Le tableau de bord de pilotage

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Indicateurs, veille et stratégie d'entreprise, décision, mesurer, piloter, orienter, performances, Qualité de management, système qualité, principe du tableau de bord, comment construire son tableau de bord

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Le tableau de bord de pilotage

  1. 1. Le tableau de bord de pilotagewww.vdic-sprl.com
  2. 2. Définition• Un tableau de bord de pilotagepermet de mesurer, d’évaluer desuivre la réalisation des actions et desurveiller les paramètres sensiblesdes activités opérationnelles etstratégiques
  3. 3. Contrôler ou piloter• Pourquoi mesurer la performance ?
  4. 4. Contrôler ou piloter• ATTENTION–Ne pas confondre ni associer• Mesures• Indicateurs• Contrôle
  5. 5. Le triangle anti progès du contrôlePlanificationContrôle sanction
  6. 6. Le triangle du progès du contrôleMesureRéaction Action
  7. 7. Les inter-relations du progrès
  8. 8. Mesurer toutes les formes deperformance• 1 Client : La réussite de lentreprise passe nécessairement par lasatisfaction du client...• 2 Actionnaires : ...Mais lentreprise a besoin de capitaux...• 3 Partenaires :...Et elle ne travaille plus toute seule, mais encoopération avec dautres acteurs du monde économique...• 4 Personnel :...Si la Réactivité et la Qualité des servicesrendus sont les deux clés de lentreprise moderne, ce sont leshommes qui les détiennent...
  9. 9. Mesurer toutes les formes deperformance• 5 Public :...Dans tous les cas, il faut prendre garde à conserverune Ethique responsable en toutes Circonstances....• 6 Processus internes et système qualité : ..Ne perdons pas de vuece que nous sommes, ce que nous faisons et comment nous lefaisons...• 7 Système dinformation : ...Cest la clé de voûte de lentrepriseintégrée. La pertinence et la qualité des informationséchangées depuis le client jusquau dernier fournisseurconditionnent la viabilité de la supply-chain
  10. 10. L’indicateur et le risque de ladécision• Pour expliquer le principe du tableaude bord on utilise souvent lamétaphore de la voiture. Cettemétaphore nest pas juste...
  11. 11. L’indicateur qui se mord la queue• Un indicateur qui se mord est la queue est unindicateur dont la conséquence agit directementsur la cause avec un mouvement auto entretenufaussant lappréciation. Comment lexpliquer ?Rappelez-vous l’histoire du bucheron canadienetdu vieux sage indien
  12. 12. Gare à la dictature de l’indicateurSommes-nous en train dentrer dans lère de ladictature de lindicateur ?– Vous devez mettre des indicateurs.– Il faut placer des indicateurs.« Voilà, Monsieur lAuditeur, regardez, tous nos processussont sous contrôle, la preuve on a mis des indicateurs pourchacun dentre eux. Cest dire.... »
  13. 13. Ce sont les indicateurs• Les indicateurs, ont beau dos ! Ou comment tout justifier etnimporte quoi en sappuyant sur "les indicateurs". Où commencelinformation, où sarrête la manipulation, et vice-versa...
  14. 14. Ce sont les indicateurs• « Grâce à moi, depuis que je suis aux commandes la barre estmaintenant redressée, voyez les indicateurs, mais la route est encorelongue, unissons nos efforts pour franchir ce cap difficile... » Celui-làtient à garder sa place.
  15. 15. Des indicateurs QUALITE• Comment est calculé lindicateur ?• Quelles sont les données utilisées pour son calcul ?• Que mesure-t-il exactement ?• Quel était lobjectif initial, à quelle échéance ?• Quelles actions ont été mises en place ?• Avec quel résultat ?
  16. 16. Manipuler les indicateurs• La question de la manipulation delindicateur est une réalité et cestbien pour cela quil est important detoujours connaître le mode de calcul
  17. 17. Un tableau de bord, ce n’est pasbien compliqué• Lorsque lon maîtrise bien son besoin,concevoir un tableau de bord, ce nest pasbien compliqué.• Les tableaux de bord qui ne correspondent en rien aux axesstratégiques et ne contribuent donc pas à la prise de décision.A courte échéance, ils seront relégués sur un coin du bureau.Voilà comment on rate un projet tableau de bord.
  18. 18. Comment construire son tableaude bord ?De quels indicateurs ai-je besoin pour prendre des décisions dans ma zone deresponsabilité ?Quels indicateurs me servent pour rendre compte à mon supérieurhiérarchique ?Quelles informations dois-je transmettre régulièrement à mes subordonnés ?Quelles données sont nécessaires pour répondre aux demandes de mespartenaires ?Quelles informations dois-je mettre en forme pour les rendre facilementaccessibles et compréhensibles ?Ai-je besoin de surveiller des indicateurs ?Sur base de quels indicateurs puis-je évaluer mes actions et sur quelle basesuis-je évalué ?

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