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Etude sur les outils modernes de communication à développer sur Montpellier Agglomération

  1. 1. Etude sur les outils modernes decommunication à développer sur Montpellier Agglomération SOPHIE ALUNNO ANGÉLIQUE RANDOLET V E L I Z A R A T E L L A LYA N
  2. 2. Problématique Méthode Résultats RecommandationsProblématique:Afin de promouvoir l’attractivité économique et la promotion du territoire: Quels sont les outils modernes de communication à adapter et développer en fonction de chacune des cibles prioritaires de la Direction du développement économique et de l’emploi?
  3. 3. Problématique Méthode Résultats RecommandationsCibles prioritaires définies:  Entreprisesinstallées sur le territoire  Entrepreneurs nationaux  Entrepreneurs internationaux  Porteurs de projets nationaux
  4. 4. Problématique Méthode Résultats RecommandationsObjectifs  Identifier les dysfonctionnements, les manques, les points faibles des outils de communication développés par l’agglomération, adaptés aux cibles  Identifierles bonnes pratiques sur Lyon et Barcelone à adapter sur Montpellier Agglomération
  5. 5. Problématique Méthode Résultats Recommandations Etape 1: Etat des lieux Etape 2: Benchmark Montpellier Inventaire Benchmark Lyon Montpellier Benchmark Analyse quantitative Barcelone Identification bonnes Analyse qualitative pratiques Résultats Recommandations
  6. 6. Problématique Méthode Résultats RecommandationsEtape 1 Inventaire Inventaire Montpellier Acteurs étudiés : La Direction de Développement Quantitative Economique et de l’Emploi Qualitative • Objectifs: Répertorier les outils existants et analyser les points forts/ points faibles de chaque type d’outils • Outils étudiés : sites web, documents d’actualité (Newsletters, lettres d’informations), réseaux sociaux, publications , événements
  7. 7. Problématique Méthode Résultats RecommandationsEtape 1 Inventaire Inventaire Montpellier Sites Web:  16 adresses de sites web: Quantitative  1 site principal « Montpellier technopole »  3 adresse web renvoient à des pages du site principal  10 sites indépendants (sites outils) Qualitative  2 sites défaillants  Multiplication des sites  Nombreux renvois et liens confusion pour trouver linformation  Manque de structure Réseaux sociaux:  1 page Facebook de Montpellier Agglomération ≈ 1800 personnes inscrites  La DDEE n’a pas de page Facebook
  8. 8. Problématique Méthode Résultats RecommandationsEtape 1 Analyse Quantitative Inventaire  Enquête de satisfaction: gérée sur Sphinx, 50 Quantitative questions, 125 retours Qualitative  Objectif: savoir quelle est la connaissance, la fréquence d’utilisation et la satisfaction des outils de communication répertoriés
  9. 9. Problématique Méthode Résultats RecommandationsEtape 1 L’Echantillon: Inventaire  composé d’entreprises nationales (91) ; entreprises internationales (20), entrepreneurs nationaux Quantitative (8), entrepreneurs internationaux (4), porteurs de projets (2) Qualitative  Parmi les répondants, 62,4% ne connaissent pas la DDEE  41,5% des répondants ne font partie d’aucun parcs d’activités / pépinières
  10. 10. Problématique Méthode Résultats RecommandationsEtape 1 Site Montpellier Technopole Inventaire  Taux de connaissance: 39,2%  Fréquentation – Rarement (75,6%) Quantitative  Satisfaction générale – «Ni satisfait ni insatisfait» Qualitative Lettre d’information économique « ECO INFOS »  44,8% des entreprises sondées la reçoivent  Format papier: 41,5% « Plutôt utile »  Satisfaction générale très élevée : 62.5 % se déclarent «Satisfaits» et «Très satisfaits» Evénements - 34,4% déclarent y avoir « déjà participés » - Satisfaction générale: 67,4% « Satisfaits »
  11. 11. Problématique Méthode Résultats RecommandationsEtape 1 Newsletters • 68% ne sont abonnés à aucune NL Inventaire • Taux de satisfaction très élevé: 89,2% Quantitative Réseaux sociaux • 50,4% entreprises interrogées sont présentes sur les réseaux Qualitative sociaux • 90,4% ne connaissent pas la page Facebook de l’Agglomération de Montpellier Sites outils 53, 6% ne connaissent aucun sites outils • Business plan Capalpha - le plus connu (40,8%) • La grande majorité 57,90% déclare «Ne jamais utiliser» ou de les utiliser «Rarement» • 47,4% sont satisfaits.
  12. 12. Problématique Méthode Résultats RecommandationsEtape 1 Analyse Qualitative Inventaire Objectifs Quantitative  Connaitre les besoins de chaque cible en termes d’outils de communication Qualitative  Mettre en lumière les dysfonctionnements des outils proposés par la DDEE à destination de ses cibles  Optimiser les moyens de communication existants et en développer de nouveaux 21 entretiens ont été réalisés:  4 entretiens à l’agglomération  17 entretiens avec des entreprises de l’agglomération
  13. 13. Problématique Méthode Résultats RecommandationsEtape 1 Services de la DDEE Entreprises Nom des Inventaire Cibles de l’étude Total entreprises Créationd’entreprises Expertise Radiologie ALCI innovantes Entreprises Quantitative Hymatom Implantation des entreprises nationales et Expernova IDVET 10 internationales Développement des entreprises Annealsys entretiens Qualitative installées sur Advance com Développement économique Montpellier Adullact Project COLCOM international C3T Nadra technologies ERNEO Finalités : Entrepreneurs DHOMINO 6 nationaux ATHEOR entretiens • Compréhension de l’utilisation des outils Ciloa de communication dans les différents DIALPHA services Entrepreneurs 1 Technalia •Identifier les besoins d’amélioration entretien internationaux Finalités: •Connaitre la satisfaction des outils existants • Comprendre les besoins en termes de communication
  14. 14. Problématique Méthode Résultats RecommandationsEtape 1 Résultats Entretiens Résultats Entretiens Inventaire DDEE Entreprises Limites de l’existant Limites de l’existant Quantitative  Manque de visibilité de  Site de la DDEE et sites outils l’offre des services non consultés (hors business  Insatisfaction des outils Qualitative plan Cap Alpha) existants  Mise à jour des supports  Multiplication et confusion sites outils Besoins exprimés:  Page Facebook  Site internet indépendant (BIC)  Catalogue virtuel des parcs Besoins exprimés: d’activités (Cf. Tableau)  Vidéos et outils d’animation multimédia
  15. 15. Problématique Méthode Résultats RecommandationsEtape 1 Thèmes des Besoins exprimés Nombre d’entreprise ayant Analyse Qualitative exprimé ce besoin Inventaire INTERNATIONAL (contacts, événements, outils…) 8 PUBLICITE (Radios, magazines…) Quantitative 1 FINANCIERS (renseignements subventions…) Qualitative 2 INFORMATIONS ENTREPRISES (annuaires, partenariats…) 8 OUTILS ENTREPRISES (application smartphone, réseaux sociaux…) 6 LOCAUX (catalogue virtuel, fiches techniques…) 2 AIDES AU RECRUTEMENT (CVthèque…) 2
  16. 16. Problématique Méthode Résultats RecommandationsEtape 2 Objectif Benchmark Bonnes  Pour chaque destination nous avons étudié Pratiques Lyon  différents acteurs économiques Bonnes  les outils de communication à destination des Pratiques Barcelone professionnels et des entreprises Nous avons décidé de faire apparaitre pour chaque destination l’analyse des sites web étudiés et leur stratégie par rapport aux réseaux sociaux.
  17. 17. Problématique Méthode Résultats RecommandationsEtape 2 Benchmark Lyon Bonnes Pratiques Lyon Acteurs étudiés Bonnes Pratiques Barcelone Agence de développement économique : ADERLY  La délégation générale au développement économique et international (DGDEI)
  18. 18. Problématique Méthode Résultats Recommandations Bonnes pratiques LyonEtape 2 Sites web Bonnes  Nombre limité de sites web 5 Pratiques Lyon  2 blogs : liens vers les blogs sur au moins 2 sites Bonnes  Harmonie des sites et blogs, navigation rapide et intuitive, contenu Pratiques Barcelone en thème avec les cibles visées.  Les sites et blogs sont bien référencés sur les moteurs de recherches 1 Appli Iphone Réseaux sociaux : une stratégie de communication prioritaire • 8p sur les réseaux sociaux (Fb, Twiiter, Viadéo, Linkedin) ≈17 000 personnes. Les pages à destination des professionnels ≈ 5 600 personnes inscrites. • Lien pour les pages des réseaux sociaux sur 4 sites (pages FB et Twitter)
  19. 19. Problématique Méthode Résultats Recommandations Benchmark BarceloneEtape 2 Bonnes Pratiques Lyon Acteurs étudiés : Bonnes Pratiques Barcelone Agence de développement économique : Barcelona Activa  Agence de l’innovation: 22@Barcelona
  20. 20. Problématique Méthode Résultats Recommandations Bonnes pratiques BarceloneEtape 2 Sites Web: Bonnes Pratiques  7 sites dont 6 sites liés au développement économique Lyon  1 moteur de recherche et 1 association des entreprises installées Bonnes (22@Barcelona) Pratiques  Traduction, catalan, castillan et anglais Barcelone  Nombreuses videos, 1 Chaine Youtube, plateforme de téléchargement documents Réseaux sociaux un réseau dynamique:  4 pages; 2 sur Facebook ,2 sur Twitter ≈50 000 personnes inscrites sur les 4 pages, ≈22 000 membres pour les pages de Barcelona Activa  Bonne visibilité, notoriété et forte audience auprès des internautes.  Régularité des publications: entre 1 à 10 fois/jour sur chaque page
  21. 21. Problématique Méthode Résultats Recommandations Recommandations Entretiens de validation des recommandations:  ADULLACT : entreprise installée depuis plus de 5 ans, sortie du processus d’accompagnement BIC  ERNEO : installée Cap Alpha  TECHNALIA : implantée au MIBI
  22. 22. Problématique Méthode Résultats Recommandations « A chaque fois qu’ils font un siteA partir de l’analyse qualitative, de l’étude quantitative, web différent, je trouve ça vraimentet du benchmark réalisé sur Lyon et sur Barcelone, nous déroutant » Alci avons élaboré 3 recommandations prioritaires en « On n’a pas notre propre site ce qui fonction des quatre types de cibles prioritaires. est vraiment dommage » (BIC) Recommandation Restructuration des sites: «c’est pas normal qu’il générale • Regroupement sites outils n’y ait jamais eu de spots de comm sur un • Création site BIC support radio • Remaniement site portail économique sur France infos, généralement Recommandation Outils d’animation: c’est les cadres qui Entreprises • Pages Réseaux sociaux écoutent, les chefs (Twitter, Viadeo) d’entreprises, les laboratoires, il y a un • Forum truc à faire » • Blog (Technalia) Recommandation Spots radios Promotion du Diffusion nationale «essayer de faire des groupes plus territoire structurés, plus animés, sur Viadeo où les gens sont quasiment tous de toute façon, sur les Linkedin » Expernova

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