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Comprendre les opportunités tic xavier dalloz

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Possibilités     Possibilités
                               sociétales    technologiques




                                      innovations


COMPRENDRE LES OPPORTUNITES DES TIC DANS
    UN MONDE GLOBALEMENT NUMERIQUE,
MASSIVEMENT CONNECTE ET INTERCONNECTABLE


         MELCION – 24 août 2010


              Xavier Dalloz
« We need banking but not bankers »


                        Bill Gates
Pourquoi les colosses ont des pieds d’argile ?


           1970:
 500 premières entreprises
 sélectionnées par Fortune.
           2010:
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Pourquoi les colosses ont des pieds d’argile ?




    La vision du futur est
nécessaire à toute innovation,
 anticipation du changement
Le marché a horreur du vide
                 Degré de             Potentiel du
                 changement           marché
                                                     Il faut inventer
                       Technologie,                     les services
                       Réseaux
                       et économie

Nous n’avons
                                      Ouverture
encore rien vu
                                      pour des
                                      applications
                                      choc           Tendances des
                                                     organisations
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  • 1. Possibilités Possibilités sociétales technologiques innovations COMPRENDRE LES OPPORTUNITES DES TIC DANS UN MONDE GLOBALEMENT NUMERIQUE, MASSIVEMENT CONNECTE ET INTERCONNECTABLE MELCION – 24 août 2010 Xavier Dalloz
  • 2. « We need banking but not bankers » Bill Gates
  • 3. Pourquoi les colosses ont des pieds d’argile ? 1970: 500 premières entreprises sélectionnées par Fortune. 2010: 300 ont disparu
  • 4. Pourquoi les colosses ont des pieds d’argile ? La vision du futur est nécessaire à toute innovation, anticipation du changement
  • 5. Le marché a horreur du vide Degré de Potentiel du changement marché Il faut inventer Technologie, les services Réseaux et économie Nous n’avons Ouverture encore rien vu pour des applications choc Tendances des organisations Système humains, économiques et politiques Temps
  • 6. On ne peut pas avoir raison contre son marché… 7 milliards d’individus sont concernés L'industrie des médias et des loisirs numériques va croître de 5% par an entre 2010 et 2014 pour atteindre 2.000 milliards de dollars à l'échelle mondiale. En 2014, un Français sur quatre sera équipé avec un terminal mobile pour se connecter à Internet. Le marché a voté avec son chéquier…
  • 9. Rappel des 4 lois des TIC Dans un monde globalement numérique et massivement connecté Loi de Moore – On double le nombre de transistors sur une puce tous les 18 mois Loi du stockage – On double la capacité de stockage tous les ans Loi de Gilder – On double la bande passante tous les 6 mois Loi de Metcalfe – La valeur d’un réseau est égale au carré du nombre de personnes qui y sont connectés.
  • 10. Nous n’avons encore rien vu ! Une troisième vague de TIC arrive… Elle va tout changer Les 7 tendances motrices impulsées par les technologies de l’information – interface utilisateur, ATAWAD, orchestration des services de la vie quotidienne, interaction augmentée, personnalisation, mobiquité et cloud. Les propriétés d’un monde massivement interconnecté – collaboration, diminution des contraintes de temps et de distance géographique, échanges en confiance De la chaîne de création de valeur aux réseaux de création de plus de valeur – le rôle clé des écosystèmes et des partenariats Emergence de modèles économiques radicalement différents
  • 11. L’asymétrie d’informations…. INTERACTION SIMPLE MOI Réel Moi augmenté Réel augmenté INTERACTION AUGMENTEE Identifiant, Capteurs, NFC, RFID, Géolocalisation Transactions codes 2D… Continuité de services… Internet transactionnel •Communautés •Bases de données •Listes d’amis •Information contextuelle •Réseaux sociaux •Cartographie •Gestion des identifications •Double informationnel •Avatars •Ontologie et meta data •Mes données personnelles •Pro-actif •… •… Réponses à des attentes latentes + collaboration/co-création
  • 12. Un enjeu majeur pour toutes les entreprises dans ce contexte La définition de son métier L’entreprise vend des produits mais le client achète du service… Quel est le vrai métier durable pour une entreprise La technique ou l’attente réelle du client (la mobiquité)?
  • 13. Le plan Rappel des « vrais » enjeux et du contexte Les expériences des pionniers Les nouvelles créations de valeur avec la mobiquité Les innovations à suivre Les modèles économiques gagnants
  • 14. La logique Internet: Plus à choisir entre richesse des échanges (téléphone) et nombre de participants (radio, TV) télécollaborations Richesse blogs Téléphone des interactivité Forum échanges riche entre 2 réseaux personnes Internet: sociaux interactions actives et non : centralisées entre beaucoup Mails Wikipedia TV: réception passive par beaucoup Nombres de personnes et volume de données
  • 15. DIS-LE MOI, JE L’OUBLIE MONTRE-LE MOI , JE LE RETIENS, IMPLIQUE-MOI, JE COMPRENDS proverbe chinois
  • 16. Les 3 règles de base de tout business EMOTION (la valoriser) RELATION (l’entretenir) CONFIANCE (l‘augmenter)
  • 17. Les impératifs Ce qui est rare et limité – Capital temps proposer sa valorisation – L’attention la capter Ce qui est fragile mais illimité – La confiance construire et entretenir
  • 18. Le contexte : le tout connecté
  • 19. Le plan Rappel des « vrais » enjeux et du contexte Les expériences des pionniers Les nouvelles créations de valeur avec la mobiquité Les innovations à suivre Les modèles économiques gagnants
  • 20. Le plan Rappel des « vrais » enjeux et du contexte Les expériences des pionniers Les nouvelles créations de valeur avec la mobiquité Les innovations à suivre Les modèles économiques gagnants
  • 21. Le web sémantique : je recherche avec les mots ou images qui ont du sens pour moi Web 1.0 : le Web de la publication – Je consulte ce que l’on veut bien éditer Web 2.0 : le Web des réseaux sociaux – Je converse avec mes égaux – Je consulte ce que nous co-créons (Wikipedia…) Web 3.0 : le Web sémantique – Je trouve avec mon langage à moi ce qui m’intéresse en cet instant
  • 22. Orchestrateur des désirs de la vie Apple vient d’acheter Siri: http://siri.com/ 17 05 2010-XDC - dalloz@dalloz.com - andre-yves.portnoff@laposte.net 22
  • 23. Le client s’est échappé… On a essayé de le fidéliser avec du CRM sans succès ! PUSH PULL
  • 24. La continuité de services L’orchestration des services de la vie quotidienne Train Train … … Commerces Maison travail travail Maison Loisirs Auto Auto hier Temps Temps Temps Temps Courses Temps privés contraints professionnels contraints privés Aujourd’hui Interpénétration et valorisation des temps Le contact à toute heure en tout lieu devient possible et stratégique
  • 25. Traduire les attentes latentes du Citoyen- consommateur toujours connecté et plus puissant Intervenir pour aider un processus de décision, de transaction, et proposer des solutions intégrées • Je compare aux offres des autres enseignes physiques ou en ligne • Je consulte mes proches (partage d’expérience) • Je négocie ou passe commande ailleurs! • Je règle la température de mon salon • Je vérifie la fermeture de ma porte • Je programme ma cuisine • Je consulte un document chez moi • Je mets à jour une ordonnance médicale • Je consulte un dossier de mon bureau • Je réponds à un client • Je participe à une réunion avec des collègues de travail
  • 26. Le client va nous acheter notre capacité D’écoute De traduction de ses aspirations De résolution de ses problèmes D’orchestrer des services globaux, continus, sans discontinuité, disponibles n’importe où et n’importe quand A lui fournir la formation La maintenance
  • 27. Ce qui sera différentiant Penser client toujours connecté Penser continuité de connexion 24hX24 et en tout lieu, véhicule compris, Penser contenus, services de facilitation de la vie quotidienne 24hx24 – Besoins et désirs prévus (cf. i-concier Docomo) – Gestion des imprévus heureux ou malheureux (style Mondial Assistance…)
  • 28. La compétition pour le contact interactif permanent avec le client final est engagée Le problème n’est pas le trafic, ni l’audience passive, mais l’entretien d’une interaction avec un client actif, ce qui implique une offre de valeur et une relation quotidienne, plus efficace si continue dans le temps et l’espace Le trafic Combien de personnes passent par le 1e vague site Audience Combien de personnes remarquent 2e vague Marketing segmenté mon offre Relation Combien de personnes m’expriment 3e vague leurs besoins et interagissent interactive en « implique-moi,je comprends » temps réel Sur quels partenariats et avec quels business models pourraient/devraient être développées ces nouvelles propositions de service?
  • 29. Vers une médiation basée sur un abonnement Conception Conception Production/orchestration Production Marketing distribution temps réel et distribution contextuel Écoute, dialogue Relation codesign Vote personnalisée Offre standard Proposition ressources contextualisée Micro- Client en actionnariat… contexte Client isolé Monnaie Implication privative Marketing viral Famille, proches, communautés
  • 30. L’écosystème de l’ATAWAD Citoyens/consommateurs Émotion, IP vh, affranchi, impliqué, co- création, moi augmenté, personnalisation Communautés Marché inversé (Facebook/Annuaires) Emotion, personnalisation (anonyme)- Contenus et IHM PUSH, UGC, infofueling, UNIMEDIA Commerces et Services Commerce augmenté, brique et/ou clic, mobiquité, continuité de services, réel augmenté, interaction, Echanges et Collaboration Rapidité, synchronisation, Chat. Objets connectés Atawad, Ecrans de toute taille, vide poche Infrastructure de communication Atmosphère IP, cloud, seamless
  • 31. Le plan Rappel des « vrais » enjeux et du contexte Les expériences des pionniers Les nouvelles créations de valeur avec la mobiquité Les innovations à suivre Les modèles économiques gagnants
  • 32. Tous les 10 ans, une vague de TIC change tout 1945 : Le premier ordinateur 1955 : Le Mainframe 1965 : Le Mini Ordinateur 1975 : Le Micro Ordinateur 1985 : Le Macintosh 1995 : Le Web 2005 : L’ATAWAD 2015 : Le Smart Dust
  • 33. Le Contexte La vie quotidienne en mobiquité (mobilité+ ubiquité) : moins de contraintes de temps et de distance TNT, satellites TNT, satellites Internet Internet Infrastructures Infrastructures Réseau coeur Station TV satellite Réseau cellulaire Fournisseur d’accès Lieux de travail, Lieux de travail, Réseaux commerce, commerce, E-mail matériels ou Moteur de recherche, Service Service Mobiles loisirs loisirs antennes Banque à domicile sans fil Mobiles communicants communicants EPG ou en mobilité Broadcast Data Station TV Broadcast mobile Personnes Personnes sans fil communicantes communicantes et agissantes en et agissantes en Aggrégateur de Aggrégateur de contenu contenu mobilité mobilité Phonie Vidéo phonie Données Enseignement mobile Enseignement mobile Maison Maison communicante communicante Ville et campagne Fournisseur de contenu communicantes
  • 34. Un autre usage de l’Internet commence Internet 1995 Internet 2000 Internet 2010 De la publication (one to many) + Migration du client/serveur vers Internet de la vie privée. Intermédiaire interaction le client web. Facilité Le centre de réponse d’administrer un serveur. Énorme Le mobilemédiaire économie d'échelle Le PC Windows (Wintel) avec Le client riche (n’importe quel PC ATAWAD : compagnon électronique, Points d’accès navigateur : applets, SOAP). Téléphone, TV, Bornes et tout terminal avec un navigateur. Intervention d’un agent quand nécessaire. Seulement PC Le PC et le smartphone 24h/24, 7j/7, ATAWAD au domicile, dans La façon d’accéder la voiture, dans les transports en au consommateur commun, dans les magasins… et bien sûr via le call center La nouveauté, modernité, Le prix (eBay, Google, Kelkoo) Economiser du temps ( on n'a qu'une vie) Réponse aux besoins branché Le choix Réintermédier, recréer des des consommateurs Impression de gratuité communautés donc des annuaires, Retrouver ses affaires au format digital Garder les traces de sa vie (sa mémoire) Autoroutes de l’information L’économie sur le circuit de Marketing contextuel Avantages distribution Continuité de services concurrentiels Centré expériences client SaaS
  • 35. Les innovations sources d’avantages concurrentiels (1/3) Les innovations qui concernent la relation avec le citoyen/consommateur – Les langages naturels de l’humain – Le Web « sémantique » (recherche par le sens) et le pensé naturel (metadatas, ontologie…) – Les réseaux sociaux et l’interaction augmentée – Mobilité + ubiquité (mobiquité) – Personnalisation + Co-création + Egocasting Les innovations qui concernent le « naturellement connecté » – L’atmosphère IP et le tout connecté (autoroute + nationale + départementale + chemin vicinal + …) – Les MVNO + Tethering – Le mesh networking
  • 36. Les innovations sources d’avantages concurrentiels (2/3) Les innovations qui concernent la continuité de services et les terminaux (compagnons électroniques) – L’ATAWAD, – Le quatrième écran – La monnaie privative, le micro paiement et la monétisation des transactions – La gestion des identifications (protection de la privacy + traçabilité des transactions) et la personnalisation anonyme – La lecture de son environnement : la réalité augmentée et la shazamisation – La géolocalisation et la gestion du contexte – L’abonnement – La NFC et l’infofueling
  • 37. Les innovations sources d’avantages concurrentiels (3/3) Les innovations qui concernent les infrastructures et les plates- formes de services – Le cloud, le PaaS, les Apps et l’explosion des services – Le moteur de trouvage – Les services personnalisés de concierge de la vie quotidienne et de walled garden. – Le marketing en temps réel + crowdsourcing + codesign – La traçabilité L’Internet des choses et des objets (chasse aux gaspis) – La production et la gestion de l’énergie (smart grid) – La santé + le bien être – Les capteurs + Facebook des objets – La connectivité à basse consommation (IPSO) – Energy harversting
  • 38. Le plan Rappel des « vrais » enjeux et du contexte Les expériences des pionniers Les nouvelles créations de valeur avec la mobiquité Les innovations à suivre Les modèles économiques gagnants
  • 39. Définition d’un modèle économique Un modèle économique peut être défini par l’intégration de l’offre de l’entreprise dans un ensemble d’activités et de relations lui permettant de répondre aux attentes des clients et d’en tirer profit en bénéficiant d’une baisse des coûts de transaction. Il s’agit de décrire : – L’infrastructure nécessaire à la mise en relation avec ses clients et ses partenaires – La valeur qu’une entreprise offre à un ou plusieurs segments de marché (niches) dans un écosystème. – Les interfaces avec son réseau de partenaires qui sont à la base de la création d’un réseau de valeurs – Le marketing en temps réel, relationnel, contextuel et viral (transformer un client en un ambassadeur) – La livraison de valeurs à ses partenaires et à ses clients (capital relationnel) L’objectif est de générer des flux de revenus profitables et durables dans son périmètre de légitimité
  • 40. Les opérateurs cellulaires se battent pour garder la main contrôlé opé té Deux applications sont fermement contrôlées par les opérateurs de téléphonie mobile : – Téléphonie vocale – Le SMS. Il ne coûte virtuellement rien, et constitue la moitié des profits des opérateurs. A titre de comparaison, le e-mail ou la messagerie instantanée sur IP sont gratuites. opé Les opérateurs parviennent à maintenir ce contrôle par deux moyens : – Le numéro de téléphone mobile et l'identifiant universel des communications mobiles, et non pas l'adresse e-mail, l'identifiant Skype ou autre. – L'opérateur contrôle et limite les applications et les réseaux qui sont installés dans le terminal mobile. Seuls les smartphones peuvent charger des applications alternatives permettant de téléphoner en Voix sur IP et d'échanger des messages instantanés. Pourtant, petit à petit, le terminal échappe au monopole intégral des opérateurs. inté opé Il s'ouvre à d'autres fonctions et notamment les Apps : – Appareils photo, caméra vidéo, – Lecteur de MP3, – Consoles de jeux .
  • 42. Les quatre « strates » d’Internet Le réseau physique (fils et câbles optiques) ; Le réseau logique (logiciels, assortis de protocoles, qui assurent l’acheminement des données via le réseau physique) ; Les applications (technologies en ligne utilisées par les sites Web de commerce électronique, les navigateurs, les services de courriel, les lecteurs multimédias, etc.) ; Les contenus (données effectivement échangées telles que textes, statistiques, contenus audio ou vidéo).