.com/actualites/barometre-annuel-teletravail-2021-de-malakoff-humanis-
db57-63a59.html
• https://www2.deloitte.com/content/dam/insights/articles/6730_TT-Landing-page/DI_2021-Tech-Trends.pdf
• https://www2.deloitte.fr/formulaire/telechargement/digital-
workplace/?_ga=2.185092650.2082513258.1616060955-1595009761.1616060955
• https://geniedeslieux.com/enquete-genie-des-lieux-sur-le-futur-des-entreprises-et-de-leur-lieu-de-travail/
• https://www.ipsos.com/fr-fr/les-francais-et-les-fractures-de-la-mobilite-dans-les-territoires
Le télétravail en 7 sources

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