Support d'un atelier Rendez-vous numériques sur la page facebook du 15 décembre 2014 auprès des prestataires Vendée Bocage. Merci à Bretagne Plein Sud et Pays de Bergerac.

1. Gérer
sa relation client
via FACEBOOK
2ème partie : la page
Lundi 15 décembre 2014

2. Vos animatrices et assistantes numériques
Stéphanie DUCEPT – Pôle Touristique Bocage Vendéen
Julie FUMOLEAU - OT Pays de Pouzauges
Clémence COUSSEAU – OT Terres de Montaigu

3. Déroulement de l’Atelier
• On se présente : page, profil …
• Facebook : 1er réseau social mondial
• Quelques révisions
• Stratégie facebook et création de la page
• Paramétrer et gérer sa page
• Animer sa page

4. Facebook = réseau social
Un réseau social permet de PARTAGER
et d’ECHANGER des informations, des
photos, des vidéos… avec une
COMMUNAUTE d’AMIS et leur réseau
de connaissance = de futurs CLIENTS
FACEBOOK est un réseau social en ligne sur INTERNET
qui permet à ses utilisateurs de PUBLIER du contenu,
d’ECHANGER des messages en contrôlant leur visibilité.

5. Panorama des réseaux sociaux

6. Facebook = les chiffres
FACEBOOK = 2ème site web le plus visité après GOOGLE
FACEBOOK = 1er réseau social au monde
• Fondé en 2004 par Mark Zuckerberg
• + d’1 milliards d’utilisateurs dans le monde
• 26 millions d’utilisateurs actifs en France
• 17 millions d’utilisateurs actifs via leur tél mobile
• 6h45 par mois : temps passé sur facebook
• Des chiffres vertigineux :
– 4,5 milliards de likes par jour
– 350 millions de photos ajoutées chaque jour
– 4,75 milliards de contenus partagés chaque jour
– 10 milliards de messages envoyés chaque jour
Source www.blogdumoderateur.com

7. Facebook = les chiffres
• 62% des français préparent en ligne leur séjour
• 20% des français partis préparent leur séjour sur les
réseaux sociaux : population jeune (âge moyen des
utilisateurs 22 ans)
• Les infos viennent de la famille, connaissance
Source Cabinet Raffour Interactif, baromètre 2014

8. facebook : le profil
« Vous en tant que personne »
BUT : communiquer
avec son réseau
personnel
Relation : amis
Mise en relation : on
demande des amis
Un seul administrateur :
VOUS

9. facebook : un groupe
BUT : échanger
entre personnes
partageant une
communauté
d’intérêt
Relation : les
membres
Mise en relation : on
est invité par un
membre, ou on a
fait une demande
Un ou plusieurs
administrateurs

10. facebook : la page
BUT : développer
une communauté
autour d’une
personne morale,
d’un sujet
Relation : fans,
abonnés
(personnes qui
aiment la page)
Mise en relation :
on s’abonne de
manière libre en
cliquant j’aime
(like)
Un ou plusieurs
administrateurs
de la page
« Votre structure, votre entreprise »

11. Rappel facebook : page ou profil
PROFIL :
vous en tant que
PERSONNE,
INDIVIDU
PAGE :
votre STRUCTURE,
ANIME votre ENTREPRISE

12. Pourquoi une page plutôt qu’un profil
• Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une société
ou d’une marque via un profil personnel
• Les personnes intéressées par votre marque, s’inscrivent
à votre page, elle aiment la page. Elle n’ont pas besoin de
demander la permission.
• Google scanne les fan pages. Elles apparaissent dans
les résultats de recherches de Google = référencement
• Facebook offre la possibilité d’obtenir des statistiques,
cela permet de mieux connaître vos abonnés.
• La possibilité d’intégrer facebook à votre site internet, via
un widget
• Meilleure visibilité

13. Pourquoi être sur facebook ?
• Avant de vous lancer, posez-vous le
bonnes questions
• Définir une ligne éditoriale
• ENJEU : faire réagir l’internaute, le client
en lui proposant du contenu de qualité,
original, différent du site web.

14. Quelles sont vos cibles ?
• A qui je m’adresse ?
• Vos clients, pour garder le contact
• Les amis de vos amis, pour la recommandation
• Des futurs clients, page de promotion en ciblant
les profils : famille, haut de gamme, affaires …

15. Quels sont vos objectifs ?
• Créer une relation avec vos clients
• FIDELISER et créer du lien
• Vous faire connaître et faire connaître votre site
web
• Ecouter et ECHANGER
• Avoir des ambassadeurs de votre activité (vos
fans)
• HUMANISER montrer les personnes qui se
cachent derrière une marque

16. De combien de temps disposez-vous ?
• Est-ce que j’ai du temps à consacrer à
l’animation du réseau ?
• 10 mn/ jour ….
même 1 jour sur 2 ou 3
Mais soyez régulier et gardez le rythme
En panne d’inspirations pour vos publications, pensez à
partager les publications de vos partenaires !
Bref ayez une stratégie …

17. Quels contenus ?
• Faire des posts courts (moins de 80 caractères – faisant
appel aux émotions
• Adopter un ton léger, humoristique, peu conventionnel
• Inclure une image, un lieu, une vidéo
• Organiser des quizz, jeux pour créer de l’interaction,
• Poster au bon moment (13h à 16h et 20h)
• Etre régulier dans les posts
• Etudier les habitudes de votre communauté grâce aux stats
• Répondre aux commentaires positifs ou négatifs
• Communiquer sur ce que dit la presse de votre structure,
destination …
• Etre en veille : aller voir ce qui se passe chez le voisin …

18. Présentation d’une page

19. Facebook
Créer sa page

20. Création d’une page
Etape 1 : partir de
son profil
Vous avez déjà un
profil facebook
connectez-vous
www.facebook.com

21. Etape 2 : créer une page

22. Etape 3 : choisir une catégorie, on vous recommande la catégorie lieu
Etape 4 : remplissez les champs

23. Puis suivez les étapes

24. Conseils : nom de la page
• Nom de la structure, nom de domaine
• Gîte + nom de la structure
• Chambre d’hôtes + nom de la structure

25. Composition d’une page

26. Composition d’une page facebook
La photo de couverture
La photo de profil : elle doit être représentative de votre image !
Application qui permet de recadrer ses photos aux bons réseaux sociaux
http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/

27. La photo de profil
Elle doit être représentative de votre image !
Logo, extérieur de votre structure ou un
élément qui la caractérise.
Elle apparaît :
• En bas à gauche de la couverture
• En en-tête de vos publications
• En préambule de vos commentaires

28. La photo de couverture
• Un large espace de
communication, une
personnalisation forte, mettez
vous en valeur, votre produit …
• Vous pouvez être créatif,
prolongement des couleurs de
votre logo, site web
• Veillez à ce que la couverture
soit en adéquation avec l’image
de marque
Ce que facebook interdit sur la
couverture
• L’affichage de prix ou de
remise
• L’affichage des coordonnées,
adresse web cf rubrique à
propos
• Mettre un texte type ‘cliquez
sur j’aime’.
Source condition d’utilisation facebook

29. Rubrique ‘A propos’
155 caractères max !
Soyez concis et accrocheur !
Mentionnez votre site web !
Complétez les informations :
horaires, descriptif …

30. Créer une publication
• Vous pouvez publier un STATUT, partager des PHOTOS ou un
album photos, des VIDEOS, des liens …
• Ce que vous publiez apparaît sur votre fil d’actualité et celui des
personnes qui aiment votre page.

31. Moment clé : Cette fonction
permet de marquer un
événement selon une
présentation particulière, toute la
largeur de la page, mise en
avant
Un événement : portes ouvertes,
marché de noël et on peut inviter nos
amis à y participer.

32. Publier une ou des photos
Créer un album c’est insérer un groupe de
photos
Donner un titre, indiquer le lieu, décrire
chaque photo

33. Planifiez une publication et la ciblez

34. Partagez une publication
Vous pouvez partager les
publications d’autres personnes,
et ils pourront partager vos
publications !!

35. Les avis
Même sur facebook
on peut publier des
avis
Répondre aux
commentaires

36. Les paramètres
Avant de commencer à travailler le contenu de
votre page, configurez les paramètres en fonction
de votre stratégie !

38. Les administrateurs de la page
Il est préférable d’être au moins 2
(profils) à administrer une page ! Les
profils peuvent avoir un rôle différent

39. Facebook
Animer sa page

40. Quels contenus ?
• Privilégiez les contenus multimédia : photos, vidéos
• Posez des questions
• Partagez de l’information
• Donnez la primeur des infos sur votre structure, votre
destination
• Créez des événements
• Faites participer vos fans à des décisions
• Offrez des avantages
• Humanisez votre présence
• Variez les contenus

41. La photo, actualités, infos sur votre
structure, les nouveautés

42. Actualités ; événements

43. Jeu des erreurs

44. Les animaux, les recettes

45. L’humain et la presse

46. Partagez des infos, des liens

47. Des questions

48. Communiquer sur votre présence sur
facebook …
• Communiquez sur votre page
facebook, sur votre site internet (via le
badge facebook), votre email, via un
mailing, votre brochure, votre carte de
visite …
• Invitez les amis de votre profil à
aimer votre page.
• Vos amis sont les ambassadeurs,
plus ils partageront vos actualités,
plus vous serez visibles.
• Solution payante mais des fans peu
ou pas qualitatifs.
https://developers.facebook.com/docs/plugins?locale=fr_FR

49. Communiquer sur votre présence sur
facebook
Ajouter un badge facebook sur votre site
Pour cela, il faut avoir la main sur la mise à jour de votre site internet.
1. Sur la page
de votre profil
cliquer ici
2. Cliquer sur
ajouter un
« badge à
votre site »

50. 3. Cliquer sur
« Badges pour
les Pages »
4. Vous avez un aperçu du
badge, vous pouvez le modifier
en cliquant sur « Modifier ce
badge »

51. 5. Cliquer sur other
6. Récupérer le code et aller le placer sur votre site
internet ou demander l’aide de votre développeur.

52. Recruter des fans

53. Acheter de l’espace sur facebook : encart pub avec audience
ciblée : les liens sponsorisés
Créer une
publicité puis
suivez les
étapes

54. Pub payante sur facebook : mettre en avant une publication
pour toucher plus de monde

56. Les statistiques
Statistiques à partir de 30 fans
Etudiez votre auditoire pour affiner votre
stratégie !

57. La portée de la publication : nombre de personnes ayant vu votre publication. La
portée peut-être supérieur au nombre d’abonnés à la page.

58. Une question, consultez l’aide en ligne
Aide en ligne :
https://www.facebook.com/help/pages?ref=contextual

59. Pour aller plus loin
• Programme de formations pour les professionnels
du tourisme organisée par Région Pays de la Loire :
Académie e tourisme
http://www.agence-paysdelaloire.fr/wp-content/

60. Merci de votre attention !
Stéphanie DUCEPT,Julie FUMOLEAU,
Clémence COUSSEAU
Pôle Touristique du Pays du Bocage Vendéen
2 rue Jules Verne – 85 250 Saint Fulgent
Tel : 02.44.40.20.00
antvendeebocage@gmail.com
A BIENTÔT, pour un prochain Rendez-Vous
Numérique !